Responsable Du Service Relations Clients France

Il y a 4 mois

Lyon, France Globe Metallurgical Temps plein

Ferroglobe is one of the world’s leading suppliers of silicon metal, silicon-based and manganese-based specialty alloys and ferroalloys, serving a customer base across the globe in dynamic and fast-growing end markets, such as solar, automotive, consumer products, construction and energy.

**Learn more about our Transformation Story here**: Who we areFerroglobe est l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’alliages spéciaux et de ferroalliages à base de silicium et de manganèse, au service de clients dans le monde entier sur des marchés finaux dynamiques et à croissance rapide, tels que l’énergie solaire, l’automobile, les produits de consommation, la construction et l’énergie.

Pour en savoir plus sur le groupe Ferroglobe, notre histoire et notre transformation, cliquez ici : Qui sommes-nous ?

**What you will do**:
You are looking for challenges, you want to have the opportunity to lead transformation and actively contribute to the technical skills improvement among our teams, this position may interest you.

Under the direction of the Customer Service Manager, you will have a role supporting the new strategy implementation of the company within the Customer Service and lead its deployment within the Customer Service Relations (CSR) team.

In this role, you will lead a team of CSRs, ensuring CSRs work towards company goals and objectives. You will ensure the workload distribution is balanced within the team, ensuring a positive experience for the customer by coaching the team on systems and process, executing the business service strategy; prioritizing activities and building effective customer relationships

As we are in a 360º transformation (systems, processes and culture), ideally you would keep a couple of customers to ensure you have the perspective on daily operations.

You will work closely with cross-functional teams to enhance customer satisfaction.Vous êtes à la recherche de challenges, vous souhaitez avoir l’opportunité d'accompagner activement des transformations et de contribuer à la montée en compétences techniques au sein de notre service Relations Clients ce poste peut vous intéresser.

Sous la direction du Responsable Service Client basée en Espagne, vous aurez pour rôle d’accompagner le déploiement de la nouvelle stratégie de l’entreprise au sein du Service Client (Customer Sales Representatives).

Dans ce rôle, vous managerez l’équipe CSR basée en France, en veillant à ce que les CSR participent à l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Vous veillerez à ce que la répartition de la charge de travail soit équilibrée au sein de l’équipe, l’organisation et la gestion du service au quotidien en incarnant positivement cette expérience pour le client. Vous aurez pour rôle d’accompner, former et coacher l’équipe dans l’évolution des systèmes et des processus, afin de développer des relations de partenariat efficaces à long terme avec les clients

Nous sommes dans une transformation à 360º (systèmes, processus et culture), idéalement, vous prendrez en charge quelques clients afin d’appréhender les évolutions dans les opérations quotidiennes.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec d’autres équipes en transversal pour améliorer la satisfaction des clients.

**What we seek**:
Certified in Customer / Sales relations, you have >5 years' experience in a similar role in Customer Service Operations dealing with International Trade knowledge, ideally in an international industrial environment

You are recognized for your ability to work with ERP for customer service and CRM tools dealing with claims ; you have experience in managing projects aligned to transformation

You are agile and a strong team player, various business partners and customers while effectively influencing others and managing outcomes.

You are recognised for your ability to engage and developing others, creating trust to achieve results.

You are sharing our Ferroglobe core values which are Collaboration, Leading Change, Respect and Ownership as part of your DNA

You like coordinating teams, with good communication and collaboration abilities.

You speak English and French; another language is a +Diplômé(e) en relation client / gestion commerciale, vous avez une expérience de >5 ans dans un rôle similaire lié au management de service clients dans un environnement international, idéalement dans un environnement industriel

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler avec les outils ERP pour les activités Customer Sales et CRM ainsi que le traitement des réclamations

Vous avez participé/conduit des projets de transformation

Vous êtes agile et aimez travailler en équipe au sein de votre service ainsi qu’en mode transversal en interne et avec nos clients tout en influençant les autres pour atteindre nos objectifs ambitieux d’excellence.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à engager et développer les

  • Responsable Service Relation Client

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable Service Relation Client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements...

  • Responsable de la Relation Client en Italien

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Semji France Temps plein

    Présentation de l'entrepriseSemji est un éditeur de logiciels spécialisé dans le SEO et le Content Marketing. Grâce à notre plateforme, nos clients optimisent la production de contenus SEO tout en gagnant en efficacité. Nous collaborons avec des références prestigieuses telles que Decathlon, Leroy Merlin, et bien d'autres.MissionEn tant que...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AB Volvo Temps plein

    Responsable de la Relation Client - AB VolvoLe secteur du transport est fondamental pour notre entreprise. Apportez vos compétences pour contribuer à la création de solutions de transport durables. Collaborez avec des technologies de pointe et des équipes performantes.Au sein du département Clientèle, le/la Responsable de la Relation Client supervise...

  • Test - Responsable Service Clients (F/H)

    Il y a 4 mois

    Lyon, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps plein

    Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage tient de la rencontre, la belle rencontre avec toutes celles et ceux qui la composent, l'animent et la dynamisent. Une entreprise vivante de ses 2558 collaborateurs " acteurs ", aux valeurs fortes et incarnées de partage, de confiance et de bienveillance. Notre vocation d'entreprise place au cœur la qualité de la...

  • Responsable Des Relations Avec Les Services de

    Il y a 3 mois

    Lyon, France BatiSafe Temps plein

    **BatiRegistre**, LA solution digitale la plus poussée et la plus complète du marché pour piloter les obligations et les actions de tout établissement depuis un site internet simple, rapide et ludique ! BatiFire est une « brique » de **BatiRegistre, **l’objectif de **BatiFire** est de communiquer aux équipes de secours les informations nécessaires...

  • Responsable Service Relations Clients Et Adv

    Il y a 3 mois

    Lyon 9e, France Rhéobie Temps plein

    Descriptif du poste Rhéobie recrute pour OUVRY Un(e) Responsable Service Relations clients et ADV - dans le cadre d'une création de poste Basé(e) à Lyon 9 et rattaché(e) à la direction commerciale, le/la responsable gère et supervise l'ensemble des relations clients en support des commerciaux, de l'état de prospect puis de la prise de commandes...

  • Responsable Relation Clients Btob

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Kelly Services France - Direction des Ressources Humaines - Service Recrutement Temps plein

    **Poste : Responsable relation client BtoB H/F**: - **Contrat **:CDI - **Salaire **:28/30K€ brut annuel + bonus - **Avantages **:Contrat 37h, 13RTT/an, CSE (Chèque vacances, carte cadeau, subvention sport, Mutuelle, Carte restaurant, remboursement des transports en Communs, 1 jour de télétravail/semaine - **Localisation **:Lyon (2ème arrondissement...

  • Responsable Service Relations Clients Et Adv

    Il y a 4 mois

    Lyon 9e, France Rhéobie Temps plein

    Rhéobie recrute pour OUVRY Un(e) Responsable Service Relations clients et ADV - dans le cadre d'une création de poste Basé(e) à Lyon 9 et rattaché(e) à la direction commerciale, le/la responsable gère et supervise l'ensemble des relations clients en support des commerciaux, de l'état de prospect puis de la prise de commandes jusqu’à la...

  • Responsable de la Relation Client et de la Qualité des Services F/H

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France April Group Temps plein

    Rejoignez notre équipe en tant que Responsable de la Relation ClientNous vous invitons à prendre en charge les demandes de nos clients (assurés et/ou apporteurs) à travers divers canaux de communication, avec pour objectif d'assurer une satisfaction optimale tout en respectant les normes de qualité de notre entreprise.Être Responsable de la Relation...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France April Group Temps plein

    Rejoignez notre équipe dynamique chez APRIL Group en tant que Responsable de la Relation Client.Dans ce rôle, vous serez chargé de gérer les demandes des clients, qu'ils soient assurés ou apporteurs, à travers divers canaux de communication, tout en visant une satisfaction optimale et en respectant les normes de qualité de notre entreprise.Vos...

  • Responsable des relations clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Relyens Temps plein

    Poste de Responsable des relations clients Relyens recrute un Responsable des relations clients pour renforcer son équipe dans le secteur de la santé.MissionsÉtablir et maintenir des relations solides avec les clients dans le secteur de la santé, en comprenant leurs besoins, enjeux et attentes.Elaborer et délivrer une offre d'accompagnement complète en...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    À propos de l'entreprise : Imaginez une entreprise où les collaborateurs sont non seulement informés et engagés, mais également influents sur les réseaux sociaux. C'est ce que propose Sociabble avec sa plateforme SaaS dédiée à la communication interne, à l'Employee Advocacy et à l'Employee Engagement. Utilisée par des leaders du marché,...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Description de la mission ACTION LOGEMENT , acteur majeur dans le secteur de l'habitat social, se positionne comme un leader dans la région Auvergne Rhône-Alpes, avec un portefeuille immobilier conséquent et une équipe dédiée à l'amélioration de la qualité de vie des résidents. Vos missions: Vous serez en charge de la supervision de la...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Description de la mission ACTION LOGEMENT , acteur majeur dans le secteur de l'habitat social, se positionne comme un leader en Auvergne Rhône-Alpes avec un portefeuille immobilier conséquent et une équipe dédiée à l'amélioration des conditions de vie des résidents. Vos missions: Vous serez en charge de la supervision de la gestion locative et...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Description de la mission ACTION LOGEMENT est un acteur majeur dans le secteur de l'habitat social, s'engageant à offrir des solutions de logement adaptées aux besoins des citoyens. Avec un vaste portefeuille immobilier et une équipe dédiée, nous œuvrons pour un cadre de vie de qualité. Vos missions: Vous serez en charge de la gestion locative...

  • Conseiller Service Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Proxity - Filiale du groupe EDF Temps plein

    MissionProxity, filiale du groupe EDF, recherche un Conseiller Service Clients pour accélérer sa croissance et améliorer son service client.ResponsabilitésGestion du service client : répondre aux demandes des clients, classifier les problématiques et diriger les demandes vers les services concernés.Amélioration du service client et contribution à...

  • Responsable de la Gestion des Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AVEM Temps plein

    Intégrer AVEM, c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur des solutions de gestion des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France.AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.Concrètement, voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure :Une...

  • Responsable de la Gestion des Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AVEM Temps plein

    Intégrer AVEM, c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur des solutions de gestion des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France.AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.Concrètement, voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure :Une...

  • Responsable des Services Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kuehne+Nagel Temps plein

    Votre Rôle Nous recherchons pour notre agence de Lyon - Saint Exupéry, un Spécialiste en Soins Clients - Import Maritime h/f. Rattaché directement au Responsable du service Maritime au sein de l'agence overseas, vous serez le point de contact privilégié des clients. Vos Responsabilités Gérer la mise en œuvre de l'implémentation des...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France NIBE FRANCE Temps plein

    À propos de l'entreprise: NIBE France : Filiale du groupe Suédois NIBE AB, notre société est spécialisée dans les Energies Renouvelables et tout particulièrement depuis 40 ans dans les pompes à chaleur pour l’habitat individuel et collectif. À propos du rôle: Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Gestionnaire...