Agent D'information Et de Vente en Centre D'appels

Il y a 4 mois

Bordeaux, France GR - Keolis Bordeaux Temps plein

Agent d'information et de vente en Centre d'appels TP 40% F/H

Communication

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2700 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.
Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c'est exercer une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation quotidienne d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du groupe.

**Missions**

Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone ou par écrit (mail, chat ou courrier) selon sa demande de déplacement (mode de transport, itinéraires, proposition tarification, déviation, et/ou perturbations en cours, objets trouvés ). Conseiller la clientèle dans la gestion de leur abonnement (résiliation, renouvellement, demande d’attestation, duplicata etc..) et apporter un premier niveau de solution. Assurer un suivi de la relation client avec les autres services à l’aide de l’outil ZENDESK. Gestion des NPAI (retours de cartes).

Transmettre tout dysfonctionnement et/ ou remontée clientèle constatés au service concerné : propreté, dysfonctionnement DTT, carte bleue coincée, informations dégradées etc. ). Prendre en charge les demandes de déplacement Mobibus et flexo-resago (transport à la demande) en enregistrant le profil pour toute nouvelle inscription et en proposant la solution horaire possible la plus adaptée à la demande du client.

Gérer les réclamations de la clientèle en apportant une réponse orale adaptée ou en notifiant la nature sur le logiciel des réclamations pour transmission au service dédié. Prendre en charge les appels du standard.

Formation minimum de niveau bac+2 ou première expérience souhaitée dans une activité commerciale en lien avec l’accueil, la vente et la relation clientèle.

Bonne aisance en anglais.

Maîtrise indispensable de l’outil informatique et bureautique (word, excel, messagerie outlook, internet,...) et forte capacité d’adaptation aux outils et logiciels spécifiques au métier.

Fort sens commercial et forte notion de service public, sens du travail d’équipe.

Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle, patience, écoute, diplomatie, constance dans la relation.

Autonomie, rigueur et organisation, discrétion et ponctualité.

**Caractéristiques**

Statut Employé

CDI de 60,66 heures en moyenne par mois, travail les lundis et dimanches toute l'année.

L’amplitude Centre d’appels est de 06h50 à 19h selon les services.

Salaire mensuel brut : 822,36€ (évolutif selon grille d'ancienneté conventionnelle) et versement d’un 13ème mois (prorata temporis), prime vacances (prorata temporis)

Information complémentaire:
**CANDIDATURE EXTERNE**:

- Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative._
- Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et _n°2022-770 du 2 mai 2022._

  • Commercial CSE

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Uptoo Temps plein

    À propos de ce posteNous sommes à la recherche d'un Commercial CSE dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe commerciale. En tant que Commercial CSE, vous serez chargé de développer le chiffre d'affaires de notre société en chassant de nouveaux clients parmi les CSE et les collectivités.Vos responsabilitésChasser de nouveaux clients...

  • Agent de restauration

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Centre Hospitalier Charles Perrens Temps plein

    Description du posteL'établissement Centre Hospitalier Charles Perrens est à la recherche d'un Agent de restauration pour rejoindre son équipe au sein de l'Unité de Coordination et de Pilotage des Centres (UCPC).Mission du posteL'Agent de restauration sera chargé de participer au déconditionnement des produits, à l'assemblage et au...

  • Opérateur de gestion des appels nocturnes

    il y a 1 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Le Centre Hospitalier Universitaire de Bordeaux, un acteur majeur dans le domaine de la santé en Nouvelle-Aquitaine, est reconnu pour son engagement envers la qualité des soins, la recherche et l'enseignement. Avec une équipe de 14 500 professionnels répartis sur plusieurs sites, il joue un rôle essentiel dans la formation...

  • Agent d'accueil

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Crous de Bordeaux-Aquitaine Temps plein

    Présentation du PosteL'Agent d'accueil est un membre clé de l'équipe du Crous de Bordeaux-Aquitaine, chargé de l'accueil, de l'information et de l'orientation du public étudiant.Compétences et ResponsabilitésAccueil téléphonique et physique du publicInformation de premier niveau sur les bourses, les logements et la...

  • Agent de Secretariat Medical Centre Regional de

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX Temps plein

    **Description entreprise**: Situé dans une ville attractive, proche du bassin d’Arcachon et des Pyrénées, premier employeur de Nouvelle-Aquitaine, classé parmi les premiers au classement des CHU de France, le Centre hospitalier universitaire de Bordeaux assure ses missions de soin, de recherche, d’enseignement et de prévention au bénéfice de la...

  • Développeur Alternant Appels Dépannage

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Enedis Temps plein

    Description de la MissionRejoignez l'équipe d'Enedis pour devenir notre prochain alternant Opérateur Appels Dépannage.Vous rejoindrez un centre d'appels dépannage où vous serez chargé de la réception téléphonique et le traitement des appels dépannage en provenance des clients, des services de sécurité et des tiers.Vous travaillerez en...

  • Spécialiste Alternant Appels Dépannage

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Enedis Temps plein

    Description de la MissionRejoignez l'équipe d'Enedis pour devenir notre prochain alternant Opérateur Appels Dépannage.Vous rejoindrez un centre d'appels dépannage où vous serez chargé de la réception téléphonique et le traitement des appels dépannage en provenance des clients, des services de sécurité et des tiers.Vous travaillerez en...

  • Développeur Alternant Appels Dépannage

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Enedis Temps plein

    Description de la MissionRejoignez l'équipe d'Enedis pour devenir notre prochain alternant Opérateur Appels Dépannage.Vous rejoindrez un centre d'appels dépannage où vous serez chargé de la réception téléphonique et le traitement des appels dépannage en provenance des clients, des services de sécurité et des tiers.Vous travaillerez en...

  • Agent de bio-nettoyage

    il y a 2 heures

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX Temps plein

    MissionL'agent de bio-nettoyage est chargé de réaliser des opérations de bio-nettoyage et d'hygiène des locaux de l'établissement.Principales activitésNettoyage des locauxEntretien, nettoyage et rangement des matériels spécifiquesApprovisionnement en consommables, produits, matérielsAutocontrôle de sa prestation et suivi de la propreté...

  • Agent de Vente Polyvalent en Boutique

    il y a 1 jour

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France WeRecruit Temps plein

    Caractéristiques du posteVous rejoindrez l'équipe de vente de notre boutique en tant qu'agent de vente polyvalent. Vous serez en charge de prendre en charge, d'accueillir et de conseiller la clientèle du magasin.Compétences requisesExpérience en vente et/ou au contact de clientsCapacité à travailler en équipeCompétences en communication...

  • Agent de Vente Polyvalent en Boutique

    il y a 1 jour

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France WeRecruit Temps plein

    Caractéristiques du posteVous rejoindrez l'équipe de vente de notre boutique en tant qu'agent de vente polyvalent. Vous serez en charge de prendre en charge, d'accueillir et de conseiller la clientèle du magasin.Compétences requisesExpérience en vente et/ou au contact de clientsCapacité à travailler en équipeCompétences en communication...

  • Agent de vente H/F

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH est un leader sur le marché des solutions RH depuis 24 ans. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de CA, nos...

  • Agent de maintenance générale et signalétique

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX Temps plein

    Présentation du posteL'agent de maintenance générale et signalétique est chargé de réaliser des travaux de maintenance et d'installation dans les bâtiments du Centre Hospitalier Universitaire de Bordeaux.MissionsRéaliser des travaux de maintenance générale des bâtiments, notamment l'entretien, la maintenance et la prévention des...

  • Chef de Centre Restaurant

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Bordeaux Métropole Temps plein

    Description du PosteTitre du PosteResponsable du Centre Restaurant Hôtel Le Patio H/FMissionLe Centre Restaurant Hôtel Le Patio recherche un responsable pour encadrer une équipe de 12 agents. Les missions incluent la gestion des effectifs, la planification des services, la gestion des congés et des formations, l'évaluation des agents et la gestion...

  • Agent de maintenance générale et signalétique

    il y a 1 jour

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX Temps plein

    Présentation du posteL'agent de maintenance générale et signalétique est chargé de réaliser des travaux de maintenance et d'installation dans les bâtiments du Centre Hospitalier Universitaire de Bordeaux.MissionsRéaliser des travaux de maintenance générale des bâtiments, notamment l'entretien, la maintenance, la prévention et le...

  • Agent de restauration

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Centre Hospitalier Charles Perrens Temps plein

    MissionL'Agent de restauration est un membre essentiel de l'équipe du Centre Hospitalier Charles Perrens. Il est responsable de la préparation et de la distribution des repas aux patients et au personnel.Activités principalesPréparer et conditionner les plats cuisinésAssurer la distribution des repasEffectuer les opérations de nettoyage et de...

  • Agent de bio-nettoyage

    il y a 7 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX Temps plein

    MissionL'agent de bio-nettoyage est chargé de réaliser des opérations de bio-nettoyage et d'hygiène des locaux de l'établissement.Principales activitésNettoyage et désinfection des locauxEntretien et nettoyage des matériels spécifiquesApprovisionnement en consommables et produitsAutocontrôle de la propreté des locauxÉvacuation des...

  • Opérateur de gestion des appels nocturnes

    il y a 1 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CHU de Bordeaux Temps plein

    Présentation du poste MISSIONS PRINCIPALES : Gestion des communications internes et externes du CHU de Bordeaux Coordination des transports médicaux (nuit, week-end et jours fériés) ainsi que des transports de produits sanguins, d'analyses et de greffons Transmission d'informations (orales, écrites, numériques) à l'équipe et aux agents...

  • Agent D'accueil Et de Secrétariat

    il y a 7 jours

    Bordeaux, France CENTRE D'ANIMATION DE BORDEAUX Temps plein

    **APPEL À CANDIDATURES INTERNES-EXTERNES - Centre d’animation Sarah Bernhardt** L’association Centres d’animation de Bordeaux - Cultivons le partage est une association loi 1901, d’animation socioculturelle, agréée jeunesse et éducation populaire, au cœur des quartiers de Bordeaux. L’association compte 11 centres d’animation à vocation...

  • Alternance Opérateur Appels Dépannage F/H

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Enedis Temps plein

    Description de la MissionRejoignez l'équipe d'Enedis pour devenir notre prochain alternant Opérateur Appels Dépannage.Vous rejoindrez un centre d'appels dépannage où vous serez chargé de la réception téléphonique et le traitement des appels dépannage en provenance des clients, des services de sécurité et des tiers.Vous travaillerez en...