Spécialiste en Support Technique de Télécommunication
il y a 19 heures
FED IT est un cabinet de recrutement réputé, spécialisé dans les placements dans le domaine de la technologie.
Nous sommes actuellement à la recherche d'un Spécialiste en Support Technique de Télécommunication pour l'un de nos clients Lillois.
Description du Poste
En qualité de Spécialiste en Support Technique, vos principales missions seront :
• Assister les clients par téléphone, email ou messages pour résoudre les problèmes techniques rencontrés avec les produits ou services de notre client.
• Diagnostiquer les problèmes techniques et identifier les causes grâce à des outils de diagnostic.
• Fournir des solutions aux problèmes techniques en guidant les clients à travers des étapes de dépannage.
• Enregistrer les incidents et documenter les problèmes rencontrés, les solutions apportées et les actions entreprises dans un système de suivi des incidents et de gestion des tickets.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes ou récurrents.
• Assurer un service client de qualité en fournissant une assistance technique efficace et professionnelle.
Conditions de Travail
Le poste est un CDI à temps plein, avec une rémunération comprise entre 24 000€ et 32 000€ par an. Les horaires sont réguliers, du lundi au vendredi, en journée, avec travail en présentiel. Le lieu du poste est en présentiel à Lille.
Profil Recherché
Nous recherchons un candidat expérimenté dans le support technique, capable de fournir un service client de qualité, organisé, autonome et fiable. Un bon niveau de téléphonie est idéal.
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