Conseiller de Service à L'usager

Il y a 3 mois


Annemasse, France CAF DE LA HAUTE-SAVOIE Temps plein

**Conseiller de Service à l'Usager (H/F) - Accueil physique**:

- CDI
- ANNEMASSE
- 1 807 € par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD97260

**CAF DE LA HAUTE-SAVOIE**:
Entreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent l'aide aux familles, les aides au logement, les aides aux personnes en difficulté (handicap, personnes privées d'emploi, personnes avec de faibles ressources).

La Caf accueille, oriente et renseigne quotidiennement jusqu'à 300 personnes au sein de son siège d'Annecy. Les usagers peuvent également recevoir réponse à leurs questions par téléphone ou par courriel. Elle gère la réponse téléphonique en coordination avec trois autres Caf et répond pour des allocataires résidant dans dix départements de Rhône-Alpes Auvergne.

L'entreprise compte environ 270 salariés exerçant 60 emplois différents. Elle est attachée à la qualité de vie au travail et au développement durable.

**Description du poste**:
Assurer l'accueil physique et réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau:

- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires sur l'offre de services de la Caf, les démarches à suivre, les droits et les obligations vis-à-vis de la Caf, les canaux à utiliser, les offres de services des partenaires etc.
- Orienter au besoin les allocataires vers les services internes et/ou vers les partenaires compétents
- Transmettre toute information utile à la gestion du dossier aux services internes référents
- Assurer la traçabilité des contacts et des réponses communiquées

Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Aisance avec l'informatique
- Bon relationnel et bonne qualité d'expression
- Calme / Capacité d'écoute
- Station debout
- Usage courant grammaire et orthographe

**Votre formation**:

- 4 semaines de formation

**Informations complémentaires**:
**Horaires pratiqués**:
36 heures par semaine sur 5 jours
- Horaires d'ouverture de l'accueil : 9h -12h, 13h30 -16h30 du lundi au jeudi
- Horaire de travail du vendredi (accueil fermé) : 9h-11h15 - plage mobile l'après-midi

**Rémunérations supplémentaires**:

- prime de vacances payable en mai et/ou en septembre sous condition de présence,
- gratification annuelle au prorata du temps de présence,
- intéressement versé à année N+1 au prorata du temps de présence.

Titres restaurant

Mutuelle d'entreprise

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages



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  • Annemasse, France Annemasse - Les Voirons Agglomération Temps plein

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  • Annemasse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Service Résorption des squats Temps plein

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  • Annemasse, France Annemasse - Les Voirons Agglomération Temps plein

    **Descriptif et missions**: Assurer la coordination et la gestion du service logement: - Encadrement de 6 agents administratifs - Gestion du fichier des demandeurs de logement sur le SNE et le logiciel PELEHAS - Suivi des dossiers - Garantir l'équité de traitement des usagers, la transparence de l'information délivrée et le respect des règles...


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  • Annemasse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jean Lain Mobilités Temps plein

    Description du PosteRejoignez l'équipe de Jean Lain Mobilités comme Conseiller Commercial Senior et rejoignez notre équipe de vente automobile dynamique !ResponsabilitésAccueillir les clients et identifier leurs besoinsConseiller et présenter la meilleure offre produits et servicesFournir un premier niveau de conseil en matière de financement et...


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