Emplois actuels liés à Responsable Expérience Voyageurs - Paris - RATP Cap Île-de-France
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Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs
Il y a 4 mois
Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Ils contribuent à repenser l’avenir des gares et à les insérer au cœur...
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Conseiller Voyageurs Italie
il y a 2 semaines
Paris, France Voyageurs Du Monde Temps pleinParis- Permanent contract- Published on September 9, 2024- Reference: fvqpjwkup7**Brand description**: Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à...
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Conseiller Voyageurs Australie/nouvelle-zélande
il y a 1 semaine
Paris, France Voyageurs Du Monde Temps pleinParis- Permanent contract- Published on September 16, 2024- Reference: gthr2wdkiq**Brand description**: Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à...
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Conseiller Voyageurs Norvège, Suède, Danemark
Il y a 3 mois
Paris, France Voyageurs Du Monde Temps plein**À propos de nous**: Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un éventail de services...
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Conseiller Voyageurs Italie H/F
il y a 6 jours
Paris, France Voyageurs Du Monde Temps pleinÀ propos de nousVoyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un éventail de services haut...
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Conseiller Voyageurs Thaïlande Vietnam
il y a 1 semaine
Paris, France Voyageurs Du Monde Temps pleinParis- Permanent contract- Published on September 17, 2024- Reference: dk2y59wdhi**Brand description**: Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à...
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Responsable Projets Information Voyageur
Il y a 4 mois
Paris, France OUI.sncf Temps plein**SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.** **En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation....
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Responsable Local de L'information Voyageurs
Il y a 4 mois
Paris, France SNCF Temps pleinChaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...
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Paris, France Voyageurs Du Monde Temps pleinÀ propos de nousVoyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un éventail de services haut...
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Conseiller Voyageurs Norvège, Suède, Danemark, Islande H/F
il y a 3 jours
Paris, France Voyageurs du Monde Temps pleinÀ propos de nousVoyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un éventail de services haut...
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Paris, Île-de-France SNCF Temps pleinPrésentation de l'employeurLe groupe SNCF est un acteur majeur dans le domaine du transport de passagers et de la logistique. Il offre des solutions de transport collectif adaptées aux besoins de mobilité de chacun, contribuant ainsi au développement des territoires. Chaque jour, des millions de voyageurs font confiance à SNCF pour leurs déplacements,...
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Responsable de la Relation Client en CDI H/F
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France SNCF Voyageurs Temps pleinPrésentation de l'entrepriseAvec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Rejoindre SNCF Voyageurs, c'est s'engager avec un acteur clé de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial. C'est également intégrer une équipe dynamique et solidaire.Description du posteEn tant que...
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Paris, France Voyageurs du Monde Temps pleinjob_details.company _presentation Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un...
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Responsable de l'Expérience Client H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Hôtel des Grands Voyageurs Temps pleinPrésentation du posteL'Hôtel des Grands Voyageurs recherche un(e) Superviseur Front Office (H/F) pour rejoindre son équipe dynamique et passionnée. En tant que Superviseur Front Office, vous serez chargé(e) de la gestion des opérations de réception, de la commercialisation et de la coordination interservices.MissionsGestion des opérations de...
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Paris, Île-de-France SNCF Temps pleinDescription de l'employeurLe groupe SNCF se positionne comme un leader mondial dans le domaine du transport de passagers et de la logistique. Avec une offre de services de transport collectif, SNCF s'engage à répondre aux besoins de mobilité de tous ses usagers.Chaque jour, 5 millions de voyageurs font confiance à SNCF pour leurs déplacements, qu'ils...
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Paris, Île-de-France SNCF - Société nationale des chemins de fer français Temps pleinPrésentation de l'entrepriseSNCF Voyageurs est le leader de la mobilité en France, spécialisé dans le transport ferroviaire, avec un réseau dense et un service de qualité pour des millions de passagers chaque jour. La Division Information Voyageurs de la DSI SNCF Voyageurs est à la recherche d'un responsable des tests pour renforcer l'efficacité de...
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Agent d'accueil et assistance voyageurs
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Trenitalia France Temps pleinProfessionnel de l'accueil et de l'assistance voyageurFerrovie dello Stato Italiane, un groupe italien fondé en 1905, exploite le réseau ferroviaire national italien. Trenitalia France, filiale du groupe, est le premier opérateur alternatif à la SNCF sur le segment voyageurs en France. Depuis leur lancement historique en décembre 2021, ses trains à...
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Responsable de Chantier Opérationnel Sur Site de
Il y a 4 mois
Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF...
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Agent d'accueil et assistance voyageurs
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Trenitalia France Temps pleinProfessionnel de l'accueil et de l'assistance voyageurFerrovie dello Stato Italiane, filiale du groupe Trenitalia, est une entreprise ferroviaire italienne créée en 1905. Trenitalia France, son filiale française, est le premier opérateur alternatif à la SNCF sur le segment voyageurs en France. Depuis décembre 2021, ses trains à grande vitesse...
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Agent d'accueil et assistance voyageurs
il y a 21 heures
Paris, Île-de-France Trenitalia France Temps pleinJoindre notre équipe de professionnelsFerrovie dello Stato Italiane, un groupe italien fondé en 1905, exploite le réseau ferroviaire national italien. Trenitalia France, filiale du groupe, est le premier opérateur alternatif à la SNCF sur le segment voyageurs en France. Depuis leur lancement historique en décembre 2021, ses trains à grande vitesse...
Responsable Expérience Voyageurs
Il y a 4 mois
Lieu: PARIS, FR, 75012- Type de contrat: CDI- Famille Professionelle: Marketing**Nous sommes**
RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP, nous répondons aux appels d’offre du marché et opérons sur les réseaux de transport remportés.
Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.
Notre expertise s’étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.
Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d’opportunités pour apprendre et se développer.
**Nous recherchons**
un(e) Responsable Expérience Voyageurs - appels d'offres (F/H) pour rejoindre la Direction marketing, innovation et service.
Vous participez à la construction de réponses à des appels d'offres de transport public, chaque appel d’offre représentant un chiffre d’affaires annuel de 50 à 200 M€. Vous intervenez sur l’ensemble des marchés mis en concurrence par l’Autorité Organisatrice Île-de-France Mobilités (bus du périmètre historique RATP et de grande couronne, car, train régional Transilien, tramway, transport à la demande ).
Vous êtes le garant de la stratégie expérience voyageur et marketing des offres et êtes le référent des sujets voyageurs pour les réponses aux appels d’offres publics.
Vous reportez à la Directrice marketing, innovation et service de RATP Cap Île-de-France et travaillez avec l’ensemble des équipes appels d’offres.
Vous managez une équipe de deux chargés de mission marketing appels d’offres. Vous organisez l’activité de votre équipe, coordonnez les réponses aux appels d’offres sur votre périmètre et garantissez la tenue des délais.
**Vous avez...**
- Une formation en marketing, expérience clients ou politique territoriale (Master (BAC+5) obtenu au sein d’un IEP, d’une Ecole d’ingénieur, Ecole de commerce ou Université).
- Au moins 7 ans d’expérience professionnelle.
- Une expérience dans les services urbains délégués et les appels d’offres publics (en entreprise ou collectivité locale) serait appréciée.
- Des compétences en expérience clients et marketing de service.
- Une expérience de management d’équipe.
- Vous avez une appétence pour le service public.
- Vous avez de bonnes capacités d’analyse, de rigueur et d’organisation.
- Vous faites preuve d’autonomie, de prise d’initiative et d’adaptabilité.
- Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles.
- Vous êtes à l’aise à l’oral et dans les situations de prise de parole en public.
- Vous savez et appréciez travailler en équipe.
**Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout**:
En amont de la publication de chaque appel d’offres:
- Vous menez une analyse du territoire, de l’offre de transport et de l’expérience voyageur existante.
- Vous menez des études de perception et de connaissance des voyageurs et vous pilotez et coordonnez les agences sollicitées pour réaliser les études le cas échéant.
- Vous vous déplacez ponctuellement sur le terrain en Île-de-France pour comprendre les enjeux voyageurs de chaque territoire.
Pour l’ensemble du parcours client voyageur (information des voyageurs, innovation de service, relation client, conquête et fidélisation des voyageurs, enquêtes de satisfaction, contrôle des titres de transport, lutte contre la fraude, sentiment de sûreté):
- Vous construisez la stratégie de réponse et participez aux chantiers transversaux.
- Vous élaborez des propositions différenciantes, répondant aux exigences du cahier des charges de l’Autorité Organisatrice.
- Vous échangez régulièrement avec les filiales opérationnelles de RATP Cap Île-de-France, les équipes supports et les experts métiers pour enrichir les offres.
- Vous êtes garant des budgets intégrés dans les offres.
- Vous contribuez à la rédaction des mémoires d’offres. Vous participez aux oraux de négociation avec l’Autorité Organisatrice.**Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir)**:
- Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
- Nos cadres bénéficient d’un forfait annuel de 209 jours,
- Un métier qui a du sens et de l’utilité.
Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous
