Responsable de Département Service Client
Il y a 3 mois
**Description du poste**:
**Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT
**Intitulé du poste (F/H)**: Responsable de département SERVICE CLIENT F/H
**Contrat**: CDI
**Statut**: Cadre
**Description et profil**:
Membre du comité de Direction du magasin de Lyon Part Dieu et rattaché(e) au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département.
Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.
Vous managez une équipe de 12 personnes.
MISSIONS:
- Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,
- Vous recrutez, animez et formez votre équipe,
- Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,
- Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie ),
- Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement,
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
- Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.
PROFIL:
Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client.
Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe.
Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.
Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.
Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur(rice) de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.
**Informations générales**:** Entité de rattachement**"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty "
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Responsable de Département Service Client
Il y a 7 mois
Lyon, France Fnac Darty Temps pleinMembre du comité de Direction du magasin de Lyon Bellecour et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement. Vous managez une équipe de 20...
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Responsable Du Service
il y a 2 jours
Lyon, France RESPONSABLE DU SERVICE –SILO MODERNE Temps plein**Contexte du recrutement et définition de poste**: Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable,...
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Responsable Du Département Technique Et Service
Il y a 6 mois
Lyon, France HAYS Temps pleinDonnez un nouvel élan à votre carrière ! Notre client est une entreprise leader dans le domaine des énergies renouvelables, de l’eau et de l’IoT. Il recherche un Responsable du département technique et service client pour rejoindre son équipe dynamique. Après une période de formation au sein de sa maison mère en Suède et une immersion sur le...
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Responsable Département Client
Il y a 7 mois
Lyon 3e, France TELAMON Temps pleinNous recherchons notre Responsable du Département Client IAXX pour conforter notre croissance. **Plus qu’un diplôme, nous recherchons avant tout un savoir être et un bon relationnel.** La mission du Département Client IAXX est de **bien comprendre les besoins métier des clients pour composer la meilleure solution** en combinant existant standard,...
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Responsable Du Service Recrutement-remplacement
Il y a 7 mois
Lyon, France Département de Saône-et-Loire Temps pleinDirection DRHRS Service DRHRS RECRUTEMENT ET REMPLACEMENT Type d'emploi Emploi permanent (fonctionnaire ou contractuel) Filière Filière administrative Cadre d'emploi Attachés Territoriaux Catégorie A Groupe RIFSEEP A2 NBI Oui Ségur Non Nombre de points 25 Prise de poste souhaitée dès que possible Résidence administrative MACON Contact RH...
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Responsable de Département Adjoint Produits
Il y a 7 mois
Lyon, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT VENTE **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable de département adjoint Produits Techniques F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Rattaché au responsable de département Produits techniques, vous assistez le responsable dans le pilotage, dans l'organisation, le management et le...
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Responsable de Département
Il y a 6 mois
Lyon, France Primark Temps pleinDepuis son tout premier magasin Penneys en Irlande, l'histoire de Primark est marquée par le succès incontestable qu'il doit à ses collections régulièrement renouvelées de vêtements et d'accessoires, inspirées des dernières tendances, à des prix défiant toute concurrence. **Certifié Top Employer**, Primark France poursuit son développement et...
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Responsable de Département
Il y a 6 mois
Lyon, France Page Personnel Temps pleinEn tant que Responsable de Département, vous êtes directement rattaché au Responsable de BU. Votre rôle principal sera d'accompagner l'agence Lyonnaise dans son développement. Pour cela, vous serez amené à: - Recruter et manager votre équipe d'Ingénieurs d'Affaires, - Prospecter de nouveaux comptes afin de présenter les services de la...
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Responsable de Département Adjoint Produits
Il y a 3 mois
Lyon, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT VENTE **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable de Département Adjoint Produits Techniques F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Avec le responsable du département vous animerez et piloterez une équipe de 12 personnes sur le magasin Fnac à Lyon «Bellecour». Le chiffre...
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Responsable Client
Il y a 7 mois
Lyon, France SGI Service & Conseil Temps pleinDepuis 12 ans SGI. Services et Conseils audite, guide, forme, assiste des clients et des équipes en restauration collective, commerciale et dans les Métiers de Bouche. Les interventions de SGI. Services et Conseils, toutes construites sur l’obtention de résultats positifs, s’articulent sur des savoir-faire et des vraies valeurs de qualités...
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Chef de Service Autonomie
Il y a 7 mois
Lyon, France Département de l'Isère Temps pleinDirection Territoriale du Haut Rhône dauphinois - Autonomie (haut Rhône dauphinois) Référence : i2100-22LC42441A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Basé à : Territoire Haut-Rhône Daupinois - Crémieu - Affectation : Crémieu - Isère Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités...
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Responsable de Département Junior
Il y a 7 mois
Lyon, France Primark Temps pleinDepuis son tout premier magasin Penneys en Irlande, Primark doit son succès à un modèle unique proposé à ses clients : ne plus avoir à choisir entre des prix accessibles et des produits de qualité (mode, beauté et maison). Certifié **Top Employer**, Primark France poursuit son développement et compte déjà plus de 7000 collaborateurs. Venez...
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Responsable Adjoint Du Département Civilisation
Il y a 3 mois
Lyon 3e, France BIBLIOTECHNICIEN FH - BIBLIOTHÈQUE LA PART-DIEU Temps pleinCapitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants-es. Pour...
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Chef de Service Centre de Chambéry
Il y a 7 mois
Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein**Poste temporaire **à temps complet - Poste à pourvoir basé à** Chambéry** La Direction de la lecture publique recherche un poste de Chef de service (H/F) au sein de la Direction de la lecture publique Savoie-biblio Centre Chambéry. **Description**: Savoie-biblio est une direction mutualisée entre les deux départements de la Savoie et de la...
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Référent Juridique
Il y a 7 mois
Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein***: - **Emploi permanent** à temps complet** ***: - **Poste à pourvoir basé à** Chambéry** *** Le Secrétariat Général du Pôle Aménagement du Département intervient sur différentes thématiques en appui des Directions du Pôle (marchés publics, ressources humaines, communication, urbanisme ) voire de la collectivité. Ce pôle, composé des...
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Responsable de Département Production
il y a 4 jours
Lyon, France WorldLine Temps plein**Contexte** **Missions** - En collaboration avec la direction technique, accompagnement des transformations Move 2 Cloud / DevOps / SRE pour la business unit - Définir les objectifs et les contours technologiques des cibles projets de l’unité dans le contexte Worldline Move 2 Cloud - Constitution d’une structure d’expertise Ops: - Staffer,...
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Responsable Service Client
Il y a 6 mois
Lyon, France Babolat Temps plein**Intitulé du poste****: - Responsable Service Client - Filiales H/F **Type de contrat****: - CDI **Date de début****: **Ville (Code Postal)****: - LYON **Mission Principale****: - Babolat est une saga familiale dont l'histoire avec le sport démarre en 1875, au même moment que la naissance du tennis et du badminton. La marque lyonnaise est née et...
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Responsable Département Adjoint Produits Editoriaux F/H
il y a 3 semaines
Lyon, France Groupe FNAC DARTY SA Temps pleinResponsable Département Adjoint Produits Editoriaux F/HDescription du posteRattaché.e au directeur de magasin, vous assistez le responsable dans le pilotage d'un département commercial (produits éditoriaux ou produits techniques), dans l'organisation, le management et le développement de votre département en magasin.MissionVous animez au quotidien...
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Responsable Département Adjoint Produits Editoriaux F/H
il y a 4 semaines
Lyon, France Groupe FNAC DARTY SA Temps pleinResponsable Département Adjoint Produits Editoriaux F/H Rattaché.e au directeur de magasin, vous assistez le responsable dans le pilotage d'un département commercial (produits éditoriaux ou produits techniques), dans l'organisation, le management et le développement de votre département en magasin. MISSION: Vous animez au quotidien votre équipe et...
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Responsable Département Adjoint Produits Editoriaux F/H
il y a 4 semaines
Lyon, France Groupe FNAC DARTY SA Temps pleinResponsable Département Adjoint Produits Editoriaux F/HRattaché.e au directeur de magasin, vous assistez le responsable dans le pilotage d'un département commercial (produits éditoriaux ou produits techniques), dans l'organisation, le management et le développement de votre département en magasin.MISSION:Vous animez au quotidien votre équipe et lui...