Responsable Pôle Expertise Et Relations Clients
il y a 6 jours
**À propos de nous**:
POINT S, enseigne leader de l’entretien et de la réparation automobile, avec une très forte implantation nationale et internationale, recrute un(e) responsable pole expertise et relations clients (H/F) pour son siège social basé à Lyon 6ème
**Mission**:
Rattaché.e au directeur de l’enseigne, vous prenez en charge le pôle expertise ainsi que la relation adhérent/client.
Vous veillez à maintenir et développer le savoir-faire des équipes mais également celui des collaborateurs du réseau.
Vous vous positionnez en véritable manager dont l’activité revêt une dimension stratégique ainsi que de la gestion de projets.
Relation adhérents/clients:
- Définir la stratégie relation adhérent/client
- Élaborer les procédures qualité de service clientèle
- Mettre en place des opérations et processus d’amélioration de la relation client
- Mettre en place des indicateurs de performance de service (taux de réclamations, délais etc )
- Renseigner les supports de suivi d’activité
- S’occuper des réclamations clients
Formation:
- Définir, proposer et coordonner les orientations en matière de formation pour le réseau
- Mettre en place et coordonner des projets transversaux
- Être responsable de la gestion globale des projets
- Formaliser la capitalisation et la diffusion du savoir
- Être garant de la bonne diffusion du savoir lié à son métier (existant et à acquérir)
- Assurer le maintien des compétences clés au sein de son pôle métier et au sein du réseau
- Élaborer les objectifs techniques et financiers de son pôle et réaliser le reporting associé
Vous managez et encadrer l’équipe du service formation (responsable, formateur et gestionnaire de formation).
Vous pilotez l’activité et réaliser le reporting associé.
**Profil**:
Vous possédez une très bonne connaissance du secteur de l’entretien et de la réparation automobile (VL /VI) ainsi que de son organisation.
Vous possédez une parfaite maîtrise des process.
Vous possédez une bonne maîtrise de l’informatique, afin de pouvoir évoluer au rythme des nouveaux outils liés aux systèmes d’information.
Ouvert d’esprit, vous savez communiquer de façon constructive avec tous les services du Groupe (Marketing, achats, comptabilité/facturation etc ).
Les compétences-clé
- Discrétion
- Pédagogue
- Créatif et organisé
- Excellent relationnel
- Autonomie
- Force de conviction
- Savoir négocier
Conditions d’emploi:
Statut Cadre
Forfait jours
PEE + PERE
13ème mois
Véhicule de fonction - Déplacements très fréquents sur le périmètre national
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Responsable pôle expertise et relations clients H/F
il y a 5 jours
Lyon, France POINT S FRANCE Temps pleinPoste : Rattaché.e au directeur de l'enseigne, vous prenez en charge le pôle expertise ainsi que la relation adhérent/client.Vous veillez à maintenir et développer le savoir-faire des équipes mais également celui des collaborateurs du réseau.Vous vous positionnez en véritable manager dont l'activité revêt une dimension...
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Responsable de Pôle Relation Aux Usagers Et
il y a 4 semaines
Lyon, France ECONOMIE COMMERCE ARTISANAT Temps pleinCapitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants-es. Pour...
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Responsable de Pôle Relation Aux Usagers Et
il y a 3 semaines
Lyon, France Ville de LYON Temps plein**Descriptif et missions**: Sous l’autorité du responsable du service Ressources & Gestion Administrative, vous managez le pôle Relation à l’Usager et Gestion Administrative (RUGA) dont les principales missions sont: - l’accueil et le conseil des commerçants sédentaires et non-sédentaires (marchés forains, ambulants, cirques et fêtes foraines...
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Gestionnaire Relation Client
Il y a 5 mois
Lyon, France NEOVIA Expertise Retraite Temps plein**Neovia Retraite c’est quoi?** Créé en 2004, c’est le cabinet N°1 de l’expertise retraite et du conseil. Présent sur toute la France, Neovia Retraite dispose d’un réseau de consultants confirmés et d’une équipe de spécialistes. **Pour qui? **Nos prestations s’adressent aux chefs d’entreprise, artisans, commerçants ou...
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Responsable des Relations avec les Clients
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Responsable des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Responsable des Relations avec les Clients pour renforcer son équipe à Lyon.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne compréhension des processus commerciaux et des...
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Responsable Pôle Lmnp
Il y a 6 mois
Lyon, France Ekko RH Temps plein**EKKO**, cabinet de recrutement spécialisé sur les** métiers de l’Audit & de l’Expertise comptable**, recrute pour son client, cabinet d’expertise comptable et d’audit, structuré, et proposant une évolution de carrière, un r**esponsable de pôle LMNP** En lien avec un associé vous interviendrez sur un portefeuille varié composé de TPE/PME,...
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Responsable des relations clients en assurances
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hays France Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Responsable des relations clients en assurances pour notre client, une structure de renom implantée à Lyon.Vous serez chargé du traitement et du suivi des demandes de gestion des clients et apporteurs (mails, courriers, appels téléphoniques), ainsi que du traitement des activités nécessitant une expertise dans les...
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Responsable de Pôle Esn
Il y a 6 mois
Lyon, France ELANTYS Temps pleinElantys est un cabinet de conseil et d'accompagnement qui intervient directement auprès de ses partenaires afin de permettre à ces derniers de transitionner sur le volet formation et recrutement. Nous recherchons pour notre client, Une SCOP en plein développement sur la région AURA, un Responsable de pôle ESN H/F dans l'optique d'un accroissement...
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Responsable Du Pôle Relation Aux Familles
Il y a 6 mois
Lyon, France VILLE DE LYON Temps pleinCapitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses...
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Responsable Crédit Client Pôle Small Business
Il y a 6 mois
Lyon, France Dièse Finance Temps pleinDescription du poste **Filière métier**: - Finance / Comptabilité / Audit **Intitulé du poste**: - Responsable Crédit Client Pôle " Small Business" F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Cegid recherche un Responsable Crédit Client sur Lyon ! Vous intégrez une équipe d'une quinzaine de...
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Responsable Crédit Client Pôle Small Business
Il y a 6 mois
Lyon, France Cegid Temps plein**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...
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Responsable de Projets Expertise Comptable
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France WINSEARCH LYON AEC Temps pleinDans le cadre d'une création de poste pour renforcer notre pôle expertise, nous recrutons un responsable de projets expert en comptabilité. Salaire : Le salaire est compris entre 50 et 55 KEUR par an (39h).Compétences requises : Vous êtes diplômé d'une formation supérieure en comptabilité et disposez d'une expérience de minimum 5 ans en cabinet...
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Responsable Du Pôle Concessions Des Cimetières
Il y a 3 mois
Lyon, France DIRECTION DES CIMETIÈRES Temps pleinLa direction des Cimetières et du Funéraire, rattachée à la Délégation Générale au Service au Public et à la Sécurité, est composée de 3 services et 68 agents. Parmi eux, le pôle concessions fait partie du service administratif funéraire, et est chargé de la gestion administrative des concessions funéraires de Lyon. Placé sous l’autorité...
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Responsable de Pôle D'ingénierie Des Assemblages
Il y a 6 mois
Lyon, France cetim Temps plein**QUI SOMMES NOUS ?**: À la croisée de la recherche et de l’industrie, le Cetim (Centre technique des industries mécaniques) est l’institut technologique de la mécanique française. Il accompagne, depuis plus de 50 ans, l’industrie mécanique dans son développement en assurant une mission de transfert technologique et en proposant une offre de...
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Responsable Du Pôle D'accompagnement à La
Il y a 2 mois
Lyon 8e, France Université Jean Moulin Lyon 3 Temps plein**À propos de nous**: L'université Jean Moulin Lyon 3 est un établissement pluridisciplinaire implanté sur trois sites (deux à Lyon et un à Bourg-en-Bresse) et près de 120 000 m2. Il comprend 4 composantes d'enseignement (Droit, Lettres, Langues et Philosophie), un IUT et un Institut d'Administration des Entreprises. Accueillant près de 30 000...
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Responsable de Pôle Fluides
il y a 2 jours
Lyon, France ATLANTIS RH Temps pleinAtlantis RH cherche pour un client, groupe de l’ingénierie de la construction, un Responsable de Pôle Fluides (H/F) sur Lyon. Vos missions Sous la responsabilité du Directeur du pôle Bâtiment de Lyon, le Responsable de Pôle gère un portefeuille d’affaires, la relation client, l’organisation de la production, la qualité et la rentabilité des...
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Responsable de Pôle Fluides
il y a 1 jour
Lyon, France ATLANTIS RH Temps pleinAtlantis RH cherche pour un client, groupe de l’ingénierie de la construction, un Responsable de Pôle Fluides (H/F) sur Lyon. Vos missions Sous la responsabilité du Directeur du pôle Bâtiment de Lyon, le Responsable de Pôle gère un portefeuille d’affaires, la relation client, l’organisation de la production, la qualité et la rentabilité des...
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Responsable de Pôle Social
Il y a 6 mois
Lyon, France Eclipse Temps pleinEclipse recherche pour l’un de ses clients, un cabinet comptable sur Saint-Etienne (42), un(e) **Responsable Pôle Social (H/F)**, CDI. Sous la responsabilité de l'Expert comptable, vous encadrez une équipe de gestionnaires de paies et gérez un portefeuille en propre de maximum 250-300 paies. A ce titre vos missions sont: - Etablir les bulletins de...
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Responsable de Service Expertise Et Partenariat
Il y a 2 mois
Lyon, France CAF DU RHONE Temps plein**Responsable de service expertise et partenariat d'accueil H/F (CDI)**: - CDI - Lyon - 2 784 € par mois - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD98726 **CAF DU RHONE**: La Direction des Prestations recherche un Responsable de service au sein du département assurant l'accueil des allocataires. Rattaché à la Responsable de département, vous...
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Responsable de Pôle Conduite de Projets Paysagers
Il y a 3 mois
Lyon, France BIODIVERSITÉ ET NATURE EN VILLE Temps pleinCapitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants-es. Pour...