Superviseur Centre D'appels

Il y a 6 mois


RueilMalmaison, France J4S Temps plein

J4S intérim pour l’un de ses clients, un superviseur centre d’appels H/F à Rueil-Malmaison (92).

**Vos missions**:

- Organiser les plannings et les faire respecter : Alerter en cas de surcroît d’activité (sous-effectif, augmentation des flux) et préconiser des solutions de production en cas d’absentéisme
- Suivre l’atteinte des objectifs de chaque agent
- Clarifier les objectifs de l’équipe et de chaque collaborateur
- Assister en temps réel les agents
- S’assurer quotidiennement du bon fonctionnement technique de son plateau

**Manager les conseillers**:

- Accompagner, encadrer, animer les équipes au quotidien
- Former, Evaluer la compétence des agents, corriger les écarts
- Gérer les relations interpersonnelles (gérer les conflits, souligner les réussites)
- S’assurer du respect des règles et le cas échéant, recadrer

**Informer**:

- Identifier et alerter immédiatement la hiérarchie directe de tout problème empêchant le bon déroulement des opérations
- Exposer les valeurs de l’entreprise, transmettre les messages de la Direction

**Profil**:

- Bac +2 en gestion/management ou équivalent et/ou expérience significative à un poste similaire
- Bilingue anglais (croissance internationale)
- Organisé
- Dynamique
- Rigoureux

**Démarrage**: Début août

**Contrat**: 3 mois en intérim puis CDI (35h/semaine)

**Rémunération**: 2000€ brut par mois + 10% après passage en CDI + 20% prime d’intérim + tickets restaurant

**Horaires**: du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 et le samedi 10h00 à 19h00

**Contact**:
01.48.07.48.07

Vos missions

**Vos missions**:

- Organiser les plannings et les faire respecter : Alerter en cas de surcroît d’activité (sous-effectif, augmentation des flux) et préconiser des solutions de production en cas d’absentéisme
- Suivre l’atteinte des objectifs de chaque agent
- Clarifier les objectifs de l’équipe et de chaque collaborateur
- Assister en temps réel les agents
- S’assurer quotidiennement du bon fonctionnement technique de son plateau

**Manager les conseillers**:

- Accompagner, encadrer, animer les équipes au quotidien
- Former, Evaluer la compétence des agents, corriger les écarts
- Gérer les relations interpersonnelles (gérer les conflits, souligner les réussites)
- S’assurer du respect des règles et le cas échéant, recadrer

**Informer**:

- Identifier et alerter immédiatement la hiérarchie directe de tout problème empêchant le bon déroulement des opérations
- Exposer les valeurs de l’entreprise, transmettre les messages de la Direction.

Vos compétences

**Profil**:

- Bilingue anglais (croissance internationale)
- Organisé
- Dynamique
- Rigoureux


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    il y a 4 semaines


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  • Rueil-Malmaison, France Cofiroute Temps plein

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