Responsable Service Clients Projets
Il y a 5 mois
Descriptif du poste
Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un Responsable Service Clients Projets & Outils pour un contrat CDI basé à Boulogne.
Au sein de la Business Unit Online Betting & Gaming (Paris Sportifs, Poker, Turf), et dans un contexte en forte transformation, vous assurerez la gestion et le pilotage des projets du Service Clients, depuis leur cadrage jusqu'à leur mise en service. De plus, vous aurez la charge de la maintenance opérationnelle des outils utilisés, de leur administration et de leur optimisation, garantissant ainsi un fonctionnement fluide et efficace des systèmes et des processus.
**Votre quotidien**
**Embarquons ensemble pour vos futures missions **
- Vous encadrerez et animerez une équipe de chefs de projets en distanciel sur deux périmètres : projets entreprise et service clients & administration fonctionnelle des outils. A ce titre, vous serez amené à vous déplacer régulièrement.
- Vous participerez à la définition de la roadmap des projets du Service Clients et la piloterez activement.
- Vous maintiendrez le plan de charge des chefs de projets en organisant les activités pour répondre aux objectifs du pôle, tout en travaillant à améliorer la performance du Service Clients.
- Vous assurerez également la maintenance en conditions opérationnelles des outils du service clients, et gérerez le paramétrage de ces outils selon les besoins, garantissant ainsi leur bon fonctionnement et leur adaptation continue aux exigences opérationnelles.
**Pourquoi rejoindre l'équipe**:
- Vous poursuivrez l'amélioration continue du Service Clients afin de viser l'excellence opérationnelle, garantissant ainsi une satisfaction client maximale et une qualité de service.
- Vous porterez la voix et la vision clients auprès des équipes internes.
Profil recherché
**Ce poste est fait pour vous car**
- Diplômé d'une formation BAC +4 ou BAC +5, vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le management d'équipes multidisciplinaires et la gestion de projet.
- Au cours de votre expérience professionnelle, vous avez pu développer de solides compétences en culture client et vous avez un excellent relationnel.
- vous êtes orienté client centric.
- Une connaissance du marché des paris sportifs/poker/turf est un plus.
- L'un des outils utilisés dans le cadre des projets est Zendesk
Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'adaptation
Résistance au stress
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Culture client
Accompagnement du client
**Voir plus**
Entreprise
**Pourquoi nous rejoindre**:
Rejoindre FDJ, c'est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l'innovation est l'affaire de tous.
Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie
Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.
91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l'égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.
**Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ**
- Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant
- Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Responsable de la relation clients
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Union Européenne
Secteur d’activité du poste
ORGANISATION DE JEUX DE HASARD ET D'ARGENT
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Responsable Service Clients Projets
Il y a 6 mois
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous cherchons un Responsable Service Clients Projets & Outils pour un contrat CDI basé à Boulogne. Au sein de la Business Unit Online Betting & Gaming (Paris Sportifs, Poker, Turf), et dans un contexte en forte transformation, vous assurerez la gestion et le pilotage des projets du Service Clients, depuis leur...
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Assistant Service Client
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France FROMAGERIES BEL Temps pleinMissionAu sein de la Direction Supply Chain France, vous intégrez le service client de For All. For Good, notre signature d'entreprise, traduit l'engagement de Bel pour une alimentation plus saine et responsable pour tous.Principales MissionsOpérationnelVous avez en charge la gestion opérationnelle d'un portefeuille client, de la réception des commandes...
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Responsable Services Généraux Et Projet
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Izideliv Temps pleinIzideliv recrute pour son client, grand groupe leader dans son secteur un profil de Responsable technique et administratif pour accompagner l'équipe frais généraux. Les principales missions du poste seront: **Suivi des projets d'aménagement**: - Chiffrages et études de faisabilité pour des projets d'aménagement :_ - Réalisation d'estimations...
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Responsable Service Clients
il y a 7 jours
Boulogne-Billancourt, France Groupe Klarity Temps plein**Offre d’emploi CDI**: **Responsable du Service Client** **Description de l'entreprise**: Le groupe Klarity est un réseau de centres ophtalmologiques en France, gérant actuellement 7 centres partout en France. Groupe ambitieux et en pleine croissance, nous avons pour objectif d’ouvrir 5 nouveaux centres en 2025. Notre mission est d'offrir à tous nos...
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Responsable du service client Lush France
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Lush France Temps pleinLush France est une marque de cosmétiques qui recherche un responsable du service client passionné par les produits naturels et créatifs.Ce poste consiste à accueillir et orienter les clients, à répondre à leurs demandes d'information et à leurs réclamations, ainsi qu'à assurer le suivi des dossiers clients.Vous aurez également la...
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Assistant Service Client
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France FROMAGERIES BEL Temps pleinMissions OpérationnellesVous serez en charge de la gestion opérationnelle d'un portefeuille client, de la réception des commandes jusqu'à leur facturation. Vous veillerez aux livraisons et serez garant du taux de service de votre client. Vous serez en interaction avec les autres services de la Supply-Chain : gestion de stock, gestion dépôt et transport...
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Responsable de Projets
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France MBDA Temps pleinLe PosteVous êtes recruté pour occuper le poste de Responsable de Projets au sein de la Direction Customer Support Service. Vous serez intégré au service « New Services » en charge de développer de nouveaux services support, proposés à nos clients.ObjectifsVos objectifs sont de fournir un support à la responsable du suivi financier et opérationnel...
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Assistant(E) Service Client
Il y a 3 mois
Boulogne-Billancourt, France Lavazza Temps pleinFondée en 1895 à Turin, Lavazza est une **entreprise familiale** dirigée par la 4ème génération. Forte de plus de 120 ans d’histoire, elle est aujourd’hui le 3ème torréfacteur mondial grâce à une présence dans plus de 140 pays. Soucieux depuis toujours d’allier l’**excellence** et l’**expertise à la durabilité**, le Groupe est...
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Responsable de la Relation Client
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Amplexor Temps pleinDescription:Acolad, leader européen et mondial des services linguistiques, recherche un(e) Responsable de la Relation Client pour son équipe chargée des clients des univers Luxe, Services B2B et Software & IT Services.Votre objectif: gérer et fidéliser un portefeuille de clients existants et développer le chiffre d'affaires en diversifiant les...
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Coordinateur(trice) de Projets Clients
il y a 7 jours
Boulogne-Billancourt, France Nomadia Temps pleinLe(a) Coordinateur(trice) Projets Clients exerce à la fois un de conseil et d’expertise, où la qualité relationnelle est primordiale. Il(elle) est en charge de la gestion et de la fidélisation d’un portefeuille clients en France et à l’international, et de la gestion de ses projets.Il(elle) dépend hiérarchiquement du Responsable Customer...
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Chef de projet client
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Orvéa Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un chef de projet client pour rejoindre notre équipe Exploitation et Satisfaction Client à Orvéa. En tant que chef de projet client, vous serez chargé de garantir le succès des projets clients en assurant une utilisation optimale des solutions d'Orvéa et en facilitant la communication entre les parties...
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Responsable Des Services Généraux
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, France FabWorkplace Temps pleinFabWorkplace est hyper-spécialisé sur les services généraux et accompagne les entreprises dans leurs recrutements sur l'ensemble des fonctions facilities, services généraux, environnement de travail. **Description du poste**: FabWorkplace recherche pour un client basé à Boulogne-Billancourt (92)**, un Responsable des Services Généraux.** Vous...
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Poste Fournisseur de Services au Client
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Le Groupe La Poste Temps pleinLe Groupe La Poste change, nos métiers évoluent. Pour l'égalité des chances, nous faisons vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.Mission du JobSous le thème e-travail dans un service centré sur le client, vous serez formé dans une entreprise responsable pour donner du sens à votre métier.Description du PostePour ce...
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Service Client
Il y a 6 mois
Boulogne-Billancourt, France Colivys Temps plein**Qui sommes-nous ?** Colivys propose aux étudiants et jeunes actifs une expérience de coliving flexible, confortable et à un budget raisonnable. Nos logements sont situés en cœur de ville et entièrement pensés pour la vie en coliving, permettant à nos colivers d'avoir leur propre chambre équipée et décorée avec soin par nos architectes...
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Responsable de Succès Client
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Solocal Temps pleinSolocal est un leader du marketing digital en France, et nous sommes à la recherche d'un Responsable de Succès Client pour rejoindre notre équipe.En tant que Responsable de Succès Client, vous serez chargé de garantir une expérience client réussie et de contribuer à atteindre les objectifs de l'entreprise en développant et fidélisant les...
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Responsable des Relations Clients Télécoms
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : En tant que Responsable des Relations Clients Télécoms, vous serez chargé de piloter et de soutenir l'engagement client avec les interlocuteurs techniques clés.Vous devrez gérer les relations avec des clients stratégiques pour renforcer les collaborations et développer des opportunités.Vous serez responsable d'identifier et de développer des...
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Responsable de Succès Client
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France ApiBots Temps pleinMissionL'ambition d'ApiBots est de fournir des outils digitaux simplifiés et efficaces permettant au plus grand nombre quel que soit le secteur d'activité.Nous recherchons un(e) candidat(e) en contrat d'apprentissage pour occuper le poste de Responsable de Succès Client. Ce poste sera chargé de fidéliser les clients et de garantir leur...
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Chef de projet technique
Il y a 6 mois
Boulogne-Billancourt, France Davidson consulting Temps pleinProfil / Mission Au sein des directions techniques de nos clients opérateurs, notre mission est d’accompagner l’évolution des offres et la valorisation des services via le développement des infrastructures, SI et plateformes de services. Vous intervenez comme responsable de solution en pilotant les études, la mise en place, la validation de...
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Chef de projet de services
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France C2S - Bouygues Telecom Entreprises Temps pleinContexteVos compétences en gestion de projet et votre expérience dans l'IT vous permettent d'occuper un poste de responsabilité au sein de C2S Bouygues Telecom Entreprises.Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :Pilotage contractuelGestion de la relation client et de l'expérience Utilisateur,Préparation, animation des comitologies...
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Chef de Projet Relation Client
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France GSA Healthcare, Groupe GTH Temps pleinGSA Healthcare, Groupe GTH recherche un Responsable Équipe Centre d'Appels pour rejoindre son équipe dynamique.**Mission**Vous serez responsable de l'ensemble des activités commerciales du centre d'appels, en collaboration avec le Responsable de la Relation Client.**Fonction**Vous aurez pour responsabilité de:• Etablir les objectifs de vente pour...