Responsable Activité Appels Sortants

Il y a 6 mois

Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

**Votre mission si vous l’acceptez.**
- Au sein de la direction Individuelle, sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous assurez le pilotage et la coordination des activités liées à la plateforme des appels sortants.
Vos principales missions consisteront à:

- Piloter et coordonner les différentes parties prenantes en lien avec les activités liées à la plateforme pour assurer la structure des plans d'actions business et relationnel en cohérence avec la stratégie d'entreprise en définissant les modalités de déploiement des campagnes d'appels sortants (objectifs, ciblage, résultats attendus) ainsi que le plan de charge des activités auprès du(es) prestataire(s), en planifiant le déploiement des campagnes selon le plan de contact GGVie et les projets « parcours client » avec l'animation réseau et le marketing opérationnel GGVie et en organisant des retours d'expérience sur chaque campagne. Proposer et tester des campagnes expérimentales.
- Analyser et suivre la rentabilité des campagnes, garantir une approche ROiste tout en conservant esprit business partner, améliorer les process opérationnels afin d'optimiser le déroulement des campagnes, et assurer et communiquer le reporting de l'activité en interne pour garantir l'amélioration continue de l'activité.
- Concevoir et décliner opérationnellement les campagnes d'appels auprès d(u)es prestataire(s) en veillant à l'adéquation des moyens mis en œuvre (mission menée en lien avec le Pôle Technique, Pilotage et Produits) : élaborer des scripts organiser des formations, vérifier les modèles de courriers, en veillant à la protection des intérêts des clients et de GGVie, s'assurer de la conformité des campagnes d'appels avec les procédures en vigueur côté juridique et conformité, recettes techniques...
- Piloter le(s) prestataire(s) sur l'activité opérationnelle en assurant l'animation de points d'activité réguliers, fixant les objectifs attendus en lien avec ceux de rentabilité des campagnes. Contrôler la qualité et la conformité du discours (vision commune d'un appel réussi), en fonction des résultats des contrôles, proposer des axes d'amélioration et suivre leur mise en place. Se déplacer régulièrement sur les sites de production des prestataires (Bordeaux).
- S'assurer de la prise en charge par le SRC GGVie des opérations de gestion générées par l'action de la Plateforme (respect des délais et de la qualité)
- Prendre en charge le dispositif qualité pour garantir la satisfaction des clients, remonter les résultats des contrôles (discours téléphonique et Gestion), s'assurer de plans d'actions correctifs si nécessaire et prendre en charge les réclamations clients ou réseau issues des actions de la Plateforme appels sortants
- Participer aux projets du Domaine Service Clients et contribuer aux actions de communication auprès des réseaux et contribuer au développement des outils des process de vente à distance si besoin.

**Profil**:
dans une entreprise qui place l’humain au cœur de ses ambitions ?

De formation supérieure (Bac+5) ou expérience équivalente, vous justifiez d'une expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste similaire ou un poste de manager de service clients (appels entrants et/ou sortants).
Vous justifiez également d'une expérience en conduite et pilotage de projets.

Doté d'un fort esprit d'équipe, d'une bonne capacité d'analyse et de discernement, ainsi que d'un bon sens de l'organisation, vous appréciez travailler en transverse. Une expérience en pilotage de prestataires ainsi que la connaissance des métiers de l'épargne et de la retraite serait un plus.

**Pourquoi venir chez nous ?**

Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations ), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire).

**Profil principal**:
Assurance VIE - Gestion polyvalente vie

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Ile-de-France, HAUTS

  • Téléconseiller Appels Entrants/sortants

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France J4S Temps plein

    Pour l’un de ses clients spécialisée dans le domaine de l’immobilier, J4S recrute un téléconseiller appels entrants/sortants H/F à Nanterre. **Vos missions**: - Qualification des nouveaux prospects - Découverte autour du projet d’achat immobilier - Prise de rdv pour les commerciaux terrain - Participation aux actions de relances...

  • J'effectue un suivi social de réinsertion pour les sortants de prison

    il y a 1 mois

    Nanterre, France API Engagement Temps plein

    RésuméJ'effectue un suivi social de réinsertion pour les sortants de prison, 92000 Nanterre, Bénévolat.Secteur : solidarite-insertionStructure d'accueil : MRSDescription du posteQualités et compétences requises • Écoute • Empathie • Exigence et bienveillance • Organisation et rigueur • Capacité d’analyse • Discrétion •...

  • Responsable de l'Optimisation des Activités Téléphoniques

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France GMF Temps plein

    Nous recherchons un(e) Responsable de l'Optimisation des Activités Téléphoniques pour rejoindre notre équipe à Levallois-Perret. Salaires estimés : 42 000 € - 50 000 € par anRésumé du poste :Nos activités incluent la prévision et la planification des flux clients, ainsi que le dimensionnement des effectifs et la planification nominative des...

  • Superviseur Centre D'appels

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France ARCADE TERTIAIRE Temps plein

    Descriptif du poste Notre client est un promoteur immobilier, il recherche dans le cadre d’une mission d'intérim de 3 mois renouvelable à pourvoir immédiatement: Superviseur service client H/F Localisation : Nanterre Rémunération : 35 000 € brut annuel + commission de 280 € brut maximum. Vous missions seront les suivantes: Rattaché(e) au sein...

  • Responsable D'activité Irve

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Dalkia Electrotechnics Temps plein

    **À propos de nous**: Vous rêvez de participer activement à la transition énergétique ? Rejoignez Dalkia Electrotechnics, une entreprise dédiée au génie électrique. Auprès de nos clients industriels, tertiaires et publics, vous serez force de conseil et de proposition. En rejoignant notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler sur des...

  • J'effectue un suivi social de réinsertion pour les sortants de prison

    il y a 1 mois

    Nanterre, Ile-de-France, 92000, Ile-de-France API Engagement Temps plein

    RésuméJ'effectue un suivi social de réinsertion pour les sortants de prison, 92000 Nanterre, Bénévolat.Secteur : solidarite-insertionStructure d'accueil : MRSDescription du posteQualités et compétences requises • Écoute • Empathie • Exigence et bienveillance • Organisation et rigueur • Capacité d’analyse • Discrétion •...

  • Responsable d'Activité IRVE H/F

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Dalkia Electrotechnics Temps plein

    À propos de nousVous rêvez de participer activement à la transition énergétique ? Rejoignez Dalkia Electrotechnics, une entreprise dédiée au génie électrique. Auprès de nos clients industriels, tertiaires et publics, vous serez force de conseil et de proposition.En rejoignant notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler sur des...

  • Chef de gestion polyvalente

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Mission clé Dans le cadre de sa stratégie de développement, AXA recherche un Responsable de services client pour renforcer ses équipes.Contenu principal de la mission Le candidat aura pour responsabilité de maintenir et de développer la satisfaction client au sein de la Direction des Opérations et du Service Client. Il sera chargé d'en prendre en...

  • Responsable Recrutement/responsable D'activité

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France GROUPE PARTELIO Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre filiale L’ AGENCE, société d’intérim (intérim, CDD, CDI,CDI-I) spécialisée dans les métiers du retail, nous sommes à la recherche de notre **Responsable Recrutement**, futur **Responsable** **d’activité (RAC) membre du CODIR.** Rattache au siège Groupe, vous avez en charge toute l’activité de la...

  • Responsable Relations Internationales

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France CESI Temps plein

    Le responsable relations internationales met en œuvre l’internationalisation de CESI dans sa région, développe des partenariats institutionnels internationaux, mets en œuvre la promotion internationale de CESI définie par la Direction des Programmes internationaux et coordonne le recrutement et les mobilités internationales sur les campus de sa...

  • Conseiller Energies B to B

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Paris 11, cabinet de recrutement, en CDI, CDD, intérim, recherche pour l'un de ses clients, un Conseiller Energies B to B (H/F). Vos missions - ** A**ccueillir physiquement la clientèle, - ** A**ssurer la relation téléphonique avec la clientèle (appels entrants et sortants), - ** P**articiper aux campagnes permanentes d’appels sortants, - **...

  • Responsable de l'entretien et de la garde d'enfant à domicile

    il y a 3 heures

    Nanterre, Île-de-France Kinougarde Temps plein

    Présentation de la famille">Nous sommes une famille qui recherche un(e) responsable de l'entretien et de la garde d'enfant pour nous aider avec notre petit garçon âgé d'un an.">Description du poste">Ce poste consiste à prendre soin de notre enfant pendant 5 heures par semaine, en le gardant, en lui apportant des activités amusantes, en le sortant de...

  • Opérateur de Saisie-téléconseiller

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France TESSI Temps plein

    **À propos de nous** TESSI est une moyenne entreprise située à 92000 Nanterre. Notre société est professionnelle et innovante, et notre objectif est Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus...

  • Hôte/hôtesse D'accueil

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France KADO Temps plein

    Nous recherchons un(e) Hôte(sse) d'accueil pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Hôte(sse), vous serez responsable de fournir un excellent service client et d'assurer le bon fonctionnement des tâches administratives et de réception. Horaires **:8h30-17h** du lundi au vendredi avec une heure de pause déjeuner. Responsabilités: - Accueillir et...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France CHEF CHEFFE Temps plein

    CHEF CHEFFE société spécialisé depuis plus de 10 ans dans la livraison de menu de grands chefs à destination des entreprises à Paris, Lyon et Marseille recherche UN/UNE **CHARGE(EE) RELATION CLIENTS **pour son site de **Nanterre.** **Les missions sont les suivantes**: **-Pour les appels entrants** - Saisir les commandes dans le logiciel en prenant en...

  • Chargé de Recouvrement

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France MSX International Temps plein

    Dans le cadre d'un **CDD de 10 mois**, vous intégrez l'entité Banque d'un constructeur automobile. **Missions principales**: - Coordonner le suivi des enquêtes qualité, les plans d’actions, le reporting et le suivi - Supporter les coordinateurs délinquance standard sur leurs activités, notamment sur la gestion administrative des dossiers en...

  • Rédacteur/Gestionnaire Assurance IARD

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Manpower Temps plein

    Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client un Rédacteur/Gestionnaire Assurance IARD (H/F) Gestion des dossiers de l'assuranceGestion des produits IARD Accueil Client, orienter les clients au téléphoneAppel sortant,Gestion des clientsProspection téléphoniqueSatisfaction client  Expérience client et  relation clientExpérience commerciale...

  • Responsable Pôle Sédentaire Fabricant Clim 92 F/H

    il y a 1 jour

    Nanterre, France Fabricant Climatisation Temps plein

    Poste : attaché(e) au Directeur Régional, le repsonsable pole chiffrage est garant de l'application de la politique commerciale et de la bonne mise en oeuvre des méthodes de travail de l'entreprise dans le respect des procédures. Missions principales : - Encadrement direct d'une équipe de commerciaux sédentaires- Répartition des demandes offres au...

  • Assistant Administratif Automobile

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Kelly Services Temps plein

    Bonjour, Je suis à la recherche pour l'un de mes clients d'un ou une assistant.e administratif, pour un grand groupe automobile. Le poste se situe à Nanterre 92. 3 mois d'intérim en vu d'une embauche en CDI. Votre mission: - Réception des commandes véhicules - Rédaction de PV des mines - Mis en conformité des véhicules - Gestion des appels...

  • Rédacteurs Souscripteur Iard

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 24082092 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation NANTERRE, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: **La direction des engagements du particuliers recrute ! **Nous cherchons un **Rédacteur souscripteur IARD** afin de renforcer...