Chargé(E) de Clientèle

Il y a 3 mois


Carcassonne, France Veolia Temps plein

Description de l'entreprise

Région SUD - Territoire Aude - Service Consommateurs

Description du poste

Sous l’autorité du Responsable Consommateurs du Territoire de l’Aude, vous assurez au quotidien la gestion et la relation des consommateurs, l’accueil physique ainsi que la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue. Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans le système d’information consommateurs. Vous faites la liaison avec les services support pour assurer le bon déroulement de la facturation.

**Gestion des consommateurs***
- Réceptionner les réclamations des interlocuteurs dans le domaine de l'eau et les orienter
- Identifier le besoin de l'interlocuteur dans le domaine des services consommateurs de l'eau
- Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
- Traiter la demande administrative de l'interlocuteur dans le domaine consommateurs
- Traiter la demande technique de l'interlocuteur dans le domaine de l'eau
- Gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière
- Renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de l'eau

**Facturation**
- Transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés
- Suivre le déroulement des facturations
- Traiter les corrections de factures

**Gestion des impayés**
- Respecter et Appliquer la stratégie de gestion des impayés
- Relancer et suivre les factures impayées

**Méthode / Organisation**
- Générer les ordres d’intervention pour les agents d’intervention clientèle terrain.
- Traiter les retours d’intervention des agents clientèle terrain liées à la facturation
- Traiter les anomalies liées à la relève/télérelève

**Reporting**

**Administration***
- Rédiger des courriers et/ou courriels
- Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques

**Sécurité - QSE**
- Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement

**Domaines transverses**
- Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par l’entreprise
- Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.

**Qualifications**:
**Formation - Expérience professionnelle**

De formation dans la gestion administrative, vous justifiez d’une expérience confirmée dans la relation clientèle. Vous maitrisez les outils informatiques « Google ».

**Savoir faire professionnels et aptitudes personnelles**

Etre acteur de la démarche nationale Relation Attentionnée - valoriser la culture Client VEOLIA

Respecter les engagements et le niveau de service

Ecouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse

Capacités rédactionnelles nécessaires au traitement des réclamations écrites

Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes

**Critères indispensables**

Permis B

Informations supplémentaires
- Lieu d’embauche : Carcassonne
- Intervention possible sur l’ensemble du territoire

.



  • Carcassonne, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Mutuelle Via Sante Carcassonne - 11, CDD Détail du poste Au sein de notre centre de relation clientèle, situé à Carcassonne, vous aurez pour mission principale de fidéliser nos adhérents. Pour ce faire, vous répondrez à leurs (nombreux) appels et traiterez leurs demandes de renseignements ou leurs réclamations. Vous répondrez également à leurs...


  • Carcassonne, France MAUREL AUDOISE Temps plein

    Peugeot Maurel Audoise à CARCASSONNE recherche un(e) Welcomeur après-vente/ chargé(e) de clientèle Service RENT.pour un durée de 6 mois environ. Vos missions: Accueil clientèle, standard téléphonique, Gérer les activités concourant à la réalisation de l'acte de signature d'un contrat de location de véhicule Organiser des...


  • Carcassonne, France Europglass Temps plein

    Nous sommes une entreprise de pare-brise familiale, axée sur des valeurs humaines et de proximité, et nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) chargée d'accueil et de relations clients qui a une fibre commerciale pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle polyvalent, vous serez responsable de diverses tâches administratives et commerciales...


  • Carcassonne, France Europglass Temps plein

    Nous sommes une entreprise de pare-brise familiale, axée sur des valeurs humaines et de proximité, et nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) chargée d'accueil et de relations clients qui a une fibre commerciale pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle polyvalent, vous serez responsable de diverses tâches administratives et commerciales...


  • Carcassonne, France Viasanté Mutuelle Temps plein

    **VIASANTE **est la mutuelle du groupe **AG2R La Mondiale**, comptant dans les 10 premiers acteurs mutualistes de la santé en France. Portant fièrement nos valeurs mutualistes, nous œuvrons pour offrir à nos adhérents la meilleure qualité de service grâce à un collectif de **700** collaborateurs compétents et engagés. Travailler chez VIASANTE...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 4 mois


    Carcassonne, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...


  • Carcassonne, France Viasanté Mutuelle Temps plein

    **VIASANTE Mutuelle **est la mutuelle du groupe **AG2R La Mondiale**, comptant dans les 10 premiers acteurs mutualistes de la santé en France. Portant fièrement nos valeurs mutualistes, nous œuvrons pour offrir à nos adhérents la meilleure qualité de service grâce à un collectif de **700** collaborateurs compétents et engagés. **Description du...


  • Carcassonne, France Le Groupe La Poste Temps plein

    LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? Au quotidien ça donne quoi ? En tant que Chargé de...


  • Carcassonne, France Viasanté Mutuelle Temps plein

    **VIASANTE **est la mutuelle du groupe **AG2R La Mondiale**, comptant dans les 10 premiers acteurs mutualistes de la santé en France. Portant fièrement nos valeurs mutualistes, nous œuvrons pour offrir à nos adhérents la meilleure qualité de service grâce à un collectif de **700** collaborateurs compétents et engagés. Travailler chez VIASANTE...


  • Carcassonne, Occitanie, France IPC-SA Temps plein

    Présentation de l'entreprise : IPC-SA, acteur majeur dans le domaine de l'hygiène et de la maintenance, propose des solutions innovantes depuis plus de 30 ans. Nous nous adressons à une clientèle professionnelle en France, au Benelux et en Espagne. Vos missions : Mettre votre enthousiasme et votre dynamisme au service de vos clients. Prospecter de...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 3 semaines


    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    À propos du poste La CAF de l'Aude recherche un Conseiller Clientèle passionné par le service digital pour accompagner les usagers dans leur parcours. Vous serez au cœur d'une équipe dynamique, dédiée à la promotion des services numériques et à la satisfaction client. Vos missions Assurer une relation client de qualité en répondant aux...


  • Carcassonne, France Centre Hospitalier de Carcassonne Temps plein

    CDD RENOUVELABLES **Intitulé du poste** Chargé des relations avec les usagers **Catégorie professionnelle **et/ou **Corps et grade recherché(s)** Catégorie B - Adjoint des Cadres Hospital iers **Famille / Spécialité professionnelle / Métier** Clientèle - Relation aux Usagers **Unité Fonctionnelle** **Pôle** Service Clientèle Finances,...


  • Carcassonne, Occitanie, France Adecco Temps plein

    Adecco Castelnaudary recherche pour l'un de ses partenaires un Conseiller Clientèle (H/F). Vous serez chargé(e) de :Accueillir le public et l'orienter vers les automates.Assurer la délivrance des colis et courriers.Effectuer des encaissements et gérer les virements.Administrer les comptes clients et fournir des renseignements sur les offres...


  • Carcassonne, France Le Groupe La Poste Temps plein

    Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes...


  • Carcassonne, France Le Groupe La Poste Temps plein

    LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? Dans le cadre de la déclinaison de la politique de...


  • Carcassonne, Occitanie, France STARTPEOPLE Temps plein

    {"h1": "Mission Facteur (H/F) chez Start People", "p": "\u00a9 2023 Start People. Tous droits réservés.", "h2": "Présentation de la Mission", "p": "Nous recherchons un facteur (H/F) pour l\u2019un de nos clients. Vous serez chargé de l\u2019organisation de votre tournée, de la préparation et de la distribution du courrier, ainsi que de l\u2019assurance...

  • Spécialiste Clientèle

    il y a 3 semaines


    Carcassonne, Occitanie, France Samsic Emploi Temps plein

    Samsic Emploi recherche un(e) Spécialiste Clientèle pour rejoindre son équipe dynamique au sein du secteur de la distribution et du commerce de gros. Vous serez amené(e) à travailler dans un environnement stimulant où chaque jour vous apportera de nouveaux défis et récompenses. Vos missions principales consisteront à : Accueillir les clients...


  • Carcassonne, France Natural Distribution Temps plein

    Notre entreprise spécialisée dans la distribution de produits à base de chanvre et de CBD, tels que les huiles, les extractions, les fleurs, les cosmétiques, les résines et pollens…Nous proposons des produits de grande qualité qui priorisent la détente.Grâce à notre savoir-faire et à notre connaissance poussée du marché, nous...


  • Carcassonne, France Natural Distribution Temps plein

    Notre entreprise spécialisée dans la distribution de produits à base de chanvre et de CBD, tels que les huiles, les extractions, les fleurs, les cosmétiques, les résines et pollens… Nous proposons des produits de grande qualité qui priorisent la détente. Grâce à notre savoir-faire et à notre connaissance poussée du marché, nous...


  • Carcassonne, France Natural Distribution Temps plein

    Notre entreprise spécialisée dans la distribution de produits à base de chanvre et de CBD, tels que les huiles, les extractions, les fleurs, les cosmétiques, les résines et pollens… Nous proposons des produits de grande qualité qui priorisent la détente. Grâce à notre savoir-faire et à notre connaissance poussée du marché, nous...