Chargée de Support Fonctionnel

il y a 3 semaines


Lyon, France Recrute Talents Temps plein

Vous avez à cœur de faire évoluer le monde de la santé et de mettre vos compétences au service des professionnels hospitaliers ? Rejoignez une entreprise innovante qui place le bien-être de ses collaborateurs et la satisfaction de ses clients au centre de ses priorités

Forte de plus de 25 ans d’innovation, elle est aujourd’hui une référence dans le codage médical et la qualité des soins, avec une mission simple : aider les professionnels de santé à mieux soigner, chaque jour.

En tant que **Chargé(e) de Support Fonctionnel**, vous jouerez un rôle clé au sein de la **Direction des Opérations**, directement en contact avec les utilisateurs de notre suite logicielle.

En soutien aux établissements de santé publics et privés, vous veillerez à la bonne utilisation de notre solution, participerez au suivi des comptes et contribuerez activement à l’assistance métier.
- **Vos missions**_
- **Assistance fonctionnelle** : recueillir les demandes des utilisateurs par divers canaux (téléphone, mail, intercom), analyser et diagnostiquer les incidents pour offrir une résolution rapide et efficace.
- **Suivi des demandes** : saisir les tickets dans le logiciel dédié, assurer leur traitement ou leur escalade vers les équipes spécialisées, et maintenir une documentation utilisateur à jour.
- **Relation client** : entretenir des échanges réguliers avec les utilisateurs clés, identifier leurs besoins visibles et latents, et relayer les actions à mener pour améliorer leur expérience.
- **Formation et documentation** : participer à la formation initiale des utilisateurs, rédiger des documentations pratiques, et veiller à ce que les "key users" disposent des connaissances nécessaires pour accompagner leurs équipes.
- **Mise à jour CRM et communication** : actualiser les informations dans la base CRM, transmettre les nouveautés et coordonner certaines campagnes (ex. projets collaboratifs pour co-développer de nouvelles fonctionnalités).
- **Profil recherché**_
- **Formation** : Bac +2 en information médicale (DU, IUT) ou équivalent, avec une spécialisation dans le domaine de la santé.
- **Expérience et connaissances** : bonne compréhension du Programme de Médicalisation des Systèmes d'Information (PMSI) et des logiciels PMSIpilot, une expérience en établissement hospitalier est un réel atout.
- **Compétences et savoir-faire** : sens du relationnel client, appétence pour la formation, autonomie et esprit d’équipe. Une capacité à analyser et résoudre les problématiques utilisateur avec professionnalisme.
- **Personnalité** : vous aimez apprendre, partager votre expertise et contribuer à l’amélioration continue de nos solutions logicielles.
- **Pourquoi nous rejoindre ?**_

Au-delà de votre expertise technique, vous intégrerez une entreprise humaine où chacun est encouragé à innover, à se développer et à s’investir pour l’amélioration de la santé publique.

Nous vous proposons une réelle évolution professionnelle, des équipes soudées, des moments de convivialité (team buildings, afterworks) et un cadre de travail propice à l’épanouissement.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 31 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Question(s) de présélection:

- Avez-vous une bonne connaissance du PMSI et des logiciels PMSIpilot ?

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

- établissement hospitalier: 3 ans (Requis)
- support fonctionnel: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel


  • Chargé support fonctionnel

    il y a 2 semaines


    Lyon, France Fed IT Temps plein

    Vous avez déjà travaillé au support fonctionnel chez un éditeur de logiciels? Continuez donc votre lecture! Dans le cadre d'une création de poste : nous recherchons un(e) Chargé(e) de support fonctionnel Client final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé.Votre rôle : Accompagner les utilisateurs dans...

  • Chargé support fonctionnel

    il y a 2 semaines


    Lyon, France Fed Group Temps plein

    Vous avez déjà travaillé au support fonctionnel chez un éditeur de logiciels? Continuez donc votre lecture! Dans le cadre d'une création de poste : nous recherchons un(e) Chargé(e) de support fonctionnel Client final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé. Client final : éditeur de logiciel...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chargé(e) de Support Fonctionnel Informatique pour rejoindre notre équipe à AK Recrutement. Vous serez responsable de la centralisation, de la résolution et du suivi des demandes fonctionnelles et métiers de niveau 1 et 2. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec l'équipe d'accompagnement...


  • Lyon, France DigiTold Temps plein

    Rejoignez un acteur majeur du codage m dical de la recherche clinique et de la qualit des soins ! Notre mission : aider les professionnels de sant mieux soigner les patients. Pour cela nous avons besoin de votre talent !En tant que Charg (e) de Support Fonctionnel vous serez un pilier essentiel de notre Direction des Op rations travaillant en ...

  • Support Fonctionnel ERP

    Il y a 6 mois


    Lyon, France Serlink Temps plein

    SERLINK, DSI du groupe SERFIM, recherche un(e) Support fonctionnel ERP pour rejoindre une équipe applicative dynamique. En tant que Support fonctionnel ERP, vous serez en charge d’accompagner les équipes métiers pour la mise en place et le suivi de notre ERP (Sage X3 + iBat) et vous aurez comme mission principale de vous assurer du bon déroulement...


  • Lyon 3e, France NOBLead Temps plein

    **Salaire : 31 - 35 k€ brut/an (dont 1 k€ de variable)** **Lieu : Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France** **Type de contrat : CDI** Vous avez une expérience dans le secteur de la santé et un intérêt marqué pour les logiciels complexes ? Rejoignez notre équipe en tant que **Chargé(e) de Support Fonctionnel** et contribuez à l’accompagnement des...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    Rejoignez notre équipe de DigiToldNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir une assistance technique de haute qualité à nos clients dans le domaine de la santé.Missions et responsabilitésGérer les sollicitations de...


  • Lyon, France Adéquat Temps plein

    Poste en CDI à pourvoir dès que possible au Siège du Groupe Adéquat ! Au sein de l'équipe Hotline, votre mission consiste à répondre aux demandes et aux problématiques des agences sur tout le territoire. Vos missions seront les suivantes: - Assurer le support fonctionnel des applicatifs métiers interne auprès de notre réseau. - Gérer les flux...


  • Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...


  • Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...


  • Lyon 9e, France Karpos Temps plein

    Rattaché(e) au pôle recrutement, vous rejoignez une équipe de 5 chargées de recrutement, travaillant en lien avec les consultants du cabinet. En parallèle d'une formation à nos outils et process, vous prenez progressivement en charge un portefeuille de postes et assurez la relation quotidienne avec vos clients. Vous êtes amené(e) à recruter des...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    Job DescriptionRejoignez DigiTold, un acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins. Notre mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Pour cela, nous avons besoin de votre talent.En tant que Chargé(e) de Support Fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des...


  • Lyon 3e, France Skill Sourcer Temps plein

    Skill Sourcer, cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions supports recherche pour son client un Chargé(e) de support fonctionnel H/F en CDI à Lyon (3) Vous aurez pour missions: Réaliser l’assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage: Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail. Réaliser...


  • Lyon, France ADHEN RH Temps plein

    ADHEN RH, cabinet de recrutement, recrute un **Chargé(e) de support fonctionnel H/F **pour **un acteur majeur du codage médical et de la recherche clinique** à** Lyon** **Description du poste**: **Activités principales**: - Réaliser l’assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage: Recueillir les demandes par...


  • Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    Nous recherchons un(e) alternant(e) en communication afin de nous accompagner sur les missions suivantes: **Stratégie de communication**: - Storyteling Support-Héros (vision client) - Alimentation du blog - Amélioration du SEO - Campagne de référencement payante - Elaboration, planification et publications de posts sur les réseaux sociaux - Mise en...


  • Lyon, France E-Search Temps plein

    Notre client acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins au bénéfice des patients, œuvre pour une mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner ! Editeur de logiciels d'analyse d'activité pour l'hôpital spécialisée en Intelligence Artificielle à l'origine d'une plateforme dédiée à la...

  • Chargé(E) de Mission

    Il y a 5 mois


    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Un premier échange en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses clients trois grands type de prestation en back office externalisé: - Support Admin (gestion administrative de...


  • Lyon 3e, France ORIENTACTION EMPLOI Temps plein

    **Description entreprise**: **ORIENTACTION EMPLOI** est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités. CDI, CDD, Freelance, Franchisé,... Notre cabinet propose des aventures professionnelles adaptées aux perspectives et aux ambitions de chacun. **Description du poste**: Vous avez une Connaissance du monde...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AK Recrutement Temps plein

    EntrepriseAK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de l'informatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.Notre expérience professionnelle dans le secteur de l'IT nous positionne comme une véritable passerelle entre les candidats et les entreprises.Cela...


  • Lyon 9e, France Karpos Temps plein

    **Passionné(e) par les relations humaines et motivé(e) par l’atteinte d’objectifs,** vous souhaitez activement contribuer à** un projet entrepreneurial** ? Créé en mars 2019, KARPOS est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil rh basé à LYON et à BORDEAUX. Plus de 170 clients nous font confiance, PME ou grands comptes, issus de secteurs...