Responsable Stratégique Relation Clients
Il y a 3 mois
1) De octobre 2024 à juin 2025, il/elle assurera une fonction de pilotage transverse:
Pilotage de projets transverses, en lien avec le domaine des prestations et de la relation clients
Participation à la médiation
Représentation de la Direction dans les instances internes / externes et dans des groupes de travail
Impulsion et conduite d'actions dans le cadre de la démarche qualité et d'amélioration des processus
Réalisation d'opérations de benchmark dans ces sphères d'intervention.
2) A compter de juillet 2025, le/la conseiller(e) de direction évoluera vers un poste de manager stratégique et prendra la responsabilité du pôle relation clients prestations (PRCP). Ses missions seront alors les suivantes:
Management d'une équipe constituée de 2 responsables adjoints, 2 cadres techniques et 22 conseillers service assurance maladie
Pilotage de la relation client en direction des publics invalides et allocataires de l'amiante sur l'ensemble des canaux de contacts
Coordination de l'ensemble des activités du PRCP avec les partenaires internes et externes
Déclinaison des orientations locales et nationales en matière de relation client multicanal
Pilotage de projets en lien avec la relation clients
Représentation de l'organisme dans les instances partenariales internes ou externes à l'assurance maladie.
**Profil**:
Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en gestion et/ou management, ou vous justifiez d'une expérience équivalente.
Vos atouts ?
Une excellente capacité d'analyse : capacité à aller chercher l'information utile, identification rapide des points saillants et des dysfonctionnements, capacité à résoudre les problèmes ;
Autonomie, rigueur, initiative et réactivité, c'est-à-dire une capacité à organiser efficacement l'activité et à gérer des projets impliquant une diversité d'acteurs, dans des délais contraints ;
Un sens de l'innovation et de l'amélioration continue, afin d'adapter au mieux l'organisation de la relation client multicanal aux exigences de service rendu tout en préservant les conditions de travail des équipes en place ;
Des compétences rédactionnelles adaptées aux différents niveaux d'interlocuteurs (rédaction de courriers, d'éléments de langage, de notes de synthèse ou d'arbitrage, etc.) ;
Enfin des qualités relationnelles et managériales pour fédérer et fidéliser les collaborateurs, mobiliser les partenaires internes / externes, et créer une dynamique vertueuse de collaboration entre tous les acteurs en lien avec la relation clients.
**Conditions particulières**:
Dans le cadre de sa politique RSIE, la Cramif soutient l'égalité Femmes/Hommes, promeut l'insertion professionnelles des jeunes et favorise l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Autres avantages:
- Rémunération sur 14 mois
- Intéressement
- Tickets restaurants
- Prime de crèche
- Participation aux frais de transports, dont mobilité durable
- CSE
**Salaire**:
de 43k€ à 48k€ brut annuel selon profil et expérience (rémunération sur14 mois)
**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Flandre
**Ville**:
75019
**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5
**Niveau d'expérience min. requis**:
Inférieur à un an
**Formation diplomante Institution**:
EN3S
**Diplôme attendu**:
DESS / DEA / Master 2
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Responsable de relations clients stratégique
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Pulse Power Holding GmbH Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Responsable de relations clients stratégique pour rejoindre notre équipe à Pulse Power Holding GmbH.Salaire et avantagesLe salaire est compris entre 80 000 € et 120 000 € annuels, selon l'expérience.Description du posteEn tant que Responsable de relations clients stratégique, vous serez chargé(e) de...
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Responsable Stratégique Relation Clients
Il y a 3 mois
Paris 19e, France CRAM ILE-de-France Temps plein**Responsable stratégique Relation Clients Prestations H/F**: - CDI - PARIS 19ème - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD91276 **CRAM ILE-de-France**: La Cramif est un organisme de Sécurité sociale appartenant au réseau Assurance Maladie. Elle est au service des assurés, des entreprises, des professionnels de santé, des associations du secteur...
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Responsable des Relations Client
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Responsable des Relations ClientbeBee Professionals recherche un Responsable des Relations Client pour rejoindre son équipe.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils de communication et de gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience significative dans le domaine des relations clients.Les principales...
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Responsable de relations clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinPrésentation du posteLe responsable de relations clients est chargé de maintenir des relations étroites avec les clients de l'équipe Client Services d'Amundi Technology.Il est responsable de la satisfaction des clients et de l'atteinte de leurs objectifs sur la plateforme.Il anime le dialogue stratégique avec Amundi Technology et veille à...
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Responsable de la Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Michael Page Temps pleinLe posteVous êtes chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l’engagement des clients sur les canaux numériques. Vous créez et gérez des campagnes numériques ciblées pour attirer et fidéliser les clients. Vous utilisez des outils analytiques pour suivre et analyser les comportements et les interactions des clients...
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Consultant Stratège Relation Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPoste: Nous recherchons un Consultant Stratège Relation Client pour rejoindre notre équipe dynamique à Almavia CX. Votre rôle consistera à promouvoir nos expertises en relation client auprès de clients et de prospects, afin d'identifier proactivement les nouvelles opportunités de business.Ce poste vous permettra de :Promouvoir toutes les expertises...
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Responsable de relations clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinPrésentation du posteLe Relationship Manager est un poste clé au sein de l'équipe Client Services d'Amundi Technology. Ce responsable est chargé de maintenir les relations stratégiques avec les clients attribués.MissionsEtablir et maintenir des relations de confiance avec les clients, permettant d'établir un plan de succès et une...
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Manager de la Stratégie Digitale et des Relations Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Accile Temps pleinRattaché(e) à la Responsable Médias, vous définez une stratégie digitale pour les principales marques du Groupe.Vous pilotez les actions des agences digitales et médias afin d'accroître le trafic qualifié et de développer une bonne image de marque auprès du grand public.Vous améliorez la relation client via des campagnes de communication...
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Responsable Relation Clients Outsourcing
Il y a 5 mois
Paris, France MeilleursAgents Temps pleinRetour **Responsable Relation Clients Outsourcing / Externalisation (F/H/X)**: - Paris - CDI **Descriptif du poste**: Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un-e Responsable Relation Clients Outsourcing / Externalisation. Rattaché-e à la Directrice de la Relation Clients vous aurez la responsabilité des activités de relation clients...
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Responsable de la Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Keolis Temps pleinChargé de Relation Client F/H Missions et Responsabilités Vous rejoindrez l'équipe de Keolis en tant que chargé de relation client, où vous serez responsable de la communication avec les clients et de la résolution de leurs problèmes. Les Principales Missions Délivrez des informations précises et utiles aux clients Assurez la résolution...
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Responsable des Relations Clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Page Personnel Temps pleinÀ propos de ce postePage Personnel, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, recherche un Responsable des Relations Clients pour rejoindre son équipe.Vous serez chargé de la gestion des appels et e-mails entrants/sortants avec les clients, du suivi du carnet de commandes, du traitement des commandes et clients...
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Responsable Opérationnel Clients Stratégiques
Il y a 5 mois
Paris 15e, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...
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Responsable Client Stratégique H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinDescription du postePoste : En tant que Responsable Client Stratégique, vous serez responsable de la gestion et du développement de notre portefeuille de clients stratégiques.You travaillerez en étroite collaboration avec notre Commercial Grands Comptes et Marchés Publics, nos équipes commerciales, techniques et support, ainsi que l'équipe de Comptes...
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Responsable de la Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps pleinL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Responsable de la Relation Client pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Vous serez en charge de la relation client, de l'animation commerciale et de la progression du CA du portefeuille.Missions :• Prise de brief, compréhension des...
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Responsable Stratégie Client et Logistique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France HEINEKEN ENTREPRISE Temps pleinResponsable Stratégie Client et LogistiqueContexteHeineken Entreprise, leader du marché de la bière en France, recrute un Responsable Stratégie Client et Logistique pour renforcer son équipe de direction.ObjectifsEn tant que Responsable Stratégie Client et Logistique, vous serez chargé de définir et mettre en œuvre une stratégie logistique à long...
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Responsable Relation Client
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Paris, Île-de-France FED GROUP Temps pleinPoste : Le spécialiste de la relation client recherche pour son client un expert en gestion commerciale pour le secteur des services à l'automobile. Le poste est basé à Versailles.Vous êtes passionné(e) par la relation client et avez une expérience solide en gestion commerciale, marketing et communication ? Rejoignez une entreprise dynamique dans le...
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Responsable Produit Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Almavia CX Temps pleinPosteEn tant que Responsable Produit Relation Client (F/H) :Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design...
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Responsable de Relations Client H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Amundi Temps pleinDescription du PosteLe responsable de relations client est le garant de la satisfaction des clients et de l'atteinte de leurs objectifs sur la plateforme. Il maintient la relation stratégique avec les C-level des clients et est leur trusted advisor.Le responsable de relations client est également chargé de la veille, de l'analyse et de la proposition de...
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Assistant en stratégie commerciale Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France IFAE Temps pleinMissionL'IFAE Business School propose une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en commerce/management/marketing en alternance.Vous rejoindrez l'équipe de notre entreprise partenaire comme Assistant Chef de Projet Relation Client.MissionsElaborer et mettre en œuvre des stratégies commerciales pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser les...
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Assistant en gestion de relations clients et développement stratégique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France RENTOKIL INITIAL Temps pleinPrésentation de l'entreprise RENTOKIL INITIAL est un acteur majeur des services aux entreprises, spécialisé dans les domaines de l'hygiène et du bien-être. Notre groupe responsable et engagé ambitionne de faciliter le quotidien de ses clients et de leur permettre de se concentrer sur leur coeur de métier. Salaire La rémunération est de...