Chargé de Réclamation Client Iard
Il y a 6 mois
Référence de l’offre
24010142
Type de contrat
CDD
Niveau d'expérience
Expérimentés
Société du groupeAXA France
Famille métierCommercial
Localisation
PESSAC CEDEX, Gironde
**Votre rôle et vos missions**:
Au sein de la Direction Relations Clientèle, vous serez en charge des missions suivantes:
**Être là quand on a besoin de nous**
Et si vous étiez celui qui permettra de restaurer une bonne relation avec nos clients lorsque celle-ci connaît un accrochage ? Alors venez découvrir un métier opérationnel et enrichissant au sein d'une équipe engagée : le métier de chargée de relations clientèle
Vous souhaitez travailler au sein d’un grand groupe d’assurance, sur des sujets très variés, où vous serez amené à prendre des décisions différentes?
La qualité de la relation clients vous motive particulièrement et vous aimez la polyvalence ?
Vous recherchez à évoluer au sein d’une équipe dynamique et bienveillante ?
Alors le poste de Chargé de Relation Clientèle est fait pour vous Nous intervenons sur toutes les réclamations d’AXA France sur les métiers de l’assurance de biens (particuliers, professionnels, entreprises). Nous sommes le dernier recours pour apporter satisfaction à nos clients et tenter de trouver des solutions qui leur conviennent.
Au sein de la Direction des Relations Clientèle vous serez notamment amenés à:
- Traiter les réclamations de la clientèle en dernier recours d'escalade (avant accès à la Médiation de l’assurance ou un contentieux judiciaire);
- Analyser, consolider et exploiter les informations sur chaque dossier à traiter, en toute autonomie, répondre directement à nos clients dans le respect de nos délais et en multi-canal (courrier, axa.fr, réseaux sociaux, téléphone) ;
- Respecter les exigences réglementaires et déontologiques de notre entreprise en matière de traitement des réclamations ;
- Développer les compétences et les attitudes pour incarner les valeurs de protection de la marque ;
- Mettre en évidence les dysfonctionnements observés à des fins de remédiation.
**Votre profil**:
- Présenter et argumenter les réponses aux réclamants conformément aux dispositions légales et contractuelles en intégrant les éléments de contexte.
- Se positionner comme un médiateur interne.
- Savoir gérer une situation conflictuelle, Gestion des émotions, Capacité de négociation
- Maîtriser la gestion des produits Auto, MRH,... sur tout le cycle de vie (souscription, gestion, sinistre, résiliation)
- Maîtriser les systèmes d’informations : SALESFORCE, AXAPAC, SOLARIS
**Pourquoi nous rejoindre ?**:
- Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
- Nous choisir, c’est bénéficier par exemple:
- D’un **package de rémunération** complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un **cadre de travail flexible** jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à **concilier vie personnelle et vie professionnelle** avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la** possibilité de s’engager **pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien **plus encore** Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle On s’arrête là, la liste est longue
**Votre environnement de travail**:
- Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous
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Adjoint à L'affectation de L'activité Iard
Il y a 6 mois
Pessac, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 24051374 Type de contrat CDD Niveau d'expérience Jeunes diplômés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: **Rejoignez la Direction IARD Entreprises Sud-Ouest**, périmètre en plein développement avec des objectifs de croissance ambitieux dont...
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Rédacteur Souscripteur
il y a 4 semaines
Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps pleinPoste de Rédacteur Souscripteur Nous recherchons un Rédacteur Souscripteur expérimenté pour rejoindre notre équipe de souscription d'assurance flottes. Responsabilités - Gérer les contrats en portefeuille, effectuer des révisions, des attestations, des résiliations et des avenants administratifs. - Collaborer avec les forces commerciales, les...
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Conseiller Relation Clients AXA Partenaires
il y a 1 mois
Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps pleinAXA PARTENAIRES est l'entité opérationnelle dédiée à la promotion, la vente et la gestion des produits d'assurance auprès de tous les collaborateurs salariés du groupe AXA en France (administratifs et commerciaux), des Agents Généraux, et leur famille et également de l'ensemble des retraités d'AXA en France. Vous gérez la...
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Chargé(E) de Relations Clients Et D'opérations
il y a 1 mois
Pessac, France Blue Valet Temps pleinBlue Valet est une startup qui propose aux voyageurs loisirs et business une nouvelle façon de voyager qui offre confort et gain de temps grâce à son service voiturier. Blue Valet s’est rapidement imposé comme le leader du parking avec voiturier dans les grands hubs de mobilité en France et se développe à l’international. Déjà présent dans...
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Chargé(E) de Relations Clients Et D'opérations
Il y a 6 mois
Pessac, France Blue Valet Temps pleinBlue Valet est une startup qui propose aux voyageurs loisirs et business une nouvelle façon de voyager qui offre confort et gain de temps grâce à son service voiturier. Blue Valet s’est rapidement imposé comme le leader du parking avec voiturier dans les grands hubs de mobilité en France et se développe à l’international. Déjà présent dans...
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Chargé(E) de Relations Clients Et D'opérations
Il y a 3 mois
Pessac, France Blue Valet Temps pleinBlue Valet est une startup qui propose aux voyageurs loisirs et business une nouvelle façon de voyager qui offre confort et gain de temps grâce à son service voiturier. Blue Valet s’est rapidement imposé comme le leader du parking avec voiturier dans les grands hubs de mobilité en France et se développe à l’international. Déjà présent dans...
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Conseiller Relation Clients AXA Partenaires
Il y a 4 mois
Pessac, France AXA Group Temps pleinAXA PARTENAIRES est l’entité opérationnelle dédiée à la promotion, la vente et la gestion des produits d’assurance auprès de tous les collaborateurs salariés du groupe AXA en France (administratifs et commerciaux), des Agents Généraux ,et leur famille et également de l’ensemble des retraités d’AXA en France. Vous gérez la relation...
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Conseiller Relation Clients Axa Partenaires
Il y a 6 mois
Pessac, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 23061808 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: AXA PARTENAIRES est l’entité opérationnelle dédiée à la promotion, la vente et la gestion des produits d’assurance auprès de tous...
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Conseiller Relation Clients Axa Partenaires
Il y a 6 mois
Pessac, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 23072059 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: AXA PARTENAIRES est l’entité opérationnelle dédiée à la promotion, la vente et la gestion des produits d’assurance auprès de tous...
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Gestionnaire Relations Clients
Il y a 6 mois
Pessac, France Page Personnel Temps pleinAprès une formation sur les dispositifs de formation ainsi que l'environnement de l'OPCO et ses offres de service, vos missions seront les suivantes: - Garantir la qualité de la relation client et de la satisfaction client, - Réceptionner les demandes clients émises par téléphone et par courriel, - Formaliser les réponses de 1er niveau et répondre...
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Spécialiste Client et Opérations Bilingue
il y a 1 semaine
Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France Blue Valet Temps pleinProfilPour ce poste, nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et proactive qui sait gérer plusieurs tâches en simultané.Nous valorisons les compétences rédactionnelles, d'élocution et de synthèse ainsi que la capacité à communiquer efficacement avec les équipes et les clients.La maîtrise de l'anglais est indispensable, la...
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Gestionnaire Relation Clients
Il y a 6 mois
Pessac, France OPCO Mobilités Temps pleinDans le cadre d'un contrat à durée indéterminée et après une formation sur les dispositifs de formation, l’environnement de l’OPCO, notre offre de service, et les branches professionnelles, et rattaché(e) au Délégué Régional, vos missions seront les suivantes: - Garantir la qualité de la relation client et de la satisfaction client, -...
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Gestionnaire Relation Clients
Il y a 5 mois
Pessac, France OPCO Mobilités Temps pleinDans le cadre d'un contrat à durée indéterminée et après une formation sur les dispositifs de formation, l’environnement de l’OPCO, notre offre de service, et les branches professionnelles, et rattaché(e) au Délégué Régional, vos missions seront les suivantes: - Garantir la qualité de la relation client et de la satisfaction client, -...
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Chargé(e) de relations clients et d'opérations bilingue
il y a 1 mois
Pessac, France Blue Valet Temps pleinBlue Valet est une startup qui propose aux voyageurs loisirs et business une nouvelle façon de voyager qui offre confort et gain de temps grâce à son service voiturier.Blue Valet s’est rapidement imposé comme le leader du parking avec voiturier dans les grands hubs de mobilité en France et se développe à l’international. Déjà présent dans...
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Chargé(e) de relations clients et d'opérations bilingue
il y a 1 mois
Pessac, France Blue Valet Temps pleinDescriptionBlue Valet est une startup qui propose aux voyageurs loisirs et business une nouvelle façon de voyager qui offre confort et gain de temps grâce à son service voiturier.Blue Valet s’est rapidement imposé comme le leader du parking avec voiturier dans les grands hubs de mobilité en France et se développe à l’international. Déjà...
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Manager Service Clients Dommages Aux Biens
Il y a 5 mois
Pessac, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 24020278 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierCommercial Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: La Direction Services Clients IARD recrute un **Manager Service Clients Dommages aux biens**. Au sein de la Direction Service Clients...
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Conseiller Service Clients Indemnisation Promium
Il y a 5 mois
Pessac, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 24020228 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: Vous souhaitez être au cœur du développement du marché des Professionnels, vous avez le goût du challenge et êtes animé(e) par la...
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Gestionnaire Assurances Fraudes
Il y a 5 mois
Pessac, France HAYS Temps pleinVenez en renfort au sein d'une équipe spécialisée en fraudes Notre client, compagnie en assurances recherche 2 Gestionnaires en fraudes assurances dans le cadre d'un CDD de six mois renouvelable. Rattaché à un manager de proximité, vous êtes missionné pour le compte de filiales du groupe afin d'auditer les dossiers et vérifier les potentielles...
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Rédacteur Souscripteur
il y a 6 jours
Pessac, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 24112718 Type de contrat CDD Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: Rejoignez les équipes IARD entreprise d’AXA à Pessac. En tant que **Rédacteur souscripteur** pour un **CDD de 6 mois**, vous...
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Rédacteur Souscripteur
Il y a 4 mois
Pessac, France AXA Group Temps pleinRejoignez la Direction IARD Entreprise Sud-Ouest, et venez exercer un métier en plein développement avec des objectifs de croissance ambitieux à horizon 2026 dont la raison d'être est d'apporter des solutions d'assurance IARD adaptées aux besoins de nos clients Entreprises afin de pérenniser leur activité, moteur du tissu économique régional.Nous...
