Conseiller de Service à L'usager

il y a 3 semaines


Annemasse, France CAF DE LA HAUTE-SAVOIE Temps plein

**Conseiller de Service à l'Usager (H/F) - Accueil physique**:

- CDI
- ANNEMASSE
- 1 807 € par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD97260

**CAF DE LA HAUTE-SAVOIE**:
Entreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent l'aide aux familles, les aides au logement, les aides aux personnes en difficulté (handicap, personnes privées d'emploi, personnes avec de faibles ressources).

La Caf accueille, oriente et renseigne quotidiennement jusqu'à 300 personnes au sein de son siège d'Annecy. Les usagers peuvent également recevoir réponse à leurs questions par téléphone ou par courriel. Elle gère la réponse téléphonique en coordination avec trois autres Caf et répond pour des allocataires résidant dans dix départements de Rhône-Alpes Auvergne.

L'entreprise compte environ 270 salariés exerçant 60 emplois différents. Elle est attachée à la qualité de vie au travail et au développement durable.

**Description du poste**:
Assurer l'accueil physique et réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau:

- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires sur l'offre de services de la Caf, les démarches à suivre, les droits et les obligations vis-à-vis de la Caf, les canaux à utiliser, les offres de services des partenaires etc.
- Orienter au besoin les allocataires vers les services internes et/ou vers les partenaires compétents
- Transmettre toute information utile à la gestion du dossier aux services internes référents
- Assurer la traçabilité des contacts et des réponses communiquées

Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Aisance avec l'informatique
- Bon relationnel et bonne qualité d'expression
- Calme / Capacité d'écoute
- Station debout
- Usage courant grammaire et orthographe

**Votre formation**:

- 4 semaines de formation

**Informations complémentaires**:
**Horaires pratiqués**:
36 heures par semaine sur 5 jours
- Horaires d'ouverture de l'accueil : 9h -12h, 13h30 -16h30 du lundi au jeudi
- Horaire de travail du vendredi (accueil fermé) : 9h-11h15 - plage mobile l'après-midi

**Rémunérations supplémentaires**:

- prime de vacances payable en mai et/ou en septembre sous condition de présence,
- gratification annuelle au prorata du temps de présence,
- intéressement versé à année N+1 au prorata du temps de présence.

Titres restaurant

Mutuelle d'entreprise

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages



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    Vous contribuerez à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne. Vous pourrez également effectuer des interventions ponctuelles auprès d’organismes en contact avec des populations peu familiarisées avec l’outil informatique. Au quotidien :– vous accompagnerez et...


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    Description du poste Sensibiliser le public à l'utilisation du compte Ameli et de l'application mobile. Assister les assurés dans la navigation des services numériques proposés. Collaborer avec les conseillers de l'Assurance Maladie en fournissant des informations et des explications supplémentaires, tout en réorientant les usagers vers les...


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  • Annemasse, France CPAM DE LA HAUTE-SAVOIE Temps plein

    Description du poste Promouvoir le compte Ameli, l'application smartphone etc. Accompagner les assurés à l'utilisation de l'offre de services numériques Agir en complémentarité avec les conseillers de l'Assurance Maladie, en apportant des éléments d'information et d'explication complémentaires au public, et en réorientant si besoin les...


  • Annemasse, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA HAUTE-SAVOIE Temps plein

    Présentation du Poste Sensibiliser le public à l'utilisation du compte Ameli et de l'application mobile. Assister les assurés dans la navigation de l'offre de services numériques. Collaborer avec les conseillers de l'Assurance Maladie en fournissant des informations complémentaires et en réorientant les usagers si nécessaire. Participer à des...


  • Annemasse, France Boulanger Electroménager et Multimédia Temps plein

    Mission Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients ! RelationClient #Dynamique #Conseil Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ? Pour réussir dans cette mission, vous serez l’interlocuteur du client dès son...


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  • Annemasse, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Banque Postale Temps plein

    **Mission**Vous rejoindrez l'équipe de conseillers en banque de La Banque Postale, où vous serez chargé de conseiller les clients sur leurs besoins financiers et de les aider à atteindre leurs objectifs.**Responsabilités**Explorer la situation financière de vos clients et suivre l'évolution de leur portefeuille.Recevoir les clients de manière...


  • Annemasse, France EMMA DOM SERVICE Temps plein

    **EMMA DOM SERVICE**: - Service d'aide et d'accompagnement à domicile_ Nous sommes une structure d'aide à domicile auprès des particuliers depuis 15 ans. **Nous intervenons aussi bien pour**: - La garde et l'accompagnement des enfants - Le ménage et le repassage - L’aide quotidienne et essentielle auprès des personnes âgées et/ou handicapées -...

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