Emplois actuels liés à Stage - Animateur de La Qualite Du Service - Paris - SNCF

  • Stage - Chargé.e de Projets Qualité

    Il y a 4 mois

    Paris, France La Fresque du climat Temps plein

    **L'ASSOCIATION**: La Fresque du Climat est une association qui connaît depuis sa création en 2018 un succès grandissant auprès des citoyen-nes, des salarié-es comme des décideur-euses publics et privé-es. Parce que l’urgence climatique est un défi planétaire, la Fresque du Climat accélère son déploiement dans le monde grâce à une communauté...

  • Chargé.e D'animation de Communauté

    il y a 1 mois

    Paris 20e, France La Ruche Temps plein

    **Rejoignez La Ruche et animez une communauté d’innovation sociale !** À La Ruche, nous croyons au pouvoir des rencontres et de l’intelligence collective pour façonner un avenir durable. En tant qu’espace dédié à l’économie positive, nous recherchons un.e Chargé.e d’Animation de Communauté pour dynamiser notre espace de 3200m² et...

  • Responsable Du Service Des Stages

    Il y a 3 mois

    Paris, France Université de Technologie de Compiègne Temps plein

    L’université de technologie de Compiègne recrute un(e) responsable du service des stages - pôle relation formation entreprises. Lieu de travail Compiègne Type de contrat et dates prévisionnelles de recrutement Par voie statutaire (mutation, détachement) - catégorie A assistant ingénieur - ou contractuelle (contrat à durée déterminée d’un...

  • Stage de découverte RESSOURCES HUMAINES

    il y a 24 heures

    Paris, France Nexity_Campagne de Stage Temps plein

    Description du posteLa fonction Ressources Humaines a pour mission de faire en sorte que l’entreprise dispose des salariés nécessaires à son fonctionnement et de mettre à disposition les moyens nécessaires pour qu’ils puissent exercer leur travail dans les meilleures conditions.Si tu es intéressé par ce métier, nous t’offrons l’opportunité...

  • Stage en Gestion de Projets Qualité

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps plein

    Recherche un.e stagiaire en Gestion de Projets Qualité (H/F) Référence de l'annonce : staqua-030724 Présentation de l'organisation 30 ans d'engagement contre l'exclusion Le Samusocial de Paris joue un rôle clé dans la lutte contre l'exclusion. Son approche consiste à aller vers, accueillir, soigner et héberger les personnes et familles...

  • Chargé.e de projets qualité

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps plein

    ContexteLe Samusocial de Paris est un acteur central de la lutte contre l'exclusion. Aller vers, accueillir, soigner et héberger les personnes et les familles en grande précarité sont au coeur de ses missions depuis trente ans.MissionPilotage stratégique et structuration de l'organisation :Accompagne le pilotage du plan stratégiqueSoutient la...

  • Animateur Formation et Qualité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps plein

    Présentation du poste La Banque Postale recherche un Responsable Animation des Services Clients pour rejoindre son équipe de direction. Vous serez rattaché à la Direction Nationale des Services Clients et travaillerez au sein d'une équipe de 3 collaborateurs. Vos missions seront les suivantes : Participer à l'ancrage de la Qualité de...

  • Animation Lien Social

    Il y a 3 mois

    Paris 13e, France Régie de quartiers Tela 13 Temps plein

    Notre association, la Régie de quartiers Tela 13, agréée Entreprise de l’Insertion par l’Activité Économique, recherche actuellement deux stagiaires dans le cadre d’actions de lien social pour notre dispositif d’accompagnement de séniors isolés mis en place dans le 13e arrondissement de Paris. Les missions où nous positionnerons ces...

  • Stage - Account Manager - Chargé de Comptes Clients

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Stage-Global BV Temps plein

    Description du PosteNous sommes à la recherche d'un Stage - Account Manager - Chargé de Comptes Clients pour rejoindre notre équipe dynamique à Angers.En tant que Stage - Account Manager - Chargé de Comptes Clients, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations commerciales avec nos clients céréaliers, en leur proposant des offres...

  • Chargé.e de projets qualité

    il y a 6 heures

    Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps plein

    ContexteLe Samusocial de Paris est un acteur central de la lutte contre l'exclusion. Aller vers, accueillir, soigner et héberger les personnes et les familles en grande précarité sont au coeur de ses missions depuis trente ans.MissionPilotage stratégique et structuration de l'organisation :Accompagne le pilotage du plan stratégiqueSoutient la...

  • Stage en Gestion de Projets Qualité

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps plein

    Recherche un.e Stagiaire en Gestion de Projets Qualité (H/F) Référence de l'annonce : staqua-030724 Présentation de l'organisation 30 ans d'engagement contre l'exclusion Le Samusocial de Paris joue un rôle essentiel dans la lutte contre l'exclusion. Son objectif est d'aller à la rencontre, d'accueillir, de soigner et d'héberger les...

  • Animateur/trice de La Qualité de Service Des

    Il y a 3 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    Vos missions La Direction Marketing et Expérience Clients des lignes LAJ, garantit une qualité de service pour 700 000 voyageurs/jour empruntant les lignes L, A et J répartis dans 84 gares en Ile-de-France. Pour cela, nous accompagnons nos agents en gare pour atteindre nos objectifs de qualité de service produite et perçue ainsi que sur la mise en...

  • Stage en Gestion de Projets Qualité

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps plein

    Recherche un.e Stagiaire en Gestion de Projets Qualité (H/F) Référence de l'annonce : staqua-030724 Présentation de l'organisation 30 ans d'engagement contre l'exclusion Le Samusocial de Paris est un acteur clé dans la lutte contre l'exclusion. Son approche consiste à aller vers, accueillir, soigner et héberger les personnes et familles...

  • Animateur en Centre de Loisirs

    Il y a 3 mois

    Paris, France Animateur en centre de loisirs Temps plein

    Nous recherchons un Animateur de Centre de Loisirs (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Animateur de Centre de Loisirs, vous serez responsable de superviser et d'organiser des activités récréatives pour les enfants dans notre crèche. Responsabilités: - Planifier et mettre en œuvre des activités ludiques et éducatives adaptées à l'âge...

  • Stage : Chargé.e D'animation de La Communauté de

    Il y a 3 mois

    Paris 13e, France Association La Cravate Solidaire Temps plein

    **Chargé(e) de missions - Animation de la communauté bénévole et organisation des ateliers Coup de Pouce Mobile dans le 93 et le 95** **La Cravate Solidaire Mobile **est un projet innovant de La Cravate Solidaire, imaginé en 2016 et qui a vu le jour en 2019. Il a pour but de faire tomber les barrières à la mobilité des personnes en recherche...

  • Stage : Chargé.e D'animation de La Communauté de

    Il y a 4 mois

    Paris 13e, France Association La Cravate Solidaire Temps plein

    **Chargé(e) de missions - Animation de la communauté bénévole et organisation des ateliers Coup de Pouce Mobile dans le 93 et le 95** **La Cravate Solidaire Mobile **est un projet innovant de La Cravate Solidaire, imaginé en 2016 et qui a vu le jour en 2019. Il a pour but de faire tomber les barrières à la mobilité des personnes en recherche...

  • Stage : Chargé.e D'animation de La Communauté de

    Il y a 3 mois

    Paris 13e, France Association La Cravate Solidaire Temps plein

    **Chargé(e) de missions - Animation de la communauté bénévole et organisation des ateliers Coup de Pouce Mobile dans le 93 et le 95** **La Cravate Solidaire Mobile **est un projet innovant de La Cravate Solidaire, imaginé en 2016 et qui a vu le jour en 2019. Il a pour but de faire tomber les barrières à la mobilité des personnes en recherche...

  • Responsable Assurance Qualité Projet Open Fan Du

    Il y a 4 mois

    Paris, France C - DIRECTION DE LA QUALITE Temps plein

    C - DIRECTION DE LA QUALITE recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus...

  • Siege - Stage - Achats-logistique Et Services

    Il y a 3 mois

    Paris, France La Chaîne de l'Espoir Temps plein

    **DESCRIPTION DE L’ASSOCIATION** La Chaîne de l’Espoir est une ONG internationale fondée en 1994. Elle a pour vocation de renforcer les systèmes de santé pour donner à chacun et en particulier aux enfants les mêmes chances de survie et de développement. Nous intervenons dans 28 pays par une approche globale, centrée sur l’enfant mais...

  • Stage Assistant Consultant

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Stage-Global BV Temps plein

    About Hill & KnowltonHill & Knowlton is a leading strategic and creative partner for businesses and brands seeking to drive growth, value creation, and reputation capital. As a full-service global firm, we provide innovative communication, marketing, and corporate affairs solutions that deliver results.Job DescriptionWe are seeking a talented Stage Assistant...

Stage - Animateur de La Qualite Du Service

Il y a 4 mois

Paris, France SNCF Temps plein

Vos missions

La Direction Marketing et Expérience Clients des lignes LAJ, garantit une qualité de service pour 700 000 voyageurs/jour empruntant les lignes L, A et J répartis dans 84 gares en Ile-de-France. Pour cela, nous accompagnons nos agents en gare pour atteindre nos objectifs de qualité de service produite et perçue ainsi que sur la mise en place de la stratégie de distribution et de validation. Cet accompagnement passe notamment par l’amélioration en permanence des connaissances de nos agents pour pouvoir proposer le meilleur service à nos clients en fonction de leur besoin.

Vous serez en appui de l’animateur Expérience Clients pour les missions suivantes:
à Créer des communications internes pour l’animation des produits billettiques et ces communications externes avec les équipes de la relation clients en fonction de l’actualité qui seront publiées sur les blogs des lignes L et J et twitter.

à Animer les Référents des Etablissements sur les produits billettiques (ex : les nouveautés à venir : Navigo Easy souple, liberté + étendu, la fin des carnets T+ magnétiques, ) Organiser des rencontres avec les Référents et préparer des supports pour ces réunions.

à Contribuer à l’amélioration des indicateurs de la qualité de service.

Analyser tous les mois les résultats et mettre en place des plans d’actions. (ex : améliorer les taux de disponibilités des caméras et des bornes d’appel d’urgence en gare).

à Contribuer à l’amélioration de la fluidité du parcours du signalement propreté et confort pour nos clients à bord des trains, via les QR codes flashés par nos clients. (Etablir des reportings via la remontée par des QR codes à bord, création d’un support faisant la synthèse de tous ces signalements (lignes, catégories du signalement, lieu du signalement dans le train, la durée de traitement, ) avec des graphiques, photos et chiffres importants). Animer ce reporting auprès des équipes de nettoyage.

Vous travaillerez en relation avec différents services de la Direction Générale Transilien et des Etablissements des lignes L, A, J. Il est également attendu d’être force de proposition dans les animations et les communications à réaliser auprès des agents.

Profil recherché

MERCI D'AVANCE DE NE PAS REPONDRE A L'OFFRE SI VOUS RECHERCHEZ UNE ALTERNANCE OU UN POSTE PERENNE, NOTRE BESOIN EST POUR UN STAGE CONVENTIONNE AVEC UNE ECOLE (PAS DE STAGE ALTERNE). DANS CE CAS, UN RETOUR NEGATIF SUR CV SERA TRANSMIS.
- Bonne maitrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, SharePoint)
- Aisance rédactionnelle et de présentation
- Être pédagogue
- Sens du travail en équipe
- Capacité d’autonomie
- Curiosité
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise Utilisation de vos données personnelles