Emplois actuels liés à Support N2 Expert - Courbevoie - Sowee

  • Support N2/n3 Retail

    Il y a 4 mois

    Courbevoie, France PHOEBE INFORMATIQUE Temps plein

    Poste support point de vente N2/3 Exploiter les informations et les tableaux de bords de l’outil ITSM Traiter les incidents de niveau 2 et 3 dans des points de vente distants Accompagner et soutenir techniquement les équipes de techniciens itinérants présents sur les points de vente Coordination technique des différents prestataires et paramétrage sur...

  • Support N2/n3 Retail

    Il y a 4 mois

    Courbevoie, France PHOEBE INFORMATIQUE Temps plein

    Poste support point de vente N2/3 ? Exploiter les informations et les tableaux de bords de l?outil ITSM ? Traiter les incidents de niveau 2 et 3 dans des points de vente distants ? Accompagner et soutenir techniquement les équipes de techniciens itinérants présents sur les points de vente ? Coordination technique des différents prestataires et...

  • Agent de Support Proximité N2 H/F

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    **Poste : Technicien Support Informatique N2** **Missions :** * Diagnostiquer et résoudre les incidents ou demandes des utilisateurs. * Prendre en charge les sollicitations non résolues et analyser les besoins exprimés. * Interagir avec les utilisateurs pour recueillir les informations nécessaires à la résolution. * Apporter des solutions à distance...

  • Technicien Support Informatique N2 H/F

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    **Poste : Technicien Support Informatique N2** **Missions :** * Diagnostiquer et résoudre les incidents ou les requêtes des utilisateurs. * Prendre en charge les problèmes ou demandes en attente de traitement. * Analyser la nature de la sollicitation. * Interroger l'utilisateur pour recueillir les informations nécessaires à la résolution. * Résoudre...

  • Responsable Support Applicatif

    Il y a 4 mois

    Courbevoie, France Temenis Temps plein

    Temenis est une structure à taille humaine (50 collaborateurs), située en plein cœur de Paris Bastille, reconnue pour son indépendance, ses certifications et son expertise dans les métiers Energie & Performance Environnementale. Et sa mascotte, le chat Capucin (Instagram CapucinCat) ! Temenis vous propose des missions de longues durées au sein de...

  • Expert en Workplace Numérique

    il y a 7 jours

    Courbevoie, Île-de-France Laboratoires Expanscience Temps plein

    À propos de l'entrepriseLaboratoires Expanscience est une société à mission qui aide chacun à façonner son bien-être, de l'enfance à la séniorité. Nous sommes une entreprise française, 100% familiale, avec des produits présents dans plus de 100 pays.MissionNous recherchons un Expert en Workplace Numérique pour rejoindre notre équipe de...

  • Stage 6 Mois

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France Sowee Temps plein

    Au sein de l’équipe SI Facturation/ Production, tu contribues fortement à la « satisfaction client », dans la résolution des incidents facturation, paiement ou souscriptions / résiliations plus généralement tout ce qui gravite autour du cycle de vie d'un client chez un fournisseur d'énergie nouvelle génération ! Tu es ainsi amené à échanger...

  • Responsable Support Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    **Poste : Chef de Projet Support Informatique**En tant que Responsable Support Helpdesk, vous aurez comme missions :Piloter l'équipe en charge de l'assistance utilisateurs.Assurer de manière quotidienne l'efficience du Service Support aux utilisateurs.Améliorer continuellement le service et les retours.Analyser les incidents...

  • Technicien de proximité/visio N2

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France QR Versailles IT Temps plein

    ResponsabilitésLe technicien de proximité/visio N2 est chargé de diagnostiquer et de traiter les incidents ou les demandes de l'entreprise QR Versailles IT.Prendre en compte les incidents ou les demandes non résolus et analyser la sollicitation concernée.Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de...

  • Technicien de proximité/visio N2

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France QR Versailles IT Temps plein

    ResponsabilitésLe technicien de proximité/visio N2 est chargé de diagnostiquer et de traiter les incidents ou les demandes de l'entreprise QR Versailles IT.Prendre en compte les incidents ou les demandes non résolus et analyser la sollicitation concernée.Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de...

  • Responsable Support Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Support Helpdesk, vous aurez comme missions : * Pilotage de l'équipe en charge de l'assistance utilisateurs, * Mission d'assurer de manière quotidienne l'efficience du Service Support aux utilisateurs, * Amélioration continue du service et des retours, * Analyse post-incident, * Management des...

  • Spécialiste Support Technologique

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France Areas Temps plein

    A propos du posteEn tant que Spécialiste Support Technologique au sein de notre équipe, vous serez le point de contact privilégié de nos sites en ce qui concerne le support de niveau 2, la configuration et la programmation des solutions d'encaissement et numériques, ainsi que le déploiement de ces solutions. Vos missions incluent :Traitement et Suivi...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 20 heures

    Courbevoie, Île-de-France Areas Temps plein

    A propos du posteEn tant que Technicien Support Applicatif, vous serez le point de contact privilégié de nos sites en ce qui concerne le support de niveau 2, la configuration et la programmation des solutions d'encaissement et numériques, ainsi que le déploiement de ces solutions. Vos missions incluent :Traitement et Suivi des Tickets N2 : Vous serez...

  • Responsable Support Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Michael Page Temps plein

    Notre client recherche pour intégrer sa DSI un Responsable Support Helpdesk (SDM) pour piloter les équipes N2 en interne.Les locaux sont situés à Courbevoie dans les Hauts-de-Seine, poste en CDI (pas de télétravail).Poste sédentaire.En tant que Responsable Support Helpdesk, vous aurez comme missions : Pilotage de l'équipe en charge de...

  • Responsable Support Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Nanterre, France Michael Page Temps plein

    Notre client recherche pour intégrer sa DSI un Responsable Support Helpdesk (SDM) pour piloter les équipes N2 en interne.Les locaux sont situés à Courbevoie dans les Hauts-de-Seine, poste en CDI (pas de télétravail).Poste sédentaire.En tant que Responsable Support Helpdesk, vous aurez comme missions : Pilotage de l'équipe en charge de...

  • Responsable Support Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Support Helpdesk, vous aurez comme missions : * Pilotage de l'équipe en charge de l'assistance utilisateurs, * Mission d'assurer de manière quotidienne l'efficience du Service Support aux utilisateurs, * Amélioration continue du service et des retours, * Analyse post-incident, * Management...

  • Technicien Support Applicatifs F/H

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France AREAS Temps plein

    A propos de l'entrepriseAreas est une entreprise leader dans le secteur de la restauration de voyage. Nous travaillons avec des enseignes renommées telles que McDonald's, Starbucks, Paul, Maison Pradier et bien d'autres. Nous sommes présents dans plus de 550 points de vente en France et dans 10 pays à l'étranger.A propos du posteEn tant que Technicien...

  • Technicien Support Applicatifs F/H

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Areas Temps plein

    A propos du posteEn tant que Technicien Support Applicatifs au sein de notre équipe, vous serez le point de contact privilégié de nos sites en ce qui concerne le support de niveau 2, la configuration et la programmation des solutions d'encaissement et numériques, ainsi que le déploiement de ces solutions. Vos missions incluent :Traitement et Suivi des...

  • Responsable Support Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable Support Helpdesk H/FEn tant que Responsable Support Helpdesk, vous aurez comme missions : * Pilotage de l'équipe en charge de l'assistance utilisateurs, * Mission d'assurer de manière quotidienne l'efficience du Service Support aux utilisateurs, * Amélioration continue du service et des retours, * Analyse post-incident, * ...

  • Responsable de la Gestion d'Application et du Support IT

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ACTIIS-IT (Ex Blue Consulting) Temps plein

    Titre du Poste : Consultant en Gestion d'Application & Support ITLieu : CourbevoieVous évaluez les besoins des utilisateurs afin de leur apporter un support pro-actif et de qualité, et analysez/proposez les opportunités pour faire évoluer nos outils.ResponsabilitésGérer les différentes mises à jour (release management)Assurer la gestion du changement...

Support N2 Expert

Il y a 5 mois

Courbevoie, France Sowee Temps plein

Descriptif du poste

Au sein de l équipe SI Facturation/ Production, tu as une fonction clé dans l entreprise, au service de la « satisfaction client », dans la résolution des incidents facturation, paiement ou souscriptions / résiliations plus généralement tout ce qui gravite autour du cycle de vie d un client chez un fournisseur d énergie nouvelle génération

Tu es ainsi amené à échanger avec différents types d interlocuteurs, internes mais aussi externes tels que les équipes de notre partenaire support N2 ou encore celles de notre Centre de Relation Client que tu appuies, en tant qu expert référent, et avec lesquelles tu proposes et mets en place des évolutions pour corriger les anomalies éventuelles.

Enfin tu mets tout en œuvre pour fiabiliser et documenter les processus pour renforcer l expérience client ainsi que la satisfaction utilisateur.

**Les principales missions sont les suivantes**:

- Intervenir en tant que support technico/fonctionnel dans l analyse des dysfonctionnements remontés par le Centre de Relation Client ou par les autres équipes.
- Prise en charge directe des demandes de support de niveau 2 dites « expert », qui n ont pas pu être traitées par le prestataire externe.
- Rectifier des factures ou des anomalies clients
- Appui au Centre de Relation Client, ainsi qu au prestataire externe Support Niveau 2, sur la facturation ainsi que les autres étapes du cycle de vie du client (activation, facturation, paiement, remboursement, résiliation, ) qui sont dans le périmètre de l équipe.
- Un panel de missions cruciales pour garantir la qualité de service irréprochable que Sowee s’engage à fournir à ses clients.

Profil recherché

**Les compétences requises pour le poste**:

- Maîtrise obligatoire SQL et navigation dans les bases de données
- Réactivité, Agilité et rigueur
- Bon relationnel
- Organisation et autonomie
- Une appétence SI

**Niveau d’étude**:

- A partir de Bac +2/3 avec quatre ans d’expérience minimum
- Bac +5 sortie d’école d’ingénieur

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Agilité
Autonomie

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Base de données

**Voir plus**

Entreprise
- Sowee a besoin de toi pour continuer à réinventer le monde de la fourniture d énergie Sa mission : donner le pouvoir à chacun de mieux consommer. Pour cela, Sowee propose des offres d énergies simples qui intègrent des services connectés, intelligents, permettant à ses clients de comprendre et d agir sur leurs consos, en toute sérénité. Ces services sont notamment incarnés par la Station connectée, qui permet de piloter son chauffage, gérer son budget d énergie et d accéder à une multitude de services simplifiant le quotidien.
- Nous mettons la simplicité, la pédagogie et la transparence au cœur de tous nos développements. Chez Sowee la data est au cœur du processus décisionnel, nous cultivons l agilité, et avons l ambition de faire du « customer centricity » autre chose qu un mot clef
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Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
JUSTINE GIBOIN
- _RRH_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

COMMERCE D'ÉLECTRICITÉ

Télétravail

Partiel possible