Chargé de Support Client

Il y a 4 mois

Marseille, France Eukles Solutions Temps plein

Eukles Solutions est un éditeur de logiciels depuis 2009, spécialisé dans la gestion, l’archivage et la sécurisation des données et des documents. **Marque Docaposte**, filiale numérique du groupe La Poste et acteur majeur de la transition numérique des entreprises, nous cherchons notre futur talent **Customer Success et chargé de la relation client H/F sur Marseille (13)**.

**Contexte**

La Place Digitale est une **plateforme SaaS de distribution indirecte** qui met à disposition des entreprises françaises le meilleur des offres de confiance numérique de Docaposte, délivrées en mode plug&play et orientées usages.

La **marketplace de services **est opérée par Docaposte. **La Place Digitale** vend ses services en indirect via des partenaires qui revendent, paramètrent et activent ses services.

Elle vise la **dématérialisation des processus métiers de ses clients finaux**, principalement des PME françaises, à travers des solutions accessibles en ligne et simples d’utilisation, telles que la dématérialisation et rematérialisation des documents RH, des factures, de courriers simples ou recommandés, la création de circuits de signatures électroniques, et la gestion du cycle de vie des documents.

Les utilisateurs finaux et les partenaires ont accès à tous les services via une **interface centralisée et des tableaux de bord intuitifs**.

Nous recherchons un chargé(e) de support client et Customer Success pour rejoindre l’équipe.

**Missions principales**

En tant que Customer Success et chargé de la relation client H/F, tu travailleras en **étroite collaboration avec notre équipe et le responsable du service**.

Tu auras entre autres les missions suivantes:

- Tu seras en charge de la gestion des **demandes d’assistance des partenaires** de La Place Digitale car le partenaire gère la relation avec ses clients finaux, c’est lui qui assure le support de Niveau 1;
- Tu assureras le **support de Niveau **2;
- Tu seras également en charge de la mise en place d’une **stratégie de Customer Success** visant à maximiser la satisfaction des clients et à assurer leur fidélité à long terme.

**Savoir-faire**
- Gestion de projet
- Utilisation des **outils de gestion de la relation client** (CRM)
- Connaissance de la **suite Microsoft**:

- Analyse des données **:Google Analytics**..;
- Une orientation client

**Savoir-être**
- Excellente aisance relationnelle : communication verbale et écrite;
- Capacité à écouter activement, à comprendre les besoins des clients et à y répondre;
- Capacité à travailler :De manière autonome et en équipe;
A gérer les priorités et les tâches multiples;
A résoudre les problèmes de manière créative et à apporter des solutions innovantes.
Sur plusieurs tâches en même temps avec le même souci du détail
- Une expérience avérée dans la gestion des demandes d’assistance clientèle dans un environnement technologique

Ta réactivité, ton dynamisme et ta bonne humeur contribueront à ta bonne prise de poste. Nous recherchons un profil qui possède une forte intelligence humaine et une grande capacité de proaction.

Si **rigueur**, **autonomie** et **implication** te caractérisent et que tu justifies d’une expérience entre 1 et 3 ans sur un poste similaire démontrant ton travail, alors ce poste t’es destiné

**Le petit +**
- Une **connaissance des API et de l’utilisation d’outils tels que Postman**:

- Une expérience en Customer Success
- Une expérience de travail avec des partenaires indirects BtoB(toC)

**Rejoindre Eukles, c’est bénéficier**:
De télétravail à négocier;
D’un CSE ;
D’une carte Tickets Restaurant ;
D’un cadre de travail idyllique, luxuriant et stimulant, situé au Campus numérique de Lorgues ;
D’activités de teambuilding ;
D’une bonne mutuelle d’entreprise à hauteur de 50%;
D’une région splendide à découvrir avec des villages charmants et animés;
et surtout d’une belle ambiance familiale et solidaire

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 38 000,00€ à 43 000,00€ par an

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Harry Hope Temps plein

    Offre de Poste : Technicien Support ClientNotre client, éditeur de logiciel, est actuellement à la recherche d'un Technicien Support Client pour renforcer son service support. Vous serez chargé de fournir une assistance technique de haute qualité aux clients, en résolvant leurs problèmes et en améliorant leurs expériences.Missions...

  • Technicien support client

    il y a 2 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Harry Hope Temps plein

    Offre de poste : Technicien support clientNotre client, éditeur de logiciel, est actuellement à la recherche d'un technicien support client pour renforcer son service support. Vous serez chargé de fournir une assistance technique de haute qualité aux clients, en résolvant leurs problèmes et en améliorant leur expérience.Missions clés :Assistance...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 18 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    À propos de l'offreSkeepers est une entreprise en pleine croissance qui se spécialise dans la création d'expériences UGC authentiques pour les consommateurs du monde entier. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Support Client pour rejoindre notre équipe de plus de 350 collaborateurs.Le rôleEn tant que Spécialiste en Support...

  • German-speaking Client Relationship Specialist

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LVMH Client Services Temps plein

    Client Relationship Specialist German SpeakerIn the realm of luxury, LVMH Client Services stands as a beacon of excellence, dedicated to enhancing the customer experience in a digital age.Our representatives, embodying the spirit of the 20 prestigious brands within the LVMH Group, provide exceptional support to our international clientele throughout their...

  • Spécialiste du Support Client

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Skeepers est le leader européen des solutions d'engagement des consommateurs.Nous proposons une suite UGC entièrement intégrée et en version "one-stop-shop" pour les marques, leur permettant de créer un lien solide avec les consommateurs, d'amplifier la portée de leurs actions, d'augmenter l'engagement, de stimuler les ventes et de fidéliser les...

  • Spécialiste du Support Client

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Votre Mission : En tant qu'expert de notre solution Avis Vérifiés, vous êtes chargé de répondre rapidement aux défis techniques rencontrés par nos clients sur notre plateforme. Vous jouez un rôle clé en offrant un support technique spécialisé, centré sur l'intégration web et le développement de nos solutions SaaS.Vos Responsabilités :...

  • Spécialiste du Support Client

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Votre Rôle : En tant que spécialiste de notre solution Avis Vérifiés, vous êtes chargé de répondre rapidement aux défis techniques rencontrés par nos clients sur la plateforme. Vous jouez un rôle clé en offrant un support technique spécialisé, axé sur l'intégration web et le développement de nos solutions SaaS.Vos Missions : Expertise...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Skeepers est reconnu comme le leader des solutions d'engagement des consommateurs en Europe.Nous offrons une plateforme UGC complète et intégrée pour les marques, leur permettant de renforcer leur lien avec les consommateurs, d'élargir leur portée, d'augmenter l'engagement, de stimuler les ventes et de fidéliser leur clientèle. Plus de 8 000 marques...

  • Client Support Technician

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Harry Hope Temps plein

    Position Title: Application Support SpecialistCompany Overview: Harry Hope, a recruitment agency focused on connecting talent with leading organizations.Deliver expert technical and functional support for document management solutions, particularly AirsDelib and AirsCourrier.Oversee client inquiries using a ticketing system, delegating tasks to team members...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Harry Hope Temps plein

    Missions PrincipalesVous serez chargé de fournir une assistance technique de haute qualité aux clients de notre éditeur de logiciel. Vos principales missions seront les suivantes :Assistance TechniqueGestion des demandes clients dans notre outil de ticketing et attribution des demandes aux collaborateurs de l'équipe en fonction des compétences...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Skeepers est le leader européen des solutions d'engagement des consommateurs.Nous offrons une suite UGC complète et intégrée pour les marques, leur permettant de tisser des liens avec les consommateurs, d'élargir la portée de leurs initiatives, d'augmenter l'engagement, de stimuler les ventes et de fidéliser leur clientèle. Plus de 8 000 clients à...

  • Technicien support client spécialisé

    il y a 20 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de la sociétéHarry Hope, cabinet de recrutement, accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international. Nous sommes spécialisés dans les secteurs d'activité et les zones géographiques pour mieux répondre aux enjeux de nos clients.Description du posteNotre client, éditeur...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Votre Mission : En tant que spécialiste de notre solution Avis Vérifiés, vous serez en première ligne pour répondre aux préoccupations techniques de nos clients sur la plateforme. Vous jouez un rôle clé en offrant un support technique pointu, axé sur l'intégration web et le développement de nos solutions SaaS.Vos Responsabilités : Expertise...

  • Ingénieur Support Client H/F

    il y a 23 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EOS imaging Temps plein

    Ingénieur Support Client H/FEOS imaging recherche un Ingénieur Support Client H/F pour rejoindre son équipe de maintenance et support technique. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de la maintenance corrective et préventive des produits EOS imaging sur votre secteur, ainsi que de l'intervention en soutien à vos collègues sur...

  • Technicien de support client

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Interxion Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en télécommunication et de travailler dans un environnement dynamique?Notre équipe de support client est à la recherche d'un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de maintenance.MissionRéceptionner et trier les demandes d'interventions via les tickets...

  • Technicien de support client

    il y a 3 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Interxion Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en télécommunication et de travailler dans un environnement dynamique?Notre équipe de support client est à la recherche d'un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de maintenance.MissionRéceptionner et trier les demandes d'interventions via les tickets...

  • Technicien support client

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Harry Hope Temps plein

    Notre client, éditeur de logiciel est actuellement à la recherche d'un Technicien support client pour étouffer son service supportVos principales missions seront .1- Assistance technique:oNiveau 1 : gestion des demandes clients dans notre outil de ticketing et attribution des demandes aux collaborateurs de l'équipe en fonction des compétences...

  • Technicien de support client

    Il y a 31 minutes

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Interxion Temps plein

    Vous cherchez un défi passionnant dans un environnement dynamique?Vous êtes à la recherche d'une opportunité pour développer vos compétences en télécommunication et en gestion de projet?Vous souhaitez rejoindre une équipe motivée et collaborative?Vous êtes à la recherche d'un poste qui vous permettra de travailler de manière autonome et de...

  • Chargé(e) de support commercial

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous ouvre les portes de nombreuses opportunités professionnelles à travers la France, spécialement pour les experts, cadres et managers. Que vous soyez à la recherche d'un emploi stable ou d'une mission temporaire, Adsearch est le cabinet de recrutement qui saura répondre à vos attentes. En résumé : Chargé(e) de support commercial à...

  • Technicien support client

    il y a 2 semaines

    Marseille, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de la sociétéHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Nous ne sommes pas une ESN, nos interlocuteurs sont...