Directeur de Domaine Sinistre Matériel

il y a 4 jours


Compiègne, France GROUPE MACIF Temps plein
Directeur de Domaine Sinistre Matériel - Zone Nord (F/H)Description du posteMétier

Direction - Cadre Direction (F/H)

Intitulé du poste

Directeur de Domaine Sinistre Matériel - Zone Nord (F/H)

Description des missions

Pour réaliser ses ambitions, mieux servir les sociétaires et garantir une relation client après-vente performante et de qualité, la Direction Expérience Sociétaires & Clients (DESC) de la MACIF recrute son directeur de zone Nord.

Vos missions principales seront les suivantes :

  1. Assurer l'animation et le management des équipes placées sous votre responsabilité (de 250 à 300 collaborateurs selon les zones couvertes).
  2. Garantir la bonne gestion des sinistres Matériel dans le respect des règles techniques et des exigences en matière d'excellence relationnelle et opérationnelle.
  3. Décliner les objectifs et les piloter sur les entités de la zone.
  4. Analyser et optimiser la performance en étant force de proposition (technicité, productivité, qualité).
  5. Mettre en œuvre les contrôles permanents et périodiques.

Ce qui est aussi attendu de vous :
  1. Décliner la stratégie de la Macif et les évolutions du modèle de gestion Matériel au niveau de la zone.
  2. Renforcer l'expérience client délivrée aux sociétaires et contribuer à renforcer la culture client des équipes.
  3. Développer et piloter la performance de la zone en visant la maîtrise technique et la satisfaction des clients.
  4. Contribuer à l'amélioration continue des outils, pratiques et process.
  5. Maintenir des relations de proximité avec les partenaires internes.
  6. Fixer et décliner les objectifs, piloter les indicateurs de performance de la zone, effectuer des diagnostics, formuler des propositions d'évolution, élaborer des scénarios alternatifs et contribuer à la mise en œuvre des solutions retenues.
  7. Réaliser régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie.
  8. Faire des propositions innovantes à la Direction sur votre activité et celle de vos collaborateurs.
  9. Présenter et soutenir des dossiers portant sur votre champ d'intervention.
Description du profil recherché

Les indispensables :

  • De niveau BAC+4/5, vous avez une expérience réussie dans le management de managers d'équipe et vous êtes attentif(ve) à donner du sens et à susciter l'engagement.
  • Vous avez une solide expérience en relation client avec, si possible, des connaissances et une expérience en gestion de sinistres.
  • Au-delà de vos réussites, vous disposez d'un excellent relationnel et d'un solide esprit d'initiative.
  • Vous avez la culture du résultat et de la relation client et êtes orienté(e) performance collective.
  • Vos qualités de leadership vous permettront d'initier une dynamique au sein de vos équipes pour atteindre les ambitions de la Direction et de la Macif.
  • Vous êtes force de proposition pour progresser dans votre métier et développer votre domaine d'activité.

Informations complémentaires :
- Site de rattachement : au sein de la zone
- Date de prise de poste à prévoir début 2025

Entité de rattachement

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

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