Responsable Digital Et Expérience Client
Il y a 6 mois
Référence de l’offre
23000B4C
Type de contrat
CDI
Niveau d'expérience
Expérimentés
Société du groupeMutuelle Saint Christophe
Famille métierMarketing et communication
Localisation
PARIS, Paris
**Votre rôle et vos missions**:
Le Responsable Digital et Expérience Client H/F, accompagné de son équipe, aura en charge les responsabilités et activités suivantes:
**Définition et déploiement des projets de transformation - Expérience client**
- Piloter l’ambition de la qualité de service client en lien avec les métiers opérationnels
- Concevoir et mettre en oeuvre une démarche d'efficacité des organisations
- Analyser les processus, les parcours clients, les organisations et les modes de fonctionnement cibles et les déployer à la recherche de la performance afin d’améliorer l’expérience client, en étroite collaboration avec les équipes métiers et IT
- Identifier les points de blocage internes afin de co-construire des solutions innovantes
- Organiser les déploiements et accompagner les équipes dans la mise en place de solutions innovantes
- Réaliser les bilans et proposer des actions correctives
- Définir et mettre en place les actions de monitoring de la satisfaction client
- Elaborer et faire évoluer les procédures de qualité de service
- Accompagner l’entreprise dans sa transformation digitale (appréhender les impacts, etc)
- Fédérer les équipes autour des projets de transformation
**Pilotage du pôle digital**
- Participer à la construction de la stratégie digitale et à sa mise en oeuvre
- Identifier et qualifier les idées avec les métiers
- Accompagner l'expression des besoins
- Accompagner le cadrage technico-fonctionnel avec le support des partenaires internes & externes
- Concevoir et proposer les solutions adaptées aux enjeux
- Piloter les projets du cadrage au déploiement
- Coordonner les prestataires
- Accompagner et gérer la relation avec les métiers (suivi de la validation métier, support à la conduite du changement, animation des comités...)
**Accompagnement au changement et processus métier**
- Définir et déployer la stratégie de change concernant les projets pilotés dans la Direction : vision cible de la transformation, analyse d’impact et des populations, stratégie d’accompagnement organisationnel
- Analyser les impacts et construire les dispositifs d’accompagnement (communication, formation )
- En lien avec le service de communication interne définir la stratégie de communication auprès de tous les collaborateurs de la Mutuelle
- Définir les priorités et enjeux métier
- Contribuer à la formalisation des process métier
- S’assurer de la pérennité des actions mises en oeuvre
**Mesure de l’impact et de l’efficacité des moyens déployés**
- Aider à la définition des objectifs et des indicateurs de performance
- Concevoir des tableaux de bord d’activité
- Mesurer et analyser des indicateurs de performance (Analyse R.O.I entre autres)
- Optimiser les moyens mis en oeuvre en fonction des résultats et mettre en place des mesures correctives si besoin
**Gestion du budget**
- Assurer le pilotage et le suivi du budget du service
**Management d’équipe**
- Elaborer le plan d’actions d’équipe
- Suivre et analyser l’activité, la production, les résultats (individuels et collectifs) de l’équipe par rapport au plan d’actions
- Evaluer la performance, définir les axes de progression, mettre en place les actions individuelles d’accompagnement, participer au recrutement, définir les besoins de formation, favoriser l’intégration des nouveaux entrants
**Conformité et contrôle interne**
- En collaboration avec le service contrôle interne et conformité, suivre les risques opérationnels liés aux activités du service
- Identifier et mettre en place les dispositifs, contrôles et indicateurs nécessaires au pilotage et à la maîtrise de ces activités
- Cette description de poste n’est pas limitative et le contenu pourra être adapté ou modifié en fonction des besoins du service_
**Votre profil**:
Formation universitaire ou similaire de niveau Bac +5 (ex : projets digitaux, management des organisations, stratégies commerciales ; école de commerce)
**Compétences techniques**
- Connaissance des problématiques d’un environnement affinitaire
- Connaissance des produits d’assurances IARD
- Connaissance et goût affirmé pour les outils et dispositifs digitaux et sociaux
- Connaissance des techniques de rédaction sur les supports digitaux
- Capacité à développer un programme relationnel
- Excellente utilisation du pack office (Word, Excel, PowerPoint)
- Bonne connaissance des méthodes UX / UI
- Maîtrise des méthodes de management de projet
- Connaissance de la chaine graphique des supports de communication (de la création à la l’impression)
**Aptitudes professionnelles**
- Excellente expression écrite
- Bonnes qualités relationnelles et de communication pour moti
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Responsable d'expérience client digital
il y a 5 jours
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Responsable Expérience Client Digitale
Il y a 6 mois
Paris, France Louis Vuitton Temps pleinPOSTE Pour ce faire, vos missions seront les suivantes: - Utiliser l’analyse des données pour obtenir des informations exploitables sur les tendances et sur les comportements des utilisateurs - Identifier des opportunités permettant d’améliorer l’expérience globale du client, de la découverte à l’engagement après achat - Rester informé.e...
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Responsable Expérience Client Digitale
Il y a 6 mois
Paris, France Louis Vuitton Temps pleinPOSTE La Maison Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier. Louis Vuitton respecte et promeut l’égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif. Pour ce faire, vos...
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Stage Marketing Digital Et Expérience Client
Il y a 6 mois
Paris, France Fitz Group Temps plein**Stage en Marketing Digital** Venez participer à la croissance d’une start-up dans la restauration festive! **Mission**: Rattaché au Directeur Général, vous participez à la croissance de Fitz Group en optimisant le parcours client digital pour nos 5 restaurants. **Responsabilités**: - Coordination de nos campagnes et projets marketing digital -...
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il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Capgemini Temps pleinDécouvrez le rôleEn tant qu'expert en expériences clientes digitales, vous serez à la tête d'un projet Agile et centré sur l'utilisateur.Compétences requisesCe poste nécessite une connaissance solide du back et du front, ainsi que des compétences techniques et méthodologiques pour concevoir et mettre en œuvre des spécifications...
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Il y a 6 mois
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Responsable Expérience Client
Il y a 6 mois
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Responsable Expérience Clients Professionnel
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il y a 6 jours
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Responsable Digital Senior F/H
il y a 19 heures
Paris, France Fyte Digital & Webmarketing Temps pleinPoste : STRATÉGIE DIGITALE ET E-COMMERCE * Définir la stratégie de communication digitale en collaboration avec les équipes de marketing produits de notre client. * Établir une feuille de route digitale adaptée à chaque marque du portefeuille client. * Concevoir et mettre en oeuvre la stratégie e-commerce pour renforcer la...
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Responsable Digital Senior F/H
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Conception de l'Expérience Client Digital au sein de MMA
il y a 3 jours
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Responsable Expérience Client
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