Manager Pilotage de La Qualité de Services IT
Il y a 2 mois
Rejoignez une équipe de 20 collaborateurs au sein de l'équipe " Qualité et Engagement de Service " en qualité de Manager pilotage de la qualité de services IT F/H au sein de l'entité " Pilotage de la Qualité de Services ", équipe d'environ 10 personnes sur les sites de Niort, Chartres, Le Mans et Saran.
Votre mission ?
En responsabilité sur votre périmètre, une autonomie importante et un rôle central autour de la qualité du fonctionnement, vous devez:
- Animer efficacement l'équipe " Pilotage de la Qualité de Services "
- Animer la gouvernance qualité et engagements de service Covéa
- Atteindre les objectifs fixés annuellement
- Impulser les transformations et évolutions au sein du service
- Ancrer et sécuriser la qualité de l'offre de services proposée
Et concrètement ?
- Aider à la prise en main des outils et à la mise en place des méthodes homogènes au sein de l'équipe.
- Accompagner les nouveaux arrivants dans l'établissement de leurs tâches et leur montée en compétence.
- Analyse et la vulgarisation des incidents ainsi que dans le contrôle de la cohérence et la fiabilisation de la donnée.
- Prépare et/ou Anime les Comités de son niveau, les CSO, les supports pour les Bilatérales et autres instances.
- Maintien à jour des conventions de service (Services Métiers, Listes de diffusion, etc...)
- Révise les processus DSI identifiés : Coordonne les interlocuteurs DSI, propose et challenge, etc...
- MOA pour les reporting et les outils périphériques (MAT, KillOSES, ServiceNow, etc...)
- Porter/Piloter des chantiers d'Amélioration Continue tels que la mise en place des conventions de service dans ServiceNow, les chantiers d'harmonisation transverses, des analyses de données, etc..
- Assurer un suivi et une maitrise du processus de gestion des incidents par l'analyse des stocks d'incidents.
- Effectuer mensuellement, trimestriellement, annuellement un reporting quantitatif et qualitatif des actions menées.
- Participer activement à l'Amélioration Continue.
- Capable de délivrer avec exigence et un haut niveau de qualité
- Aimer apprendre et comprendre
- Capable de vulgariser des informations techniques
- Avoir sensibilité à la qualité et le sens du service
- Identifier les irritants du quotidien des collaborateurs du groupe
- Capacité de synthèse à destination d'une direction générale.
- Capacités à gérer les risques avec de très forts enjeux métiers
- La coopération et la solidarité entre les collaborateurs font partis de l'ADN de Covéa J Votre leadership sera un véritable atout pour animer avec succès la dynamique de votre équipe.
- Le domaine de l'IT et au sens large le secteur de l'assurance sont en constante évolution. En tant que manager, vous serez amené à accompagner votre équipe aux défis de demain.
- Le groupe Covéa favorise les mobilités internes et le développement des compétences de ses collaborateurs. Nous attendons de nos managers une forte orientation vers la montée en compétences individuelles et collectives de leurs équipes.
- Dans un environnement complexe, votre sens de l'analyse et votre capacité à arbitrer vous permettront de prendre des décisions afin d'atteindre les objectifs de votre service.
- Chez Covéa, nous aimons échanger dans un climat bienveillant J Votre aptitude à communiquer avec conviction et leadership sera un atout au sein de notre groupe pour obtenir l'engagement dans la durée de vos interlocuteurs.
Ce poste est à pourvoir dès que possible sur notre site du Mans, Saran et Niort. Des déplacements sont à prévoir sur les sites Covéa.
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Manager Pilotage de La Qualité de Services IT
Il y a 2 mois
Le Mans, France COVEA Temps plein**Manager pilotage de la qualité de services IT F/H " La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses...
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Manager pilotage de la qualité de services IT F/H
il y a 1 semaine
Le Mans, France COVEA Temps pleinPoste : Votre mission ?En responsabilité sur votre périmètre, une autonomie importante et un rôle central autour de la qualité du fonctionnement, vous devez :- Animer efficacement l'équipe " Pilotage de la Qualité de Services " - Animer la gouvernance qualité et engagements de service Covéa- Atteindre les objectifs fixés...
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Chargé(E) Appui Pilotage Et Qualité
Il y a 2 mois
Le Mans, France CAF DE LA SARTHE Temps plein**Chargé(e) appui pilotage et qualité**: - CDI - LE MANS - 2 204 € par mois - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD97981 **CAF DE LA SARTHE**: La Caf de la Sarthe est engagée dans de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires. Plus spécifiquement sur la production,...
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Responsable Du Service Appui Au Pilotage
Il y a 3 mois
Le Lamentin, France CAF DE LA MARTINIQUE Temps plein**Responsable du service Appui au Pilotage - 2ème appel**: - CDI - Lamentin - NIVEAU 8 - NVHADD97366 **CAF DE LA MARTINIQUE**: La Caisse d'Allocations Familiales de la Martinique recherche un(e): **Responsable du service appui au pilotage(H/F)** Placé sous l'autorité du Directeur adjoint en charge des ressources, le responsable du service appui au...
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IT Service Lead
il y a 4 semaines
Le Tranger, France neam IT-Services GmbH Temps pleinTeam leader IT Service Desk (m/f/d) Your profile: You have completed training as an IT specialist in system integration (m/f/d) or a comparable qualification You already have several years experience as an employee or Head of an IT service desk team Your strengths include a strong service and service orientation Your good communication...
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IT Service Lead
il y a 4 semaines
Le Tranger, 72600, France neam IT-Services GmbH Temps pleinTeam leader IT Service Desk (m/f/d) Your profile: You have completed training as an IT specialist in system integration (m/f/d) or a comparable qualification You already have several years experience as an employee or Head of an IT service desk team Your strengths include a strong service and service orientation Your good...
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IT Service Lead
il y a 4 semaines
Le Tranger, 72600, France neam IT-Services GmbH Temps pleinTeam leader IT Service Desk (m/f/d) Your profile: You have completed training as an IT specialist in system integration (m/f/d) or a comparable qualification You already have several years experience as an employee or Head of an IT service desk team Your strengths include a strong service and service orientation Your good...
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Team Leader It Service Desk
il y a 4 semaines
Le Tranger, France neam IT-Services GmbH Temps pleinTeam leader IT Service Desk (m/f/d) Your profile: You have completed training as an IT specialist in system integration (m/f/d) or a comparable qualification You already have several years experience as an employee or Head of an IT service desk team Your strengths include a strong service and service orientation Your good communication skills...
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Responsable de Projets Production
il y a 3 semaines
Le Mans, France NORGAY IT & DIGITAL SERVICES Temps pleinNORGAY recherche **un ( e ) Responsable Projets Production** pour rejoindre le département Services aux projets et intégration au sein du Centre de Production de notre client. Ce département contribue à la qualité du fonctionnement en production et au service aux utilisateurs, en pilotant les changements en production et en garantissant la mise à...
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Team Leader It Service Desk
il y a 4 semaines
Le Tranger, 72600, France neam IT-Services GmbH Temps pleinTeam leader IT Service Desk (m/f/d) Your profile: You have completed training as an IT specialist in system integration (m/f/d) or a comparable qualification You already have several years experience as an employee or Head of an IT service desk team Your strengths include a strong service and service orientation Your good communication...
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Team Leader It Service Desk
il y a 4 semaines
Le Tranger, 72600, France neam IT-Services GmbH Temps pleinTeam leader IT Service Desk (m/f/d) Your profile: You have completed training as an IT specialist in system integration (m/f/d) or a comparable qualification You already have several years experience as an employee or Head of an IT service desk team Your strengths include a strong service and service orientation Your good communication...
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Chef de Projet IT
il y a 2 semaines
Le Mans, Pays de la Loire, France MICHAEL PAGE Temps pleinDescription du Poste Nous recherchons un Chef de Projet IT pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Responsable IT, vous serez en charge du management quotidien de l'équipe et de la gestion des projets.Missions PrincipalesAssurer le pilotage de l'activité : Suivi des projets et processus, contribution à la mise en œuvre des projets...
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Employé de Quart
Il y a 6 mois
Le Havre, France Pilotage de la Seine Temps plein**L'employé de Quart assure en permanence**: - La veille téléphonique : accueil centralisé, - La veille radio VHF : communications avec les navires (en anglais), les vedettes de pilotage, - La saisie informatique et l’enregistrement de toutes les informations intéressant le service du pilotage, - L’attribution des navires aux pilotes, la gestion de...
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Responsable IT H/F
il y a 3 semaines
Le Mans, France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : En tant que Responsable IT, vos missions seront les suivantes :Assurer le management au quotidien de l'équipe : * Communication des objectifs, * Gestion des charges de travail, * Planification et astreintes : Gérer les plannings de l'équipe, assurer le suivi de l'astreinte N2 et intervenir en tant que Responsable de...
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Commercial IT Project Manager
il y a 2 semaines
Le Mans, Pays de la Loire, France Koesio Corporate Technologies Temps pleinRôle et responsabilitésDans le cadre de notre équipe commerciale, nous recherchons un Commercial IT Project Manager qui contribuera à la croissance et au développement de nos activités en France.MissionVous serez chargé de:La fidélisation de notre clientèle via un portefeuille clientsGérer le processus de vente en utilisant toutes les ressources...
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Responsable Du Pôle Pilotage Et Système
Il y a 2 mois
Le Mans, France CH Le Mans Temps plein**À propos de nous**: **Parce que vous avez une grande idée de l'hôpital, rejoignez nos équipes !** Premier employeur de la Sarthe, le CH Le Mans fédère les compétences et les énergies de 4 700 professionnels. C’est le siège du SAMU 72 et du 2e service d'urgences de la région Pays-de-la-Loire. En toute objectivité ;-), le CH Le Mans est...
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Responsable Du Pôle Pilotage Et Système
Il y a 2 mois
Le Mans, France Centre Hospitalier Le Mans Temps plein**A propos**: **Parce que vous avez une grande idée de l'hôpital, rejoignez nos équipes !** Premier employeur de la Sarthe, le CH Le Mans fédère les compétences et les énergies de 4 700 professionnels. C’est le siège du SAMU 72 et du 2e service d'urgences de la région Pays-de-la-Loire. En toute objectivité ;-), le CH Le Mans est l’un des...
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Referent Logistique Ecoles de Pilotage
il y a 1 semaine
Le Mans, France Automobile Club de l'Ouest Temps pleinSous la responsabilité du Responsable école de pilotage, le Référent logistique et chef de piste aura pour missions d’assurer la mise en place des stages organisés par les écoles ACO (Porsche, Alpine, Moto) ainsi que la surveillance piste durant ces stages (30% du temps). **Vous serez amené(e) à**: Pour les missions en logistique école: -...
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Manager de Pôle Développement et Transitions h-f 49/53/72
il y a 4 jours
Le Mans, France CMA Pays de la Loire Temps pleinÀ propos de nousSi pour vous il est important de valoriser l'Artisanat local et de pérenniser ses savoir-faire, rejoignez dès maintenant les équipes de la CMA.Vous retrouverez dans nos métiers un environnement et un relationnel riches, une autonomie dans vos missions, ainsi qu’un engagement au sein de votre territoire. Il ne reste plus qu’à...
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Manager Du Service National de Gestion de
Il y a 3 mois
Noisy-le-Grand, France CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS Temps plein**Manager du service national de gestion de l'éditique (F/H)**: - CDI - Noisy-le-Grand - de 34 111 € à 38 984 € par an - NIVEAU 6 - NVHADD97630 **CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS**: Dans le cadre d'un remplacement (départ en retraite), la Caisse d'Allocation Familiale de Seine-Saint-Denis recrute un manager d'unité éditique. Le centre éditique de la...
