Responsable Du Service Accueil
Il y a 4 mois
Descriptif du poste
Les Missions du service:
Vous souhaitez vous impliquer et participer à une mission de service public au sein de notre caisse primaire ? vous investir dans la relation client ?
Affecté à l accueil du siège de l assurance maladie de l Hérault, vous serez chargé de co-animer une équipe d une vingtaine de personnes.
Votre mission, sera de coordonner et superviser les activités liées à l accueil physique, téléphonique et mails de vos collaborateurs.
Les accueils sont au cœur de « la stratégie multicanal » qui anime la relation client assuré, nous souhaitons aujourd'hui orienter cette stratégie vers une qualité de traitement et la satisfaction de nos usagers.
Dans un souci d amélioration continu et d innovation, une collaboration et une optimisation des pratiques au sein du collectif managérial seront essentiels.
Activités:
Au sein du service Accueil, votre mission sera de mettre en œuvre la stratégie d accueil de nos publics assurés sociaux.
Au sein de l accueil du siège de l assurance maladie de l Hérault, vous serez chargé de co-animer une équipe d une vingtaine de personnes.
Manager une équipe de conseillers services assurance maladie
Piloter les objectifs du service
Analyser les résultats et les communiquer à l'équipe, valoriser les bons résultats pour dynamiser le collectif,
Coordonner et organiser les activités des conseillers
Assurer la mise en œuvre opérationnelle des moyens nécessaires pour une meilleure qualité de service dans le cadre de la stratégie définie
Conduire le changement, communiquer et faire adhérer
Assurer la communication ascendante et descendante,
Collaborer avec les services métiers de la caisse dans le cadre de la dynamique front office back office
Organiser la supervision des activités des conseillers
Animer les réunions de service
Profil recherché
Vous disposez d une expérience managériale significative, idéalement au sein d un organisme de Sécurité sociale, d un établissement public ou d une collectivité territoriale.
Compétences:
**SAVOIRS**
Connaître les outils de gestion et/ou applicatifs liés à son activité.
Connaître l'environnement institutionnel, ses missions, son organisation et les grandes orientations stratégiques de l Assurance Maladie.
Connaître les techniques de communication adaptées aux interlocuteurs et aux situations.Sait coordonner / superviser les activités de son service
Sait adapter son comportement et sa communication en fonction des interlocuteurs et / ou situations
Sait gérer les situations difficiles
Facilite le travail en équipe et les relations transversales avec les autres services ou en réseau
**SAVOIR FAIRE**
Capacité de travailler en binôme
Forte capacité d animation et de suivi des équipes
Organiser et gérer l'activité et ses moyens pour atteindre les objectifs, respecter les échéances dans une logique d'optimisation des ressources.
Organiser son temps entre la gestion de son secteur d'activités et sa contribution à la vie de l'organisme et/ou institutionnelle.
Anticiper, décider et accompagner le changement par adaptation et amélioration quotidiennes de l'organisation du travail, des processus et des compétences des collaborateurs.
Conduire les entretiens managériaux en formulant et argumentant des appréciations pour ses collaborateurs qu'elles soient positives ou négatives, et proposer les accompagnements adaptés.
Maîtrise des outils informatiques et tableurs
Capacité à analyser les dysfonctionnements et à mettre en place des actions d amélioration
Capacité à participer au développement, au sein de son équipe, d une culture du meilleur service rendu aux clients internes et externes
**SAVOIR ETRE**
Faculté d adaptation, d autonomie et de polyvalence
Sens du relationnel
Dynamique et disponible
Méthodique et rigoureux(se)
Autonome et possédant des capacités d anticipation
Adaptatif(ive), réactif(ive) et pragmatique
Savoir gérer l urgence
**Le contrat proposé**
Le contrat proposé est un contrat à durée indéterminée, niveau 5B de la convention collective des organismes de Sécurité Sociale
Rejoindre la CPAM, c est:
Intégrer un organisme avec de fortes valeurs
Œuvrer pour une mission d intérêt général
Une rémunération sur 14 mois niveau 5B de la convention collective des organismes de Sécurité Sociale
Une prime d intéressement
La possibilité d avoir 10 semaines de congés payés
Une mutuelle santé d entreprise avantageuse
Une prise en charge de l abonnement transport à 60%
Des tickets restaurant d une valeur de 9,65 pris en charge à 60%
Les avantages liés au CSE (chèque vacances, tarifs préférentiels )
**Les horaires**: vous serez en mission sur un accueil ouvert du lundi au vendredi de 9h à 16h30.
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité d'adaptation
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Animation d'équipes
Communica
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Responsable de Projet pour le Service d'Accueil d'Urgence 34
il y a 1 semaine
Montpellier, Occitanie, France Sce Accueil Urgence 34 Temps pleinPrésentation du posteLe Service d'Accueil d'Urgence 34 (SAU 34) est un établissement qui œuvre dans le cadre de la protection de l'enfance, ouvert 24h/24 et 365 jours par an. Nous sommes à la recherche d'un Responsable de Projet pour rejoindre notre équipe dynamique et engagée.ResponsabilitésMise en œuvre du projet d'établissementGestion, animation...
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Responsable du Service d'Accueil d'Urgence H/F
il y a 1 mois
Montpellier, Occitanie, France Sce Accueil Urgence 34 Temps pleinPrésentation de l'établissementLe Sce Accueil Urgence 34 est un établissement engagé dans la protection de l'enfance, offrant un service d'accueil 24h/24 et 365 jours par an. Notre mission est d'accompagner des jeunes en situation d'urgence, avec un cadre sécurisant et adapté à leurs besoins spécifiques.Votre rôleEn tant que responsable, vous serez...
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Responsable du Service d'Accueil d'Urgence H/F
il y a 1 mois
Montpellier, Occitanie, France Sce Accueil Urgence 34 Temps pleinPrésentation de l'organisationLe Groupe SOS Jeunesse est une association à but non lucratif, dédiée à la protection des jeunes et à l'éducation spécialisée. En tant que membre du Groupe SOS, il participe activement à l'entrepreneuriat social en Europe, regroupant un vaste réseau d'associations et d'entreprises sociales. Depuis 1984, notre mission...
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Responsable de l'Accueil d'Urgence H/F
il y a 1 mois
Montpellier, Occitanie, France Sce Accueil Urgence 34 Temps pleinPrésentation de l'organisationLe Sce Accueil Urgence 34 est une entité engagée dans la protection de l'enfance, opérant 24 heures sur 24 et 365 jours par an. En tant que membre du Groupe SOS, nous œuvrons pour l'inclusion sociale et le soutien des jeunes en situation de vulnérabilité.MissionNous accueillons des jeunes de 4 à 18 ans, en situation...
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Responsable Du Service Accueil
Il y a 4 mois
Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein**Responsable du service Accueil H/F**: - CDI - Montpellier - 30 - par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD81143 **CPAM DE L'HERAULT**: **Présentation**: **AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN, tel est notre engagement de service.** Au sein de la Sécurité sociale, l'Assurance maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels...
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Assistant à l'accueil et à l'orientation des usagers
il y a 1 mois
Montpellier, Occitanie, France Service Civique Temps pleinEn résumé... Contribuer à l'accès à la justice pour les populations les plus fragiles et ainsi renforcer le tissu social. Votre mission de Service Civique Objectifs L'accueil physique des usagers vise à placer les justiciables au cœur du processus judiciaire dans une démarche de qualité. Actions En collaboration avec le service...
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Receveur(e) d'accueil
il y a 7 jours
Montpellier, Occitanie, France Cityone - Accueil Temps pleinPoste d'accueilFonctionnalités clés :Accueil physique et téléphoniqueGestion des badges visiteursGestion du courrier, fournitures et toute autre tâche pouvant être réalisée depuis l'accueilSignaler toute anomalie ou dysfonctionnementVous serez amené(e) à intervenir sur Montpellier et sa périphérie.Nous recherchons un(e) assistant(e) d'accueil...
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Responsable Accueil
il y a 2 jours
Montpellier, Occitanie, France Elior Group Temps pleinResponsable AccueilVous rejoignez Elior Group, leader dans le secteur du Facility Management, en tant que Responsable Accueil. Votre mission consiste à garantir la qualité des prestations de service réalisées sur un périmètre dont vous aurez la charge.Compétences requisesTitulaire d'un Bac+2 et/ou d'une formation dans les métiers de l'accueil, du...
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Montpellier, France Sce Accueil Urgence 34 Temps pleinGroupe SOS Jeunesse, association loi 1901 consacrée à la protection de l'enfance et adolescence, ainsi qu'à l'éducation spécialisée et à l'insertion sociale et professionnelle, membre du GROUPE SOS Le Groupe SOS Jeunesse est membre du Groupe SOS, groupe associatif, leader de l'entrepreneuriat social en Europe. Il regroupe 650 associations, entreprises...
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Secrétaire - Hôte/hôtesse D'accueil
Il y a 3 mois
Montpellier, France ETIC Accueil Temps plein**Prestataire de service national depuis 25 ans, nous sommes présents à Marseille, Nice, Montpellier et Paris. **Nos domaines d'activité sont multiples: Accueil d'entreprise, Accueil événementiel, Conciergerie, Centre de relation clientèle, Formation-Conseil... L'accueil n'a plus de secret pour nous et c'est dans cette optique que nous formons chacun...
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Secrétaire - Hôte/hôtesse D'accueil
Il y a 3 mois
Montpellier, France ETIC Accueil Temps plein**Prestataire de service national depuis 25 ans, nous sommes présents à Marseille, Nice, Montpellier et Paris. **Nos domaines d'activité sont multiples: Accueil d'entreprise, Accueil événementiel, Conciergerie, Centre de relation clientèle, Formation-Conseil... L'accueil n'a plus de secret pour nous et c'est dans cette optique que nous formons chacun...
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Responsable Accueil
il y a 2 jours
Montpellier, Occitanie, France Elior Group Temps pleinResponsable AccueilVous rejoignez notre équipe d'Elior Group, leader dans le secteur du Facility Management et de l'Accueil. Nous sommes à la recherche d'un Responsable Accueil pour rejoindre notre équipe au Stade Yves-du-Manoir.Compétences requisesTitulaire d'un Bac+2 et/ou d'une formation dans les métiers de l'accueil, du...
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Responsable Accueil
il y a 2 jours
Montpellier, Occitanie, France Elior Group Temps pleinResponsable AccueilVous rejoignez notre équipe d'Elior Group, leader dans le secteur du Facility Management et de l'Accueil. Nous sommes à la recherche d'un Responsable Accueil pour rejoindre notre équipe au Stade Yves-du-Manoir.Compétences requisesTitulaire d'un Bac+2 et/ou d'une formation dans les métiers de l'accueil, du...
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Receveur(e) d'accueil
il y a 3 jours
Montpellier, Occitanie, France Cityone - Accueil Temps pleinPoste d'accueilFonction principale :Remplacer les hôtes et hôtesses titulaires durant leurs absences.Zone d'intervention :Montpellier et sa périphérie.MissionsAccueil physique et téléphoniqueGestion des badges visiteursGestion du courrier, fournitures et toute autre tâche pouvant être réalisée depuis l'accueilSignaler toute anomalie ou...
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Responsable Accueil
il y a 3 jours
Montpellier, Occitanie, France Elior Group Temps pleinResponsable AccueilVous rejoignez notre équipe d'Elior Group, leader dans le secteur du Facility Management et de l'Accueil. Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Accueil pour renforcer notre équipe.Compétences requisesTitulaire d'un Bac+2 et/ou d'une formation dans les métiers de l'accueil, du tourisme, de...
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Responsable de Secteur
il y a 3 jours
Montpellier, Occitanie, France ONET ACCUEIL Temps pleinResponsable de SecteurVous rejoignez notre équipe d'experts en propreté comme Responsable de Secteur chez Onet Accueil. Dans ce rôle, vous serez chargé de la gestion quotidienne de votre équipe, de la planification des tâches et de la supervision des chantiers.MissionVous serez responsable de la bonne exécution des prestations de services et de...
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Chargé(E) D'accueil
Il y a 3 mois
Montpellier, France Cityone - Accueil Temps pleinFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...
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Chargé(E) D'accueil en Milieu Médical
Il y a 3 mois
Montpellier, France Cityone - Accueil Temps pleinFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...
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Responsable du Service d'Accueil d'Urgence H/F
il y a 1 mois
Montpellier, Occitanie, France GROUPE SOS Temps pleinDescription du poste et Missions Le GROUPE SOS, acteur majeur de l'entrepreneuriat social en Europe, est à la recherche d'un Responsable pour son Service d'Accueil d'Urgence. Cette structure, dédiée à la protection de l'enfance, fonctionne 24h/24 et 365 jours par an, accueillant des jeunes de 4 à 18 ans en situation d'urgence. En tant que Responsable,...
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Chargé(E) D'accueil
Il y a 4 mois
Montpellier, France Cityone - Accueil Temps pleinEmployer Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Position Pour la plus grande satisfaction de nos clients, vous aurez pour mission de remplacer les hôtes et hôtesses titulaires durant leurs absences. Vous serez amené(e) à intervenir sur Montpellier et sa...
