Service Delivery Manager

Il y a 6 mois


Bron, France SPIE Temps plein

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Le Service Delivery Manager est en charge du suivi de contrats d'Infogérance sur les métiers de SPIE ICS. Dans le respect des process ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients Grands-Comptes (grandes entreprises) pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur suivi financier.
A travers ces différentes activités, vos responsabilités consisteront à:

- Assurer la mise en oeuvre et la gestion opérationnelle des contrats.
- Piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats.
- Mettre en oeuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et

d'optimiser les gains de productivité.
- Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients.
- Définir les indicateurs de suivi des contrats.
- Réaliser le suivi financier des contrats confiés avec le contrôle de Gestion.
- Assurer le foisonnement commercial.
- Développer et inventer de nouveaux services à proposer.
- Appliquer les procédures «Qualité Hygiène Sécurité Environnement» en vigueur

De formation Bac + 3 à Bac + 5 en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie Idéalement de formation BAC+ 5 et avec une expérience de 5 ans minimum. Vous justifiez d'une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL.
Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et vos clients. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service.
Votre orientation service clients, votre sens de l'analyse, votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires pour le poste.

De formation Bac + 3 à Bac + 5 en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie Idéalement de formation BAC+ 5 et avec une expérience de 5 ans minimum. Vous justifiez d'une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et vos clients. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service.

Votre orientation service clients, votre sens de l'analyse, votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires pour le poste.

3 ans ou plus

F-Master ou équivalent

Généraliste sur les systèmes réseaux / sécurité / proximité / service desk

Forte notion de management

Aisance de prise de parole en public



  • Bron, France Daikin Europe N.V. Temps plein

    Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD., créée en 1924 au Japon. Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel). L’innovation, la qualité des...


  • Bron, France SSI Service Temps plein

    Rattaché(e) à notre agence de Bron (69), vous managez votre équipe technique dans l’objectif de satisfaire et de fidéliser les clients: - Vous affectez les moyens (matériels, techniques et humains) nécessaires à la réalisation des interventions de maintenance dans le respect de nos engagements - Vous contrôlez la réalisation des prestations de...


  • Bron, France SSI SERVICE Temps plein

    Depuis plus de 50 ans, sous l’impulsion de femmes et d’hommes conscients des enjeux de la détection et de la protection incendie, SSI Service est l’expert multimarque en solutions de sécurité incendie. Gage de compétences et de savoir-faire, SSI Service est certifiée APSAD I7/F7, I.F13 et ISO 9001. Rattachée au Réseau DEF, SSI Service est...

  • Manager

    Il y a 6 mois


    Bron, France KFC Temps plein

    **KFC Bron recherche ses nouveaux managers**: - **Vous êtes dynamique, positif, constructif.** - **Vous aimez travailler, animer, manager, fédérer une équipe de 30 personnes.** - **Vous avez une expérience réussie dans l’encadrement d’équipe **(et pas uniquement dans la restauration rapide) Vos missions seront les suivantes: - Animer et coacher...

  • Manager

    Il y a 6 mois


    Bron, France KFC Temps plein

    **KFC Bron recherche ses nouveaux managers**: - **Vous êtes dynamique, positif, constructif.**: - **Vous aimez travailler, animer, manager, fédérer une équipe de 30 personnes.**: - **Vous avez une expérience réussie dans l’encadrement d’équipe **(et pas uniquement dans la restauration rapide) Vos missions seront les suivantes: - Animer et...

  • Manager

    Il y a 6 mois


    Bron, France KFC Temps plein

    **KFC Bron recherche ses nouveaux managers** - **Vous êtes dynamique, positif, constructif.**: - **Vous aimez travailler, animer, manager, fédérer une équipe de 30 personnes.**: - **Vous avez une expérience réussie dans l’encadrement d’équipe **(et pas uniquement dans la restauration rapide) Vos missions seront les suivantes: - Animer et...

  • Office Manager

    il y a 3 semaines


    Bron, France SNEF Temps plein

    Le groupe SNEF pour son agence de Bron (69) recherche un profil Office manager avec les missions suivantes: - Maintien des espaces de travail en état opérationnel - Gestion de services de conciergerie - Petite maintenance des espaces de convivialité et de restauration - Assistance technique (fonctionnement des outils de communication, plateformes de...

  • Responsable Data Manager

    Il y a 6 mois


    Bron, France EDMUS Services s.a.s. Temps plein

    **Responsable data management H/F** L’OFSEP est coordonné par le Pr Sandra Vukusic, chef du Service de Neurologie A de l’Hôpital neurologique Pierre Wertheimer à Lyon. Il est porté par un consortium associant la Fondation Eugène Devic EDMUS contre la SEP, l'Université Claude Bernard Lyon 1 et les Hospices Civils de Lyon (HCL). L’équipe du...


  • Bron, France Daikin France Temps plein

    Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD., créée en 1924 au Japon. Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel). L’innovation, la qualité des...

  • Account Manager

    Il y a 6 mois


    Bron, France DOUGS Temps plein

    Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent **Aujourd’hui j’aimerais te raconter une histoire, celle de Dougs** Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Patrick, expert-comptable, et Florent ingénieur. C’est parce que nous travaillons tous au service de cette mission, que nous avons le plaisir...

  • Account Manager

    Il y a 6 mois


    Bron, France DOUGS Temps plein

    Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent **Aujourd’hui j’aimerais te raconter une histoire, celle de Dougs** Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Patrick, expert-comptable, et Florent ingénieur. C’est parce que nous travaillons tous au service de cette mission, que nous avons le plaisir...

  • Account Manager

    Il y a 6 mois


    Bron, France DOUGS Temps plein

    **Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.** **Aujourd’hui j’aimerais te raconter une histoire, celle de Dougs** Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Patrick, expert-comptable, et Florent, ingénieur. C’est parce que nous travaillons tous au service de cette mission, que nous avons le plaisir...


  • Bron, France BOBST Temps plein

    **POSTULER** Bobst Lyon recrute un Coordonnateur Field Service H-F. Votre rôle est principalement de coordonner l’équipe de techniciens itinérants et de planifier leurs interventions, pour répondre principalement aux besoins de la Direction Service clients et de la Direction Management Projets Clients. **Missions principales**: Analyse de la...

  • Superviseur Service Desk

    Il y a 6 mois


    Bron, France Spie Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Superviseur Service Desk H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: Description de poste Sous la responsabilité opérationnelle du DM: - Il encadre une équipe. - Il est responsable de la qualité du service rendu...


  • Bron, France BOBST Temps plein

    Supplier and parts validation manager SAM - Bobst Lyon BOBST is a world leader in equipment and services for packaging and label manufacturers in the folding carton, corrugated board and flexible materials industries. This market is booming with the explosion of e-commerce, the ecological transition from plastic packaging to recyclable cardboard packaging...

  • Engineering Manager

    il y a 6 jours


    Bron, France DOUGS Temps plein

    **Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.** Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur. C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c’est bien plus qu’un cabinet...

  • Paid Acquisition Manager

    Il y a 6 mois


    Bron, France DOUGS Temps plein

    **Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.** - Aujourd’hui j’aimerais te raconter une histoire, celle de Dougs_ - Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Patrick, expert-comptable, et Florent, ingénieur._ - C’est parce que nous travaillons tous au service de cette mission, que nous avons le plaisir...

  • R&d Staffing Manager H-f

    Il y a 6 mois


    Bron, France BOBST Temps plein

    **POSTULER** La Direction R&D de BOBST Lyon recrute un Staffing Manager H-F qui aura pour mission principale de gérer la capacité et la livraison des projets de toute la Direction. Votre vision globale des projets vous permet d’évaluer et de prioriser les ressources par expertise technique et par projet afin de répondre aux besoins des...


  • Bron, France BOBST LYON Temps plein

    Depuis plus de 130 ans et dans plus de 50 pays, Bobst est à la pointe de l’innovation, et nous voulons accélérer la connectivité, la digitalisation, l’automation et la durabilité afin de rendre le monde du packaging plus performant que jamais. BOBST est l’un des premiers fournisseurs mondiaux d’équipements et de services destinés au traitement...

  • Superviseur Service Desk

    Il y a 6 mois


    Bron, France SPIE Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...