Emplois actuels liés à Responsable Opérationnel de Compte - Paris e - Wifirst

  • Responsable Opérationnel de Compte

    Il y a 3 mois

    Paris 8e, France IFT - Investissement dans la Fibre des Territoires Temps plein

    Dans le cadre de son développement sur un marché porteur, IFT renforce son équipe par cette création de poste de Responsable Opérationnel de Compte(s). Rattaché au Responsable Opérationnel, vous pilotez votre activité en autonomie, fort de vos connaissances techniques, de votre expérience et de votre talent de négociateur, en véritable leader de...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Rhôn'Telecom Temps plein

    Carrière chez Rhôn'TelecomVous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des télécommunications? Rhôn'Telecom est un acteur clé dans l'expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles.MissionNous recherchons un Responsable Opérationnel de Comptes pour rejoindre nos équipes ROC à Balard. Vous serez chargé de la...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    Il y a 4 mois

    Paris 8e, France Wifirst Temps plein

    **Wifirst **est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients comme l’Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques et déployer un...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Responsable Opérationnel de Comptes pour rejoindre notre équipe de la Direction Exécutive B2B au sein du Groupe SFR. Ce poste est chargé de contribuer au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service...

  • Responsable opérationnel de compte

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    Responsable Opérationnel de CompteMissionVous rejoindrez la Direction Exécutive B2B du Groupe Altice, spécialisée dans la digitalisation des entreprises et opérateurs. Votre rôle consiste à contribuer au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service...

  • Responsable opérationnel de compte

    il y a 3 heures

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    Responsable opérationnel de compteMissionVous rejoindrez la Direction Exécutive B2B du Groupe Altice, spécialisée dans la digitalisation des entreprises et opérateurs. Votre rôle consiste à contribuer au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service...

  • Responsable opérationnel de compte

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    Responsable Opérationnel de CompteMissionVous rejoindrez la Direction Exécutive B2B du Groupe Altice, spécialisée dans la digitalisation des entreprises et opérateurs. Votre rôle consiste à contribuer au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service...

  • Responsable opérationnel de compte

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    Responsable opérationnel de compteMissionVous rejoindrez la Direction Exécutive B2B du Groupe Altice, spécialisée dans la digitalisation des entreprises et opérateurs. Votre rôle consiste à contribuer au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service...

  • Responsable opérationnel de compte

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    Responsable Opérationnel de CompteMissionVous rejoindrez la Direction Exécutive B2B du Groupe Altice, spécialisée dans la digitalisation des entreprises et opérateurs. Votre rôle consiste à contribuer au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service...

  • Responsable Opérationnel Compte-Clé

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France CHRONOPOST Temps plein

    Description du PosteChronopost, une entreprise leader dans le secteur du transport express, recherche un Responsable Opérationnel Compte-Clé pour rejoindre son équipe de gestion des comptes stratégiques.MissionsRéaliser des analyses régulières ou spécifiques pour identifier les causes d'un problème et proposer des plans d'actionsDéfinir les plans...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Rhôn'Telecom Temps plein

    ContexteRhôn'Telecom, un écosystème en constante évolutionNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre nos équipes ROC à Balard. Vous serez chargé de la gestion opérationnelle après-vente de clients Grands Comptes, garantissant une qualité de service exceptionnelle.Principales missionsAssurer une interface centrale et...

  • Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte

    Il y a 3 mois

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein de la **Direction des Opérations Clients Ile de France**, vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'une Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables Opérationnels de Comptes, et de leur manager. Les ROC développent une relation de confiance et de proximité...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    Il y a 3 mois

    Paris, France amaris Temps plein

    Job description Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Opérationnel de Compte (ROC) et soyez l'interlocuteur privilégié pour le pilotage et l’optimisation des services souscrits. **Vos responsabilités**: Accompagner le client pendant la durée du contrat. Etre garant du suivi opérationnel notamment sur les aspects exploitation, supervision...

  • Responsable Opérationnel(Le)

    Il y a 3 mois

    Paris 8e, France DSD ORGANISATION Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) responsable opérationnel(le) - Pôle événementiel pour intégrer l'équipe DSD Organisation (20 personnes) du lundi au vendredi en CDI de 09h00 à 18h00 au sein de nos bureaux rue de courcelles. Directement rattaché(e) à notre directeur du pôle événementiel, vos missions seront les suivantes: - Sélection des...

  • Responsable Opérationnel(Le)

    Il y a 3 mois

    Paris 8e, France DSD ORGANISATION Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) responsable opérationnel(le) - Pôle événementiel pour intégrer l'équipe DSD Organisation (20 personnes) du lundi au vendredi en CDI de 09h00 à 18h00 au sein de nos bureaux rue de courcelles. Directement rattaché(e) à notre directeur du pôle événementiel, vos missions seront les suivantes: - Recrutement des...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Rhôn'Telecom Temps plein

    ContexteRhôn'Telecom, un écosystème en constante évolutionNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre nos équipes ROC à Balard. Vous serez chargé de la gestion opérationnelle après-vente de clients Grands Comptes, garantissant une qualité de service exceptionnelle.Principales missionsAssurer une interface centrale et...

  • Responsable opérationnel de compte

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Sewan Groupe Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez la Direction Service Clients de Sewan Groupe en tant que Responsable opérationnel de compte. Votre mission sera de soutenir et d'accompagner nos partenaires dans l'exécution de leurs projets.ResponsabilitésÊtre l'interlocuteur clé d'un portefeuille de clients grands comptes dédiésProduire et assurer le reporting...

  • Responsable opérationnel de compte

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Sewan Groupe Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez la Direction Service Clients de Sewan Groupe en tant que Responsable opérationnel de compte, où vous apporterez votre expertise et votre soutien aux partenaires de notre groupe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour accompagner les comptes qui vous seront...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Rhôn'Telecom Temps plein

    Contexte d'une entreprise en croissance Rhôn'Telecom est une entreprise dynamique et innovante qui offre des solutions de télécommunications de haute qualité. Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion des comptes. Missions clés Assurer la gestion opérationnelle des comptes...

  • Responsable Opérationnel de Comptes

    il y a 1 heure

    Paris La Défense Cedex, France Bouygues Telecom Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe ROC ETI de la Direction des Services Réseaux & Télécoms de Bouygues Télécoms Entreprises.MissionEn tant que Service Delivery Manager ou Responsable Opérationnel de Comptes, vous aiderez et conseillerez nos clients « Entreprises » dans le pilotage de leurs contrats Télécom (Fixe, Mobile,...

Responsable Opérationnel de Compte

Il y a 5 mois

Paris e, France Wifirst Temps plein

Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients comme l’Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques et déployer un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des usages, et faire du WiFi le socle technologique de la transformation digitale de nos clients (fibre optique dédiée, Chromecast, RAN (Room Area Network), VoIP, etc.).

En croissance depuis sa création en 2002, Wifirst figure depuis trois ans dans le top 50 des entreprises les plus dynamiques de la Frenchtech. Nos bureaux situés en France, au Royaume-Uni et en Espagne, opèrent des infrastructures déployées dans 26 pays, pour un chiffre d’affaires de 60 m€ et auprès de 1500 comptes clients.

**CONTEXTE ET MISSIONS**:
Constituée d’une cinquantaine de collaborateurs, le pôle Exploitation de Wifirst est responsable de la mise en service, de la supervision et de la maintenance de l’ensemble des équipements réseaux installés chez nos clients. Nous supervisons ainsi plus de 200 000 points d’accès WIFI et plusieurs milliers de serveurs/contrôleurs d’accès.

Avec le commercial, le ROC est l’interlocuteur privilégié des clients stratégiques et à ce titre, il leur assure une prestation technique et organisationnelle, d’accompagnement, de suivi et de conseil.

**Suivi technique et opérationnel**:

- Vous suivez les incidents impactant le service de vos clients et veillez avec le service support, à leur résolution rapide.
- En cas d’incident majeur, vous êtes responsable de la bonne communication avec votre client tout au long de l’incident et jusqu’à la résolution complète.
- Vous préparez et communiquez les RETEX au client impacté ainsi qu’en interne pour veiller à l’amélioration continue du service.

**Suivi proactif**:

- Vous êtes en charge de mettre en place les KPIs et d’analyser toutes les statistiques utiles à un bon pilotage du service rendu par l’exploitation.
- Vous êtes force de proposition auprès des équipes de mise en production et de support, afin d’améliorer ce service.

**Accompagnement et conseil**:

- Vous générez et suivez les indicateurs de respect général des engagements opérationnels (SLA) que vous présentez aux clients,
- Vous avez des contacts réguliers avec les clients de votre portefeuille, afin d’être à leur écoute et d’anticiper leurs besoins et demandes d’améliorations,
- Vous les aidez à mieux gérer leur utilisation du service, à étudier leurs nouveaux projets et proposez des nouveautés et améliorations.

**PROFIL RECHERCHE**:
Titulaire d’un diplôme de niveau **Bac +2 minimum** dans le domaine de **l'informatique et/ou Réseaux**, vous disposez d’une expérience solide en tant que Service Manager, Responsable Opérationnel de Compte ou Account Manager et avez l'habitude d'être le point de contact de **clients grands comptes**.

Vous êtes reconnu(e) pour votre **rigueur** et vos capacités d’**analyse et de synthèse** : Vous êtes à l’aise avec le **traitement de données**, l'élaboration de **KPIs **et la présentation de **reporting client**, l’animation de **COPIL **et la **gestion de crise**.

Vous maîtrisez la gestion des **incidents (normes ITIL)**, vous faites preuve d’une **excellente communication**, orale et écrite, et savez vous montrer très à l’écoute de vos clients.
- Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et du handicap._

**POURQUOI REJOINDRE WIFIRST ?**
- Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, dans une entreprise montante de la frenchtech remplie de nouveaux projets
- Avoir un management de proximité et pouvoir exprimer et mettre en place vos idées
- Rejoindre une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec afterworks et initiatives internes régulières
- Intégrer une entreprise soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés,
- Bénéficier d’avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile, mutuelle d’entreprise, accord de participation et placement possible dans notre plan d’épargne inter-entreprise
- Vivre avec un véritable équilibre pro / perso, avec 25 congés et 10,5j RTT par an
- Travailler au siège de Wifirst dans le 8ème, à deux pas des Champs Elysées, dans des locaux tout beaux tout neufs (terrasse, tireuse à bières, babyfoot...)

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**:

- Echange téléphonique avec l'équipe recrutement
- Entretien 1 avec Alain, Manager de l’équipe ROC et un membre de l’équipe
- Entretien 2 avec Valentin, Responsable Exploitation et Vincent, Directeur des Opérations
- Echange avec M