Night Auditor

Assure l’accueil, la réception, le service et la sécurité de la clientèle

Assure la sécurité et le confort des occupants de l’établissement la nuit

Accueil la clientèle et répond à ses demandes

Clôture la journée écoulée et Prépare la journée à venir en terme
- Administratif
- Opérationnel

L'expérience professionnelle

Accueil dématérialisé:

- Interface entre le client et l’établissement (check In / out)
- Promotion des services proposés
- Guide du client dans l’établissement
- Réponse aux différentes demandes (téléphoniques et mails, etc )
- Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives

Gestion des demandes particulières:

- Prend en compte et anticipe les besoins du client.
- Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
- Gère les objections, remarques et réclamations du client ;
- veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
- Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours

Gestion du poste:

- Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.
- Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques-Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
- Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
- Est vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le client.
- Suivi de l’ensemble des logiciels et/ou outils « Accor » liés au poste « Welcomer »

Services F&B:

- Mise en place et réassort du petit-déjeuner dont cuissons viennoiseries
- Préparation er service restauration rapide
- Service au bar
- Contrôle DLU et commandes éventuelles
- Débarrassage, plonge, nettoyage espaces front-office

Sécurité Sûreté Hygiène:

- Contribue au respect du règlement intérieur par les clients comme le personnel
- Garantie une parfaite transmission d'information auprès de ses collègues
- Strict respect des règles relatives au service des alcools,
- Suivi des procédures établies en cas d’urgence, Intervention secours si SST
- Surveillance caméras vidéo
- Edition du listing des personnes présentes dans l’établissement
- Habilité, quand la situation l'exige, à) exclure un client, à solliciter les forces de l'ordre ou l'intervention des pompiers.

Coordination
- Hiérarchie : respecte le niveau délégatif défini par son responsable.
- Collatéraux : garantit une parfaite transmission d’information auprès de ses collègues
- Consignes : comprend et respecte les instructions, procédures, processus définis dans l’établissement
- Qualité : participe à l’amélioration de la qualité des produits proposés à nos clients

L'expérience professionnelle

PROFIL CANDIDAT

Aptitudes : Connaitre FOLS, RESAWEB
- Sens du contact (Travail debout / Communication / Bienveillance/ Sociabilité/ Diplomatie)
- Sens de l’organisation et des responsabilité (Rigueur/ Respect des règles établies / Autonomie / Discipline/ Aptitude à résoudre les éventuels problèmes)

Formation:

- Débutants acceptés

Expérience:

- Expérience d’une clientèle, gestion demande client en face à face
- Et/ou expérience en qualité de Réceptionniste est un plus
- Motivation

Compétences spécifiques:

- Orthographe
- Bilingue ou polyglotte
- Aisance sur les outils informatiques
- Connaissance de l’environnement local (événements, lieux à visiter, activités sportives, les bons coins, etc)
- Sensibilité des règles d’Hygiène et de Sécurité
- FOLS - RESAWEB

Nombre d'heures : 27 par semaine ( 3 NUITS)

Type d'emploi : Temps partiel, CDD
Durée du contrat : 3 - 4 mois

Rémunération : 12,27€ par heure

Nombre d'heures : 36 par semaine

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail de nuit

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 74160 Archamps: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel