Superviseur Call Center

**NOTRE GROUPE**

**Faisons connaissance **

Marquetis & Co est un groupe de communication créé en 1996. Bâti autour de 3 filiales : Marquetis Agency, Marquetis Call et Networks Technology, nous avons à cœur de proposer l’offre la plus large possible à nos clients.

Nous pensons que chaque différence est une force et nous appuyons sur des recrutements de profils aussi riches que variés.

Avec son centre d’appels intégré et son activité prestation, Marquetis Call est le 15ème acteur de la relation client en France. Chaque jour, nos équipes d’experts accompagnent leurs clients dans la construction et le suivi de leurs programmes de prospection commerciale.

**Avec nous, venez faire la différence **

**Que recherchons-nous ?**

Nous recherchons un **Superviseur Call Center H/F** pour l’un de nos clients, quatrième marque d'un constructeur automobile de renommée internationale. Son activité concerne tous les sujets de nouvelles mobilités et principalement le développement des infrastructures de recharge des véhicules hybrides et électriques.

Notre client, situé dans le **2ème arrondissement de Paris jusqu'à la fin du mois de Novembre, déménagera par la suite au à Levallois-Perret (Pont de Levallois)**.

Dans le cadre de son développement, il fait appel à Marquetis Call pour l’accompagner dans le déploiement de sa nouvelle plate-forme commerciale (appels sortants/appels entrants) pour de la vente et de l’installation de bornes de recharge électriques lié au lancement d’un nouveau modèle phare du constructeur.

Vous aurez en charge les missions suivantes:
**PILOTAGE D'ACTIVITE**:

- Coordination avec le client pour la mise en place et le maintien à jour des process et book de formation,
- En véritable animateur des ventes, pilotage des performances individuelles et collectives de l’équipe en adéquation avec les objectifs fixés par sa direction et le client donneur d’ordres,
- Participation aux réunions de production (préparation des plannings, des campagnes sortantes qui viennent en complément du service client entrant ),
- Suivi, Mesure et pilotage des indicateurs clés de l’activité et transmission des reportings (hebdomadaires, mensuels et annuels) à sa direction,
- Amélioration continue de son activité en procédant à des contrôles qualité.

**MANAGEMENT**:

- Animation, motivation et fédération de votre équipe (progressif : 3 collaborateurs puis 9) autour d'objectifs communs et individuels de ventes,
- Etablissement des objectifs de vos collaborateurs et mise en place d’actions afin qu’ils les atteignent,
- Intégration et formation des nouveaux collaborateurs,
- Création d’outils et de process d’intégration et de formation,
- Accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétence,
- Suivi du respect des procédures internes.

**Profil**:
**Vous disposez d'une e**xpérience de 5 ans minimum dans une fonction de management de plateau (animation de vente à distance, relation client sur un plateau de centre d’appels).
- Vos qualités principales sont les suivantes_:

- Capacité à prendre des initiatives et un leadership qui permet de fédérer l’équipe autour d’objectifs communs
- Sens de l’organisation
- Bonne communication à l’oral et à l’écrit
- Autonomie, opérationnel et pédagogie
- Rigueur et dynamisme

Vous concernant, vous avez un bon sens du commerce et de la vente, ainsi qu'un excellent sens du service client. Vous appréciez le challenge d'un lancement de projet. Vous savez gérer vos priorités, votre temps et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Vous êtes un bon formateur et pourrez assurer la qualité des écoutes.

Votre niveau d'Excel vous permettra de produire des TCD et utiliser les fonctions avancées.

Idéalement, vous savez utiliser un CRM (Hermès.net, Ringover, Salesforce...).

**Ce que nous vous offrons chez Marquetis Call**:

- **Rémunération** : 2800€ bruts x 12 mois + primes sur objectif
- Localisation accessible par le métro (Ligne 3).
- Mutuelle d’entreprise prise en charge à 60% par l’entreprise.
- Surcomplémentaire Santé à la demande du salarié
- 10 jours de RTT
- Epargne salariale
- **Restauration** : Carte Ticket restaurant ou cantine d’entreprise
- **Transport** : remboursement à 50% des forfaits de transport en commun.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 32 000,00€ à 34 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel