Chargé(E) de Relations Clients

Il y a 2 mois

MarcqenBarœul, France Refectory Temps plein

**POSTE DE CHARGÉ.E DE RELATIONS CLIENTS**

**LOCALISATION: MARCQ-EN-BAROEUL (siège de Refectory)**

**RÉMUNÉRATION: 22,4k EUROS BRUT ANNUEL + 2k EUROS DE VARIABLE ANNUEL + panier repas Refectory**

Tu es peut-être déjà client.e, tu as sûrement dû apercevoir l’un de nos beaux camions, ou tu entends parler de nous pour la première fois en lisant cette offre, et tu te demandes ce qu’est Refectory ? Un concept hyper simple et accessible: la proposition authentique d’une solution de restauration pour les salariés sur leur lieu de travail. Une offre et un service facile et indispensable aux collaborateurs pour une pause déjeuner réussie.

Notre mission:
"_Rendre accessible le bon au plus grand nombre, en impactant positivement le monde qui nous entoure_" - Vincent Dupied, Fondateur de Refectory

En quelques chiffres, Refectory, c’est
- Près de 2500 échanges hebdomadaires avec nos clients via la relation clients ;
- + de 23 000 plats livrés en moyenne par jour depuis le début de l’année 2024 ;
- + de 15 000 entreprises clientes partout en France ;
- + de 500 collaborateurs qui vont vivre Refectory tous les jours dans 21 villes en France

Toi aussi tu aimes un service clients humain et qui chouchoute ses clients chaque jour ?

Viens rejoindre et participer à une expérience unique sur le marché de la foodtech

**TON JOB CHEZ NOUS:
Le service de la relation clients est composé de 6 agents et de Janice, ta manageuse, et a pour mission première de renseigner et prendre soin de nos clients avec une bonne humeur contagieuse.

Armé(e) de ton sourire tu accompagneras nos clients de leur création de compte jusqu’à leur retour d’expérience afin de leur offrir un service personnalisé, incroyable et inoubliable. Car ce qui compte chez nous c’est d’assuré un service humain, sincère et vrai et peu robotisé.

Pour cela, tu les renseigneras par tchat et mail avec la possibilité d’échanger directement avec eux par téléphone pour débloquer certaines situations plus rapidement.
- Tu traites les requêtes des clients et leur apportes une solution en adéquation à leur situation ;
- Tu fidélises nos clients en leur apportant une expérience différenciante grâce à notre délai de réponse rapide, humain et un suivi individualisé ;
- Tu recueilles les suggestions clients pour améliorer notre concept et notre offre en lien avec les métiers (offres, opérations, sales, marketing etc) ;
- Tu nous aide à optimiser nos outils et nos process: chez Refectory on est en demande d’idées innovantes

**CE QUE TU NOUS APPORTERAS**

On recherche un profil comme toi car
- Tu as déjà exercé un poste avec de la relation clients (service SAV, vente en magasin, restauration,) ce qui a développé chez toi une volonté d’être proche des clients ;
- Tu as une excellente expression écrite ;
- Tu aimes être à l’écoute et faire plaisir ;
- Tu sais trouver les bonnes informations pour apporter la meilleure réponse ;
- Tu as une pêche d’enfer et tu es prêt.e à l’action, organisé.e et réactif.ve ;
- Et enfin, tu es à l’aise avec les outils informatiques et les canaux de communication, indispensables pour l'exercice de ton métier (zendesk, whatsapp, messenger, google drive etc)

**CE QUI VA TE PLAIRE CHEZ NOUS**
- Tu as un impact immédiat sur notre activité ;
- Tu termineras ta semaine l’esprit tranquille avec l’ensemble des dossiers clôtures ;
- Nous sommes des commerçant : on crée une relation de proximité empreint de sincérité ;
- Nous adorons gagner la confiance de nos clients : Satisfaction et réactivité ;
- Nous attachons une importance au collectif et au travail en équipe : nous nous entraidons et nous trouvons des solutions ensemble ;
- T’intègre une équipe où l’ambiance est festive et pleine d’empathie ;
- La possibilité de se régaler chaque jour: tu pourras commander Refectory tous les jours à hauteur de 9,20 euros (c’est finalement notre ticket resto interne) ; La mutuelle Alan qui révolutionne son secteur

**LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT QU’ON TE PROPOSE**

Si ton CV est retenu, voici le processus de recrutement qu’on te propose
- Un premier appel téléphonique avec Alix, chargée de recrutement ;
- Un premier entretien avec Janice, manager du pôle ;
- Un second entretien avec Alix, pour approfondir

Et l’aventure pourra démarrer Convaincu.e ? Alors n’hésite pas à postuler

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    Marcq-en-Barœul (59), France Bureau Veritas Temps plein

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    59700 Marcq-en-Barœul, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    **Description du poste** **Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE !** Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce...

  • Chargé(E) D'affaires Sûreté

    il y a 1 mois

    59700 Marcq-en-Barœul, France HOROQUARTZ Temps plein

    En tant que Chargé(e) d’affaires vous assurerez la gestion technique et administrative de dossiers clients dans le domaine de la sûreté. Vos missions principales: - ** Étude de faisabilité **:Analyser en amont la faisabilité des projets. - ** Planification**: Établir et gérer les plannings prévisionnels des projets. - ** Ressources et matériel...

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  • Chargé(E) de Relation Clients

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    Vaulx-en-Velin, France ACTICONTROLE Temps plein

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    **Rejoignez l'aventure Unaide en tant qu'Assistant(e) de Vie H/F** **À propos de nous**: Unaide est un réseau national mandataire qui existe depuis 2017. Unaide permet aux membres de son réseau de travailler en relation de particulier employeur en faisant respecter le cadre légal de celle-ci. Unaide offre aux Assistant(e)s de Vie en France des...