Emplois actuels liés à Superviseur Centre D'appels - Lyon - ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    Il y a 4 mois

    Lyon, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.

  • Superviseur ou Manager D'équipe

    Il y a 4 mois

    Lyon, France CCS Solutions Temps plein

    CCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...

  • Superviseur ou Manager D'équipe

    Il y a 3 mois

    Lyon, France CCS Solutions Temps plein

    CCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...

  • Superviseur ou Manager D'équipe

    Il y a 3 mois

    Lyon, France CCS Solutions Temps plein

    Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers, il accompagne les membres de l’équipe de façon individuelle et collective sur la prise d’appels, les appels conflits, l’animation des challenges. - Respect des objectifs - Des écoutes téléphoniques - Reporting -...

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, France Engie Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus...

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel !  GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.   Notre  centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et...

  • Responsable d'Équipe Centre d'Appels H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    ENGIE recherche un Superviseur Centre d'Appels (H/F) pour renforcer son équipe dédiée à la gestion des demandes d'assistance et des situations critiques. Ce poste est essentiel pour assurer une réponse efficace et rapide aux appels entrants, en garantissant un service de qualité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les responsabilités incluent : ...

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 21 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Centre d'Appels Gaz NaturelRejoignez notre équipe de professionnels pour une mission de sécurité des réseaux de gaz naturel.ContexteNotre centre d'appel spécialisé reçoit et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.Compétences requisesCompétences en gestion de criseCompétences en...

  • Superviseur Centre Relation Client

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    Keolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...

  • Superviseur Centre Relation Client

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Superviseur centre relation client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...

  • Responsable d'équipe de gestion de centre d'appel

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Description de la mission L'entreprise Alliade Habitat, filiale du groupe Action Logement, est un bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de logements et une production annuelle de logements. Au sein de notre Service Relation Clients, vous êtes le référent de votre équipe composée d'environ 10 conseillers clientèle. ...

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez l'équipe de GRDF et contribuez à la sécurité des réseaux de gaz naturel! Notre centre d'appel spécialisé est chargé de recevoir, d'analyser et de traiter les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Voici les responsabilités de ce poste : Recevoir et analyser les appels de...

  • Chef de Centre d'Appels

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Centre d'Appels de GRDFRejoignez notre équipe de spécialistes de la sécurité des réseaux de gaz naturel.Notre centre d'appel est un point de référence pour les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence. Nous recevons, analysons et traitons ces appels 24h/24 et 7j/7.Compétences requises :Capacité à gérer des situations...

  • Responsable Centre d'Appels

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Présentation de l'entrepriseChez Euromaster, filiale du Groupe Michelin, nous aspirons à devenir le partenaire privilégié pour l'équipement et l'entretien des véhicules. Nous sommes un réseau européen engagé pour la sécurité routière, valorisant la diversité et le bien-être de nos collaborateurs.PosteNous recherchons un(e) Responsable de Centre...

  • Chef de Centre d'Appels

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Centre d'Appels de GRDFRejoignez notre équipe pour garantir la sécurité des réseaux de gaz naturel.Notre centre d'appel spécialisé reçoit et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.Compétences requises :Capacité à gérer des situations d'urgenceCompétence en communicationConnaissance des...

  • Assistant Manager Centre D'appels

    Il y a 3 mois

    Lyon 7e, France ASTUS Temps plein

    La société ASTUS, centre d'appels spécialisé dans la réception d'appels techniques, recherche pour son centre d'appels principal situé à Lyon - Garibaldi, un assistant manager (H/F). Après une phase initiale de formation et d'intégration de 2 à 3 mois, vous serez un membre de la supervision, vous serez en charge d'assister le management de 10...

  • Gestionnaire de Centre d'Appels H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    À propos de nous : EUROMASTER, une filiale entièrement détenue par le Groupe Michelin, aspire à devenir le partenaire privilégié pour l'équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route. En intégrant notre équipe, vous rejoignez un réseau de portée européenne dédié à la sécurité de tous, au sein d'un groupe qui valorise la...

  • Superviseur Plateforme Téléphonique

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Superviseur Plateforme téléphonique H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...

  • Superviseur Plateforme Téléphonique

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Superviseur Plateforme téléphonique H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...

  • Superviseur Service Relation Client

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Superviseur service relation client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...

Superviseur Centre D'appels

Il y a 4 mois

Lyon, France ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG Temps plein

**Métier**:
Communication / Création / Marketing - Autre métier marketing

**Intitulé du poste**:
Superviseur Centre d'appels / Cellule Phoning H/F F/H

**Contrat**:
CDD

**Temps de travail**:
Temps complet

**Date de prise de poste envisagée**:
dès que possible

**Date de fin de contrat**:
30/04/2024

**% Temps de travail**:
100

**Durée du contrat**:
2 mois, possibilité de renouvellement

**Rémunération**:
Selon profil

**Description de la mission**:
Vous souhaitez participer à l'excellence du système public transfusionnel français et rejoindre nos équipes, nous recherchons notre superviseur de la cellule phoning.

Le Superviseur pilote l'activité de phoning réalisée au sein de l'EFS Auvergne Rhône-Alpes et par les prestataires et garantit la qualité des messages apportés aux donneurs. Il contribue à la production d'indicateurs nécessaires au pilotage de l'activité.
Il doit:

- S'assurer de la bonne prise en compte de la donnée entrante et de la mise à jour du fichier des donneurs
- S'assurer de la diffusion et de la bonne prise en main par ses équipes des argumentaires et des procédures
- Pilotage des téléopérateurs dans leur activité du quotidien : diffusion des consignes du jours ; des priorités d’appel ; s’assurer que les missions données sont bien effectuées ; suivi des prises de rendez-vous par les agents et taux de remplissage et de concrétisation suivant les cibles
- Former les téléopérateurs, les faire monter en compétences et assurer leur habilitation si nécessaire
- Participer à la construction des argumentaires téléphoniques
- Faire évoluer les scripts d'appel en fonction des besoins et garantir la qualité du discours dans le respect des normes de l'EFS
- Mettre à jour et suivre les modes opératoires et la documentation de l'activité
- Gérer les dysfonctionnements techniques (téléphonies et logiciels) en lien avec l'activité en coordonnant l'intervention des prestataires et des services internes
- Paramétrer les outils propres à l'activité de relance téléphonique
- Proposer et déployer des plans d'actions afin d'améliorer la productivité et les performances de l'équipe
- Gérer si besoin les appels conflictuels
- Participer à la prise d'appels entrants ou à l'émission d'appels sortants en cas de crise ou de situation tendue
- Proposer et déployer des plans d’actions afin d’améliorer la productivité et les performances de l’équipe avec mise à jour et suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs permettant le suivi de l’activité du service et suivre les modes opératoires et la documentation de l’activité
- Suivi et reporting de l’activité du plateau d’appel externalisé.
- Faire remonter les difficultés de tout ordre et participer à l'évolution de l'activité.
- Gérer la priorisation des appels sortants afin de s'assurer de l'atteinte des objectifs.

**Spécificité du poste**:
Poste basé sur le site de Chambéry de l'EFS Auvergne Rhône-Alpes au sein du service Marketing.
Déplacements à prévoir au sein des autres EFS de la région

Amplitude horaire de 7h à 19h lundi à vendredi, possibilité de travail le samedi

**Profil**:
Compétences requises:

- Titulaire du Permis B
- Bac+2 à Bac +5
- Expérience significative (2 à 5 ans) sur le même type de poste
- Maitrise du Pack Office et des outils en lien avec l'activité (agenda partagé, SVI,)
- Des compétences en analyse de données et statistiques seraient un plus

Qualités requises:

- Management, dynamisme, sens du relationnel, esprit d'équipe et de coopération
- Organisation et pédagogie
- Bonne capacité d'expression orale et écrite
- Aptitude à gérer le stress

**Candidat recherché**:
**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Diplôme**:
DEUG / BTS / DUT

**Spécialisation**:
Marketing

**Niveau d'expérience min. requis**:
de 3 à 6 ans

**Atouts et conditions de travail**:
**Avantages**:
**Organisation de travail**:
Sur site

**Notre politique handicap**:
**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Rhone-Alpes, Savoie (73)

**Lieu**:
Chambéry