Service Delivery Manager

il y a 1 mois

Tours, France OPEN Temps plein

Contexte de la mission:
Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud.

Notre
- centre de production Cloud & Security Management
porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme à la sphère publique.

Gage de la qualité de services apportés, notre CDP est certifié ISO 27001 & ISO 9001

Nous vous attendons pour rejoindre la Squad Outsourcing menée par Erick, en qualité de Service Delivery Manager

Ce qui vous attend:
Le SDM dirige fonctionnellement l’ensemble des opérations et des moyens de production ; il est garant de la cohérence du service et responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels prévus.

Interface privilégiée du client, il reporte fonctionnellement au Directeur de Projet.

Il est en relation avec le Directeur du Run, responsable des moyens de production du MCO, pour l’animation et la coordination des activités des différentes équipes de production de façon à garantir un fonctionnement optimum entre eux (planification, organisation, délais).- Suivi de la gouvernance du contrat de services établi avec le client (tableau de bord, indicateurs ).-
- Préparation et animation des comités de pilotage et de suivi.-
- Interlocuteur unique côté client.-
- Mise en place et pilotage des plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service.-
- Suivi et garantie des engagements de services contractuels.-
- Alimentation des outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux normes ISO 27001.-
- Prise en compte des évolutions contractuelles & formalisation de ces dernières.-
- Suivi de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire.-
- Déclenchement et suivi des plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité.-
- Garant de la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie. ️ Vous êtes fait(e) pour ce poste si:
Vous avez une expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire (pilotage du RUN/MCO), hors alternances & stages.

Notre CDP est le Centre de Production National du groupe OPEN, orienté Infrastructure & Cloud, vos compétences et connaissances techniques tendent donc vers l'Infra.

Vous avez une parfaite connaissance des métiers de l'infogérance, des process ITIL et de la relation client. Véritable chef d'orchestre, vous connaissez les priorités et les exigences de l'environnement du RUN.

Les qualités attendues:
- Autonomie, rigueur et méthodologie ;- Capacité d’analyse et esprit de synthèse ;- Gestion de crise ;- Bon sens de l’organisation ;- Aisance relationnelle et sens de la communication ;- Bon esprit d’équipe.

Au-delà de la mission, vous pourrez:
- Participer à des projets innovants (Move to Cloud et DevOps notamment) & nationaux auprès de clients Grands Comptes ;- Travailler en centre de service, avec une équipe de 8 passionnés, où règne une ambiance conviviale et un esprit de partage & d'entraide ;- Bénéficier d’un suivi de proximité et personnalisé, par le biais d’un double accompagnement managérial et RH.
- Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous, de vos aspirations professionnelles et de notre offre, et un deuxième échange avec votre future Manager _

Ce sont nos Ambassadeurs qui en parlent le mieux, découvrez leurs témoignages sans filtre:
CODE REC = JMA24757

Qu’attendez-vous pour être Open ?

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  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Tours, France OPEN Temps plein

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  • Responsable Delivery en Service Desk

    Il y a 6 mois

    Tours, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Pourquoi rejoindre Econocom ?** **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,6 milliards...

  • Convoyeur(Euse) de Véhicules Indépendant

    Il y a 6 mois

    Tours, France Delivery Car Temps plein

    **DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...

  • Convoyeur(Euse) de Véhicules Indépendant

    Il y a 6 mois

    Tours, France Delivery Car Temps plein

    **DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...

  • Responsable Delivery en Service Desk H/F

    Il y a 5 mois

    Tours, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Energy Manager

    Il y a 5 mois

    Tours, France Expert&Manager Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons, pour l'un de nos clients spécialisés, en services et travaux d'efficacité énergétique, mais aussi en projets d'infrastructures des énergies locales, un Energy Manager (F/H) en CDI, sur Tours. Face aux enjeux de décarbonation à la maille des territoires et à la pression du coût des énergies, l'Energy Manager...

  • Responsable de la Gestion de la Qualité des Services

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion de la qualité des services. Vous serez chargé de garantir la production de services de haute qualité, en assurant la relation opérationnelle avec les clients et le management opérationnel des ressources.Compétences requisesGestion de lactivité...

  • Responsable de Services Informatiques à Distance

    il y a 1 semaine

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    Vous souhaitez occuper un rôle clé au sein d'une entreprise pionnière dans la transformation digitale ? Econocom est une première Entreprise Générale du Digital en Europe, qui conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Nous recherchons un Responsable de Services Informatiques à Distance...

  • Trade Marketing Manager

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Mondelēz International Temps plein

    DescriptionAt Mondelēz International, we're seeking a skilled Trade Marketing Manager to drive category growth and develop strategic selling programs. The ideal candidate will provide compelling insights and build strong relationships with customers and key account teams.Key ResponsibilitiesDevelop and execute selling programs to support category...

  • Manager de Service Achat Groupe

    il y a 1 mois

    Tours, France MAC-ERCI International Temps plein

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    Il y a 2 mois

    Tours, France POUTINEBROS Temps plein

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    il y a 4 semaines

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    Il y a 5 mois

    Tours, France Econocom Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Mondelēz International Temps plein

    About the RoleWe are seeking a skilled Category Development Manager to join our team at Mondelēz International. As a key member of our sales activation team, you will be responsible for developing and executing selling programs related to category innovation, distribution, merchandising, and promotional plans.Key ResponsibilitiesDevelop and execute selling...

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    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Spie Temps plein

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    il y a 3 semaines

    Greater Tours Area, France EXPERT & MANAGER Temps plein

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  • Electrical Commodity Manager

    Il y a 6 mois

    Tours, France Wabtec Temps plein

    Wabtec Corporation is a leading global provider of equipment, systems, digital solutions and value-added services for freight and transit rail. Drawing on nearly four centuries of collective experience across Wabtec, GE Transportation and Faiveley Transport, the company has unmatched digital expertise, technological innovation, and world-class manufacturing...