LVMH Beauty Tech

il y a 4 semaines

NeuillysurSeine, France Parfums Christian Dior Temps plein

Contexte

LVMH Beauty Tech, DSI mutualisée gère à l’international l’ensemble des Systèmes d’Information des 16 Maisons de la branche Parfums & Cosmétiques du groupe LVMH (Parfums Christian Dior, Givenchy, Guerlain, Kenzo, Make Up Forever, Acqua Di Parma, Loewe, Benefit, Fresh, KVD Beauty, Maison Francis Kurkdjian, Stella McCartney Beauty, Marc Jacobs, Fenty, Bite & Ole Henriksen).

Dans un environnement retail en constante évolution où l'expérience client est primordiale, nous sommes un véritable Business Partner de l'ensemble des directions métiers pour apporter de nouvelles solutions techniques et innovantes, adaptées aux enjeux de nos Maisons en tenant compte de leur spécificité, tout en suivant un modèle partagé et mutualisé.

C'est aujourd'hui près de 350 hommes et femmes en France et plus de 650 dans le monde qui travaillent ensemble pour répondre aux enjeux de LVMH Beauty Tech. Nos équipes se composent aussi bien d'experts techniques (développeur, tech lead, architecte, etc.) que d’experts métiers (Chef de projet, Business Process Manager, Business Analyst).

Impact

Rattaché/e au Responsable de Domaine End User Experience, au sein du Département Infrastructure & Operations, vous garantissez des processus de support optimisés, tout en renforçant la qualité et l'efficacité de nos services.

Gestion Des Processus Du Service Clients

  • Gestion des processus clients : supervision et amélioration de la gestion des incidents, des demandes, des stocks et des actifs en collaboration avec les responsables opérationnels.
  • Innovation du support : mise en place de solutions innovantes (chatbots, rendez-vous en ligne, etc.) ; ainsi que l’outillage pour la proximité et les visites proactives.
  • Excellence opérationnelle : animation de revues internes pour assurer la qualité, la satisfaction client et l'amélioration continue.
  • Collaboration internationale : extension des processus et partenariats en EMEA, APAC, AMER et CHINA.

Pilotage Des Partenaires

  • Maximisation de la performance des partenaires, en ajustant les KPI et SLA pour des résultats optimaux.
  • Dialogue avec les infogérants, fournisseurs matériels/logiciels, et partenaires de financement.

Gestion Des Achats

  • Des matériels (environnement utilisateurs)
  • Des logiciels (environnement utilisateurs)
  • Suivi des budgets du Service et des Maisons

Gestion De La Connaissance

  • Animer avec les groupes de support (France & International) la capitalisation dans la base de connaissance (construction des fiches / mise en forme des documents / indexation), avec pour objectif de favoriser la résolution directe par le support niveau 1
  • Être le contact privilégié des équipes projets pour toute intégration d’une nouvelle application / solution dans le scope du Support dès la mise en production
  • Suivre la bonne utilisation de la base de connaissance par les opérateurs du prestataire Service Desk
  • Identifier et produire les informations utiles pour les utilisateurs finaux à des fins de « Self help »
  • Produire les tableaux de bord permettant de piloter l’activité

Gestion Du Catalogue De Services

  • Formaliser et maintenir l’offre de services standardisés (catalogue de demandes & assistances) en prenant en compte les évolutions des besoins métiers.
  • Suivi proactif des évolutions des matériels/logiciels référencés auprès des principaux partenaires.
  • Suivre la mise en œuvre dans les outils (SNOW), en intégrant les workflows de validation validés avec les maisons.
  • Revue avec les Maisons des Approbateurs accrédités sur le Portail de Services.

Gestion De La Communication End-User

  • Communication sur les incidents et problèmes
  • Communication sur les projets avec impact Utilisateurs
  • Communication sur les best practices

Profil

  • 5+ années d'expérience en gestion de support utilisateur.
  • Expérience en management de ressources internes et externes, et de partenaires.
  • Maîtrise des environnements de support et des méthodes de gestion de la connaissance IT.
  • Capacités à motiver, fédérer et innover.
  • Excellente communication en français et en anglais.

Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Neuilly-sur-Seine. Des déplacements, notamment en France, peuvent avoir lieu en fonction des projets. #J-18808-Ljbffr

  • LVMH Beauty Tech

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps plein

    ContexteLVMH Beauty Tech, DSI mutualisée gère à l’international l’ensemble des Systèmes d’Information des 16 Maisons de la branche Parfums & Cosmétiques du groupe LVMH (Parfums Christian Dior, Givenchy, Guerlain, Kenzo, Make Up Forever, Acqua Di Parma, Loewe, Benefit, Fresh, KVD Beauty, Maison Francis Kurkdjian, Stella McCartney Beauty, Marc...

  • Tech System Team Lead

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps plein

    **Position**: LVMH Beauty Tech (anciennement LVMH - PCIS - Perfumes & Cosmetics Information Services), DSI mutualisée gère à l’international l’ensemble des Systèmes d’Information des Maisons de la branche LVMH Beauty (anciennement Parfums et Cosmétiques) du groupe LVMH (Parfums Christian Dior, Givenchy, Guerlain, Kenzo, Make Up Forever, Acqua Di...

  • Executive Assistant

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps plein

    **Position**: - LVMH Beauty Tech is the IT / IS team dedicated to LVMH’s Beauty Division. We are 1000+ experts in 27 countries to build, support and operate solutions that provide innovation and business value to each LVMH Beauty Maisons, such as Parfums Christian Dior, Guerlain, Loewe, Benefit, etc._ - We provide new technical and innovative solutions,...

  • Data Governance Lead

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps plein

    **Position**: - LVMH Beauty Tech is the IT / IS team dedicated to LVMH’s Beauty Division. We are 1000+ experts in 27 countries to build, support and operate solutions that provide innovation and business value to each LVMH Beauty Maisons such as Parfums Christian Dior, Guerlain, Loewe, Benefit, etc._ - We provide new technical and innovative solutions,...

  • Responsable IT Customer Services

    Il y a 6 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps plein

    **Position**: LVMH Beauty Tech, DSI mutualisée gère à l’international l’ensemble des Systèmes d’Information des 16 Maisons de la branche Parfums & Cosmétiques du groupe LVMH (Parfums Christian Dior, Givenchy, Guerlain, Kenzo, Make Up Forever, Acqua Di Parma, Loewe, Benefit, Fresh, KVD Beauty, Maison Francis Kurkdjian, Stella McCartney Beauty, Marc...

  • Cdi - Global Tech Team Assistant (W/m)

    Il y a 6 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    At Sephora, we stand together, and we stand for something more. For empowerment, for exploration, for the opportunity to impact people’s lives through the unlimited power of beauty. We embrace uniqueness, unleash creativity, and pursue progress every day. Sparked by energy and excitement, our passion is contagious. We are united by a common goal - to...

  • Cdi - Global HR Senior Manager Tech & Digital

    Il y a 3 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    . At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose and values. The position is based in Neuilly-sur-Seine (Paris area). Reporting to the Global HQ...

  • Digital Transformation Specialist

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Company OverviewSephora is a leading global beauty retailer, part of the LVMH family, with a strong commitment to innovation and customer satisfaction.

  • Cdi- Vp Global Digital Omni Tech Platform

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du...

  • Chef de projet RH Tech et Digital

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps plein

    Missions clésVous serez chargé de accompagner les Directions Tech et Digital de Sephora dans leur développement RH, en vous assurant que les équipes sont en mesure de relever les défis de l'entreprise.AccompagnementAccompagner les Leaders de ces deux fonctions dans leur développement RH ;Conseiller les Managers dans la gestion de leurs équipes...

  • Business Controller

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Temps plein

    **Position**: La Direction Travel Retail Europe de la maison Christian Dior Parfums est actuellement à la recherche d'un(e) Business Controller pour sa Direction Financière. Il s'agit d'un poste en CDD de 4 à 5 mois à pourvoir mi/fin février 2025, dans le cadre d'un remplacement congé maternité. Sous la responsabilité de la Senior Business...

  • Cdi - Tech Lead Soda (F/H)

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the ExtraOrdinary in each of us. We are united...

  • CDI - Global HR Senior Manager Tech & Digital (M/W/X)

    Il y a 4 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    .At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves.  We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose and values. The position is based in Neuilly-sur-Seine (Paris area). Reporting to the Global HQ...

  • Cdi - Eme Talent Project Manager (F/H)

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    . At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the ExtraOrdinary in each of us. We are...

  • Cdi - IT Store Efficency Project Manager (F/H)/x)

    Il y a 3 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    At Sephora, we reimagine beauty, discover new brands, and influence positive change every day. Get ready to think creatively, work strategically, and make your mark at a leading global retailer. Together, we’re evolving, innovating, and reimagining the future of beauty and retail. Within the Information Systems Organization, the IT Retail Department is in...

  • Cdi - Lead Dev Android (F/H)

    Il y a 6 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the ExtraOrdinary in each of us. We are united...

  • Cdi - Lead Dev Ios (F/H)/x)

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the EXTRAORDINARY in each of us. **You will...

  • Cdi - Responsable Reporting Finance Monde (H/F)/x)

    Il y a 6 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    . Within the Global Finance Department, you will join the Consolidation & Reporting team. Reporting to the Consolidation & Reporting Director, you will supervise 2 Reporting Controllers. **You will shine and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions**: - Ensure the reliability of financial data reported to LVMH -...

  • Cdi- Chargé(E) de Reporting Sephora Finance Monde

    Il y a 6 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora France Temps plein

    **Position**: CDI- Chargé(e) de reporting Sephora Finance Monde (H/F) **Profile**: aa Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours....

  • Cdi- Chargé(E) de Reporting Sephora Finance Monde

    Il y a 6 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    aa Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l’énergie et l’enthousiasme, notre passion est contagieuse. Nous...