Gestionnaire Adv

Dans le cadre d’un accroissement de notre activité, nous recherchons en CDI un(e) Gestionnaire ADV.
Sous la responsabilité de la Direction Commerciale, en autonomie, vous aurez en charge:

- La gestion des demandes et de la relation-client:

- Réceptionner les demandes/ordres des clients et collecter l’ensemble des informations nécessaires à leur traitement
- Proposer aux clients des solutions adaptées et traiter les demandes dans les délais impartis
- Veiller à la bonne marche des démarrages d’activité
- la gestion des réclamations clients:

- Traiter, enregistrer les réclamations clients dans l’outil dédié à cet effet et proposer, systématiquement, des solutions ou actions correctives adaptées
- Les reportings, réunions, comités de pilotage:

- Analyser quotidiennement les anomalies, analyser les récurrences et les remonter au N+1
- La préparation des KPI’s pour les call hebdo/mensuelle avec nos clients donneur d’ordre
- La préparation et l’animation des Comités de pilotage avec la Direction Commerciale
- Cette liste n’est pas limitative
Vous travaillez du lundi au vendredi, à 35h/semaine, de 9h-12h30 14h-17h30

Diplômé-e d'un BAC 2/3 ou équivalent, en transport et logistique ou gestion de la relation client, vous bénéficiez d'une expérience de 2 ans minimum en tant que Gestionnaire ADV ou poste similaire au sein d’un service client.
Vous êtes reconnu-e pour votre sens du service client, votre persévérance et votre proactivité.

Vos capacités à produire des résultats de qualité dans les délais impartis et à développer une relation constructive avec vos interlocuteurs internes et externes seront hautement appréciées.
Votre gestion du temps et des priorités, votre esprit d’équipe et votre aisance à l’oral comme à l’écrit seront des atouts pour ce poste.
Vous maitrisez les outils bureautiques, particulièrement Excel.
L’anglais courant, parlé et écrit serait un plus.

Rémunération Brut Annuelle : 26000€

Nombreux avantages : 13eme mois + prime sur objectif (mensuelle) + prime d’excellence et assiduité, prime d'ancienneté évolutive + mutuelle, Titres restaurant (8.50€/j), intéressement/participation, CSE d’entreprise avec voyages chèques vacance et chèques cadeau.