Career Opportunities: Senior Service Desk

il y a 2 jours


Compans, France XS International Temps plein

Evernex is specialized in third-party maintenance provider supporting data center infrastructure (server, storage, and network equipment) to enable cost optimization and improved return on investment.- With our global footprint across 165+ countries, always-available spare parts in over 330 forward-stocking locations, 24/7 technical support and multi-vendor expertise, we are a convenient single-point-of-contact for IT departments in all industries.- Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure- Key responsibilities:
- Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an Action Plan. The logs collection tool is to be used to facilitate the task
- Service Desk Specialist is responsible to help mentoring the Service Desk Specialists and reports to Service Desk Manager any staff and operations sensitive matter that requires SDM attention
- Assists the Service Desk Manager and Supply Chain buffer implementation team collect the necessary configuration logs required to implement the local buffer stocks
- Training and supporting of Junior Service Desk Specialist
- In charge of VIPs and global accounts including complex customers (with specific workflow)
- Coordinates both emergency and non-emergency response to calls for service and manage those responses though Evernex ticketing tool
- Job requirements:
- At least 5+ years of customer service experience required which consisted of daily direct contact with customers in a services-oriented position
- Experience in an IT service desk environment highly desired
- First Level Support Experience
- Technical Certification in at least one Products Family (Ex. Storage, Server, Routing & Switching etc.) or equivalent proven experience
- KPI Reporting Experience
- Familiarity with ITIL processes (ITIL Foundation certificate would be a plus)
- Familiarity with ITSM ticket management tools
- Desired skills:
- Excellent written and verbal communication skills (both in English and French)
- Analytical skills to understand ticket trends, priorities and eventual need for processes improvement
- Capacity to work in a fast-paced and multicultural environment
- Positive relationship building skills
- Ability to work unsupervised, in teams and stand alone
- Commitment to see to completion activities
- Ability to work both in and out of normal business hours. Flexibility for non-standard work shifts is preferred.
- Flexible and adaptable in looks to learning and understanding new technologies
- Teamwork: Seeks ideas and inputs of colleagues to make best use of team expertise and improve team performance. Shares knowledge and findings with others
- Ability to work unsupervised, in teams and stand alone

**The above list of duties and responsibilities is intended to describe the overall nature and level of work being performed in this position. The list is not intended to be an exhaustive list of all duties, responsibilities or skills that may be required of individuals in this position.



  • Compans, France Evernex Temps plein

    Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure Key responsibilities: Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an Action...


  • Compans, France Evernex Temps plein

    Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure Key responsibilities: Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an Action...


  • Compans, France Evernex Temps plein

    Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure Key responsibilities: Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an Action...


  • Compans, France XS International Temps plein

    EVERNEX est une entreprise spécialisée dans la maintenance des infrastructures IT dans le monde via une offre complète de services allant de la maintenance, de la fourniture de pièces détachées, mais également des services annexes comme le recyclage, l effacement sécurisé des données, la relocalisation des data centers, la réparation de...


  • Compans, France XS International Temps plein

    EVERNEX est une entreprise spécialisée dans la maintenance des infrastructures IT dans le monde via une offre complète de services allant de la maintenance, de la fourniture de pièces détachées, mais également des services annexes comme le recyclage, l effacement sécurisé des données, la relocalisation des data centers, la réparation de...


  • Compans, France XS International Temps plein

    EVERNEX est une entreprise spécialisée dans la maintenance des infrastructures IT dans le monde via une offre complète de services allant de la maintenance, de la fourniture de pièces détachées, mais également des services annexes comme le recyclage, l effacement sécurisé des données, la relocalisation des data centers, la réparation de...


  • Compans, France XS International Temps plein

    EVERNEX est une entreprise spécialisée dans la maintenance des infrastructures IT dans le monde via une offre complète de services allant de la maintenance, de la fourniture de pièces détachées, mais également des services annexes comme le recyclage, l effacement sécurisé des données, la relocalisation des data centers, la réparation de...


  • Compans, France EUROPA ELITE SERVICE Temps plein

    Nous recherchons un **Responsable du Service Paie, Facturation et Client** expérimenté(e) et maîtrisant **ISAPaye** pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez chargé(e) de superviser les processus de paie, la facturation et la gestion des relations avec les clients. Ce rôle est crucial pour assurer l'efficacité de nos opérations financières...


  • Compans, Île-de-France Newrest Temps plein

    Nouveau Défi Professionnel Avez-vous une passion pour la cuisine et la restauration aérienne ? Rejoignez Newrest, le spécialiste des services à la restauration, et découvrez de nouveaux défis professionnels ! En tant que Cuisinier , vous serez responsable de la préparation et de la présentation de plats de haute qualité pour nos clients de...


  • Compans, Île-de-France Talents IT Temps plein

    About the RoleWe are seeking a skilled Software Engineer to join our team.Key ResponsibilitiesDesign and implement software solutionsCollaborate with cross-functional teamsEnsure high-quality code deliveryRequirementsStrong programming skillsExperience with Agile methodologiesExcellent problem-solving skillsWhat We OfferA dynamic work environment and...

  • Coordinateur Douane H/F

    il y a 2 semaines


    Compans, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000...

  • Labor Relations Specialist

    il y a 3 semaines


    Compans, FR Cainiao Group Temps plein

    About Cainiao GroupCainiao Group was established in 2013, incubated in Alibaba's largest global e-commerce ecosystem, and is the global leader in the e-commerce logistics industry.Our business covers international express delivery, global supply chain, and overseas local services. Through its disruptive solutions and products such as "10-day delivery...

  • Labor Relations Specialist

    il y a 3 semaines


    Compans, France Cainiao Group Temps plein

    About Cainiao GroupCainiao Group was established in 2013, incubated in Alibaba's largest global e-commerce ecosystem, and is the global leader in the e-commerce logistics industry.Our business covers international express delivery, global supply chain, and overseas local services. Through its disruptive solutions and products such as "10-day delivery...

  • Femme de Ménage

    Il y a 6 mois


    Compans, France All4home Temps plein

    **All4home** compte parmi les leaders des services à domicile en France et fait intervenir plus de 4 500 collaborateurs dans ses 160 agences de proximité pour satisfaire au quotidien ses 25 000 clients. **Spécialiste** du ménage-repassage, de la garde d'enfants et de l'aide aux seniors, **All4home** vous permet d'exercer un métier utile qui facilite le...


  • Compans, France REVOLT Temps plein

    Prêt(e) à rejoindre une équipe de révoltés ? Nous n’attendons plus que vous : notre société REVOLT recrute ! **REVOLT, qui sommes-nous ?** Fondée en 2012, nous sommes une entreprise spécialisée dans la location et l’installation de fourniture d’énergie, de distribution électrique et de système d’éclairage dans le domaine de...


  • Compans, France Vesto Temps plein

    **Contexte** La livraison et l’installation des équipements commandés par nos clients sont gérées par le service Commande. Lors de l’installation ou durant la période de garantie, les équipements peuvent être dysfonctionnels / le client peut ne pas être satisfait. Dans ce cas, un SAV est ouvert chez Vesto. Jusqu’à aujourd’hui, tous ces SAV...

  • Cuisinier (H/F)

    Il y a 2 mois


    Compans, France I-Facilities Temps plein

    *Job Overview* Nous recherchons un Cuisinier (H/F) passionné par la restauration pour rejoindre notre équipe dynamique. Le poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement culinaire stimulant et créatif. *Duties* - Préparer et cuisiner des plats selon les standards établis - Assurer la qualité des plats servis en respectant les normes...

  • Commercial Idf

    Il y a 5 mois


    Compans, France LOGISTICS OPERATIONS Temps plein

    Logistics Operations, « start-up » logistique adossée à un solide actionnaire (Daher), et dont la vocation est de fournir aux entreprises industrielles une palette de services logistiques hautement compétitifs. Elle s’appuie sur des équipes opérationnelles terrain responsabilisées qui ont pour objectifs de développer un service de grande qualité...


  • Compans, France Cainiao Group Temps plein

    **Missions Principales** 1. Exécuter efficacement les livraisons quotidiennes en collaboration avec les fournisseurs, y compris les opérations d'itinéraires des camions, les réservations de véhicules, le service à la clientèle, etc. 2. Vous êtes le principal point de contact pour les itinéraires de transport et vous coordonnez avec les clients...


  • Compans, France LOGISTICS OPERATIONS Temps plein

    Crée en 2017, Logistics Operations est une « start-up » logistique adossée à un solide actionnaire (Daher), et dont la vocation est de fournir aux entreprises industrielles une palette de services logistiques hautement compétitifs. Elle s’appuie sur des équipes opérationnelles terrain responsabilisées qui ont pour objectifs de développer un...