Client Support Back Office

Il y a 4 mois

Villeurbanne, France Worldskills Lyon 2024 Temps plein

Du 10 au 15 septembre 2024, la France accueille la compétition mondiale des métiers WorldSkills à Lyon.

Cette compétition, unique en son genre, s’apparente aux grandes compétitions sportives internationales. Elle est réservée aux jeunes de moins de 23 ans, provenant des 85 pays du mouvement WorldSkills à travers le monde, qui mesurent leurs compétences dans 62 métiers traditionnels, d’avenir, de service et de création artistique pour atteindre l’excellence mondiale et décrocher un titre de champion du monde.

La compétition mondiale WorldSkills Lyon 2024 est une opportunité inédite de valoriser les métiers et la formation professionnelle. Ancrée dans un contexte de relance économique, elle a pour ambition de mobiliser la jeunesse et ses compétences pour favoriser l’employabilité et l’épanouissement, en réponse aux enjeux de nos sociétés à travers le monde, aujourd’hui et dans le futur.

Lancé en octobre 2021, le Comité d’organisation WorldSkills Lyon 2024 est l’entité éphémère créée et désignée pour livrer à WorldSkills France (entité qui représente et porte le mouvement WorldSkills au niveau national) la compétition mondiale en 2024, selon les critères d’organisation et de qualité du mouvement mondial WorldSkills International qui la régit.

Bien plus qu’une compétition, WorldSkills Lyon 2024 est un portefeuille d’événements qui a pour but de rassembler, de mobiliser et d’engager tous les participants, acteurs et représentants de la formation professionnelle en France et en provenance de l’étranger.

Le coeur de l’événement est LA compétition mondiale des métiers, bordée par une Cérémonie d’Ouverture et de Clôture. Les compétiteurs participants sont logés dans le Village des compétiteurs WorldSkills. D’autres événements d’envergure ont également lieu en amont et pendant la compétition, notamment : assemblée générale du mouvement WSI, excursions, réceptions et soirées d’accueil, programme de jumelage One School One Country, conférence mondiale, sommet des ministres, soirée sponsors et partenaires, etc.

En 2023, le Comité d’organisation WorldSkills Lyon 2024 entre dans une phase de développement et de mise en œuvre, en partenariat avec l'équipe de WorldSkills International. Elle sera marquée par de gros jalons/événements qui forgeront les toutes premières impressions de la compétition mondiale WorldSkills Lyon 2024.

Vos missions

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la responsabilité du chef de projet service aux membres au sein de la direction des Opérations, le/la Client Support Back Offcie a pour missions principales de gérer le suivi des nombreuses populations et évènements qui entourent le projet WorldSkills Lyon 2024.

Le département Member Services est directement rattaché à la direction des Opérations. Ce service se découpe en trois volets :

- Le pôle package Management (PAM) qui impulse la coordination, la création et le costing des packages qui vont être proposés aux accrédites sur le portefeuille d’événements WSL2024.

- La gestion des Accommodations (ACM) des populations hors compétiteurs : 6000 personnes en prévisionnel.

- Le pôle Client Support (CLS) qui organise la communication entrante et sortante auprès des accrédités. Il opère en véritable clé d’entrée et centre de dispatching aux départements / prestataires impliqués.

ACTIVITES

Véritable porte d’entrée et premier point de contact, le client support est le pôle qui garantit la transmission et le suivi des demandes autours des événements Worldskills Lyon 2024 sur les différents canaux qui constituent le parcours et l'expérience clients des délégations qui seront présentent en 2023 et 2024.

  • Mise en place de process et procédures en respectant les guides lines Worldskills Lyon 2024 et Worldskills International
  • Développement et mise en œuvre des « parcours clients » (client Journey maps) – définition de l’expérience client
  • Gestion et suivi des demandes clients
  • Relances, suivi régulier des facturations et des paiements
  • Recueil des informations clients, suivi des réservations
  • Centralisation, compilation, mises à jour et diffusion des données participants en interne en lien avec le Package Management.
  • Accueil et renseignements des populations sur les événements
  • Encadrement et animation d’une équipe mixte de prestataires et volontaires pendant l’événement sur plusieurs sites
  • Transmission des informations de voyages auprès des différents groupes de clients (carnets de voyages et rédaction/relecture de publications/guides).
  • Gestion des formalités : Visa – en coordination avec le service Protocole & Hospitalité
  • Gestion du bon déroulement des prestations et réservations. Garant des échanges avec les parties prenants : demandes d'informations complémentaires, annulation, modification.
  • Traitement des réclamations
  • Participation à des réunions, groupe de travail sur des sujets initiés
Vos compétences

PROFIL

  • Diplômé de l’enseignement supérieur (BAC+2 et +), de formation tourisme et/ou événementielle,
  • 3 ans minimum d’expérience dans la gestion clientèle
  • Parfaite maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, autres langues fortement appréciées.
  • Maîtrise du pack Office (Outlook, Word, Excel, PPT), d’un CRM et de l’outil informatique
  • Maitrise des réservations aériennes d’Amadeus appréciée
  • Connaissance des règles juridiques du tourisme

COMPETENCES

  • Patience, écoute, rigueur et véritable polyvalence sont vos atouts pour servir aux mieux les différents groupes de clients
  • Sens du travail en équipe et transversalité
  • Intérêt pour le milieu événementiel et les compétitions sportives apparentées
  • D’un naturel enthousiaste, dynamique et proactif, vous savez faire preuve de prise d'initiative
Avantages

Titres Restaurant

Mutuelle d'entreprise

Horaires flexibles

  • Support Client Back Office

    il y a 3 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Worldskills Lyon 2024 Temps plein

    MissionNous recherchons un Client Support Back Office pour rejoindre notre équipe à Worldskills Lyon 2024. Vous serez chargé de gérer le suivi des populations et des événements qui entourent notre projet mondial.Compétences requisesMaîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écritExpérience dans la gestion clientèleConnaissance des règles juridiques...

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    il y a 4 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Worldskills Lyon 2024 Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Client Support Back Office au sein de notre équipe de Worldskills Lyon 2024. Vous serez chargé de gérer le suivi des populations et des événements entourant la compétition mondiale des métiers.Compétences requisesPour réussir dans ce rôle, vous devrez posséder les...

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  • Coordinateur Support Client Back Office

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Worldskills Lyon 2024 Temps plein

    Présentation de l'événementWorldSkills Lyon 2024 est une compétition internationale de métiers qui met en avant les compétences des jeunes de moins de 23 ans, provenant de divers pays. Cet événement prestigieux permet aux participants de démontrer leur expertise dans une variété de métiers, allant des arts à l'industrie, en passant par les...

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    Présentation de l'événementWorldSkills Lyon 2024 est une compétition internationale dédiée aux jeunes talents de moins de 23 ans, représentant 85 pays. Cet événement met en avant l'excellence dans 62 métiers variés, allant des métiers traditionnels aux secteurs innovants et créatifs.Votre rôleEn tant que Coordinateur de Support Client Back...

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  • Gestionnaire Back Office

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France TERCIO RH Temps plein

    TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, Organisme financier de crédit, filiale d'un grand groupe automobile Français, situé à Villeurbanne, un : Gestionnaire Back Office (h/f) Votre profil Vous êtes diplômé d'un BTS et/ou Licence, et disposez d'une première expérience professionnelle réussie dans les domaines...

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    TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, Organisme financier de crédit, filiale d'un grand groupe automobile Français, situé à Villeurbanne, un : Gestionnaire Back Office (h/f)Votre profilVous êtes diplômé d'un BTS et/ou Licence, et disposez d'une première expérience professionnelle réussie dans les domaines de la banque,...

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  • Gestionnaire Back Office

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France TERCIO Temps plein

    Votre mission Au sein d'une équipe à taille humaine, vous serez en charge de : - Saisir les dossiers de financement - Vérifier la conformité des documents - Effectuer les règlements de l'ensemble des dossiers après validation - Produire les dossiers de financements Bon à savoir Mission intérim à pourvoir du 1er octobre jusqu'à fin...

  • Assistant service client h/f

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France FED OFFICE Temps plein

    Fed Office cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients, une société spécialisée dans l'édition de logiciels qui compte 30 personnes (développeurs, back office), situé à Villeurbanne (69100), un(e) Assistant(e) service client...

  • Assistant service client h/f

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France FED OFFICE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed Office cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients, une société spécialisée dans l'édition de logiciels qui compte 30 personnes (développeurs, back office...), situé à Villeurbanne (69100), un(e) Assistant(e)...

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    Poste : Fed Office cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients, une société spécialisée dans l'édition de logiciels qui compte 30 personnes (développeurs, back office...), situé à Villeurbanne (69100), un(e)...

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    MissionTercio RH recrute pour l'un de ses clients, un organisme financier de crédit, un spécialiste des opérations financières pour occuper le poste de Gestionnaire Back Office.Compétences requisesVous êtes diplômé d'un BTS et/ou Licence, et disposez d'une première expérience professionnelle réussie dans les domaines de la banque, finance ou...