Responsable Service Clients Projets

Il y a 5 mois


BoulogneBillancourt, France LFDJ LA FRANCAISE DES JEUX Temps plein

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un Responsable Service Clients Projets & Outils pour un contrat CDI basé à Boulogne.

Au sein de la Business Unit Online Betting & Gaming (Paris Sportifs, Poker, Turf), et dans un contexte en forte transformation, vous assurerez la gestion et le pilotage des projets du Service Clients, depuis leur cadrage jusqu'à leur mise en service. De plus, vous aurez la charge de la maintenance opérationnelle des outils utilisés, de leur administration et de leur optimisation, garantissant ainsi un fonctionnement fluide et efficace des systèmes et des processus.

**Votre quotidien**

**Embarquons ensemble pour vos futures missions **
- Vous encadrerez et animerez une équipe de chefs de projets en distanciel sur deux périmètres : projets entreprise et service clients & administration fonctionnelle des outils. A ce titre, vous serez amené à vous déplacer régulièrement.
- Vous participerez à la définition de la roadmap des projets du Service Clients et la piloterez activement.
- Vous maintiendrez le plan de charge des chefs de projets en organisant les activités pour répondre aux objectifs du pôle, tout en travaillant à améliorer la performance du Service Clients.
- Vous assurerez également la maintenance en conditions opérationnelles des outils du service clients, et gérerez le paramétrage de ces outils selon les besoins, garantissant ainsi leur bon fonctionnement et leur adaptation continue aux exigences opérationnelles.

**Pourquoi rejoindre l'équipe**:

- Vous poursuivrez l'amélioration continue du Service Clients afin de viser l'excellence opérationnelle, garantissant ainsi une satisfaction client maximale et une qualité de service.
- Vous porterez la voix et la vision clients auprès des équipes internes.

Profil recherché

**Ce poste est fait pour vous car**
- Diplômé d'une formation BAC +4 ou BAC +5, vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le management d'équipes multidisciplinaires et la gestion de projet.
- Au cours de votre expérience professionnelle, vous avez pu développer de solides compétences en culture client et vous avez un excellent relationnel.
- vous êtes orienté client centric.
- Une connaissance du marché des paris sportifs/poker/turf est un plus.
- L'un des outils utilisés dans le cadre des projets est Zendesk

Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'adaptation
Résistance au stress

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Culture client
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise

**Pourquoi nous rejoindre**:
Rejoindre FDJ, c'est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l'innovation est l'affaire de tous.

Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie
Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.

91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l'égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.

**Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ**
- Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant
- Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Union Européenne

Secteur d’activité du poste

ORGANISATION DE JEUX DE HASARD ET D'ARGENT



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    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France FROMAGERIES BEL Temps plein

    MissionAu sein de la Direction Supply Chain France, vous intégrez le service client de For All. For Good, notre signature d'entreprise, traduit l'engagement de Bel pour une alimentation plus saine et responsable pour tous.Principales MissionsOpérationnelVous avez en charge la gestion opérationnelle d'un portefeuille client, de la réception des commandes...


  • Boulogne-Billancourt, France Izideliv Temps plein

    Izideliv recrute pour son client, grand groupe leader dans son secteur un profil de Responsable technique et administratif pour accompagner l'équipe frais généraux. Les principales missions du poste seront: **Suivi des projets d'aménagement**: - Chiffrages et études de faisabilité pour des projets d'aménagement :_ - Réalisation d'estimations...


  • Boulogne-Billancourt, France Groupe Klarity Temps plein

    **Offre d’emploi CDI**: **Responsable du Service Client** **Description de l'entreprise**: Le groupe Klarity est un réseau de centres ophtalmologiques en France, gérant actuellement 7 centres partout en France. Groupe ambitieux et en pleine croissance, nous avons pour objectif d’ouvrir 5 nouveaux centres en 2025. Notre mission est d'offrir à tous nos...


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  • Assistant Service Client

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France FROMAGERIES BEL Temps plein

    Missions OpérationnellesVous serez en charge de la gestion opérationnelle d'un portefeuille client, de la réception des commandes jusqu'à leur facturation. Vous veillerez aux livraisons et serez garant du taux de service de votre client. Vous serez en interaction avec les autres services de la Supply-Chain : gestion de stock, gestion dépôt et transport...

  • Responsable de Projets

    il y a 4 semaines


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    Le PosteVous êtes recruté pour occuper le poste de Responsable de Projets au sein de la Direction Customer Support Service. Vous serez intégré au service « New Services » en charge de développer de nouveaux services support, proposés à nos clients.ObjectifsVos objectifs sont de fournir un support à la responsable du suivi financier et opérationnel...


  • Boulogne-Billancourt, France Lavazza Temps plein

    Fondée en 1895 à Turin, Lavazza est une **entreprise familiale** dirigée par la 4ème génération. Forte de plus de 120 ans d’histoire, elle est aujourd’hui le 3ème torréfacteur mondial grâce à une présence dans plus de 140 pays. Soucieux depuis toujours d’allier l’**excellence** et l’**expertise à la durabilité**, le Groupe est...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Amplexor Temps plein

    Description:Acolad, leader européen et mondial des services linguistiques, recherche un(e) Responsable de la Relation Client pour son équipe chargée des clients des univers Luxe, Services B2B et Software & IT Services.Votre objectif: gérer et fidéliser un portefeuille de clients existants et développer le chiffre d'affaires en diversifiant les...


  • Boulogne-Billancourt, France Nomadia Temps plein

    Le(a) Coordinateur(trice) Projets Clients exerce à la fois un de conseil et d’expertise, où la qualité relationnelle est primordiale. Il(elle) est en charge de la gestion et de la fidélisation d’un portefeuille clients en France et à l’international, et de la gestion de ses projets.Il(elle) dépend hiérarchiquement du Responsable Customer...

  • Chef de projet client

    il y a 4 semaines


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    Il y a 6 mois


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  • Chef de projet de services

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France C2S - Bouygues Telecom Entreprises Temps plein

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  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France GSA Healthcare, Groupe GTH Temps plein

    GSA Healthcare, Groupe GTH recherche un Responsable Équipe Centre d'Appels pour rejoindre son équipe dynamique.**Mission**Vous serez responsable de l'ensemble des activités commerciales du centre d'appels, en collaboration avec le Responsable de la Relation Client.**Fonction**Vous aurez pour responsabilité de:• Etablir les objectifs de vente pour...