Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires

il y a 4 semaines


Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

La Position

Poste basé à Meylan (38)

Le Spécialiste Technique RCSC du Regional Customer Support Center basé à Meylan apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l'assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.

Vos principales responsabilités et missions consisteront à :

  • Assurer l'assistance téléphonique/par télémaintenance des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concernés et de la Division Export
  • Réceptionne et traite toutes les demandes (téléphone et online), depuis la compréhension du besoin jusqu'au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d'interventions sur le terrain
  • Priorise les demandes selon la politique de service définie
  • Recherche activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides
  • Documente précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées
  • Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l'équipe de support de niveau n+1

Contribuer au partage des informations et à l'optimisation des pratiques

  • Communique avec ses collègues terrain sur la situation d'un client en cas de problème ou de demande complexe
  • Alimente régulièrement la base de connaissances
  • Contribue aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants
  • Participe aux informations techniques ponctuelles auprès des clients et à la gestion des réclamations officielles

Assurer la progression de ses propres compétences

  • Mette à jour de manière régulière ses connaissances par la lecture des notes internes, mails et forums
  • Identifie les actions permettant d'accroître son autonomie
  • Prend en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents

Formation initiale et/ou expérience souhaitée

  • Formation supérieure initiale dans les domaines de l'automatisme, de l'instrumentation, de l'électronique/électrotechnique et de l'informatique
  • Idéalement 5 ans d'expérience professionnelle minimum dans un environnement technique
  • Expérience dans un environnement de Laboratoire médical ou d'analyses serait un plus

Compétences requises

  • Bonnes connaissances techniques et méthodologies de maintenance
  • Connaissances en électronique, fluidique, pneumatique, informatique et réseau
  • Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en œuvre la solution adéquate afin d'apporter un soutien et satisfaction au client
  • Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroître leur satisfaction
  • Bon niveau d'anglais
  • Expérience de travail dans un environnement collaboratif où une mentalité de travail d'équipe est encouragée
  • Excellentes compétences en communication : capacité à communiquer efficacement dans un environnement multiculturel et avec un public diversifié

À Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion pour fournir les meilleurs produits et services aux patients et aux professionnels de la santé.



  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel ? Le Spécialiste Technique RCSC de Roche Diagnostics est là pour vous ! Au sein du Regional Customer Support Center basé à Meylan, vous apporterez aux clients et aux collaborateurs de Roche l'assistance et le support demandés pour garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    Présentation de l'offre Nous recherchons un Spécialiste Technique du Support Client pour rejoindre notre équipe au sein du Regional Customer Support Center basé à Meylan. Vous serez chargé(e) d'assurer l'assistance et le support technique aux clients et collaborateurs de Roche Diagnostics pour garantir le fonctionnement optimal des...

  • Technical Support Specialist

    il y a 4 semaines


    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lam Research Temps plein

    The Group You’ll Be A Part OfLam Research’s Customer Support Business Group is dedicated to delivering premier customer support throughout the customer’s lifecycle. We drive performance, productivity, safety, and quality of customers’ installed base performance and deliver service and lifecycle solutions for their most critical equipment and...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lam Research Temps plein

    The Group You'll Be A Part OfLam Research's Customer Support Business Group is dedicated to delivering premier customer support throughout the customer lifecycle. Our team focuses on driving performance, productivity, safety, and quality of customers installed base performance, and providing service and lifecycle solutions for their most critical...

  • Spécialiste Application RCSC

    il y a 4 semaines


    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    Le rôleEn tant que Spécialiste Application RCSC chez Roche, vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics. Vous contribuerez ainsi à la satisfaction des clients et à la réussite de l'entreprise.MissionsAssurer l'assistance téléphonique des clients sur les systèmes Roche...

  • CAD Support Specialist

    il y a 4 semaines


    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dolphin Design Temps plein

    Key ResponsibilitiesAs a CAD Support Engineer at Dolphin Design, you will play a crucial role in supporting the digital design teams in their use of provided flows, EDA software, and PDKs. Your mission will be to provide technical support, identify and implement effective solutions, and accelerate innovation, improving operational efficiency and ensuring...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dolphin Design Temps plein

    In a world where technology is rapidly evolving, our team at Dolphin Design is seeking a skilled CAD Support Engineer to join our ranks. As a key member of our CAD team, your primary responsibility will be to provide technical support to our integrated circuit designers.Your mission will be to identify and implement the most effective solutions, accelerating...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    Présentation du posteLe Gestionnaire de produits technique principal est responsable de la gestion des produits techniques au sein de l'équipe de support client de Roche. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes de développement et de marketing pour garantir la qualité et la fiabilité des produits.ResponsabilitésFournir un...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France KERCIA SOLUTIONS Temps plein

    Mission du Commercial en ProspectionProspecter de nouveaux clients et développer le portefeuille client en promouvant l'offre de services de Kercia Solutions.Contacter et susciter l'intérêt des prospects en présentant de manière claire les solutions de Kercia Solutions.Adapter ton argumentaire pour faciliter la prise de rendez-vous commerciaux...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France AMEG Group Temps plein

    Développez votre carrière en électricité En tant que Spécialiste en Études Électriques, vous œuvrez en étroite collaboration avec notre équipe de direction pour renforcer notre positionnement sur le marché. Vos missions seront les suivantes : Relations client et développement commercial Développer et entretenir les relations avec nos...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aquila RH CROLLES Temps plein

    Missions et responsabilitésNous recherchons un Spécialiste en recrutement H/F pour rejoindre notre équipe à Aquila RH Crolles.**Rôle**• Gérer les dossiers de candidats et les missions en cours,• Effectuer des entretiens avec les candidats,• Proposer des solutions de recrutement innovantes,• Collaborer avec les équipes de vente et de marketing...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aquila RH CROLLES Temps plein

    MissionNous recherchons un Spécialiste en maintenance électrique pour rejoindre notre équipe chez Aquila RH Crolles. Votre rôle consiste à effectuer des missions de maintenance préventive et curative sur les installations techniques, notamment en électricité, plomberie et serrurerie.Compétences requisesMaintenance préventive et curativeRéalisation...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aquila RH CROLLES Temps plein

    Aquila RH Crolles recherche un Spécialiste en Maintenance Électrique pour l'un de ses clients acteurs incontournables dans son secteur d'activité.Les principales missions de ce poste sont :Maintenance préventive et curative : intervenir sur les installations techniques (électricité, plomberie, serrurerie, second œuvre).Petits travaux de second œuvre...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'industrie recrute Temps plein

    Découvrez votre prochain défiEn tant que spécialiste en commerciaisation industrielle, vous rejoindrez la société Depagne, une référence historique sur le marché français de la fabrication de matériels de raccordement, de protection et de distribution électrique.Nous sommes un leader européen sur les marchés de bornes portuaires et avons...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France AMEG Group Temps plein

    Présentation du poste Dans le cadre de votre rôle de Spécialiste en câblage et montage de composants au sein de l' AMEG Group , vous serez chargé de : 1. Réaliser le câblage et le montage des composants électriques en respectant les normes de sécurité et les spécifications techniques. 2. Contrôler les produits et procéder à leurs...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Finance Transformation Specialist to join our team at Roche. In this role, you will be instrumental in driving the transformation of E-L finance into a more efficient, effective, and networked organization.Key ResponsibilitiesDrive the transition of affiliate-focused finance operations towards a country-cluster...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France AMEG Group Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Spécialiste en électrotechnique pour renforcer notre équipe chez AMEG Group. Votre rôle consistera à intervenir dans le cadre de projets visant à réaliser des postes haute tension. A partir du cahier des charges client, vous interviendrez sur la réalisation de l'ensemble des lots techniques basse...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France KERCIA SOLUTIONS Temps plein

    Rôle et MissionsTu es chargé de la prospection de nouveaux clients par la prise de rendez-vous qualifiés.Tu participes au développement du portefeuille client en répondant aux appels entrants.Tu participes à la promotion de l'ensemble des offres de services de KERCIA.Tu suivez votre activité à travers le reporting et la mise à jour du...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Altair Engineering Temps plein

    Electronics Simulation and Software Development ExpertAltair Engineering is a leading provider of scientific software for engineers. With over 35 years of experience in advanced engineering product and software design, we have a strong presence in various industries, including automotive, aerospace, government agencies, defense, and consumer goods.Our...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France TALEXIM Grenoble Temps plein

    À propos de l'entreprise TALEXIMTAL E-X-I-M désigne un recensement compétitif et expertisé des entreprises à vocation innovante et impliquées dans le domaine climatique.Nos spécialistes du recrutement sont engagés auprès de leurs partenaires pour trouver les profils idéaux à leur place.Notre équipe de recruteurs vous propose de :Travailler dans...