Agent D'accueil

Il y a 5 mois

Paris, France Maison d’Accueil de l’Enfance Eleanor Roosevelt - DASES Temps plein

L’agent d’accueil a un rôle primordial de représentation de l’établissement et une posture de premier interlocuteur au sein de l'établissement. Il travaille dans une équipe de 5 personnes avec des horaires décalés et un travail le week-end.

**Ses missions sont les suivantes**:
**1/Assurer l’accueil physique**:

- Contrôler l’accès et la circulation des personnes au sein de la structure, notamment à l’aide des caméras de vidéo-surveillance
- Faciliter l’admission des enfants avec une posture bienveillante et rassurante
- Accueillir les familles et tout visiteur avec amabilité et diplomatie
- Accueillir et prévenir le service ou l’interlocuteur concerné
- Gérer les droits de sortie et d’hébergement (signature du registre, etc.)

**2/ Gérer l’accueil téléphonique**:

- Réceptionner les appels et les tracer
- Orienter les appels vers l’interlocuteur concerné
- Prendre les messages et les restituer rigoureusement à l’interlocuteur concerné
- Réceptionner et émettre des fax et mails puis les diffuser en interne

**3/ Participer à l’accueil administratif**:

- Réceptionner, traiter et diffuser l’information (fax, fiche de transmission,) en interne et en externe, selon les circuits de communication

**o Réaliser diverses tâches bureautiques**: saisie et mise en forme de documents informatiques, notamment les tableaux Excel, des documents Word
- Exécuter et suivre des procédures et décisions administratives (admissions, sorties définitives, admissions hors MAE )
- Compléter et envoyer par mail les bons de commande pour accompagnement de nuit ou de week-end
- Mettre à jour le logiciel Iodas
- Archiver des dossiers selon la procédure
- Classer des documents

4/ Participer à la logistique de l’établissement et du service:

- Suivre les fournitures de bureau, cartouches d’imprimante,.
- Gérer l’outil de réservation et d’usage des véhicules de service
- Suivre l’approvisionnement et les réparations des distributeurs de boissons et confiseries
- Gérer les badges et clés
- En lien avec l’entreprise de ménage, contrôler les horaires de ménage, vérifier le passage des poubelles et signaler à un cadre si la benne n’est pas passée
- En l’absence du magasinier, réceptionner certaines livraisons

5/ Participer à la sécurité des personnes et des biens, en lien avec le cadre de garde:

- Assurer la gestion de premier niveau de la centrale SSI (détection d’une anomalie, transmission de l’information aux personnes appropriées selon contexte, réarmement de la centrale et des moteurs des VMC
- Contacter les services d’urgence en cas de besoin
- Contacter le service concerné en cas de difficulté
- Contrôler l’identité professionnelle des personnes extérieures
- Gérer le dispositif anti-intrusion (signaler au service concerné un dysfonctionnement, réarmer le dispositif du RDC )
- Réceptionner les courriers et biens déposés pour les enfants en attendant qu’ils soient récupérés par le service concerné (prévenir le service)

6/ S’inscrire dans l’équipe d’accueil et le projet de l’établissement:

- Assurer un relais lors de l’absence d’un collègue
- Participer aux réunions de service et interservices dans un but d’amélioration continue de la qualité
- Participer aux divers projets institutionnels (évaluation interne, réunions institutionnelles, comité de bientraitance,)

**Spécificités du poste / contraintes**:

- Horaires et repos variables
- Pause incluse dans le temps de travail
- Contact avec un public en difficulté
- Exposition à des situations violentes physiquement, verbalement ou psychiquement
- Exigence de discrétion professionnelle et de respect du secret partagé
- Travail dans une ambiance sonore
- Travail 2 WE sur 5

Le poste est à pourvoir dès que possible.

1/ Qualités requises
N°1 Bienveillance envers le public. Sens de l’accueil, notamment lors des admissions d’enfants et visites des familles.
N°2 Disponibilité et adaptabilité à différents interlocuteurs, dont les publics difficiles.
N°3 Sens de la confidentialité et de l’obligation de réserve.
N°4 Sens de l’organisation, de la gestion des priorités et rigueur dans le suivi des procédures
N°5 Ouverture d’esprit et curiosité professionnelle, acquisition de nouvelles compétences

2/ Connaissances professionnelles
N°1 Connaissance approfondie du dispositif de protection de l’enfance et des lois régissant les établissements d’aide sociale à l’enfance
N°2 Maitrise de l’expression écrite et orale
N°3 Connaissance des missions et du projet de l’établissement
N°4 Connaissances informatiques et bureautiques (Word, Excel, Outlook)

**N°5 Connaissances en communication professionnelle**: règles de base de l'accueil et techniques de l'entretien téléphonique
N°6 Connaissances en gestion des situations relationnelles difficiles

3/ Savoir-faire
N°1 Savoir comprendre une demande, re

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    Paris, Île-de-France ONET ACCUEIL Temps plein

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  • Hôte d'accueil en entreprise

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    Paris, Île-de-France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du Poste Hôte d'accueil en entreprise Votre mission Vous serez chargé(e) de l'accueil physique et téléphonique des visiteurs et collaborateurs sur le site, ainsi que de la gestion efficace des appels téléphoniques. Vous participerez également à la gestion des badges, à la prise de rendez-vous, aux mailings, à la...

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    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    L'entreprise ISCOD Alternance, experte en formation et développement, recherche un Agent d'accueil en alternance pour intégrer son équipe dynamique.Missions :L'agent d'accueil en alternance assurera les missions suivantes :Accueil des appels téléphoniques et traitement du courrierTraitement des mails et gestion des documents...

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    Paris, Île-de-France Association Chemins d'Espérance Temps plein

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    Paris, Île-de-France Iscod Temps plein

    Formation en alternance au sein de l'entreprise Iscod, spécialisée dans l'audit et le conseil. Nous recherchons un Agent d'accueil en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Compétences requises :Accueil et accompagnement des clientsPréparation de formationsTravail en...

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    Paris, Île-de-France Ville de Paris Temps plein

    Lieu de travailVous assurez la surveillance des lieux où vous exercez vos missions : mairies, bâtiments administratifs, parcs et jardins, cimetières, bourse du travail, etc.FonctionsEn tant qu'agent d'accueil et de surveillance spécialité accueil et surveillance (F/H), vous rejoignez une brigade des espaces verts ou une brigade de mairie...

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    Paris, Île-de-France Cityone - Accueil Temps plein

    PosteLe GEMA recrute pour une de ses entreprises adhérentes des chargé(e)s d'accueil multi-sites.Vos missionsAssurer les remplacements des titulaires sur différents sites en fonction des besoins.Accueil :Assurer l'accueil physique et téléphonique avec un haut niveau de professionnalisme.Maintenir une présentation élégante et un savoir-être...

  • Agent d'accueil en alternance

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Agent d'accueilCe contrat en alternance est destiné à des candidats titulaires d'un baccalauréat. Les critères d'éligibilité sont les suivants :Titulaire d'un baccalauréatRemplir les critères d'éligibilitéQui sommes-nous ?L'ISCOD est une entreprise spécialisée dans la formation en alternance. Nous proposons des contrats...

  • Agent d'accueil Hôte

    il y a 4 semaines

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    À l'occasion de notre développement, notre agence Hello Agent Paris Ouest recherche un Consultant en immobilier résidentiel (H/F) sur le secteur 16ème & 17ème.Missions clésAnimation du réseau commercial existant,Prospection / Recherche de biens immobiliers à vendre,Suivi du dossier de vente, en lien étroit avec les notaires,Négociation,...

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    Description du poste Intitulé du Poste Agent de prévention et de sécurité F/H Votre mission Pour garantir la sécurité des personnes et des biens sur le site d'un de nos clients, notre agence Onet Sécurité recrute un Agent de prévention et de sécurité F/H. Après une formation sur site dans le cadre de votre intégration, vos missions sont...

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    Il y a 5 mois

    Paris, France Ile de France Temps plein

    Réf. 23-2146 Adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignement Grade : Adjoint technique territorial (EPLE) Catégorie : C La Région Île-de-France recrute pour le lycée AUGUSTE ESCOFFIER - 77 rue de Pierrelaye - 95610 - ERAGNY un ou une Agent ou Agente d'accueil Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers. Assurer...