Employé Polyvalent SAV Transports

Description du poste

Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société anonyme simplifiée à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui 3900 collaborateurs.

Nous recherchons notre futur employé(e) polyvalent(e) transport (F/H) sur l'agence Chronopost de Montataire.

Vous serez en charge des activités support à la production : contrôle retour, SAV, douane, amélioration de la performance, accueil/standard, gestion du parc PSM (Pose Mobile de Saisie).

**Missions**:
Vous assurez le contrôle des tournées réalisées par les chauffeurs en vérifiant la cohérence des informations et en validant la bonne perception des sommes dues. Vous évaluez la qualité de service des tournées en effectuant des recherches simples sur la prestation du chauffeur et proposez des plans d’action à votre hiérarchie.

Vous avez également un rôle de sensibilisation et faites les rappels nécessaires aux chauffeurs.

Votre 2ème mission principale est la prise en charge et le traitement SAV des colis, ce qui implique de la manutention.

A ce titre, vous traitez les réclamations et enquêtes émises par le Service Client. Vous gérez le stock d’envois non distribués et assurez le suivi des instances et des consignes clients.

Vous avez un rôle important de constatation des dysfonctionnements et de traitement.

Enfin, à l’accueil, vous informez et renseignez le client sur les règles douanières, traitez les litiges éventuels, assurez les retraits et dépôts des colis clients et encaissez les ventes.

Afin de suivre l’activité de l’agence et plus particulièrement du service vous devrez renseigner les tableaux de bord de performance et les optimiser.

**Profil**:
Vous êtes une personne à l’aise avec les outils bureautique/informatique.

Vous êtes une personne autonome, organisée, orientée résultats, avec un bon relationnel et de la rigueur avec les chauffeurs

Niveau bac

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel