Program Manager Next Generation Contact Center F/m
il y a 2 jours
The Program Manager is at the central team level and will work for our Strategic initiative called Next Generation Contact Center (NGCC). To fulfill its ambitions of delighting customers, strengthening omnichannel capabilities, and achieving cost-effectiveness, AXA Partners aims to define a new customer interaction management model for its assistance activities. This new model will elevate Axa Partners’ customer relationships to market standards. The implementation of this target relational model is based on a series of initiatives that will be rolled-out progressively. All these initiatives are integrated into a program named Next Generation Contact Center (NGCC).
**Key Responsibilities**:
Lead end-to-end implementation of Next Generation Contact Center program
Design or adapt delivery strategy, considering operational and technological impacts
Collaborate with cross-functional teams to prioritize technology requirements
Develop and maintain project plans, budgets, and timelines
Define and implement performance metrics for AI technologies
Elaborate business cases and manage resistance to change
Identify and mitigate program risks
Provide updates and facilitate decision-making processes
Engage stakeholders at various levels to ensure program alignment and support
**Your Profile** Education and Experience**:
Significant experience in program or project management (8-10 years)
Master's degree or other advanced qualifications
Relevant certifications such as Project Management Professional (PMP), PRINCE2
Additional professional qualifications in change management, risk management, or governance
Mandatory English proficiency, with French/Spanish as a plus
**Hard Skills**:
Proven program management experience, preferably in contact center or customer service environments
Strong project management skills and excellent communication abilities
Analytical mindset to interpret data and drive continuous improvement
**Soft Skills**:
Leadership to inspire and motivate stakeholders
Excellent verbal and written communication skills
Adaptability to thrive in dynamic environments and lead teams through change
Conflict resolution and strategic thinking
AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.
Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI). Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici
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**About AXA**
AXA Group is the world leader in insurance and asset management. We protect and advise our clients at every step in their lives, by offering products and services which satisfy their needs in the areas of insurance, personal protection, saving and asset management. AXA is the leading insurance brand worldwide, with over 100 million clients. We are transforming from payer to partner for our client, with a strong focus on risk prevention.
Our mission: Empower people to live a better life.
Our values: Customer First, Courage, Integrity and One AXA.
**About the Entity**
AXA Partners is an AXA transversal business unit offering a wide range of solutions in assistance services, travel insurance and credit protection.
AXA Partners’ role is also to implement innovative solutions emerging from the AXA Innovation unit.
Combining passion with advanced expertise, we design and deliver worldwide solutions for partners and communities. We protect what matters, when it matters.
**What We Offer**
By joining AXA Partners, you will work in a responsible company, which offers a real culture of expertise & diversity. Our focus is on accelerating the development of everyone’s skills, whilst offering attractive and competitive compensation and opportunities for professional development and growth.
Additionally, at AXA, we work to make a real difference to people - when amazing things happen and when we create opportunities for a better life, the feeling of pride is extraordinary.
AXA Partners is committed, with equal skills, to diversity & inclusion. Join a company that helps protect the forests At AXA Partners, we plant a tree for every new recruit (with a permanent contract). Learn more about the Reforest Program here.
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Responsable de Programme
il y a 2 jours
Malakoff, France AXA Partners Temps plein**Le Poste et ses Principales Responsabilités** Le Responsable de Programme est au niveau de l’équipe centrale et travaillera sur notre initiative stratégique appelée Next Generation Contact Center (NGCC). Pour répondre à ses ambitions de satisfaction des clients, de renforcement des capacités omnicanales et de rentabilité, AXA Partners vise à...
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Responsable de Programme
il y a 2 jours
Malakoff, France AXA Partners Temps pleinLe Poste et ses Principales Responsabilités Le Responsable de Programme est au niveau de l'équipe centrale et travaillera sur notre initiative stratégique appelée Next Generation Contact Center (NGCC). Pour répondre à ses ambitions de satisfaction des clients, de renforcement des capacités omnicanales et de rentabilité, AXA Partners vise à...
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Responsable de Programme
il y a 24 heures
Malakoff, Hauts-de-Seine, France AXA Partners Temps pleinLe Poste et ses Principales Responsabilités Le Responsable de Programme est au niveau de l'équipe centrale et travaillera sur notre initiative stratégique appelée Next Generation Contact Center (NGCC). Pour répondre à ses ambitions de satisfaction des clients, de renforcement des capacités omnicanales et de rentabilité, AXA Partners vise à...
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Responsable d'Affaires Génie Civil H/F
il y a 4 semaines
Malakoff, France LHH Recruitment Solutions Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, référence dans l'univers nucléaire, un Responsable d'Affaires Génie Civil H/F à Malakoff (92). Des déplacements sur la moitié...
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▷ Salaire Élevé: Responsable programme h/f
il y a 24 heures
Malakoff, Hauts-de-Seine, France AXA Partners Temps pleinLe Poste et ses Principales Responsabilités Pour répondre à ses ambitions de satisfaction des clients, de renforcement des capacités omnicanales et de rentabilité, AXA Partners vise à définir un nouveau modèle de gestion des interactions clients pour ses activités d'assistance. Ce nouveau modèle élèvera les relations clients d'AXA Partners...
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Responsable Programme Transformation Domaine Si
Il y a 5 mois
Malakoff, France HALA ELSABAGH Temps pleinDescriptif du poste Nous sommes à la recherche d'un** Responsable Programme Transformation Domaine SI (H/F)** pour l'un de nos clients basé en **Ile-de-France.** **Les principales missions de la fonction consistent à**: - Représenter la DSI auprès du Métier (BU ou Pôle). - Piloter l'alignement du système d information du métier sur les...
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Product Manager
Il y a 6 mois
Malakoff, France HALA ELSABAGH Temps pleinDescriptif du poste Nous sommes à la recherche d'un** Product Manager (F/H)** pour l'un de nos clients basés en** Ile-de-France.** En tant que Product Manager sur la GESTION de PRODUCTION Field Ops, l'objet de la mission est de: - Prendre connaissance et s'approprier l'intégralité des livrables de la phase d'étude - Porter la vision des différents...
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Responsable d'Affaires Génie Civil H/F
il y a 4 semaines
malakoff, France lhh Temps pleinVotre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client, référence dans l'univers nucléaire, un Responsable d'Affaires Génie Civil H/F à Malakoff (92...
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Responsable d'Affaires Génie Civil H/F
il y a 6 jours
Malakoff, France LHH Temps pleinVotre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client, référence dans l'univers nucléaire, un Responsable d'Affaires Génie Civil H/F à Malakoff (92
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Superviseur Pour Un Call Center
Il y a 5 mois
Malakoff, France Groupe Pénélope Temps plein**CDI - 2 600 / 2 700 € (Mensuel)**: Malakoff - Île-de-France - France **Présentation de l'entreprise**: **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les...
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Superviseur Adjoint en Call Center Domaine
Il y a 6 mois
Malakoff, France Penelope Welcome Temps plein**À propos de nous**: **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez...
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Superviseur Adjoint en Call Center Domaine
Il y a 6 mois
Malakoff, France Groupe Pénélope Temps plein**CDI - 1 807.89 / 1 927.89 € (Mensuel)**: Malakoff - Île-de-France - France **Présentation de l'entreprise**: **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans...
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Bid Manager Transfert Industriel à l'Export F/H
il y a 1 mois
Malakoff, France MBDA France Temps pleinAu sein de l’entité Opération Industrielles Offset dont le rôle est d’assurer le pilotage des transferts industriels (fabrication de pièces, d'équipements, intégration de sous-systèmes et systèmes) vers des partenaires/clients Export, vous gérez un ou plusieurs projets de transfert industriel sur un contrat export déjà signé (Asie, Moyen...
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CRM Manager H/F
Il y a 6 mois
Malakoff, France Edenred Temps pleinTake a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. ...
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Responsable d'Affaires Génie Civil H/F
il y a 6 jours
Malakoff, 92240, Antony, France LHH Temps pleinVotre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client, référence dans l'univers nucléaire, un Responsable d'Affaires Génie Civil H/F à Malakoff (92
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Développeur de Projets pour une Direction de Programme
il y a 1 semaine
Malakoff, Île-de-France MBDA France Temps pleinDans le cadre d'une Direction de Programme, vous rejoignez l'équipe "Business & Performance". En tant que Project Manager Officer (PMO), vous avez l'opportunité de travailler en équipe et en interface avec une diversité de métiers (Chef de projets, équipes techniques, Qualité, Achats, Responsables d'affaires...). Vous participez à la mise en place...
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Assistant Commercial
Il y a 6 mois
Malakoff, France E Center Temps pleinNous sommes une entreprise dans le secteur de l'impression, offrant des solutions complètes et innovantes à une clientèle diversifiée. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Assistant Commercial (H/F) dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe commerciale. **Missions principales**: - Assister l'équipe commerciale dans la...
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Assistant Commercial
Il y a 6 mois
Malakoff, France E-CENTER Temps pleinAssistant Commercial (H/F) Résumé du poste: En tant qu'assistante commerciale, vous serez le lien essentiel entre les clients et les équipes internes, contribuant ainsi au développement des ventes et à la satisfaction client. Responsabilités: - Gestion des appels entrants et sortants, prise de rendez-vous et suivi des demandes clients - Préparation...
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Responsable Partenaires
Il y a 6 mois
Malakoff, France Spie Temps plein**Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: RESPONSABLE PARTENAIRES H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: Rattaché à la Direction Achats il ou elle est en charge de la relation globale avec les partenaires définis. Il s’attache à renforcer la...
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Chargé de Recrutement en Alternance
Il y a 6 mois
Malakoff, France Equans Temps pleinDescription de l'emploi: Ineo Tertiaire IDF, entité d’EQUANS France, recherche son futur **Chargé de recrutement en alternance** **(H/F)** **Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services multi-techniques** INEO Tertiaire IDF, spécialiste dans le génie électrique pour le secteur du tertiaire est une entité d’EQUANS France. Nous...