Directeur Adjoint Des Services Aux Usagers Et de La

Il y a 6 mois


Paris e, France Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) Temps plein

Le directeur adjoint des services aux usagers et de la qualité, responsable du service de management de la relation usagers, poursuit deux missions principales : le soutien au bon fonctionnement du Centre de Contact Citoyens (externe et interne) et l’amélioration des services proposés aux usagers. Il s’assure de la bonne gestion des performances et de la mise en œuvre des plans d’action adéquats.

Il supervise la définition de la politique qualité de l'ANTS envers ses usagers.

Il représente les besoins et les attentes des usagers pour la mise à jour des démarches et leur déclinaison en process et outils de communication afin d'optimiser la productivité et la qualité.

En tant qu’adjoint, il seconde la directrice ou le directeur des services aux usagers et de la qualité dans le pilotage de la DSUQ.

**Il est membre du comité de direction de l’ANTS.**

**Vos principales missions**
- Communiquer sur les objectifs de qualité de service et les nouveaux processus métiers ;
- Piloter les mesures de satisfaction (à partir des audits terrain, visites, évaluations, etc.) et mettre en place une démarche qualité ayant pour objectif l’amélioration de la satisfaction des usagers. Participer à la définition des indicateurs de pilotage de l'activité et à leur suivi ;
- Coordonner et piloter toutes les actions visant à améliorer ou corriger les services proposés aux usagers ;
- Maîtriser le nombre de contacts reçus au centre d'appel (mails, appels et réseaux sociaux), notamment en développant et valorisant les outils de selfcare (FAQ, bot, SVI) ;
- Veiller au maintien des performances et de la qualité des réponses données aux usagers sur tous les canaux et piloter l’activité des superviseurs techniques (support technique) ;
- Veiller au respect des règles du marché d’externalisation ;
- Proposer des actions innovantes ;
- Assurer l’intérim de la directrice ou du directeur ;
- Traiter les dossiers et sujets confiés par la directrice ou le directeur.

Les compétences et profil recherchés incluent:

- Connaissances de l’environnement professionnel, dans le fonctionnement d’un centre d’appel et dans la relation clients/ usagers ;
- Connaissance dans les techniques de CRM ;
- Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment pour permettre la réalisation de reporting/suivi d’activité ;
- Capacité à communiquer et collaborer efficacement avec les équipes techniques et les prestataires ;
- Un bon relationnel, un sens de l’organisation, un sens du client, et une bonne communication orale et écrite, seront également attendus.

Des déplacements réguliers pour rencontrer les agents et les prestataires basés à Paris ainsi que les partenaires de l’ANTS sont à prévoir.



  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Mairie du 20e arrondissement est l'échelon de proximité au cœur des politiques de la collectivité parisienne, au service des quelques 200 000 habitants et habitantes de l'arrondissement. Dans le cadre du renforcement du rôle des mairies d’arrondissement et de la territorialisation des politiques municipales parisiennes, la Direction Générale des...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Bibliothèque de l’Hôtel de Ville (BHdV) : 5, Rue de Lobau 75004 PARIS. Métro : Hôtel de Ville. La Bibliothèque de l’Hôtel de Ville est une bibliothèque spécialisée et patrimoniale en sciences juridiques, politiques, économiques et sociales, et histoire parisienne politique, économique et sociale. Elle comprend un important fonds étranger...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...


  • Paris, France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    L’ETAPE recrute pour un directeur-rice adjoint-e d’Etablissement en CDI temps plein. Missions : Le(-a) directeur-rice adjoint-e assure la responsabilité hiérarchique directe des chefs de services éducatifs de l’établissement. Il/Elle élabore l’emploi du temps du personnel sous sa responsabilité Il/Elle est garant(-e) de l’élaboration,...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Le 14ème arrondissement compte près de 140 000 habitantes et habitants. La Mairie est dotée d’un budget de plus de 10 millions d’euros, finançant le fonctionnement de plus de 200 équipements de proximité qui sont au cœur de la vie administrative de l'arrondissement. La mairie d'arrondissement comporte plus d'une centaine d'agents et d'agentes...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Mairie du 12e arrondissement compte près d’une centaine d’agents ou agentes au service des 136 000 habitants et habitantes de l’arrondissement. Elle est engagée dans la modernisation de ses services, favorise la participation des agents et agentes et assure un suivi de la qualité de son activité grâce à la démarche Vous Simplifier Paris. Le...


  • Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    L’environnement **Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...


  • Paris, France EHESS - Ecole des Etudes en Sciences Sociales Temps plein

    de recherche dans le domaine des sciences sociales et de formation à la recherche. Elle est dirigée par un président, élu par l'Assemblée des enseignants et assisté d'un Bureau composé de quatre enseignants-chercheurs. L'établissement accueille 3 000 étudiants dont 1 800 doctorants et 1 200 masterants. Pour accomplir ses missions, il dispose d'un...


  • Paris 13e, France The Ascott Limited Temps plein

    Nous serions heureux de vous accueillir au poste de Directeur de résidence Adjoint(e) au sein de notre groupe hôtelier international The Ascott Limited ! En effet, nos résidences hôtelières 3 étoiles soeurs Citadines Place d'Italie Paris (169 logements) et Citadines Austerlitz Paris (50 logements) recherchent une personne expérimentée, passionnée...


  • Paris 13e, France The Ascott Limited Temps plein

    Nous serions heureux de vous accueillir au poste de Directeur de résidence Adjoint(e) au sein de notre groupe hôtelier international The Ascott Limited ! En effet, nos résidences hôtelières 3 étoiles soeurs Citadines Place d'Italie Paris (169 logements) et Citadines Austerlitz Paris (50 logements) recherchent une personne expérimentée, passionnée...

  • Directeur Adjoint

    Il y a 6 mois


    Paris 13e, France Italian Trattoria BNF Temps plein

    **Rejoignez la squadra IT !** - **Description du poste**_ - ITALIAN TRATTORIA commence en 2014 c'est une histoire de famille, celle de deux frères d’origine calabraise. IT ITALIAN Trattoria c’est l’alchimie parfaite entre un bel espace et de bons produits pour un concept novateur Italo-New-Yorkais : une cuisine italienne traditionnelle, des produits...

  • Directeur Adjoint

    Il y a 5 mois


    Paris, France UGECAM Ile de France Temps plein

    DIRECTEUR ADJOINT — H/F - ESRP Beauvoir 1 DIRECTEUR ADJOINT (H/F) **TYPE DE CONTRAT**: CDI temps plein (cadre au forfait) **Missions**: L’ESRP Beauvoir recherche un(e) Directeur(trice) adjoint(e) (encadrant une équipe de 25 salariés environ) pour un CDI à temps complet. Sous l'autorité du Directeur, le Directeur adjoint manage, anime, coordonne...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Le conservatoire à rayonnement régional dispense des enseignements à 1750 élèves. L’équipe enseignante comprend 300 professeurs. Le CRR de Paris accueille sur les cycles initiaux les classes à Double-Cursus scolaire-artistique du CM1 à la terminale en partenariat avec deux écoles, trois collèges et cinq lycées. Il est également en charge pour...


  • Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    L'ETAPE recrute pour un directeur-rice adjoint-e d'Etablissement en CDI temps plein.**Missions clés**Responsabilité hiérarchique : Le(-a) directeur-rice adjoint-e assure la responsabilité hiérarchique directe des chefs de services éducatifs de l'établissement.Élaboration des horaires : Il/Elle élabore l'emploi du temps du personnel sous sa...


  • Paris, France Crous de Créteil Temps plein

    Placé(e) sous la responsabilité du/de la directeur/trice des unités de gestion, l’adjoint(e) a pour mission la gestion d’un restaurant universitaire. Il participe à la mise en œuvre de la politique en matière de restauration impulsée par la direction du Crous afin d'assurer un service de qualité rendu aux usagers. Il prend en charge des...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La mairie d'arrondissement est l'échelon de proximité avec l'usager et l'usagère et, dans le cadre de la réforme de territorialisation des politiques municipales, l’échelon de référence de l’action municipale. Le 10e arrondissement compte 90 000 habitants et habitantes et 123 équipements de proximité. La Direction Générale des Services (DGS)...