Sdm - Service Delivery Manager (Anglais Courant)

Il y a 2 mois

Nanterre, France INFIDIS Temps plein

Entreprise
La BU ASSISTANCE TECHNIQUE de SPIE ICS est une ESN spécialisée dans les technologies d'infrastructure DATACENTER, Cybersécurité, End User Computing, Smart Data.
La BU Assistance Technique accompagne et conseille ses clients sur la délégation de consultants à travers nos offres de:
\- Assistance Technique (Temps plein / Temps partagé)
\- Projet au forfait
\- Expertise à la demande
\- Centre de services
Poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients un/une SDM - Service delivery manager (Anglais courant) H/F dont la mission seront basée sur 3 axes:
1/Opérationnel
- Assure la relation client en continu
- Pilote et coordonne, l'ensemble des moyens/ressources internes pour la production des services
- Mène l'amélioration continue du service
- Organise et anime les comités périodiques
- Produit les rapports liés au suivi de l'activité, des engagements contractuels et de la facturation
- Assure la gestion des actifs (Entrées/Sorties, Obsolescence)
- Identifie les risques et en assure le pilotage (opérationnels, contractuels, financiers)
- Est le garant de la stratégie de maintenance du contrat (Renouvellement, Addon, Evolution)
- Réalise un suivi de la satisfaction client, et prend en charge les réclamations
- Anime et coordonne en interne et externe les situations de crise

2/Financier
- S'assure de la bonne réception des commandes et pilote la facturation du compte client
- Assure le suivi financier des contrats (commandes, facturation, rentabilité,
- imputations)
- Est le garant et force de proposition concernant l'optimisation des coûts sur le/les contrats en responsabilité
- Contrôle la cohérence de la proposition financière lors des périodes de renouvellements
- Participe activement aux périodes d'appels d'offres clients en lien avec les services commerciaux et avant-vente
- Relaie aux services commerciaux les opportunités d'évolution des contrats et les accompagne dans la démarche

3/Contractuel
- Il/elle est le point de contact privilégié du client. A ce titre,
- il pilote globalement la communication réalisée vers le client.
- Il/elle est le point de contact privilégié des services internes, et externes pour toutes les demandes relatives aux contrats de services qui lui sont affectés. Il s'impose en interne et en externe comme étant le pilote de l'ensemble du dispositif.
- Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client.
- Il/elle assure le suivi financier des contrats et le pilotage de la facturation.
- Il/elle participe activement au foisonnement des comptes et au renouvellement des contrats
- S'assure du respect des engagements et garantit le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions contractuelles
- S'assure du maintien à jour des livrables et procédures relatives aux contrats de services
- Etudie les demandes de prestations complémentaires, en pilote la réponse, peut en établir le devis, et les organise sur le plan opérationnel
- Promeut les services de l'Entreprise chez les clients

Profil
**Profil recherché**:
Bac +4/5 avec au moins 6 ans d'expérience sur un ou plusieurs postes similaires et un anglais courant
**Compétences requises**:

- Animer des entretiens, des réunions et des ateliers de travail
- Structurer, préparer et présenter des livrables
- Analyser et résoudre des Problèmes
- Gestion des risques
- Pilotage de projet
- Business Plan et rentabilité de projet
- Conseil et Gestion de la relation clients
- Diagnostiquer et proposer une solution
- Gestion des Connaissances
- Gestion des coûts Maitriser la gestion de
- Accompagnement au changement
- Esprit d'initiative
- Aide à la prise de décision
- Gestion de conflit

  • Consultant Service Delivery Manager F/H

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Seequalis Temps plein

    Seequalis, c’est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people.Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts.La practice...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France SES-imagotag SA Temps plein

    Description de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Experteam Temps plein

    **Description de l'entreprise** Véritable Scale-up au sein d’un grand groupe, Experteam, partenaire technologique Microsoft, accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du cloud, du modern workplace, de l’intelligence collective, de la data et du low code. Chez Experteam, We...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France SES-imagotag SA Temps plein

    Description de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France ENGIE Group Temps plein

    Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et...

  • Apprentissage - Service Delivery Manager Junior

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France SES-imagotag SA Temps plein

    Description de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...

  • Manager, Learning Delivery

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France ADP Temps plein

    **ADP is hiring a Manager, Learning Delivery** - Are you looking to join a fast-paced, inclusive environment with a culture of collaboration and belonging?_ Well, this may be the role for you. Ready to make your mark? In this role, you will lead a team responsible for the delivery of learning offerings to associates and clients. You will ensure that our...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.AS International recherche un Service Delivery Manager H/F afin d'intégrer notre client grand compte.Le Gestionnaire de contrats...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France ScaleSquad Temps plein

    ScaleSquad Filiale du groupe Neurones IT : faisons connaissance. En tant qu’acteur du Service et du Cloud nous implémentons et manageons des solutions sur mesure pour les entreprises de taille intermédiaire. Nos années d’expériences ont forgé nos convictions : le cloud est mature et totalement intégré dans les offres de transformation, il offre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France ScaleSquad Temps plein

    ScaleSquad Filiale du groupe Neurones IT : faisons connaissance. En tant qu’acteur du Service et du Cloud nous implémentons et manageons des solutions sur mesure pour les entreprises de taille intermédiaire. Nos années d’expériences ont forgé nos convictions : le cloud est mature et totalement intégré dans les offres de transformation, il offre...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France Cost Solutions Temps plein

    Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo Comité de Pilotage) Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un...

  • Regional Direct Delivery Director

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France SIRVA Temps plein

    Role Overview Oversee the effective delivery of Direct Delivery (DD) local country solutions (Destination Services, Visa & Immigration) within the European region. This role involves a blend of strategic planning, operational expertise, and leadership skills to ensure DD services to ensure services meet quality standards and satisfy client and customer...

  • Alternance Service Delivery Manager IT

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France Cyllene Temps plein

    Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance !Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions...

  • Alternance Service Delivery Manager IT

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France Cyllene Temps plein

    Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance !Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions...

  • Responsable RH anglais courant H/F

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France HAYS Temps plein

    Poste : Rattaché à la Direction des ressources humaines constituée de deux personnes, vous assurez un rôle de leader auprès d'une population d'environ 200 salariés, pour gérer toutes les missions des ressources humaines et êtes le représentant de la fonction auprès de tous les organismes internes ou externes, en...

  • IT Agile Delivery Manager Informatique

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France Neotrust Temps plein

    Nous recherchons un IT Agile Delivery Manager pour rejoindre notre client international dans le secteur du Oil & Gas. En tant que référent, vous serez chargé de superviser et d'optimiser les processus de delivery en adoptant une approche Agile, du développement initial (conception) jusqu'à la mise en production (run), afin de gérer la livraison des...

  • Direct Delivery Regional Director

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France SIRVA Temps plein

    Role Overview Oversee the effective delivery of Direct Delivery (DD) local country solutions (Destination Services, Visa & Immigration) within the European region. This role involves a blend of strategic planning, operational expertise, and leadership skills to ensure DD services to ensure services meet quality standards and satisfy client and customer...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France Cyllene Temps plein

    Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…Vous souhaitez en savoir plus : www.groupe-cyllene.comLe...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Nanterre, France Cyllene Temps plein

    Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…Vous souhaitez en savoir plus : www.groupe-cyllene.comLe...

  • Sdm Sdwan

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Freelance.com Temps plein

    Description Brief Client : ENERGIES Expertise demandée : SDWAN Lieu de la mission : DEFENSE Durée : 1 ans Expérience : 8 ans Date de démarrage : Septembre Reporting SLA, engagements... Process liés au SDWAN Reporting opérationels et financiers Excel (TCD) - Confirmé - Impératif WAN/SDWAN - Confirmé - Souhaitable - Assurer le respect des...