Emplois actuels liés à Chargé D'expérience Clients - BoulogneBillancourt - Française des Jeux

  • Hôte de l'expérience client

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Eneixia Temps plein

    Intégrer l'équipe d'EneixiaVous rejoindrez une jeune entreprise innovante qui se distingue par son approche humaine et sa volonté de créer un environnement de travail agréable pour ses collaborateurs.Mission de l'entrepriseNotre objectif est de rendre l'expérience des collaborateurs sur leur site de travail la plus agréable possible en...

  • Spécialiste en Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Etam Temps plein

    Position SummaryMaison, une marque de mode et de beauté, recherche un(e) Ambassadeur.rice de la Marque pour rejoindre son équipe de vente. En tant que représentant de la marque, vous incarnez l'esprit Maison et créez une expérience client unique et personnalisée.ResponsabilitésAccueillir et conseiller la clientèle en offrant une expérience de...

  • Chargé D’expérience Clients Voc

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    L'alternant Chargé d’expérience Clients VOC travaille au sein de l’équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et Customer Feedback Management. A la FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une compréhension globale des besoins et des attentes de nos clients en temps quasi réel. Elle recueille...

  • Chargé D'expérience Client Commerçant Partenaire

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Stagiaire école **Durée du contrat**: 6 mois **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Au sein de la FOnction COmmerciale, au Trade Marketing, votre mission est de contribuer à la performance du groupe en identifiant des opportunités d'optimisation de la satisfaction des Commerçants Partenaires (CP) et en aidant...

  • Comptable clients chargé de recouvrement

    il y a 3 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Unapei Hauts-de-Seine Temps plein

    Développez vos compétences en comptabilité et recouvrementL'Unapei 92, association issue du mouvement parental, recrute un comptable clients chargé de recouvrement pour soutenir les personnes en situation de handicap et leurs familles.MissionVous serez chargé de suivre le recouvrement des créances, de mettre en place des tableaux de bord et de...

  • Hôte de l'expérience client

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Eneixia Temps plein

    MissionVous intégrerez une jeune entreprise innovante et participerez au développement d'un concept autour des valeurs fortes de l'humain et de la Qualité de Vie au Travail, le tout en mettant en œuvre l'échange et le respect des autres.Notre objectif chez Eneixia : rendre l'expérience des collaborateurs sur leur site de travail la plus agréable...

  • Business Partner Expérience Client

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France Solocal Temps plein

    1er acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale. Chaque jour, Solocal conseille 270 000 entreprises clientes présentes partout en France et les accompagne...

  • Responsable de l'Expérience Publique TF1

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Groupe TF1 Temps plein

    À propos de l'offreL'équipe de la Direction BtoC du Groupe TF1 est en quête d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de l'Expérience Publique. Ce rôle clé est essentiel pour développer la plateforme de streaming gratuite leader sur le divertissement familial et l'information pour les francophones.La...

  • Responsable expérience publicitaire TF1

    il y a 3 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Groupe TF1 Temps plein

    A proposL'équipe de la Direction BtoC du Groupe TF1 a pour ambition de développer la plateforme de streaming gratuite leader sur le divertissement familial et l'information pour les francophones. Cette direction a pour mission l'accélération digitale de l'ensemble de nos activités et l'animation d'une filière digitale et BtoC...

  • Stage Chargé(E) de Projets Experience Client

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Stagiaire école **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Au sein de l'équipe du Trade Marketing, votre mission sera d'identifier des opportunités d'optimisation de la satisfaction de notre réseau de distribution qui est le premier en France (+ de 30 000 points de vente!). Pour cela, vous aurez pour responsabilité...

  • Conseiller client

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sipartech Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe de Sipartech en tant que Conseiller client, où vous serez chargé de fournir un soutien de premier niveau aux clients de notre entreprise.ResponsabilitésFournir un soutien de premier niveau aux clients, en prenant en charge et en priorisant leurs sollicitations (demandes d'information, incidents,...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Acolad Temps plein

    Présentation de l'offreAcolad, leader européen et l'un des leaders mondiaux des services linguistiques, recherche un.e Account Manager pour rejoindre son équipe chargée des clients des univers Luxe, Services B2B et Software & IT Services.MissionsVous serez chargé.e de :Gérer et fidéliser un portefeuille de clients existantsDévelopper le...

  • Conseiller client

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sipartech Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller client dynamique et passionné pour rejoindre notre équipe à Sipartech!ResponsabilitésPrendre en charge les sollicitations des clients par mail, ticket ou appel téléphoniqueConfirmer la bonne prise en compte de la demande et assurer un suivi jusqu'à la résolutionÉvaluer les services impactés...

  • Conseiller en Support Client

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sipartech Temps plein

    À propos de ce posteNous sommes à la recherche d'un Conseiller en Support Client pour rejoindre notre équipe de support technique à Sipartech. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir un soutien de premier niveau aux clients, ce qui implique de prendre en charge et de prioriser toutes les sollicitations des clients qui...

  • Chargé de Comptes Assurance Santé

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Cegedim Group Temps plein

    À propos de l'offreCegedim Assurances, une Business Unit innovante du Groupe Cegedim, recrute un(e) Chargé(e) de Comptes Assurance Santé pour renforcer son équipe de professionnels de la santé et de l'assurance.Compétences requisesConnaissance approfondie du secteur de la santé et de la prévoyanceCompétences en gestion de comptes et en...

  • Chef de Projet Client

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Bureau des Talents Temps plein

    À propos du posteEn tant que Chef de Projet Client au Bureau des Talents, vous serez chargé de la gestion et de l'optimisation des campagnes Google Ads de nos clients. Votre mission principale sera d'assurer la fidélisation et la satisfaction de notre portefeuille de plus de 300 clients.ResponsabilitésDévelopper et implémenter une stratégie client...

  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ApiBots Temps plein

    MissionNous recherchons un Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre notre équipe d'ApiBots. Vous serez chargé de fidéliser nos clients et de les accompagner dans leur transition digitale.Compétences requisesPour réussir dans ce poste, vous devez disposer de compétences relationnelles solides, ainsi que d'une excellente maîtrise de la...

  • Directeur du service clients/Directrice du service clients

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France reuter.com Temps plein

    L'orientation client, l'innovation et l'ambition fait de Reuter, l'entreprise allemande leader de la vente en ligne dans le domaine de la salle de bain.Avec plus de 250 marques, nous offrons à nos clients une expérience d’achat unique, au juste prix, et un conseil d’experts personnalisé.Notre but : transmettre notre passion et notre...

  • Directeur du service clients/Directrice du service clients

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France reuter.com Temps plein

    L'orientation client, l'innovation et l'ambition fait de Reuter, l'entreprise allemande leader de la vente en ligne dans le domaine de la salle de bain.Avec plus de 250 marques, nous offrons à nos clients une expérience d’achat unique, au juste prix, et un conseil d’experts personnalisé.Notre but : transmettre notre passion et notre...

  • Chargé de Communication Clients Placements H/F

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Développez votre carrière dans le marketing digital Nous recherchons un spécialiste en marketing digital pour rejoindre notre équipe de communication clients placements. Vous serez en charge de développer et de mettre en œuvre des stratégies de marketing digital pour les clients placements, en collaboration avec l'équipe de marketing et...

Chargé D'expérience Clients

Il y a 4 mois

BoulogneBillancourt, France Française des Jeux Temps plein

**Contrat**:
Contrat à durée indéterminée (CDI)

**Lieu**:
Boulogne-Billancourt (92)

**Votre mission principale**:
En tant que Chargé d’expérience Clients vous travaillerez au sein de l’équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et Customer Feedback Management.

A la FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une compréhension globale des besoins et des attentes de nos clients en temps quasi réel. Elle recueille les expressions spontanées de ceux-ci à partir de multiples sources (directes : service client, bots ; et indirectes : stores des app, réseaux sociaux ) ; et les unifie à travers un outil d’analyse sémantique.

**Activités : vos missions**:
Ce poste vous permettra de comprendre les comportements des clients FDJ & Parions Sport en analysant leurs besoins et leurs problématiques.

Pour cela vous allez:

- Réaliser et présenter des analyses qualitatives à partir des verbatim spontanés de nos clients (Analyses exploratoires, suivi d'actualités, bilan de produits/ parcours ) à différentes parties prenantes
- Contribuer à la diffusion de la voix du client au sein de l'entreprise, via des analyses récurrentes et la conception de supports de diffusion impactant (newsletters mensuelles, infographies, formats courts originaux )
- Contribuer à l'analyse et à la sélection des chantiers d’amélioration prioritaires
- Participer à la mise en place des boucles de réparation (organisation des workshops, conception des déroulés, co-animation, comptes rendus, accompagnement et suivi des équipes)
- En externe, votre mission sera de piloter le prestataire de l'outil sémantique : pilotage des évolutions, des améliorations à apporter, des délais

**Compétences et profil requis**:
Vous disposez d'une expérience significative d’au minimum 3 ans sur un poste équivalent ou en Institut (quali) ou bien même au sein d'une entreprise proposant du weblistening et de l'analyse sémantique.

Votre sens de l’analyse vous permet d’étudier et de donner du sens aux verbatim de manière qualitative.

Vous savez restituez vos analyses de façon synthétique et impactante auprès de différents interlocuteurs.

Vous êtes rigoureux et organisé ce qui vous permet de piloter un projet en transversalité.

Votre aisance relationnelle vous permettra de travailler en synergie avec différentes parties prenantes (Marketing produit, service clients, les études, les achats, la DSI etc).

**Mieux nous connaître**:
En choisissant FDJ, vous rejoignez un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie. Avec plus de 2500 collaborateurs, 23 millions de clients et 30000 commerçants partenaires, nous nous développons dans le secteur des jeux, mais aussi dans de nouvelles activités de divertissement, de paiements et de services BtoB. 91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : nous agissons concrètement pour de nombreuses causes comme l'égalité des chances, le soutien au sport ou encore la restauration du patrimoine.

Vous avez tout à gagner en rejoignant FDJ:

- Bénéficier d'un univers passionnant et d'outils qui stimulent l'intelligence collective et l'innovation permanente.
- Être formé et accompagné tout au long de votre parcours.
- Profiter d'avantages salariaux qui nous placent parmi les employeurs les plus compétitifs avec de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne entreprise, télétravail, politique parentale etc.

Seules vos compétences comptent:
Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation, le groupe FDJ s’engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.