Responsable Service Management

Il y a 4 mois


Nantes, France Orange Business Temps plein

**About the role**:
Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, notre département a la charge de l'administration/exploitation de l'ensemble des services de production Informatique dédiés d'une grande multinationale française.

En tant que Responsable du Delivery vous devrez organiser et superviser les opérations quotidiennes d'une équipe de Service Delivery Manager et Project Manager

Votre principale mission est d'être l'interlocuteur privilégié de la gouvernance de notre client et des équipes opérationnelles, dans le respect des indicateurs de qualités et de la maitrise des coûts.

En tant que manager direct d'une équipe de 30 personnes vous pilotez l'animation managériale. Vous aurez l'objectif de motiver et d'encadrer les équipes afin d'atteindre la productivité et l'engagement de ces derniers. Ayant un rôle de coach direct vous serez garant du développement, évaluations et l'accompagnement managérial qui en convient.

Vous êtes proactif sur la qualité de service et en impulsant l'industrialisation et la fiabilisation des prestations opérées par les équipes. Pour cela, vous gérez au quotidien la performance à travers d'indicateurs pertinents en fonction des objectifs.

Les principales missions du Delivery sont:
Garantir le bon déroulement des phases d'implémentation (BUILD), de l'exploitation (RUN) et l'amélioration continue du modèle complet de delivery de vos clients;
En charge du domaine opérationnel, à la fois sur les aspects techniques et services ;
Gérer les activités de delivery en transverse, en collaboration avec des acteurs internes et externes d'OCB et d'OBS ;
Proposer des plans d'amélioration et d'industrialisation du service et en assurez leur mise en oeuvre ;
Apporter du support aux avant - ventes et à la direction des projets ;
Prise en charge de la validation opérationnelle de nouveaux projets ;
Responsable du périmètre et de la garant des coûts des solutions ;
Gérer les plans d'amélioration des services

Garantir la satisfaction client, la qualité des services et les SLA ;
Gérer la croissance organique de l'activité et vous apportez votre soutien aux activités d'up-selling ;
Participer aux réunions de gouvernance client

Remonter des reportings sur la qualité et les coûts de la solution aux opérations, la finance et les ventes

**About you**:
Vous avez de solides compétences managériales : savoir fédérer et animer une équipe de Service managers

Vous avez un vernis technique IT nécessaire pour être l'interlocuteur privilégié des différentes entités et des équipes techniques afin d'avoir une compréhension suffisamment fine des enjeux technique IT vous permettant d'échanger avec les équipes opérationnelles

Vous disposez de compétences en pilotage d'activité et projet : staffing, gestion des KPI/SLA, budget

Vous avez une expérience tournée vers l'opérationnel avec un bon sens relationnel

Vous êtes reconnu comme un leader inspirant, disponible qui sait fixer un cap et donner du sens

**Department**:
Orange Cloud for Business

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
- Venez vivre cette aventure avec nous

**Contract**:
Regular



  • Nantes, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    Nous recherchons sur Nantes pour l?un de nos clients un Service Delivery Manager H/F Gestion d?une équipe Support Le poste est à pourvoir sur nantes en full présentiel. **Nous sommes ouverts à tous types de contrats**: Free lance, Portage salarial, CDI, CDD... Poste à pourvoir ASAP Rejoignez-nous!! Nous recherchons sur Nantes pour l?un de nos...


  • Nantes, France EUROFINS NDSC IT SOLUTION FOOD FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Vos Missions: - Management de l’équipe support de proximité - Coordonner et soutenir les équipes de support de proximité réparties sur quatre sites - Superviser les deux team leaders et leurs équipes de 12 techniciens: - Suivi individuel - Suivi planning - Recrutement - Plan de formation, entretien annuel - Gestion Incident &...


  • Nantes, France Eurofins France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Avec un chiffre d’affaires de plus de 6,7 milliards d’euros, plus de 65 000 collaborateurs dans 65 pays en Europe, aux USA, en Asie et Amérique du Sud Eurofins fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement depuis plus de 35 ans. Dans le cadre du...

  • Customer Support Manager

    Il y a 3 mois


    Nantes, France Newslot Conseil Temps plein

    Nous recherchons un Customer Support Manager basé(e) à Nantes. - **Rémunération **:De 35 000 € à 45 000 € brut par an selon expérience** - **Avantages : Mutuelle, prime annuelle, télétravail possible après autonomie** - **Contrat : CDI (39 h)** **DESCRIPTION DU POSTE**: En tant que Customer Support Manager, vous serez responsable de la gestion...

  • Customer Support Manager

    Il y a 3 mois


    Nantes, France New-slot Conseils Temps plein

    Nous recherchons un Customer Support Manager basé(e) à Nantes. - **Rémunération **:De 35 000 € à 45 000 € brut par an selon expérience** - **Avantages : Mutuelle, prime annuelle, télétravail exceptionnel après autonomie** - **Contrat : CDI (39 h)** **DESCRIPTION DU POSTE**: En tant que Customer Support Manager, vous serez responsable de la...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois


    Nantes, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Association Montjoie Temps plein

    Référence : Responsable de Service (H/F) Type de contrat : CDI Niveau d'études requis : CAFERUIS - Master I Management L'Association Montjoie, acteur engagé depuis 1947 dans la cohésion sociale, est présente dans plusieurs régions françaises. Nous recherchons un Responsable de Service Educatif (H/F) pour prendre en charge l'accompagnement des...


  • Nantes, Pays de la Loire, France service rh Temps plein

    A propos de l'entreprise :Actual group est un groupe français à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers - travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation - le groupe est n° 1 de l'intérim d'insertion en France. Dirigé par Samuel Tual,...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Association Montjoie Temps plein

    Réf. : RESPONSABLE DE SERVICE EDUCATIF (H/F)Service : DISPOSITIF 37Type de contrat : CDIDiplôme Requis : CAFERUIS - Master I ManagementDescription : Depuis 1947, l'Association Montjoie s'engage pour la cohésion sociale, affirmant le droit au respect de l'Homme dans toutes ses dimensions. Présente dans plusieurs régions, elle recherche un Responsable...

  • Service Manager

    Il y a 3 mois


    Nantes, France INETUM Temps plein

    Dans le cadre de son développement, L'agence Inetum Rennes/Nantes recrute un/une Service Manager. Il aura la responsabilité de la gestion de la phase opérationnelle d?un ou plusieurs contrats de service continu, c?est-à-dire de garantir que les prestations objet du contrat sont réalisées de façon satisfaisante dans le cadre contractuel...

  • Zone Manager VN

    il y a 2 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Michael Page International Temps plein

    **À propos de notre client**Notre client est un constructeur automobile qui recherche un Zone Manager VN & Services pour animer un réseau de concessionnaires dans l'Ouest de la France.**Description du poste**En tant que Zone Manager VN & Services, vous avez pour principales responsabilités :Déployer et relayer la politique VN & Services auprès de votre...

  • Responsable Service Client

    il y a 3 semaines


    Nantes, France Koesio Corporate Technologies Temps plein

    Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse où il fait bon travailler ? Rejoignez Koesio Corporate Technologies ! Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son...

  • Responsable Service Client

    il y a 3 semaines


    Nantes, France Koesio Corporate Technologies Temps plein

    Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse où il fait bon travailler ? Rejoignez Koesio Corporate Technologies ! Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son...


  • Nantes, Pays de la Loire, France SERVICE RH Temps plein

    **Poste : Développement commercial**Vous êtes en charge d'assurer le développement commercial de notre agence. Voici les tâches que vous devrez accomplir : Définir la stratégie et votre plan d'actions sur l'année à venir Prospecter par téléphone les entreprises de votre zone géographique Définir la stratégie commerciale Assurer les RDV physiques...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois


    Nantes, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ** **—****: **Clémentine**, cabinet de conseil en recrutement depuis 2000 et spécialiste des métiers du digital et de l'IT, recherche pour son **client final** un(e) **Service Delivery Manager** (**Nantes** / **CDI**). Ce dernier existe depuis 80 ans et fut créé lors de l’obtention des congés payés et plus particulièrement pour le...


  • Nantes, France UDAF du Morbihan Temps plein

    **L'UDAF du Morbihan recrute pour son antenne de Ploërmel** **un Responsable de service Tutelles** **Vos missions**: Au sein d’une équipe de 7 responsables de services, managée par un Directeur du Pôle: - Vous assurez l’accompagnement d’une équipe d’une quinzaine de délégués mandataires à la protection des majeurs et de secrétaires :...


  • Nantes, France ALDI Temps plein

    **A propos de nous** ALDI, grand groupe de distribution alimentaire européen, est leader sur son marché avec plus de 1300 points de vente,13 sociétés régionales et 16 entrepôts répartis partout en France. Notre enseigne s’engage, chaque jour, à réinventer le discount pour rendre les courses aussi simples et rapides que possible en apportant au...


  • Nantes, France Aldi Temps plein

    Pour résumer - Lieu: 85600 Boufféré - Secteur d’activité: Logistique - Niveau de carrière: Expérimenté - Domaine de travail: À temps plein ALDI, grand groupe de distribution alimentaire européen, est leader sur son marché avec plus de 1300 points de vente,13 sociétés régionales et 16 entrepôts répartis partout en France. Notre enseigne...

  • Assistant Manager

    Il y a 3 mois


    Nantes, France Select Service Partner France Temps plein

    Select Service Partner est spécialisée dans la gestion des restaurants, bars, cafés, food-courts, lounge et convenience-store dans 125 aéroports et 270 gares à travers le monde depuis plus de 60 ans. Leader de la restauration sur site de transports, nous recrutons un Assistant Manager pour notre enseigne Starbucks. Pourquoi rejoindre l’enseigne...

  • Service delivery manager H/F

    il y a 2 semaines


    Nantes, France HAYS MEDIAS Temps plein

    Rattaché au Responsable service delivery manager, en collaboration avec deux autres Service delivery manager, vous êtes garant du suivi de la satisfaction des clients dont vous avez la charge. Vos missions sont les suivantes : • Produire et animer les supports auprès des clients dans le cadre de réunions de suivi • Assurer le respect des engagements...