Responsable Service Desk N2

Il y a 5 mois


Puteaux, France Orpea Temps plein

**Famille professionnelle/ Métier**:
Fonctions Support (Siège) - Informatique

**Intitulé du poste**:
Responsable Service Desk N2 H/F

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Description du poste**:
Le/la Responsable Service Desk N2 est chargé(e) de superviser et coordonner les activités de l’équipe Support Niveau 2.

Le/la Responsable Service Desk N2 assure principalement les missions suivantes:

- Coordonne et anime les actions des techniciens du Support N2,
- Gère l’équipe en régie,
- Pilote les activités des différents fournisseurs et prestataires service desk, logistique et field,
- Participe aux négociations avec les fournisseurs en collaboration avec le service des achats,
- Met à jour du planning détaillé pour la mise en œuvre de nouvelles technologies, mises à niveau et les déploiements de postes de travail,
- Gère le suivi et priorise le backlog niveau 2,
- Est le garant de la documentation (dossiers techniques, procédures de configuration et d’exploitation),
- Alerte sa hiérarchie sur les difficultés rencontrées (dossier en souffrance, dissension..)
- Rédige et valide les nouvelles procédures,
- Assure un reporting hebdomadaire,
- Propose des pistes d’amélioration continue,
- Etabli, des indicateurs de suivi, les analyse et met place les plans d’action le cas échéant,
- Effectue une veille informatique afin d’anticiper les évolutions technologiques,

**Profil**:

- Compétences en gestion d’équipe pour encadrer, motiver et accompagner les techniciens dans l’atteinte de leurs objectifs,
- Capacité à prioriser et à affecter les tâches aux techniciens en fonction de l’urgence et de l’impact sur les utilisateurs,
- Connaissance des processus de gestion des incidents et des demandes,
- Maitrise des outils de gestion de ticket et prise en main à distance,
- Maitrise Excel, PowerPoint

**Localisation du poste**:
**Ville**:
Puteaux

**Code postal**:
92813

**Département**:
Hauts-de-Seine (92)

**Région**:
Ile-de-France



  • Puteaux, France EMEIS Temps plein

    Description de poste: Aperçu du poste: Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la responsable Service Desk N2 est chargé de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk N2 sur le périmètre France. Cette création de poste vise à regrouper plusieurs compétences au sein de la DSI, afin d’optimiser la gestion et la coordination des...


  • Puteaux, France Orpea Temps plein

    **Famille professionnelle/ Métier**: Fonctions Support (Siège) - Informatique **Intitulé du poste**: Responsable Service Desk N1 H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Description du poste**: Le/la Responsable Service Desk N1 est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, qui est le premier...

  • Responsable Service Desk N1

    il y a 3 semaines


    Puteaux, France VIV Temps plein

    Nous recherchons, pour le compte de l'un de nos clients basé à Puteaux un(e) Responsable Service Desk N1. **Descriptif**: Superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, premier point de contact pour les utilisateurs des établissements et du siège. **Missions principales**: - **Coordination d'équipe**: Diriger et animer les...


  • Puteaux, France Clinique Marie Savoie Temps plein

    Description de poste: Aperçu du poste: Rattaché à la DSI du groupe EMEIS, le/la Responsable Service Desk N1 est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, qui est le premier point de contact pour les utilisateurs des établissements et du siège. Responsabilités: - Coordonne et anime les actions des techniciens du...

  • Manager de Transition

    Il y a 2 mois


    Puteaux, France VIV Temps plein

    Voici la version mise à jour en tenant compte du fait qu'il s'agit d'un poste de manager de transition: **Manager de transition - Responsable Service Desk N2 (Mission de 3 mois)** Nous recherchons, pour l’un de nos clients, un **Manager de transition** pour le poste de **Responsable Service Desk N2**. La mission de 3 mois est basée sur le périmètre...


  • Puteaux, Île-de-France Consort Group Temps plein

    MissionConsort Group, un leader dans le domaine des systèmes d'information, recherche un Technicien Service-Desk Référent pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur des mutuelles.ResponsabilitésRéception et traitement des demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email, chat ou système de ticketing.Encadrement et formation des...


  • Puteaux, Île-de-France Consort Group Temps plein

    Offre de stageConsort Group recherche un Technicien Service-Desk Référent pour soutenir ses clients dans le domaine de l'informatique.Missions clésRépondre aux demandes d'assistance des clients via le téléphone, l'email, le chat ou le système de ticketing.Encadrer et former les techniciens de service-desk pour les aider à développer leurs...


  • Puteaux, Île-de-France Consort Group Temps plein

    MissionConsort Group, spécialisé dans le domaine infrastructure, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur des mutuelles, un Technicien Service-Desk Référent (H/F).ResponsabilitésRecevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email ou système de ticketing.Encadrer et former les techniciens...


  • Puteaux, Île-de-France Consort Group Temps plein

    MissionRecevez, traitez et résolvez les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email ou chat en utilisant les systèmes de ticketing. Encadrez et formez les techniciens service-desk pour développer leurs compétences techniques. Soyez l'interface client pour les sujets techniques et diagnostiquez et résolvez les problèmes...


  • Puteaux, Île-de-France Consort Group Temps plein

    MissionConsort Group, leader des services managés aux infrastructures, recherche un technicien service-desk référent (H/F) pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur des mutuelles. À cette mission, vous aurez pour objectif de :Réception et traitement des demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email ou chat.Encadrement et...


  • Puteaux, France Bolloré Group Temps plein

    Au sein du département Middle Office dont la mission est de contribuer à la gestion des offres internationales, votre principale responsabilité est la coordination des appels d'offres transports de nos clients grands comptes (fret aérien/maritime). - Missions principales: - Rattaché(e) au Responsable Tender Desk Global et au sein d'une équipe de 4...


  • Puteaux, Île-de-France Consort Group Temps plein

    MissionConsort Group recherche un Technicien Service-Desk (H/F) pour accompagner ses clients dans la résolution de leurs problèmes techniques.Compétences requisesDiagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels, etc.Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via...


  • Puteaux, France CONSORT GROUP Temps plein

    France — Île-de-France — Puteaux (92)CDIConsort FrancePublié il y a 7 heuresMissionActeur de référence depuis plus de 30 ans, Consort Group recherche un Technicien Support Référent/N2 pour le compte d’un de ses clients grand Compte.En tant que Technicien Support Référent/N2, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs...


  • Puteaux, France Consort Group Temps plein

    MissionConsort Group, spécialisé dans le domaine infrastructure, existant depuis 1992, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur des mutuelles, un Technicien Service-Desk Référent (H/F). Descriptif de la mission : Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email t'chat ou système de...

  • Field Service Engineer

    Il y a 6 mois


    Puteaux, France Nomad Digital Temps plein

    Introduction Le Field Service Engineer est chargé des activités de maintenance des équipements Nomad sur les matériels roulant de nos Clients. Cela consiste à résoudre les pannes matériels (chez le client) et logiciels (à distance dans 90% des cas) de nos infrastructure réseau. Pour être efficaces, les Field Service Engineer doivent développer...


  • Puteaux, Île-de-France Consort Group Temps plein

    Description du posteConsort Group, un leader dans le domaine des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, recrute un Spécialiste Technologie et Support Informatique pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesDiplôme en informatique (bac+2) ou équivalentExpérience de 2 ans minimum en tant que technicien...


  • Puteaux, France Consort France Temps plein

    France — Île-de-France — Puteaux (92) - **CDI**: - Consort France - Publié il y a 48 minutes Postuler **Mission**: Rattaché (e) directement au Service Delivery Manager, nous recherchons **un(e) Responsable Opérationnel Front-Office (H/F)**, afin d’évoluer dans un contexte d’infogérance auprès de l’un de nos clients Grands Comptes: La...


  • Puteaux, France Nomad Digital Temps plein

    **Aperçu**: Le Lead Field Service Engineer est chargé de coordonner les activités de maintenance des équipements Nomad sur les matériels roulant de nos clients en France et en Espagne. Il a aussi pour rôle de mentorer l’équipe de Field Service Engineering, d’organiser le travail de l’équipe, élaborer et conduire les plans d’actions pour...


  • Puteaux, France Nomad Digital Temps plein

    **Aperçu**: Le Lead Field Service Engineer est chargé de coordonner les activités de maintenance des équipements Nomad sur les matériels roulant de nos clients en France et en Espagne. Il a aussi pour rôle de mentorer l’équipe de Field Service Engineering, d’organiser le travail de l’équipe, élaborer et conduire les plans d’actions pour...


  • Puteaux, France Louvre Hotels Group Temps plein

    Commercial, Management de réseaux, Marketing, Yield - Chef/Responsable des ventesIntitulé du posteResponsable des ventes groupes H/FType de contratTemps de travailDescription de la missionLouvre Hotels Group est un acteur majeur de l'industrie hôtelière mondiale, avec un portefeuille de plus de 1 700 hôtels dans 60 pays. Il dispose d'une offre...