Chargé(E) de Comptes Clients

Il y a 6 mois

Malakoff, France Zoetis Temps plein

Profil : sédentaire / Classification CCNIP : 5-6 / Responsable hiérarchique direct : Manager du Service Clients et relations centrales

Le/La Chargé(e) de comptes Clients assure en tant qu’interlocuteur/trice privilégié(e) des clients, la gestion de leurs commandes et des litiges en garantissant le respect des procédures internes, et l’information régulière sur l’évolution des produits et tarifs.

**Principales responsabilités**:
Gestion des commandes et comptes clients en responsabilité
- Assure l’enregistrement des commandes passées par les clients qui sont en direct : Grossistes, Clients vaccins Marek, vétérinaires, firmes d’aliment ou tout autre client.
- Assure le suivi des livraisons et informe le client des délais de livraison.
- Assure l’enregistrement des commandes liées aux opérations commerciales des différentes Business Units, ainsi que leur suivi (suivi des commandes UG et des produits services, échantillons)
- Maîtrise les requêtes courantes de l’EDI (Order Management) et O2C Reports afin de répondre aux besoins suivants (en back up):

- Suivi quotidien du chiffre d’affaires, pilotage des clôtures, suivi des produits en rupture de stocks
- Edition de rapports de contrôle d’interface
- Gestion des corrections des erreurs d’interface SAP
- Contrôles d’Audits : recherche de dossiers
- Demandes ponctuelles de la Division

Gestion des réclamations
- Reçoit, traite et analyse les réclamations des clients (retards de livraison, casses, manquants, périmés, défectueux ), en déclenchant si nécessaire une enquête auprès du centre de distribution
- Analyse la légitimité des demandes en fonction des processus internes
- Assure l’interface entre les acteurs afin de définir les responsabilités respectives et de procéder aux opérations logistiques et comptables conséquentes:

- Reprise des produits périmés ou défectueux
- Enregistrement des avoirs, facturations, en conformité avec les bons de retours, certificats de destruction
- Assure l’organisation logistique des retours entre le transporteur et le client:

- reprise de périmés, retours produits
- information délai de reprise et de livraison
- quantité à livrer
- Enregistrement des échanges produits.

Information apportée aux clients
- Gère les appels téléphoniques quotidien des différents clients, répond aux questions et/ou redirige ces appels vers les bons interlocuteurs.
- Informe les clients sur les produits (soit directement, soit en les mettant en relation avec les Responsables Techniques), l'évolution des commandes, les tarifs et les ruptures de stocks
- Informe les clients sur les produits en lancement.
- Informe les clients et gère les procédures de rappel de lot en relation avec le Service Règlementaire

Classement et archivage

**Formation initale et expériences professionnelles**
Niveau Bac + 2 ou expérience professionnelle minimum de 2 ans dans le domaine de l’Administration Des Ventes

**Connaissances requises**:

- Maîtrise indispensable des EDI (Order Management)
- Bonne maîtrise de Word et Excel
- Notions d’anglais
- Le/la titulaire du poste devra être polyvalent(e), de façon à apporter son assistance au sein du Customer Service en cas d'absences ou de surcharge de travail

**Compétences clés**:

- Être rigoureux en appliquant les règles et procédures dans un souci d’exigence de qualité et d’efficacité
- Etre orienté Clients
- Arbitrer les priorités pour mettre en oeuvre un plan d’actions efficace de développement de son activité
- Rédiger de manière claire et concise
- Prendre en compte les priorités des autres pour apporter une réponse adaptée
- Concevoir et mettre en oeuvre des solutions créatives et innovantes
- Savoir écouter, accepter et prendre en compte les remarques pour se remettre en question
- Identifier et assurer une diffusion transverse des informations et bonnes pratiques pertinentes pour l’entreprise

  • Gestionnaire clients Grands Comptes H/F

    Il y a 4 mois

    Malakoff, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de nousMon client est une société indépendante reconnue sur le marché français pour sa spécialisation dans la gestion et la distribution de cartes carburant destinées aux professionnels. Avec un large portefeuille de produits, cette entreprise se distingue par son offre complète et innovante. Elle dessert une clientèle variée, allant des...

  • Apprenti(E) - Chargé(E) de La Base Clients Et Du

    Il y a 5 mois

    Malakoff, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Vous serez intégré au sein du pôle Credit Management et vos missions seront les suivantes: La tenue de la base clients: - Création et modification de comptes clients (erp SAP & M3) - Constitution et archivage des dossiers clients - Assistance au suivi des demandes de création et de modification de comptes - Suivi des...

  • Gestionnaire clients Grands Comptes H/F

    il y a 4 semaines

    Malakoff, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Gestionnaire Clients Grands Comptes, vous serez responsable de la gestion et du développement de notre portefeuille de clients stratégiques.Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Commercial Grands Comptes et Marchés Publics, nos équipes commerciales, techniques et support, ainsi que léquipe...

  • Gestionnaire clients Grands Comptes H/F

    Il y a 4 mois

    Malakoff, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Gestionnaire Clients Grands Comptes, vous serez responsable de la gestion et du développement de notre portefeuille de clients stratégiques.Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Commercial Grands Comptes et Marchés Publics, nos équipes commerciales, techniques et support, ainsi que léquipe...

  • Chargé de Clientèle Grands Comptes Et Branches

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - VENTE - CHARGE CLIENT. GDS CPTES-BP. **Intitulé du poste**: - Chargé de clientèle Grands Comptes et Branches F/H **Contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Finalité du poste**: **Qui sommes-nous ?** - Le Groupe MALAKOFF HUMANIS est un groupe...

  • Chargé de relations clients H/F

    Il y a 4 mois

    Malakoff, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de nousMon client est une société indépendante reconnue sur le marché français pour sa spécialisation dans lagestion et la distribution de cartes carburant destinées aux professionnels.Avec un large portefeuille de produits, cette entreprise se distingue par son offre complète et innovante.Elle dessert une clientèle variée, allant des...

  • Gestionnaire de Compte Clients

    Il y a 5 mois

    Malakoff, France RGIS Temps plein

    **L'entreprise: **Plus de 55 ans d'existence, une présence dans plus de 40 pays, près de 17 000 clients à travers le monde. Aujourd'hui RGIS est bien plus qu'un leader mondial : c'est un groupe de 34 000 collaborateurs qui partagent une même passion, celle de ses clients. **Mission: **Nous cherchons notre futur **Gestionnaire de compte clients H/F** en...

  • Gestionnaire de Compte Clients

    Il y a 5 mois

    Malakoff, France RGIS Temps plein

    **L'entreprise**: Plus de 55 ans d'existence, une présence dans plus de 40 pays, près de 17 000 clients à travers le monde. Aujourd'hui RGIS est bien plus qu'un leader mondial : c'est un groupe de 34 000 collaborateurs qui partagent une même passion, celle de ses clients. **Mission**: Nous cherchons notre futur **Gestionnaire de compte clients H/F** en...

  • Gestionnaire comptes clients H/F

    Il y a 4 mois

    Malakoff, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de nousMon client est une société indépendante reconnue sur le marché français pour sa spécialisation dans la gestion et la distribution de cartes carburant destinées aux professionnels. Avec un large portefeuille de produits, cette entreprise se distingue par son offre complète et innovante. Elle dessert une clientèle variée, allant des...

  • Chargé de relations clients PME H/F

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) spécialiste en relations clients pour rejoindre notre équipe dynamique.En tant que membre clé du service client, vous serez chargé de la satisfaction de nos clients professionnels.Vous travaillerez en collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients et améliorer la qualité du service.Vous...

  • Chargé de relations clients H/F

    Il y a 4 mois

    Malakoff, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients PME passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique.En tant que membre clé du Service Client, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients professionnels, de la TPE/PME aux grandes flottes de véhicules.Il s'agit de missions...

  • Chargé de relations clients H/F

    il y a 3 semaines

    Malakoff, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients PME passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique.En tant que membre clé du Service Client, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients professionnels, de la TPE/PME aux grandes flottes de véhicules.Il s'agit de missions...

  • Chargé de Clientèle Grands Comptes Installateurs

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France Sonepar Temps plein

    **Chez Sonepar, on vous promet plus qu’un nouveau job, on vous promet une carrière !** Pour cela nous vous offrons: - Un parcours d’intégration au sein d’un groupe familial, - Des formations techniques et commerciales selon vos besoins et vos envies, - Des perspectives d’évolution, Intéressé ? Ça tombe bien, nous sommes à la recherche de...

  • Chargé de Clientèle Grands Comptes Utilisateurs

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France Sonepar Temps plein

    **Chez Sonepar, on vous promet plus qu’un nouveau job, on vous promet une carrière !** Pour cela nous vous offrons: - Un parcours d’intégration au sein d’un groupe familial, - Des formations techniques et commerciales selon vos besoins et vos envies, - Des perspectives d’évolution, Intéressé ? Ça tombe bien, nous sommes à la recherche de...

  • Gestionnaire de Comptes Stratégique

    il y a 3 semaines

    Malakoff, Île-de-France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Réseaux et Comptes StrategiquesLa fonction de Gestionnaire de Comptes Stratégique est créée pour les clients majeurs de Safran Electronics & Defense sur les marchés aéronautiques civils et militaires.Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Comptes chargé(e) principalement des clients Airbus Helicopter et Leonardo, ainsi que le suivi des...

  • Offre de Recrutement

    Il y a 5 mois

    Malakoff, France ESIC Temps plein

    **Offre de Recrutement : Chargé(e) d'Accueil et Conseiller(e) en Vente** **L'école ESIC** est un établissement d'enseignement supérieur privé renommé, implanté à Malakoff, Paris 15 et Lyon. Forte de plus de 20 ans d'expérience, l'école propose une vaste gamme de formations spécialisées dans le domaine du commerce ainsi que dans les filières...

  • Gestionnaire comptes clients H/F

    Il y a 4 mois

    Malakoff, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Vos missions : - Saisir et suivre les contrats, commander les cartes. - Effectuer le " Security Check " des bulletins dadhésion et relancer les prospects par email ou téléphone. - Réaliser des relances téléphoniques et emails pour récupérer des bilans et cautions. - Accompagner les clients dans lutilisation de...

  • Gestionnaire comptes clients H/F

    il y a 4 semaines

    Malakoff, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Vos missions : - Saisir et suivre les contrats, commander les cartes. - Effectuer le " Security Check " des bulletins dadhésion et relancer les prospects par email ou téléphone. - Réaliser des relances téléphoniques et emails pour récupérer des bilans et cautions. - Accompagner les clients dans lutilisation de...

  • Chargé de relations clients PME

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clients PME pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer au développement des relations clientèle.Missions :- Assurer le traitement des demandes clients internes et externes via divers canaux.- Accompagner les clients sur nos espaces dédiés et les orienter sur nos offres.- Gérer les litiges,...

  • Chargé(E) de Recouvrement

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France NEHS DIGITAL Temps plein

    Éditeur, intégrateur et distributeur de solutions santé, NEHS DIGITAL a été́ créé avec un objectif : améliorer l’efficience du parcours de soins. Nous accompagnons nos clients en France et à l’international pour les aider à faire face aux enjeux actuels du système de santé. Agilité, audace, écoute et pragmatisme font partie de notre...