Service Delivery Manager

Il y a 6 mois

SaintDenis, France DCS GROUP Temps plein

Nous souhaitons renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour principale mission de piloter une prestation et manager les équipes in situ.

**Ainsi, nous compterons sur vous pour**:
**Pilotage de la prestation / suivi de la relation client**:

- Veiller au respect des engagements de qualité et de niveaux de services représentés par les indicateurs qualité de service
- Etre le contact privilégié du client et assurer le suivi de la relation
- Animer les Comités de Production et de Pilotage et rédiger les comptes rendus
- Mesurer la qualité du service offert
- Produire les tableaux de bord
- Piloter le service grâce au système d’indicateurs qualité
- Participer aux réunions à la demande du client
- Proposer des axes d’amélioration et être force de proposition

**Partage avec les équipes DCS**:

- Partager le reporting auprès de l’unité
- Anticiper des difficultés et analyser les risques
- Planifier les activités des équipes DCS
- Gérer les escalades au plus haut niveau opérationnel
- Définir et faire évoluer (avec la hiérarchie DCS) l'organisation et la convention de service
- Relayer les décisions prises lors des comités
- Maintenir les documents contractuels (PQS, Contrôle Qualité, Plan de réversibilité, etc.) en accord avec l’agence

**Management de l'équipe en place**:

- Manager et encadrer les équipes DCS engagées sur les opérations (entre autres : fournir aux équipes une description de leurs tâches, les informer sur toute modification des procédures à suivre) et être un relais entre le client et DCS
- Assurer le suivi des techniciens (recrutement, gestion du turn-over, gestion des plannings, gestion des absences)
- Veiller au respect de la prise de connaissance des consignes par les techniciens
- Former et informer le personnel aux procédures de sécurité
- Relancer si besoin les centres de compétences en cas de non-respect avec des OLA
- Être un point d’escalade en cas de réclamation
- Organiser le service en répartissant judicieusement les effectifs
- Contrôler le respect des règles et des procédures qui sont définies
- Motiver, accompagner et animer les équipes dans le traitement des appels, des demandes et le maintien du niveau de qualité
- Appréhender des situations complexes (surnombre d’incidents, crise, etc..) et prendre les décisions opérationnelles qui s’imposent ou bien d’escalader la problématique

De formation Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une solide expérience sur un poste similaire. Vous disposez d'une expérience en management de 5 ans minimum sur une prestation d'envergure après avoir un parcours technique ou managérial sur différentes prestations.

Bon communiquant vous êtes à l'aise à l'oral et vous savez vous adapter à des interlocuteurs diversifiés. Vous avez déjà conduit des entretiens, animé des réunions et participé l'élaboration et à la rédaction de solutions techniques dans un contexte professionnel similaire.

Vous faites preuve d'autonomie et vous avez une bonne capacité d'adaptation et êtes force de proposition, vous êtes à même de faire évoluer les capacités des équipes et de garantir le niveau de qualité attendu.

Pratique et connaissance d'ITIL requises (certification souhaitée).

La pratique et la connaissance de PowerBI est un plus.

Vous avez plein d’autres qualités ? On n’en doute pas et on a hâte de voir ça.

**Notre processus de recrutement**: un CDI en 4 étapes, tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien en visio
3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous

**Ce poste vous intéresse ? Place à l’action**: Postulez ou partagez avec votre réseau

  • Transition Manager Informatique

    Il y a 3 mois

    Saint-Denis, France Hexagone Digitale Temps plein

    **MISSIONS CONFIEES**: Pilotage du projet de transfert des activités de run et de build vers un centre de service externalisé. Pilotage de la mise en place des assets techniques. Rédiger et faire valider les process organisationnels Accompagnement dans la définition des KPI de suivi et mise en ?uvre de ces KPI Faire le Suivi mensuel Pilotage et...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Saint-Denis, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous souhaitons renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour principale mission de piloter une prestation et manager les équipes in situ. **Ainsi, nous compterons sur vous pour**: Pilotage de la prestation / suivi de la **relation client**: Veiller au respect des engagements de qualité et de niveaux de services...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 mois

    Montbonnot-Saint-Martin, France Lynx RH Grenoble Temps plein

    RésuméService Delivery Manager H/F, 38330 Montbonnot Saint Martin, CDI, Temps plein.Secteur : Autres services aux entreprisesDescription du poste Lynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim pour des recrutements de profils Bac +2 à Bac +5 dans les domaines suivants :Ingénierie : Recherche & Développement -...

  • Sezame Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Saint-Ouen-sur-Seine, France ENGIE Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que : SEZAME Service Delivery Manager Poste basé La Défense -...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 mois

    Montbonnot-Saint-Martin, Rhône-Alpes, 38330, Meylan, France Lynx RH Grenoble Temps plein

    RésuméService Delivery Manager H/F, 38330 Montbonnot Saint Martin, CDI, Temps plein.Secteur : Autres services aux entreprisesDescription du poste Lynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim pour des recrutements de profils Bac +2 à Bac +5 dans les domaines suivants :Ingénierie : Recherche & Développement -...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Saint-Priest, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour un de ses clients, société spécialisée dans la **maintenance informatique, **un(e) Service Delivery Manager pour un poste en CDI basé sur Saint Priest. Vos missions En tant que SDM, vous êtes le véritable garant de la qualité des projets et de la satisfaction client. Entre autres, vous veillez à la qualité,...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Saint-Maurice, France Veolia Temps plein

    Description de l'entreprise Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Au travers de ses trois...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Montbonnot-Saint-Martin, France Lynx RH Grenoble Temps plein

    A propos de l'entreprise : Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée. A propos du poste : Lynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI,...

  • Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Saint-Herblain, France Scalian Temps plein

    **Delivery Manager** **SAINT HERBLAIN** **Vous êtes Delivery Manager ou vous souhaitez le devenir !** **Quel sera votre rôle ?** Vous intégrerez notre équipe au sein de la Division Operations Performance en tant que Delivery Manager. Quel sera votre rôle ? Votre rôle sera de manager notre équipe, de piloter nos projets (respect des engagements et...

  • Convoyeur(Euse) de Véhicules Indépendant

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France Delivery Car Temps plein

    **DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps plein

    NOW SERVICE DESK du groupe NOWBRAINS Le Service Delivery manager pilote les équipes qui lui sont rattachés dans la recherches de l’efficience alliant qualité et performance. La cible client affecté sont les ETI avec une orientation de réponse de type ServiceDesk. Le faire valoir est la recherche permanente d’apport de valeur avec toute...

  • Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Saint-Herblain, France SCALIAN Temps plein

    Vous intégrerez notre équipe au sein de la Division Operations Performance en tant que **Delivery Manager.** **Quel sera votre rôle ?** Votre rôle sera de manager notre équipe, de piloter nos projets (respect des engagements et pilotage de la performance) et d’être l’expert-e de nos métiers. Votre fonction sera d’assurer: - Le management de...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Montbonnot-Saint-Martin, France SPIE ICS Temps plein

    Le Service Delivery Manager est en charge du suivi des contrats d'Infogérance et particulièrement des services managés sur les métiers de SPIE ICS. Dans le respect des process ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients Grands-Comptes (grandes entreprises) pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services...

  • Business Development Manager

    il y a 4 semaines

    Saint-Leu-la-Forêt, Île-de-France Amazon TA Temps plein

    Deliver Exceptional Customer ExperienceAt Amazon, we're committed to delivering outstanding customer experiences. As a Business Development Manager for our Europe Delivery Service Partner business, you'll play a key role in ensuring our customers receive their orders quickly, accurately, and cost-effectively.Key ResponsibilitiesEnd-to-end ownership of FR...

  • Training Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Kyriba Temps plein

    At Kyriba, we're looking for a skilled Training Delivery Manager to join our team. As a key member of our Kyriba Academy, you'll play a crucial role in standardizing our delivery process and providing value-added services to our clients.Key Responsibilities:Assist in the development of quantitative and qualitative metrics to increase Kyriba Employees'...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Saint-Cloud, France EASYTEAM Temps plein

    Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour rejoindre l’équipe Soho de la filiale EASYTEAM basée à St Cloud: Rattaché au Directeur de Production, vous êtes responsable du suivi des prestations réalisées chez les clients qui vous sont confiés. Vous garantissez le respect des engagements de service et la rentabilité financière des...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Montbonnot-Saint-Martin, France SPIE Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...

  • Storekeeper Distributor

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France GEPSA Temps plein

    As a GEPSA Storekeeper Distributor, you will be responsible for delivering food and other products ordered by detainees to their cells. This role requires strong organizational skills and the ability to work effectively in a team environment.Key responsibilities include:Supervising assistant detainees in order preparation and deliveryManaging stock levels...

  • Training Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Kyriba Temps plein

    At Kyriba, we're looking for a skilled individual to assist in standardizing the delivery process and performing value-add services of the Kyriba Academy. This role will involve enabling project team members and delivering custom ad-hoc projects. As a key member of our team, you'll be responsible for developing quantitative and qualitative metrics to...

  • Service Delivery Manager en Service Desk

    Il y a 5 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...