Responsable Service Desk

Il y a 5 mois


Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

**Missions et responsabilités**
L’entité **Group Digital & IT** est en charge des Systèmes d’Information des métiers industriels du Groupe Saint-Gobain.

Au sein du département Digital Workplace, vous interviendrez en qualité de Responsable du Service Desk et serez rattaché.e hiérarchiquement à la Directrice du Support Utilisateurs et Sites France.

Ses activités l’amènent à être en interface régulière avec les interlocuteurs suivants:

- L’ensemble des responsables opérationnels du Service Desk porté par le prestataire
- Les responsables / correspondants des centres de compétences
- Les correspondants IT des entités
- Les utilisateurs (particulièrement les VIP)
- L’ensemble des équipes GDI (Saint-Gobain Group Digital & IT International)

Vous serez en charge d'animer l’équipe du Service Desk et d'assurer le pilotage du prestataire opérant le support aux Utilisateurs France (~ 39 000 utilisateurs).

**1/ Pilotage des activités de RUN**
- Animer l’équipe en charge du pilotage quotidien du prestataire opérant le Service Desk ; concevoir et améliorer en continu les processus du Service Desk
- Garantir la Qualité des Opérations, suivre les KPI et veiller au bon traitement des Backlogs (demandes et incidents)
- Surveiller le respect des SLAs par le prestataire
- Veiller à la bonne coordination entre les équipes du Support (N1, N2 et N3) et garantir une gestion optimale de leurs Backlog respectifs
- Animer et piloter les équipes impliquées dans les incidents de masse et/ou critiques ; garantir la continuité du Service
- Délivrer les reporting d’activité du Service Desk aux Entités Business et à leurs CODIR
- Veiller au bon fonctionnement des équipes du Service Desk, piloter ses ressources et mettre en œuvre les moyens nécessaires (outils, procédures, process )
- Assurer la responsabilité fonctionnelle de l’outil ITSM France (Service Now) en collaboration avec le service Owner Groupe ; garantir son maintien opérationnel

**2/ Qualité de service et Satisfaction Utilisateur**
- Mesurer la qualité de service, proposer et suivre des plans d’amélioration continue. Piloter leur mise en œuvre et mesurer leur impact sur la Qualité de Service
- Suivre les incidents de masse ou les problèmes, proposer des plans d’actions en résolution
- S’assurer que le catalogue du Service Support porté par Service Now reste en permanence disponible et en ligne avec les besoins clients dans l’objectif d’une expérience client exemplaire (UX)

**3/ Plan d’amélioration et évolution du Support**
- Proposer des programmes d’amélioration du Support avec leur Roadmap
- Assurer le pilotage, le suivi et l’analyse des KPI de ces programmes
- Assurer la veille technologique sur les outils du Support et identifier les solutions d’optimisation et d’amélioration du service

**4/ Projet d’amélioration et d’innovation**
- Piloter les mises en support de nouveaux services ou solutions
- Piloter les Enquêtes de Satisfaction client

**Profil recherché**
Diplômé(e) d’une formation supérieure (université ou école d’ingénieur) en Informatique, vous justifiez d’au **minimum 5 ans d’expérience sur du Service Desk**.

Vous maîtrisez l'environnement Windows et Microsoft 365 ainsi que Service Now ,avez développé une culture ITIL et possédez de bonnes compétences analytiques et de synthèse.

Votre **sens du service** et de la **collaboration**, votre **capacité à manager** et à vous **organiser** **sont des atouts indispensables pour réussir sur le poste. Reconnu.e pour votre **rigueur **et votre **ténacité**, vous faites également preuve de **résistance face au stress** et êtes en mesure de **prioriser **et **gérer les urgences**.

Vous évoluerez dans un contexte **international**, une **très bonne maîtrise de l’anglais** est donc requise.

**Description additionnelle (contexte, évolution...)**
Le poste est basé à la Tour Saint-Gobain à la Défense avec une possibilité de **télétravail à hauteur de 2 jours par semaine**.

Déplacements ponctuels (25%) à prévoir sur les plateaux Helpdesk (Tunis, Lille) et chez les business.

**Qui sommes-nous ?**
Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l’avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain. Saint-Gobain est présent dans 67 pays avec plus de 170 000 collaborateurs.

Job Reference: FRA22319


  • Responsable Service Desk

    Il y a 5 mois


    Courbevoie, France Saint-Gobain Temps plein

    France, Ile-de-France, Courbevoie CDI Information Systems POSITION DESCRIPTION L’entité **Group Digital & IT** est en charge des Systèmes d’Information des métiers industriels du Groupe Saint-Gobain. Au sein du département Digital Workplace, vous interviendrez en qualité de Responsable du Service Desk et serez rattaché.e hiérarchiquement à...


  • Courbevoie, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu** 92 - Hauts-de-Seine **Lieu de travail** COURBEVOIE(PLD)-COUPOLE(FRA) **Domaine** Systèmes d'Information **Type de contrat** CDI **Expérience** Minimum 6 ans Titulaire d’un diplôme bac+ 5 (école d’ingénieur, de commerce ou université), vous disposez de minimum 10 ans d’expérience informatique et notamment dans...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE IT offre des solutions IT innovantes pour soutenir les BU du Groupe ENGIE dans leurs défis énergétiques.Avec nous, vous bénéficiez de l'agilité d'une PME et la solidité d'un grand groupe, ainsi que l'expertise et l'engagement nécessaires pour relever les défis de l'ère numérique.Rejoignez ENGIE IT et contribuez à la transition énergétique...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE IT propose des solutions IT innovantes pour les BU du Groupe ENGIE, aidant à relever les défis énergétiques d'aujourd'hui et de demain.Avec nous, vous bénéficiez de l'agilité d'une PME et la solidité d'un grand groupe, avec une expertise et un engagement sans faille. Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition...


  • Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et...


  • Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 25193- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**About US (GEMS)**: ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global...

  • Quantitative Trader

    Il y a 6 mois


    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    About US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading energy management...


  • Courbevoie, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les est résolument tourné vers l'humain. Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Il/Elle dirige au niveau mondial les services IT Dirige l'architecture, la conception et la mise en oeuvre des composants liés au lieu de travail Gestion des...


  • Courbevoie, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...


  • Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    Votre mission au sein du département Data et Flux de la Direction des Systèmes d'Information consiste à gérer les applications de la Plateforme d'Echange.Vous êtes responsable du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) de ces applications, conformément au niveau de service et de sécurité attendu.Vos Missions :Gérer les demandes de services,...


  • Courbevoie, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les est résolument tourné vers l'humain. Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Nous recrutons pour une entreprise de renom dans le domaine des télécom. Il/Elle dirige au niveau mondial les services IT Workplace But Pilote l'architecture,...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    La division Digital Workplace d'ENGIE a besoin de vous pour soutenir le gestionnaire de qualité dans le pilotage du Service Desk et dans la gestion des problèmes IT.Vous serez chargé(e) de suivre les changements, les problèmes et la satisfaction des utilisateurs du Service Desk, et de fournir un reporting régulier pour améliorer la qualité du...


  • Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que : Alternance - Management services IT – Appui au Quality...

  • Alx (H/F)

    Il y a 5 mois


    Courbevoie, France 1001 Intérims Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un ALX - PRODUCTION SUPERVISOR (92) (H/F) à Courbevoie. Nous recherchons pour notre client basé...

  • Responsable Applicatif

    Il y a 5 mois


    Courbevoie, France IT - NEWVISION SAS Temps plein

    Descriptif du poste - Vous gérez les demandes de services, l’administration fonctionnelle (droits d’accès, habilitations), la gestion des incidents et problèmes non pris en charge par le Help Desk et la consolidation des demandes de changement. - Vous pilotez et challengez les différents intervenants pour assurer le MCO, en particulier les...


  • Courbevoie, France ENGIE Global Markets S.A.S. Temps plein

    Identifiant de la demande: 35561- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400A propos de GEMS ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) fournit des solutions d'approvisionnement en énergie et des services de gestion des risques pour accompagner ses clients dans leur démarche de décarbonisation, tout en optimisant les actifs d'ENGIE et en contribuant à la...


  • Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    **Contexte** IT Newvision est une entreprise de services du numérique spécialisée dans le secteur de l’énergie et des utilities. Forte d’une expérience de plus de 10 ans chez les grands comptes du secteur, nous intervenons chez nos clients sur différents domaines tels que la gestion de la relation client, la relève de données jusqu'à la...


  • Courbevoie, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Présentation de la fonctionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Livraison des Services. Ce dernier sera chargé de développer et d'animer la gestion des processus, en particulier la gestion des incidents, des problèmes et des changements.Missions principalesLes principales missions de ce professionnel...


  • Courbevoie, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    Mission Nous recherchons un(e) Responsable de la Livraison de Services pour notre client final grand compte. Contexte Vous interviendrez dans le cadre de l'évolution de nos services digitaux liés à la workplace. Vous devez ainsi faire en sorte que les 30 sites en flex office, écrans (affichages, accueil, enregistrement, réservation de...


  • Courbevoie, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    Emplois de Responsable de la Livraison de Services Contexte : Vous intervenez dans le cadre de l'évolution des services digitaux liés à la workplace chez emagine Consulting. Vos missions consistent à assurer l'opérabilité des 30 sites en flex office, ainsi qu'à coordonner les écrans et les matériels visio. Compétences...