Ima Gie
il y a 7 jours
**Intitulé du poste**:
IMA GIE - Gestionnaire Réclamations H/F
**Nombre de postes**:
2
**Descriptif du poste**:
Le service Consommateur de la Direction de l’Expérience Client recrute des gestionnaires réclamations en contrat à durée déterminée à compter de juin 2025 pour une durée de 6 mois.
Le service consommateur permet de Renforcer la fidélité et rétablir la confiance de nos bénéficiaires grâce à une gestion très personnalisée des réclamations.
Votre mission sera de traiter les réclamations « qualité » et/ou « dommage » exprimées par les sociétaires et/ou clients dans le cadre d’une prestation effectuée par IMA, en France ou à l’étranger.
Dans ce cadre, votre mission consiste à:
- Recueillir et analyser les motifs de mécontentement ;
- Identifier les éventuels dysfonctionnements ;
- Déterminer l’origine du préjudice et l’évaluer ;
- Prendre les mesures conservatoires adéquates ;
- Statuer sur les responsabilités engagées ;
- Apporter une réponse écrite argumentée au bénéficiaire ;
- Négocier avec les différents interlocuteurs internes et externes ;
- Réaliser un reporting écrit à destination du Client Grand Compte ;
- Effectuer les règlements et mettre en œuvre les solutions proposées.
**Profil recherché**:
Outre votre sens du service client, votre bonne aisance relationnelle vous permet de vous adapter à votre interlocuteur et vous appréciez le travail en équipe.
Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l’organisation, vous savez prioriser votre charge de travail.
Vos capacités d'analyse et rédactionnelles vous permettent de rédiger un compte-rendu clair et synthétique résumant votre analyse et les actions menées ainsi que des courriers de réponse argumentés aux réclamants.
Vos atouts sur ce poste seront notamment:
Une première expérience professionnelle confirmée et idéalement dans le domaine des réclamations/litiges.
La maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères, et principalement l’espagnol, l’italien ou le portugais.
Les conditions:
- CDD de 6 mois, entrées entre juin et juillet 2025
- Horaires administratifs du lundi au vendredi. Amplitude horaire du service
8h00 - 18h00.
- Poste à temps complet
Process de recrutement:
- Pré-qualification téléphonique;
- Test rédactionnel;
- Entretien RH et manager
**Contrat**:
CDD
**Temps de travail**:
Temps complet
**Localisation du poste**:
**Localisation géographique**:
Niort
**Demandeur**:
**Date de prise de poste**:
01/06/2025
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Ima Gie
il y a 4 semaines
Niort, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA GIE - Fiscaliste H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: Le Service Fiscalité, actuellement composé de 4 experts, assure la conformité fiscale du Groupe IMA. Rattachée à la Direction Fiscalité, Contrôle, Conformité et Sécurité, l’équipe joue un rôle stratégique en matière de réglementation fiscale...
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Ima Gie
Il y a 6 mois
Niort, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA GIE - Responsable sécurité opérationnelle H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: La Direction des Systèmes d’Information IMA Assistance France recherche son responsable sécurité opérationnelle H/F. La DSI conçoit, met en œuvre et opère des services performants, pertinents et innovants pour accompagner...
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Ima Gie
Il y a 6 mois
Niort, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA GIE - Data Analyst H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: La Data est un champ d’exploration majeur pour nos programmes d’expérimentations. L’analyse des données doit permettre de rendre plus efficient notre modèle opérationnel, d’étayer nos stratégies, de venir en appui des initiatives pour le...
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Ima Gie
Il y a 6 mois
Niort, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA GIE - Analyste Actuariat en Tarification Réassurance H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: Rattaché(e) à Direction Groupe Performance Économique, Actuariat et Réassurance du Groupe IMA, vous intégrez la cellule Réassurance du service Actuariat, composé de six collaborateurs et d’un manager. Le rôle de...
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Ima Gie
il y a 3 semaines
Niort, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA GIE - Nurse Manager H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: Rejoignez l’équipe des nurse managers au sein de la Direction Médicale France d’IMA ! **Votre mission ?** Contribuer activement et quotidiennement à l’accompagnement et au développement de l’équipe d’infirmier(ère)s de régulation...
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Ima Gie
Il y a 6 mois
Niort, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA GIE - Chargé(e) d'études statistiques et reportings H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: L’équipe « Reportings et Analyses Orientés Clients » contribue au pilotage économique & opérationnel du Groupe IMA via la fourniture d’analyses statistiques, d’études data et de tableaux de bords analytiques...
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Ima Gie
il y a 1 semaine
Niort, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA GIE - Référent Sécurité financière H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: Rattaché.e à la Directrice de la Direction Support aux Opérations au sein d’IMA Assistance France, le** Référent Sécurité Financière** a pour principale mission de piloter la déclinaison de la politique Conformité du Groupe...
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Ima Gie
Il y a 6 mois
Niort, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA GIE - Manager d'assistance H/F **Nombre de postes**: 2 **Descriptif du poste**: La Direction des Opérations Primo Assistance recherche **2 managers d’assistance en contrat à durée déterminée** pour accompagner ses chargés d’assistance sur les plateaux niortais (site de Chauray). La Direction des Opérations Primo...
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Ima Gie
Il y a 5 mois
Niort, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA GIE - Gestionnaire de Paie H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: Dans le cadre d’un remplacement maladie, nous recrutons 1 gestionnaire paie en contrat à durée déterminée pour une durée minimum de 1 mois renouvelable. Rattaché(e) au Responsable du service Paie, vous aurez pour principales missions de...
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IMA GIE
Il y a 5 mois
Niort, France Groupe IMA Temps pleinDescriptif du poste L'audit interne, activité de contrôle objective et indépendante, voit son rôle accru par la Directive Solvabilité 2 qui la définit comme l'une des 4 fonctions "clés" au sein des sociétés d'assurances.Sous la responsabilité de la Directrice de l’Audit Interne et avec l’appui continu d’un superviseur, vous évoluerez au sein...
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Ima Gie
Il y a 2 mois
Niort, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA GIE - Administrateur Middleware VTOM H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: **Ce Qui Vous Attend** En tant qu'Administrateur(trice) Middleware VTOM, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de notre infrastructure informatique en assurant la disponibilité et la performance de notre ordonnancement des tâches....
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Ima Gie
il y a 7 jours
Niort, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA GIE - Responsable Portefeuille Métier H/F **Nombre de postes**: 2 **Descriptif du poste**: **Une Présentation S’Impose** Le Département Relations Métiers rattaché à la DSI Groupe d’IMA recherche un.e Responsable de Portefeuille Relation Métier, en CDI. Garant de la bonne conduite du processus de gouvernance du plan...
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IMA GIE
il y a 4 semaines
Niort, France Groupe IMA : Veuillez sélectionner votreentité Temps pleinA propos de l'entreprise : Assistance routière, habitation, santé et prévoyance, voyage ou bien médicale, "Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA) - (4900 salariés répartis en France et en Europe (Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Maroc et Etats-Unis) propose une gamme complète de services pour garantir le bien_être et la...
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Ima Gie
il y a 1 mois
Niort, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA GIE - Chargé(e) d'assistance H/F **Nombre de postes**: 300 **Descriptif du poste**: **Rejoignez-nous dès janvier 2025 !** Si vous êtes à l’écoute, à l’aise pour communiquer, et réactif(ve) face à l’urgence, cette opportunité est pour vous ! En intégrant notre équipe, vous développerez votre sens du service et...
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Ima Gie
il y a 4 semaines
Niort, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA GIE - Data Analyst RH H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: Les missions du Service Contrôle de gestion sociale s'articulent autour de la collecte, l’analyse et la synthèse des informations et des données sociales pour concourir au pilotage de la politique des ressources humaines et optimiser les dispositifs...
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Ima Gie- Référent de Domaine Applicatif-rh
Il y a 3 mois
Niort, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA GIE- Référent de domaine applicatif-RH H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: Rejoignez-nous vite en tant que référent de domaine applicatif RH F/H ! **Ce Qui Vous Attend** Votre rôle sera de garantir le bon fonctionnement et d’intervenir en tant que support niveau 3 dans le cadre du maintien en conditions...
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IMA GIE- Référent de domaine applicatif-RHH/F
il y a 4 semaines
Niort, France Groupe IMA : Veuillez sélectionner votreentité Temps pleinA propos de l'entreprise : Assistance routière, habitation, santé et prévoyance, voyage ou bien médicale, "Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA) - (4900 salariés répartis en France et en Europe (Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Maroc et Etats-Unis) propose une gamme complète de services pour garantir le bien_être et la...
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IMA GIE
Il y a 6 mois
Niort, France Groupe IMA Temps pleinDescriptif du poste Nous recherchons un(e) Responsable du service Build passionné(e) pour rejoindre notre équipe au sein de la DSI IMA Assistance France (IAF) et de son Département Ingénierie et Projets Techniques (DIPT). En tant que manager, vous serez responsable du pilotage de la feuille de route projets du Département, sur le périmètre du SI...
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Ima Gie
Il y a 6 mois
Niort, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA GIE - Contrôleur de gestion IT H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: Suite à une mobilité interne, la Direction Groupe Performance Economique, Actuariat et Réassurance recherche un Contrôleur de gestion pour rejoindre son service Contrôle de gestion Supports SI et Projets. Rattaché.e hiérarchiquement au...
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Ima Gie
Il y a 2 mois
Niort, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA GIE - Chargé de communication Business & H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: Dans le cadre d’un remplacement, la Direction Groupe de la Communication recherche actuellement un.e Chargé.e de Communication Business & Digital. Rattaché.e au Responsable de la Communication Business & Digital, vous êtes en...