Chargé(E) de Clientèle

Il y a 5 mois


Carcassonne, France Veolia Temps plein

Description de l'entreprise

Région SUD - Territoire Aude - Service Consommateurs

Description du poste

Sous l’autorité du Responsable Consommateurs du Territoire de l’Aude, vous assurez au quotidien la gestion et la relation des consommateurs, l’accueil physique ainsi que la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue. Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans le système d’information consommateurs. Vous faites la liaison avec les services support pour assurer le bon déroulement de la facturation.

**Gestion des consommateurs***
- Réceptionner les réclamations des interlocuteurs dans le domaine de l'eau et les orienter
- Identifier le besoin de l'interlocuteur dans le domaine des services consommateurs de l'eau
- Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
- Traiter la demande administrative de l'interlocuteur dans le domaine consommateurs
- Traiter la demande technique de l'interlocuteur dans le domaine de l'eau
- Gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière
- Renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de l'eau

**Facturation**
- Transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés
- Suivre le déroulement des facturations
- Traiter les corrections de factures

**Gestion des impayés**
- Respecter et Appliquer la stratégie de gestion des impayés
- Relancer et suivre les factures impayées

**Méthode / Organisation**
- Générer les ordres d’intervention pour les agents d’intervention clientèle terrain.
- Traiter les retours d’intervention des agents clientèle terrain liées à la facturation
- Traiter les anomalies liées à la relève/télérelève

**Reporting**

**Administration***
- Rédiger des courriers et/ou courriels
- Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques

**Sécurité - QSE**
- Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement

**Domaines transverses**
- Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par l’entreprise
- Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.

**Qualifications**:
**Formation - Expérience professionnelle**

De formation dans la gestion administrative, vous justifiez d’une expérience confirmée dans la relation clientèle. Vous maitrisez les outils informatiques « Google ».

**Savoir faire professionnels et aptitudes personnelles**

Etre acteur de la démarche nationale Relation Attentionnée - valoriser la culture Client VEOLIA

Respecter les engagements et le niveau de service

Ecouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse

Capacités rédactionnelles nécessaires au traitement des réclamations écrites

Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes

**Critères indispensables**

Permis B

Informations supplémentaires
- Lieu d’embauche : Carcassonne
- Intervention possible sur l’ensemble du territoire

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  • Carcassonne, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Mutuelle Via Sante Carcassonne - 11, CDD Détail du poste Au sein de notre centre de relation clientèle, situé à Carcassonne, vous aurez pour mission principale de fidéliser nos adhérents. Pour ce faire, vous répondrez à leurs (nombreux) appels et traiterez leurs demandes de renseignements ou leurs réclamations. Vous répondrez également à leurs...


  • Carcassonne, France MAUREL AUDOISE Temps plein

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  • Carcassonne, Occitanie, France Samsic Emploi Temps plein

    Accueil et service à la clientèleNous recherchons pour notre client, un(e) receveur(trice) de caisse passionné(e) par le service à la clientèle. Vous aurez la charge d'accueillir les clients avec le sourire et de garantir une expérience d'achat fluide et agréable.MissionsEnregistrement des achatsVous devrez enregistrer avec précision les...


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  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois


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    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...


  • Carcassonne, France Viasanté Mutuelle Temps plein

    **VIASANTE Mutuelle **est la mutuelle du groupe **AG2R La Mondiale**, comptant dans les 10 premiers acteurs mutualistes de la santé en France. Portant fièrement nos valeurs mutualistes, nous œuvrons pour offrir à nos adhérents la meilleure qualité de service grâce à un collectif de **700** collaborateurs compétents et engagés. **Description du...


  • Carcassonne, France Le Groupe La Poste Temps plein

    LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? Au quotidien ça donne quoi ? En tant que Chargé de...


  • Carcassonne, France Viasanté Mutuelle Temps plein

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    CDD RENOUVELABLES **Intitulé du poste** Chargé des relations avec les usagers **Catégorie professionnelle **et/ou **Corps et grade recherché(s)** Catégorie B - Adjoint des Cadres Hospital iers **Famille / Spécialité professionnelle / Métier** Clientèle - Relation aux Usagers **Unité Fonctionnelle** **Pôle** Service Clientèle Finances,...


  • Carcassonne, France Le Groupe La Poste Temps plein

    Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes...


  • Carcassonne, France Le Groupe La Poste Temps plein

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  • Carcassonne, France Natural Distribution Temps plein

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  • Carcassonne, Occitanie, France e-Consulting RH Temps plein

    Poste d'Animateur Commercial B to C H/FVous êtes un professionnel de la vente avec une expérience réussie dans le secteur du service ou de la relation clientèle. Vous êtes titulaire du permis B et vous aimez être sur le terrain. Vous êtes connu(e) pour votre dynamisme et votre esprit d'initiative.Vous serez le 1er ambassadeur de...


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  • Chargé D'affaires

    Il y a 5 mois


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    il y a 4 semaines


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    Gestionnaire de clientele H/F - Carcassonne - CDI La Caisse d'Epargne Languedoc Roussillon, acteur majeur sur son territoire, accompagne au quotidien l'ensemble des acteurs locaux et régionaux et leurs projets innovants. Banque historique des particuliers, nous sommes aussi la banque des professionnels et des décideurs en région, avec près de 1.1...


  • Carcassonne, France L'M Derma Temps plein

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    AGENCE - **Carcassonne** **Intérim** - Carcassonne ( 11 - Aude )- Commerce de gros & Import/Export- Temps plein- 1-2 ans- BAC+2- Compétences: - Vous êtes OBLIGATOIREMENT de formation Bac ou Bac +2 en commerce ou vente. Vous êtes à l'aise avec le téléphone et la relation client. Vous êtes réactif(ve), dynamique et disponible. Contactez-nous...