Chargé de Clientèle
il y a 4 semaines
Le groupe NOSOLI recherche son.sa nouveau.elle chargé(e) de clientèle F/H pour son enseigne La Générale du livre. Le poste est un CDD de 6 mois en région parisienne à Ivry sur Seine à pourvoir dès que possible.
Vous recherchez une mission porteuse de sens, au sein d'un groupe qui mise sur le développement des femmes et des hommes pour réussir sa transformation et donner vie à sa raison d'être?? Découvrez le groupe NOSOLI.
Premier libraire français multi-enseignes, NOSOLI est composé de Furet du Nord, Decitre, et Générale du Livre. La GL se positionne comme un acteur majeur dans la vente de livres à destination de l'ensemble des professionnels du livre, tant en France qu'à l'international. Nous intervenons auprès de divers segments du marché, avec une approche diversifiée et une offre complète.
En plein développement avec déjà plus de 700 collaborateurs, le Groupe NOSOLI?s'engage et agit chaque jour pour incarner?sa?raison?d'être?: «?Indépendants et passionnés, nous rendons la culture et la lecture accessibles à?chacun dans sa diversité ».
Chez NOSOLI, NOus SOmmes LIés par notre audace, notre curiosité, notre optimisme et notre sens du partage. Ces valeurs fédèrent nos équipes autour de l'ambition commune de participer à répondre aux enjeux environnementaux et sociétaux actuels.
**Chez Nosoli, pas un jour ne se ressemble**
**Gérer la relation client**
- Garantir un bon accueil quel que soit le mode de communication (téléphonique, mail...)
- Lors d'une communication téléphonique, identifier le besoin du client en reformulant si nécessaire
- Proposer des solutions en tenant une argumentation claire
- Traiter les objections émises par le client
- S'assurer de la satisfaction et de la bonne compréhension du client
- Apporter des renseignements, précisions sur les ouvrages, et sur la commande (délai, éditeur, prix)
- Connaître les spécificités de l'ensemble des clients du portefeuille B2B
- Respecter les clauses spécifiques au marché et au contrat, attentes particulières...
- Répondre au client dans les meilleurs délais, en utilisant un moyen de communication approprié (mail, téléphone...) et un langage courtois et poli
- Informer son responsable hiérarchique en cas de litige majeur avec le client
- Effectuer une recherche en cas de problème de livraison
- Maintenir une relation de confiance avec ses clients
- Réaliser et/ou valider des demandes bibliographiques
- Connaître toutes les spécificités des services en ligne pour répondre aux demandes des clients
- Proposer une ouverture de compte aux prospects selon les procédures en vigueur, être capable d'émettre un appel sortant avec un argumentaire prédéfini, traiter les objections.
**Gérer et suivre les commandes client**
- Effectuer une recherche de produit en utilisant les logiciels en vigueur (disponibilité des produits, code famille, quantité d'ouvrage en stock)
- Saisir les commandes ponctuellement à partir de différents supports (devis, commandes hors catalogue, souscriptions, commandes permanentes, antiquariat, livres étrangers...)
- Suivre et solder une commande selon les caractéristiques du client
- S'assurer de la corrélation entre les disponibilités des ouvrages, les délais du fournisseur et la demande du client
- Vérifier l'exactitude des comptes clients, des payeurs par rapport à la base de données et créer un nouveau compte client, si nécessaire
- Enregistrer la commande selon les procédures en vigueur
- Être vigilant lors de la saisie des références, des adresses, des quantités,
- Contrôler les commandes, détecter et résoudre les anomalies
- Veiller au bon déroulement des expéditions en relation avec le service logistique
- Alerter son supérieur hiérarchique en cas de problèmes majeurs sur la commande
- Renseigner les clients sur le suivi de leur commande
- Gérer les réclamations clients liées à la facturation et aux livraisons
- Gérer les commandes spécifiques
- Utiliser les moyens à disposition dans le cadre du suivi de la commande afin de compléter les informations manquantes (délais, adresse, disponibilité...)
- Créer, si nécessaire, une fiche client et une fiche payeur
- Centraliser, collecter et analyser des informations à travers un reporting régulier auprès de son manager dans le cadre d'un suivi de la clientèle.
**Participer à la vie du service**
- Former et accompagner un nouveau collaborateur
- Participer à l'évolution des procédures du service et à l'amélioration continue
- Participer à des projets transverses en lien avec les activités B2B du groupe
De formation supérieure en commerce, relation client ou communication, vous avez développé expérience et flexibilité sur un poste similaire.
Vous possédez de solides compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients à travers les différents canaux. Vous êtes orienté(e) client, vous savez écouter et comprendre les besoins
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Chargé de Clientèle
Il y a 6 mois
Ivry-sur-Seine, France Page Personnel Temps pleinEn tant que Chargé de Clientèle, vous aurez pour missions: - Saisie et suivi des commandes fournisseurs, - Relation client, - Saisie des commandes clients, - Traitement des livraisons. En tant que Chargé de Clientèle, poste basé à Ivry-sur-Seine: - Vous justifiez d'au moins une expérience à un poste similaire en service client, - Vous êtes à...
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Chargé de clientèle
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, France LEADER PARIS 02 TERTIAIRE Temps pleinA propos de l'entreprise : Notre agence Leader Paris Tertiaire recherche pour l'un de ses clients un(e) chargé(e) clientèle H/F. A propos du poste : Vos missions seront les suivantes : gestion administrative du service (facturation, devis, gestion courante..) prise de rendez-vous pour 3 techniciens gestion des...
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Chargé de Clientèle
Il y a 3 mois
Ivry-sur-Seine, France La Générale du Livre Temps pleinLe groupe NOSOLI recherche son.sa nouveau.elle chargé(e) de clientèle F/H pour son enseigne La Générale du livre. Le poste est un CDI à pourvoir en région parisienne à Ivry sur Seine à pourvoir dès que possible. Vous recherchez une mission porteuse de sens, au sein d'un groupe qui mise sur le développement des femmes et des hommes pour réussir sa...
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Chargé de La Relation Clientèle Des
Il y a 3 mois
Bar-sur-Seine, France CREDIT AGRICOLE DE CHAMPAGNE Temps plein**Métier**: Banque - Marché pro, agri **Titre du poste**: Chargé de la relation clientèle des professionnels H/F **Description du poste**: **Formé.e au métier de conseiller clientèle auprès des professionnels en Banque/Assurance, vous voulez proposer des solutions adaptées et de qualité à vos clients ?** **Ce que vous propose le Crédit...
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Chargé de clientèle
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, France LEADER Temps pleinPoste : Vos missions seront les suivantes :gestion administrative du service (facturation, devis, gestion courante..)prise de rendez-vous pour 3 techniciens gestion des mails/téléphonegestion de la planification Lieu : Ivry-sur-SeineHoraire : 35h Contrat : intérim Démarrage ASAP Profil :...
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Chargé de Clientèle
Il y a 5 mois
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: E-COMMERCE **Intitulé du poste (F/H)**: Chargé de clientèle F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Employé **Description et profil**: Missions Principales: Ø Vous serez en relation avec nos clients PRO pour la création et la mise à jour de leur compte client mais aussi avec tous nos magasins de France en répondant...
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Chargé de Clientèle
il y a 3 semaines
Ivry-sur-Seine, France Decitre Temps pleinLe groupe NOSOLI recherche son.sa nouveau.elle chargé(e) de clientèle F/H pour son enseigne La Générale du livre. Le poste est un CDD 35h jusque fin mars (avec possibilité de CDI) en région parisienne à Ivry sur Seine à pourvoir dès que possible. Vous recherchez une mission porteuse de sens, au sein d'un groupe qui mise sur le développement des...
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Chargé(E) de Clientèle
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: VENTE - CONSEIL **Intitulé du poste (F/H)**: Chargé(e) de Clientèle F/H **Contrat**: CDD **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Employé **Description et profil**: MISSION GLOBALE: En charge de la relation client auprès de nos clients professionnels Saisie de commande, suivi, relationnel, gestion des litiges Garant...
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Chargé D'affaires Clientèle Professionnels Val de
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France Le Groupe La Poste Temps pleinLE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? La Banque Postale se développe et part à la conquête du...
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Chargé de Clientèle
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, France Decitre Temps pleinLe groupe NOSOLI recherche son.sa nouveau.elle chargé(e) de clientèle F/H pour son enseigne La Générale du livre. Le poste est un CDD 35h jusque fin mars (avec possibilité de CDI) en région parisienne à Ivry sur Seine à pourvoir dès que possible. Vous recherchez une mission porteuse de sens, au sein d'un groupe qui mise sur le développement des...
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Chargé de Clientèle
Il y a 6 mois
Ivry-sur-Seine, France AAF LA PROVIDENCE II Temps pleinDepuis 1961, La Providence dispose d'outils et des moyens performants ce qui la positionnent comme l’un des leaders nationaux dans le secteur du nettoyage industriel de haut de gamme, avec un CA de 120 millions d'euros, 5000 salariés et une fidélité moyenne de 10 ans de nos clients. Vous souhaitez travailler pour une entreprise engagée et utile, nous...
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Chargé de clientèle
Il y a 6 mois
Neuilly-sur-Seine, France Akalis Temps pleinLe chargé de clientèle est responsable d’un portefeuille clients, en particulier dans le domaine de la banque. Spécialisé dans un type de clientèle (particuliers ou entreprises), il a pour mission de multiplier les contacts, faire connaître les nouveaux produits et assurer le service après-vente.Salaire moyen brut par an : 41 450€MISSIONS : ...
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Ivry-sur-Seine, Île-de-France TALENANCE Temps pleinPoste : Rattaché(e) au Responsable Grands Comptes, le Chargé(e) de clientèle affacturation accompagne un portefeuille de clients existants et leur développement.Son périmètre de responsabilités inclut :- Fidéliser et développer la relation avec les clients : exécution des prestations contractuelles, gestion des litiges, négociation des conditions...
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Chargé de Clientèle
Il y a 6 mois
Ivry-sur-Seine, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinE.Leclerc IVRY-SUR-SEINE - L.COMMERCE IVRY-SUR-SEINE Ivry-sur-Seine - 94, CDD Les missions du poste L COMMERCE est composé de 100 collaborateurs repartis en 5 pôles, comme suit: - Pôle Commercial - Pôle Marketing - Pôle Opérations - Pôle Finance - Pôle Technologies Au sein du Pôle Opérations, vous travaillez au sein du pôle Service Client qui...
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Chargée - Chargé de Clientèle (H/F)
Il y a 6 mois
Neuilly-sur-Seine, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinSacem Neuilly-sur-Seine - 92, CDI Détail du poste La musique accompagne nos vies et, depuis 172 ans, la Sacem (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent. 210 800 auteurs, compositeurs et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur. Porte-voix des créateurs, partenaire de confiance...
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Chargé de relation clientèle BtoC
Il y a 2 mois
Ivry-sur-Seine, France GROUPE LA CENTRALE Temps pleinLe Groupe La Centrale est l'expert indépendant, spécialiste du digital dans l'achat, la vente, l'estimation de prix et le contenu automobile.Nous aidons les consommateurs et les professionnels de l'automobiles en simplifiant et rendant transparent l'achat et la vente de véhicules.Notre plateforme technologique et de data unique, met en vente plusieurs...
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Stage chargé de clientèle financements specialises h/f
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, France ABEI Temps pleinPoste : Nous vous proposons :- Un poste de Chargé(e) de Clientèle au sein de la Direction des Financements Spécialisés du Marché Entreprises basé à Paris.- Une ambiance de travail conviviale dans une équipe composée de 6 personnes- Un stage avec les activités suivantes :1. Rédaction de note de crédits2. Réalisation de...
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Chargé d'affaires clientèle professionnels Val de Marne F/H
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, France La Banque Postale Temps pleinLa Banque Postale se développe et part à la conquête du marché des professionnels.Venez rejoindre les 380 responsables clientèle déjà installés et participez à l'aventure ! En conquête active sur votre marché, vous êtes mobile et présent(e) sur votre zone de chalandise. Vous négociez avec tous les professionnels pour développer votre fonds de...
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Chargé d'affaires clientèle professionnels Val de Marne F/H
il y a 5 jours
Ivry-sur-Seine, France La Banque Postale Temps pleinLa Banque Postale se développe et part à la conquête du marché des professionnels.Venez rejoindre les 380 responsables clientèle déjà installés et participez à l'aventure ! En conquête active sur votre marché, vous êtes mobile et présent(e) sur votre zone de chalandise. Vous négociez avec tous les professionnels pour développer votre fonds de...
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Conseiller Clientèle Professionnel: Développeur de Relations Bancaires
il y a 3 semaines
Ivry-sur-Seine, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps pleinBanque Populaire Rives de Paris : Une opportunité pour les professionnelsLa Banque Populaire Rives de Paris recherche des Conseillers Clientèle de Professionnels dynamiques et persévérants pour rejoindre son équipe.Nos objectifs :• Favoriser la croissance de notre réseau en France métropolitaine, avec un accent particulier sur l'Ile-de-France et le...
