Responsable de Service Workforce Management

Il y a 6 mois


Lyon, France Groupe AVEM Temps plein

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure
- Une ambiance et un cadre de travail agréable
- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
- Un groupe financièrement solide
- Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
- Un management de proximité et du travail d'équipe
- Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

**Description du poste**:
Au sein de la Direction de la Performance Stratégique, Financière et Opérationnelle de l'entreprise, le Responsable de Service Workforce Management f/h (Performance Opérationnelle) porte une ambition majeure : déployer et pérenniser le Workforce Management chez AVEM par l'animation du processus et l'animation de l'équipe Planification et Statistiques.Vous participez ainsi directement à la stratégie du Groupe dans ses ambitions d'industrialisation et optimisation de ses forces de production.
Le Responsable de Service WFM est un garant de la performance générale de l'entreprise, en optimisant le processus de Workforce Management sur les activités de production à des fins d'optimisation. Pour cela, il s'appuie sur une méthode éprouvée, le processus de Workforce Management en 5 étapes:

- Prévisions
- Dimensionnement
- Planification
- Pilotage
- Reporting/analyse.

Vous conduisez le déploiement du WorkForce Management sur l'ensemble des filières de production de l'entreprise:

- S'assurer du bon déroulement du déploiement par lot d'activités du processus de WorkForce Management
- Constituer l'équipe centralisée de WFM au fur et à mesure du déploiement, assurer les recrutements nécessaires, l'intégration, la formation et la montée en compétence
- Assurer l'adhésion des filières de production et des fonctions support (Contrôle de gestion, Développement Humain, Développement Commercial) au processus et participer activement à la conduite du changement
- Proposer et gérer des projets d'optimisation de l'organisation et des outils
- Fiabiliser les prévisions d'activités en collaboration avec d'autres acteurs de l'entreprise (Filières de production, Commerce, Contrôle de Gestion)
- S'assurer du bon dimensionnement des ressources de production en ajustant le capacitaire aux besoins par le biais de projections et d'hypothèses
- Valider l'efficacité de la planification, analyser les écarts entre besoin et réalisé et proposer des plans d'actions correctives si nécessaire
- Optimiser le pilotage en temps réel des activités de production pour atteindre les objectifs quantitatifs / engagements de service pris vis-à-vis des clients

**Description du profil**:
Et vous...

Vous justifiez d'une expérience professionnelle de + de 10 ans, en tant que Workforce Manager, vous êtes expert dans le domaine du pilotage de la performance, dans l'analyse et la compréhension des données.
L'environnement dans un service client/centre de contact, sur des plateformes logistiques ou en interventions terrain à haut volume, complexe et multicanal vous est familier.

**Vous justifiez des compétences suivantes**:
**Techniques**:

- Maitrise statistique (indicateur, pilotage, mise en forme de TDB...etc.)
- Compréhension de solutions technologiques sous un angle fonctionnel (outils métier, outils de téléphonie,...)
- Connaissance d'un logiciel de planification : Timesquare idéalement ou UKG, Novatime et Skello
- Maîtrise des outils de gestion de projet
- Maîtrise du Pack Office (Excel particulièrement)

**Comportementales**:

- Vous faites preuve de grandes capacités de communication et d'adhésion en transverse et également de rigueur, du sens de l'organisation et du détail
- Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant
- Vous êtes également capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autour des actions d'amélioration de l'activité.
- Proactif et impliqué, votre autonomie, votre esprit d'initiative et vos qualités humaines vous aideront à garantir le déploiement d'un fonctionnement stratégique dans une ambition d'industrialisation du Groupe

Au-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence.
Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez vous projeter davantage au sein de notre Groupe:
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée

**Vous bénéficiez d'avantages**: télétravail, 14 RTT, compte épargne temps, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, Comité d'entreprise



  • Lyon, France Talentup Temps plein

    VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de profils managers, experts et dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client, un Responsable Workforce Management (H/F) basé à proximité de Lyon.Notre client est un acteur de référence dans le domaine des services aux entreprises. Présent en France comme à...


  • Lyon 7e, France AVEM Temps plein

    Au sein de la Direction de la Performance Stratégique, Financière et Opérationnelle de l’entreprise, le **Responsable de Service Workforce Management** f/h (Performance Opérationnelle) porte une ambition majeure : déployer et pérenniser le Workforce Management chez AVEM par l’animation du processus et l’animation de l’équipe Planification et...


  • Lyon, France Bureau Veritas Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ? Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant que Responsable Opérationnel Manager du service hygiène santé Perf HSE (F-H-X) en région Auvergne Rhône Alpes...

  • Manager Service Rentes

    Il y a 5 mois


    Lyon, France CPAM DE LA SAVOIE Temps plein

    **Manager Service Rentes**: - CDI - Chambéry - de 30 862 € à 31 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD88610 **CPAM DE LA SAVOIE**: Rattaché(e) à la Responsable du département revenus de remplacement, en activités principales, vous assurez le management direct de l'équipe, pilotez l'ensemble des activités et définissez les...


  • Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    Type d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - ATTACHES TERRITORIAUX, INGENIEURS TERRITORIAUX - Référence: - 2024-12230 - Service: - Délégation urbanisme et mobilités, Direction des mobilités, service développement des services de mobilité - 11/10/2024 Rejoignez la Métropole de Lyon et ses 9600 collaborateurs pour contribuer aux politiques...

  • Offre de Cdi

    Il y a 6 mois


    Lyon, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    **Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous !** **_ ETIC_**_® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS)...


  • Lyon, France Talents & Projets Temps plein

    **MISSION**: Mission urgente de management de transition de **Responsable achats (biens et services) **d’une durée de 6 mois pour un **grand groupe industriel **international. Mission basée à Lyon. **RÔLE ET MISSIONS**: Rattaché(e) au Directeur des achats, vous avez pour mission de prendre en charge la responsabilité des achats dans le domaine des...


  • Lyon, France RESPONSABLE AMDINSTRATIF ET FINANCIER DE LA DDT Temps plein

    L'essence de la Délégation générale jeunesse, éducation, enfance, sports et inclusion est de rendre un service public de qualité et de proximité aux habitants-es, et plus particulièrement aux plus jeunes, aux plus anciens et aux plus fragiles, grâce à 4 500 agents-es œuvrant quotidiennement au service de plus de 650 équipements municipaux. La...

  • Manager de Résidence

    Il y a 6 mois


    Lyon, France Uxco Management Temps plein

    **À propos**: - UXCO Management, entité d'UXCO Group, est une foncière et un opérateur de résidences de coliving dédiés aux étudiants et jeunes actifs. Plus de vingt-cinq ans après sa première résidence avec services pour étudiants, UXCO Management opère à ce jour près de 60 résidences et plus de 10 000 lits sur l’ensemble du territoire...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    Lyon, France ZS & KEP Temps plein

    ZS &KEP est à la recherche pour son client un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. - Garantir la qualité du service rendu et la...


  • Lyon, France HÔTEL DE VILLE DE MÂCON Temps plein

    **Missions**: Agent assurant l’organisation, la gestion et le fonctionnement du service en liens avec le responsable et les chefs d’équipes. Il a également en charge le suivi de la pépinière et des ruchers. Il est force de proposition dans les actions d’améliorations du service, notamment en termes de protection de l’environnement et des...


  • Lyon, France TOP MANAGEMENT GROUP Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **TOP MANAGEMENT France** est une filiale du groupe Top Management, nous sommes une société internationale d'ingénierie et de conseil en construction dont le siège est à Barcelone, qui compte dans ses rangs une équipe de plus de 50 personnes, implantée dans 12 bureaux sur 4 continents, dont 2 en France (Paris et...

  • Responsable de Service

    Il y a 6 mois


    Lyon, France KFC Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 300 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. Dans le cadre de son développement KFC recrute un / une **Responsable de Service pour son restaurant de THONON** Ici on marine, on pane, on re-pane, on frit, on cuit, bref : on cuisine. Mais...


  • Lyon, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    ***Description du poste** *** **Vous êtes chargé(e)**: L'officier Information Knowledge Management (IKM) est responsable de la bonne gestion des flux d'information entrant et sortant de l'unité. La diffusion et le partage de l'information étant un élément essentiel du bon fonctionnement d'un État-Major, il assure: - En externe la diffusion de la...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Group Temps plein

    Transforming Volvo Group's Digital FutureWe are seeking a highly skilled Service Leader to join our Group Digital & IT team, responsible for driving the digital transformation of Volvo Group. As a Service Leader, you will play a key role in ensuring the delivery of high-quality IT services to our global operations.About the RoleThe Service Leader will be...

  • Property Manager

    Il y a 6 mois


    Lyon, France Nexity Property Management Temps plein

    **Description de l'entreprise** 1er opérateur global d'immobilier en France, nous sommes proches du quotidien de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs, qui sont notre plus grande richesse. Nexity est l’entreprise des passionnés d’immobilier et des passionnés de la société. Employeur précurseur, Nexity invente la ville durable...

  • Assistant Manager

    Il y a 6 mois


    Lyon, France Select Service Partner France Temps plein

    Nous recrutons un assistant manager (f/h) pour notre restaurant partenaire Daniel & Denise en voyage. A propos du restaurant Daniel & Denise en voyage Situé au cœur de la gare de Lyon Part-Dieu, le restaurant Daniel & Denise vous invite à un voyage gastronomique à travers une carte élaborée par le Chef M eilleur O uvrier de F rance Joseph Viola qui y...

  • Manager de Résidence

    Il y a 5 mois


    Lyon, France Uxco Management Temps plein

    **À propos**: - UXCO Group, foncière et opérateur de résidences de coliving dédiées aux étudiants et jeunes actifs. Depuis plus de vingt-cinq ans, UXCO Group a su évoluer pour opérer aujourd'hui près de 75 résidences et plus de 14 000 lits à travers la France sous ses deux marques phares : UXCO Student et ECLA. En parallèle, avec Océanis...


  • Lyon, France ADJOINT AU RESPONSABLE DE RESTAURANT SCOLAIRE FH Temps plein

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  • Lyon, France ADJOINT AU RESPONSABLE DE RESTAURANT SCOLAIRE FH Temps plein

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