Gestionnaire de La Relation de Service

il y a 2 semaines

Marseille, France CPRPF Temps plein

**Gestionnaire de la relation de service (Antenne de Marseille) H/F - CDI**:

- CDI
- Marseille
- de 25 316 € à 27 335 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD101223

**CPRPF**:
La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.

Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d'euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.

Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.

Depuis novembre 2024, en lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l'assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).

La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés par:

- Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l'employeur, en régions. Grâce à ses 12 implantations et plus d'une trentaine de points de proximité, le réseau d'antennes couvre l'ensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal
- Les services de la relation téléphonique, basés au siège.

Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.

**Description du poste**:
Le réseau de proximité couvre l'ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes gérant tous les canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, visio).

Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d'accueil physique et téléphonique et d'interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique. Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l'Action Sociale et le Contrôle Médical notamment.

Le/la gestionnaire accueil a pour activités principales:

- Assurer l'accueil des affiliés en physique, par mail/courrier et téléphone.
- Prendre en charge les remboursements.
- Répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d'activité de la CPRPF afin de les informer et les conseiller sur les offres de service de la caisse adaptées à leur profil.
- Réaliser les entretiens conseils (Entretiens Retraite ou autres entretiens "normalisés") en antenne ou sur une permanence, en présentiel, en audio ou en Visio.
- Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins.
- Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et d'efficacité dans le respect du secret professionnel.
- Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui s'inscrivent dans la stratégie au préalablement définie par la caisse.
- Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir.
- Informer, conseiller et orienter les assurés dans l'utilisation des outils proposés par la caisse.

Il/elle a également la responsabilité de:

- Participer à la promotion de l'image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires.
- Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Les compétences attendues sont:

- Capacité d'apprentissage afin d'acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l'assurance maladie et de l'assurance vieillesse ;
- Maîtrise de l'outil informatique notamment le pack office ;
- Disponibilité, sens de l'accueil et du travail en équipe ;
- Adaptabilité ;
- Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates ;
- Capacité d'autonomie et d'initiative ;
- Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités.

**Votre formation**:
Le niveau de diplôme souhaité est le baccalauréat dans le domaine du social ou via une formation institutionnelle.

Des connaissances du domaine institutionnel ou de la sécurité sociale et/ou une première expérience en relation « face public » seraie

  • Gestionnaire de La Relation de Service

    il y a 1 mois

    Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Gestionnaire de la relation de service H/F - CDD - Siège**: - CDD - Marseille - de 1 780 € à 1 781 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD100281 **CPRPF**: Gestionnaire de la relation de service H/F - CDD - Siège - CPR | Nos offres d'emploi La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à...

  • Gestionnaire de La Relation de Service

    il y a 5 jours

    Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Gestionnaire de la relation de service H/F - CDD - Marseille**: - CDD - Marseille - de 1 808 € à 1 952 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD101480 **CPRPF**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800...

  • Gestionnaire Service Clients Grandes Entreprises

    il y a 3 semaines

    Marseille, France LYONNAISE DE BANQUE Temps plein

    **Qui sommes nous**: Filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de moyens d'action de tout premier ordre et affirme sa présence dans le grand quart sud-est de la France. Grâce à son réseau de 420 agences et à ses activités bancaires spécialisées logées dans des filiales aux compétences techniques...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Marseille, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Marseille 14. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...

  • Gestionnaire Service Clients Grandes Entreprises

    il y a 1 mois

    Marseille, France LYONNAISE DE BANQUE Temps plein

    ***Qui sommes-nous ?** Filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de moyens d'action de tout premier ordre et affirme sa présence dans le grand quart sud-est de la France. Grâce à son réseau de 420 agences et à ses activités bancaires spécialisées logées dans des filiales aux compétences techniques...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Marseille, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Marseille 13, France. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...

  • Gestionnaire Relations Pour Les Professionnels de

    Il y a 6 mois

    Marseille, France CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein

    **GESTIONNAIRE RELATIONS POUR LES PROFESSIONNELS DE SANTE (F/H) EN ALTERNANCE**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - MARSEILLE - NIVEAU 3 - NVHADD87272 **CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE**: Agir ensemble, Protéger chacun ! Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône (2000 salariés) assure des relations...

  • Responsable de Service Accompagnement Et Relations

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville de demain **Secteur d'activité** - Urbanisme et constructions**Filière** - Technique- Administrative**Catégorie** - A**Cadre d'emplois** - Attachés territoriaux- Ingénieurs territoriaux**Référence** - i9855 - Description CollectivitéContexte Le Service Accompagnement et Relations au Public (SARP) est rattaché à la Direction de...

  • Conseiller Service Relations Téléphoniques

    Il y a 6 mois

    Marseille, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service relations téléphoniques H/F**: - CDD - Marseille - de 24 000 € à 25 000 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD75235 **CPRP SNCF**: La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 820...

  • Gestionnaire Des Relations Collectivité

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville de demain **Secteur d'activité** - Gestion administrative et secrétariat**Filière** - Administrative**Catégorie** - C**Cadre d'emplois** - Adjoints administratifs territoriaux**Référence** - i10063-M- Description CollectivitéAu sein de la Direction du Logement et de la Lutte contre l'Habitat Indigne, rattachée à la Direction Générale...

  • Gestionnaire Des Relations Collectivité

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville de demain **Secteur d'activité** - Gestion administrative et secrétariat**Filière** - Administrative**Catégorie** - C**Cadre d'emplois** - Adjoints administratifs territoriaux**Référence** - i10063-M- Description CollectivitéAu sein de la Direction du Logement et de la Lutte contre l'Habitat Indigne, rattachée à la Direction Générale...

  • Gestionnaire Des Relations Collectivité

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville de demain **Secteur d'activité** - Gestion administrative et secrétariat**Filière** - Administrative**Catégorie** - C**Cadre d'emplois** - Adjoints administratifs territoriaux**Référence** - i10063 - Description CollectivitéAu sein de la Direction du Logement et de la Lutte contre l'Habitat Indigne, rattachée à la Direction Générale...

  • Conseiller Service Relations Téléphoniques

    Il y a 5 mois

    Marseille, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service relations téléphoniques H/F**: - CDD - Marseille - de 24 000 € à 25 000 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD75235 **CPRP SNCF**: La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 820...

  • Responsable Du Service Relations Contractuelles

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville des petites marseillaises et marseillais **Secteur d'activité** - Education**Filière** - Administrative**Catégorie** - A**Cadre d'emplois** - Attachés territoriaux**Référence** - i10300 - Description CollectivitéAu sein de la Direction de l'Éducation, rattachée à la Direction Générale Adjointe Ville des Petites Marseillaises et Petits...

  • Gestionnaire de La Relation Avec Les Syndics de

    il y a 1 mois

    Marseille, France SOLIHA Provence Temps plein

    SOLIHA Provence agit depuis plus de 70 ans pour améliorer les conditions d’habitat des personnes aux revenus modestes, favoriser l’accès et le maintien dans un logement décent, produire et gérer une offre de logements de qualité à loyer abordable, contribuer à la redynamisation des quartiers et centres anciens dégradés, et promouvoir...

  • Gestionnaire de Livraison de Services

    il y a 3 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EASYTEAM Temps plein

    EASYTEAM, un leader dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés, recherche un candidat expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Livraison de Services.PrésentationPour répondre à vos attentes professionnelles, nous proposons des solutions innovantes et personnalisées pour répondre aux besoins de nos clients. Nous sommes fiers...

  • Gestionnaire de Prestations

    Il y a 5 mois

    Marseille, France La Sécu recrute Temps plein

    **Gestionnaire de prestations (Indemnités journalières) H/F**: - CDI - Marseille - 25 000 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD85386 **CPR**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus...

  • Gestionnaire Contrats

    Il y a 6 mois

    Marseille, France La MAE Temps plein

    Numéro 1 de l'Assurance scolaire, et spécialiste de la protection de l'enfant et de la famille, la MAE est un acteur majeur de l’économie sociale et solidaire. Nous recrutons aujourd’hui un gestionnaire contrats pour notre centre de gestion contrats de MARSEILLE. Au sein de votre équipe de gestionnaires et accompagné par votre manager, votre rôle...

  • Gestionnaire Contrats

    Il y a 4 mois

    Marseille, France La MAE Temps plein

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    Il y a 6 mois

    Marseille, France La MAE Temps plein

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