Conseiller Offres de Service

il y a 4 jours

Douai, France URSSAF NORD-PAS-DE-CALAIS Temps plein

**Conseiller Offres de Service (F/H) - Plateforme téléphonique nationale d'entraide**:

- CDI
- DOUAI
- 25 316 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD101009

**URSSAF NORD-PAS-DE-CALAIS**:
**Rejoignez notre collectif et donnez du sens à votre carrière **

L'Urssaf (Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Clé de voûte du système de protection sociale français, elle collecte les cotisations et contributions sociales qui sont ensuite redistribuées sous forme de prestations (allocations familiales, retraite, remboursement soins médicaux ).

L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, ce sont près de 700 collaborateurs, répartis sur six sites (Arras, Calais, Lille, Douai, Tourcoing, Valenciennes), qui conseillent et accompagnent chaque jour employeurs et travailleurs indépendants pour les guider dans leurs droits, obligations et démarches administratives.

Afin de garantir la continuité du service à nos usagers, l'Urssaf Caisse nationale a créé deux plateformes nationales de soutien téléphonique, dont une à l'Urssaf Nord - Pas-de-Calais ; l'objectif étant de réguler les flux d'appels émis par les utilisateurs des offres de service du réseau. Pour renforcer notre équipe basée à Douai, nous recrutons un Conseiller Offres de Service.

**Quelques chiffres (2023)**:

- 350 993 comptes cotisants gérés (entreprises, administrations, collectivités territoriales, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux).
- 28,8 milliards d'euros encaissés
- 293 590 appels téléphoniques traités par la plateforme d'entraide
- Portant sur nos offres de service du réseau Urssaf, tel que les offres Chèque Emploi Service Universel (CESU), Pajemploi

**Description du poste**:
Au sein d'une équipe soudée et dynamique de 27 collaborateurs répartis sur les sites de Douai et Calais, vous serez l'ambassadeur de nos offres de service auprès de nos publics.

Vous les accompagnerez dans leurs formalités et les informerez sur la législation, leurs droits et obligations. Vous mettrez à jour les données administratives de leur dossier en veillant à la qualité et l'exactitude des informations transmises.

Vous serez un acteur clé dans l'amélioration continue de notre service client, en proposant des idées innovantes pour répondre aux besoins de nos usagers.

Ces activités pourront s'exercer en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Ce poste est fait pour vous si**

Vous maîtrisez les techniques de gestion de la relation client et savez identifier les besoins de vos interlocuteurs pour leur fournir des réponses adaptées.

Vous êtes à l'écoute, aimez l'échange et le contact avec des publics très variés.

Vous savez vous adapter à toutes les situations.

Vous êtes doté de qualités rédactionnelles et porteur d'un discours clair et accessible.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.

Vous justifiez d'une expérience probante dans la relation client.

**Votre formation**:
Un programme de formation structuré vous permettra de développer vos compétences dès votre arrivée et de vous intégrer très rapidement dans un environnement de travail stimulant.

Si vous n'êtes pas déjà titulaire d'un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Gestionnaire du Recouvrement ou Conseiller Offres de Services, vous serez tenu de suivre la formation CQP Gestionnaire du Recouvrement en vue de son obtention.

**Informations complémentaires**:
**Votre rémunération**

Niveau 3 de la classification des employés et cadres soit un salaire brut annuel de base de 25 316 euros (rémunération versée sur 14 mois).

(Niveau de rémunération : niveau 3 ou 4 de la classification des employés et cadres selon la situation antérieure de l'agent retenu)

**Avantages**

Nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs et proposons de nombreux avantages. En voici quelques-uns:

- Organisation de travail flexible : amplitude horaire de la plateforme 9h -17h (horaires variables, télétravail) ;
- Tickets restaurant ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 % ;
- Prime d'intéressement ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- Œuvres sociales (chèques-vacances, chèques-cadeaux, etc.) ;
- Prime de crèche ;
- Forfait Mobilités durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage) ;
**Nos engagements**

L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais promeut activement la diversité et l'égalité professionnelle, en matière de parcours comme de rémunération. Nous soutenons également l'inclusion des personnes en situation de handicap et la parentalité.

Nous sommes également fiers d'être labellisés Happy Trainees, ce qui témoigne de la qualité de l'accompagnement que nous offrons à nos alt

  • Conseiller Service après vente

    il y a 1 mois

    Douai, Hauts-de-France Renault Temps plein

    Présentation du posteGGP Automobiles, un groupe automobile dynamique, recherche un Conseiller Service après vente pour rejoindre son équipe passionnée.ResponsabilitésAccueillir les clients dans nos ateliers et les assister dans leurs besoins.Prendre les rendez-vous par téléphone et les planifier avec précision.Assurer la prise en charge des...

  • Conseiller Accueil

    Il y a 2 mois

    Douai, France CPAM DE LILLE-DOUAI Temps plein

    **Conseiller accueil F/H**: - CDI - Douai - 25 316 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD99116 **CPAM DE LILLE-DOUAI**: **A propos de la CPAM de Lille-Douai**: Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Lille-Douai agit au quotidien pour protéger la santé de chacun. Près de 850 collaborateurs, aux profils variés, et...

  • Conseiller Accueil F/H

    il y a 4 semaines

    Douai, Hauts-de-France CPAM DE LILLE-DOUAI Temps plein

    Description du poste Le Conseiller Accueil F/H s'intègre au sein du service Accueil de l'Assurance Maladie. En tant que membre de ce service, il/elle s'engage à offrir un accueil de qualité aux usagers, en les orientant vers les services appropriés et en leur fournissant des informations claires sur les procédures et les délais. Les principales...

  • Conseiller Accueil

    Il y a 5 mois

    Douai, France CPAM DE LILLE-DOUAI Temps plein

    **Conseiller Accueil F/H**: - CDI - Douai - de 25 316 € à 26 848 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD91755 **CPAM DE LILLE-DOUAI**: **A propos de la CPAM de Lille-Douai**: Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire (CPAM) de Lille-Douai agit au quotidien pour protéger la santé de chacun. Près de 850 collaborateurs, aux...

  • Conseiller en Accueil

    il y a 2 semaines

    Douai, Hauts-de-France CPAM DE LILLE-DOUAI Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez léquipe du service Accueil de la CPAM de Lille-Douai.Lás missions principales de ce poste sont les suivantes :L'animation des espaces libre-service, en particulier l'orientation et la délivrance des codes provisoires pour l'utilisation du compte Ameli et des téléservices.L'accueil sur rendez-vous, y...

  • Conseiller Commercial presse F/H

    Il y a 2 mois

    Douai, Hauts-de-France VIRAGE CONSEIL Force de Vente Temps plein

    Description de l'entrepriseVirage Conseil est une entreprise spécialisée dans le développement des ventes auprès des industriels. Nous accompagnons de nombreuses marques prestigieuses dans l'univers de la grande consommation par l'externalisation de leur force de vente.Nos collaborateurs sont au service de plus de marques nationales et...

  • Conseiller Accueil F/H

    il y a 4 semaines

    Douai, Hauts-de-France CPAM DE LILLE-DOUAI Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez notre équipe en tant qu'accueillant(e) en service au sein du service Accueil. Vous serez en charge de l'animation des espaces libre-service, de l'accueil sur RDV, de l'accompagnement des assurés à l'utilisation de l'offre de services numériques et de la promotion des offres de service de...

  • Conseiller Commercial presse F/H

    il y a 1 mois

    Douai, Hauts-de-France VIRAGE CONSEIL Force de Vente Temps plein

    Accompagnement des entreprisesVirage Conseil est un spécialiste du développement des ventes auprès des industriels. Nous accompagnons de nombreuses marques prestigieuses dans l'univers de la grande consommation par l'externalisation de leur force de vente.Nos 500 collaborateurs sont au service de plus de 250 marques nationales et internationales.Fort de...

  • Conseiller(ère) en Economie Sociale Et Familiale

    il y a 1 mois

    Douai, France LES PAPILLONS BLANCS DE DOUAI - Service d’Aide et d’Accompagnement à la Parentalité Temps plein

    **Missions**: Rattaché(e) au chef de service et dans le respect des valeurs associatives, du projet d’établissement et de la démarche d’amélioration continue de la qualité, vous: - Accompagnez dans le respect du projet individualisé des parents (jusqu’aux 6 ans de l’enfant) ou futurs parents, en situation de handicap intellectuels, dans leur...

  • Futur Conseiller Commercial

    Il y a 6 mois

    Douai, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Crédit Agricole Nord de France Douai - 59, CDI Les missions du poste Tout Commence Ici... à Nord de France ! Intégrer la Caisse Régionale du Crédit Agricole Nord de France, c'est travailler au sein d'équipes unies et dynamiques au service de leurs clients et territoires. Présente sur les départements du Nord et du Pas de Calais, la Caisse offre de...

  • Conseiller Accueil F/H

    Il y a 6 mois

    Douai, France CPAM DE LILLE-DOUAI Temps plein

    Description du poste Intégré(e) au sein du service Accueil, vous serez en charge de : L'animation des espaces libre-service (orientation, délivrance des codes provisoires pour l'utilisation du compte ameli et des téléservices…) ; L'accueil sur RDV (préparation des RDV, RDV physiques et téléphoniques) ; L'accompagnement des assurés à...

  • Conseiller Commercial Technique

    Il y a 3 mois

    Douai, France BASTIDE LE CONFORT MEDICAL Temps plein

    **À propos de nous**: Le Groupe BASTIDE est une société familiale créée en 1977 en très forte expansion, spécialisée dans la prestation de santé à domicile. Nous disposons d'une offre globale (conseil, vente et location) de produits et services destinés aux soins, au maintien et à l'hospitalisation à domicile des personnes âgées, malades et...

  • Responsable de Service Territoire en Santé Douai

    Il y a 5 mois

    Douai, France CPAM DE LILLE-DOUAI Temps plein

    **Responsable de service Territoire en Santé Douai F/H**: - CDI - Douai - 38 984 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD93788 **CPAM DE LILLE-DOUAI**: **A propos de la CPAM de Lille-Douai**: Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Lille-Douai agit au quotidien pour protéger la santé de...

  • Conseiller Commercial

    Il y a 2 mois

    Douai, France L'Argus de l'Assurance Temps plein

    Consultez le site et bénéficiez d’une expérience utilisateur optimisée, grâce à un meilleur ciblage de la publicité et une personnalisation des contenus rédactionnelsAbonnez-vous et accédez à l’intégralité des contenus du siteL'assurance et la mutualité recrutent des talentsConseiller Commercial (F/H) Dpt - 59 - DouaiLe posteFibre...

  • Conseiller accueil H/F

    Il y a 5 mois

    Douai, France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Description du poste Métier Banque – Marché des particuliers Titre du poste Conseiller accueil H/F Description du poste En tant que Conseiller Accueil vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients entrants dans l’agence. En plaçant la satisfaction du client au cœur de vos préoccupations, vous construisez avec...

  • Conseiller Accueil H/F

    il y a 1 mois

    Douai, Hauts-de-France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Description du posteEn tant que Conseiller Accueil, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients entrants dans l'agence. Vous construisez avec eux une relation de confiance qui vous permet de les guider et de contribuer activement à leur satisfaction.Vos principales missions :Accueillir et conseiller les clients de l'agence via plusieurs...

  • Conseiller Free

    Il y a 3 mois

    Douai, France FREE PROXI Temps plein

    **Description entreprise**: Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free. Protelco, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés....

  • Conseiller Accueil

    Il y a 2 mois

    Douai, France CPAM Lille Douai Temps plein

    Intégré(e) au sein du service Accueil, vous serez en charge de: - L’animation des espaces libre-service (_orientation, délivrance des codes provisoires pour l’utilisation du compte ameli et des téléservices )_ ; - L’accueil sur RDV (_préparation des RDV, RDV physiques et téléphoniques_) ; - L’accompagnement des assurés à l’utilisation de...

  • Conseiller Accueil Bancaire

    il y a 4 semaines

    Douai, Hauts-de-France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Conseiller Accueil Bancaire pour rejoindre notre équipe en Hauts-de-France, Nord. Votre rôle En tant que Conseiller Accueil Bancaire, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients entrants dans notre agence. Votre rôle consistera à les accueillir, les conseiller et leur fournir une expérience...

  • Conseiller Accueil

    Il y a 5 mois

    Douai, France CPAM Lille Douai Temps plein

    Le Mot du Manager: « Rejoindre l’accueil de la CPAM Lille-Douai, c’est exercer dans un cadre de travail agréable au sein d’une équipe motivée d’une trentaine de collaborateurs. C’est aussi exercer ses missions en transversalité avec l’ensemble des collaborateurs de l’organisme dans le but d’apporter une réponse fiable, compréhensible...