Gestionnaire de Relation Client

il y a 2 semaines


Thiais, Île-de-France Ikea Temps plein

Qui êtes-vous?

Vous êtes une personne passionnée par les relations client et vous aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique. Vous avez une forte orientation client et votre esprit d'entreprise est axé résultats. Vous êtes capable de communiquer en anglais (écrit et oral) et vous avez déjà géré une équipe dans une activité de service ou vente orientée client.

Ce que vous ferez au quotidien

Vous soutiendrez la culture client dans tout le magasin (accueil, activités, outils d'achat, facilité d'achat, paiement, retrait d'achat, services, retours et échanges). Vous analyserez les indicateurs de performance (KPIs) et vous mettrez en place les actions nécessaires pour réduire les facteurs d'insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.

Vous serez attentif aux remarques des clients pour l'amélioration de la commercialité et du fonctionnement du magasin. Vous impliquerez votre équipe dans la connaissance et l'atteinte de nos objectifs afin de développer motivation et inspiration et vous garantirez leur bonne organisation pour un maximum d'efficacité.

Vous contribuerez à la mise en œuvre des accords de services avec les partenaires internes et externes et vous veillerez à leur bonne exécution (Centre d'appels, transporteur, convoyeur de fonds par exemple). Vous recruterez, vous développez et mènez votre équipe et vous contribuerez à identifier les talents.

Notre équipe au sein de IKEA

Nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation client, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe hétérogène de personnes qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, nous collectons du feedback et nous améliorons notre fonctionnement. Notre mode de fonctionnement consiste à connecter les personnes en étant à l'écoute de leurs besoins et en créant de vraies interactions. Nous formons un groupe de personnes passionnées par les personnes.

Bon à savoir

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoignez notre univers où chaque talent est reconnu.



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    il y a 6 heures


    Thiais, Île-de-France Cadr'Avenir Temps plein

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  • Thiais, Île-de-France Apprentis d'Auteuil Ile-de-France Temps plein

    Objectifs de l'ApprentissageL'objectif principal de l'apprentissage est de développer les compétences nécessaires pour exercer les fonctions de serveur, garçon de café, employé d'étage, etc. Les stagiaires apprendront à participer aux opérations d'approvisionnement et de stockage, à contribuer à l'organisation des...


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